大連客戶分析培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓有成效的銷售談判 上海：2025年12月15日

一、雙贏的談判理念目標：學員能夠應用工具設定合適的談判目標，掌握談判過程中建立信任的方法方法：講解、討論、練習、案例、點評案例討論：令人討厭的客戶建立“雙贏”的理念如何設計合適的談判目標如何建立在談判過程中的理解和信任練習：1、設計談判的目標；2、設計建立良好談判氣氛的辦法；二、分析談判雙方的力......

ESD靜電放電控制方案的理解、實施及內審員 上海：2025年12月08日

第一部分：ESD標準及技術應用第一章 ESD S20.20標準簡介1.靜電放電(ESD)國際標準簡介2.ANSI/ESDA 簡介3.ANSI/ESD S20.20標準簡介4.ANSI/ESD S20.20標準與ISO90015.ESDA認可的認證審核機構及審核內容6.2014新版ESD標準7.新舊版本主要變化第二章 E......