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【課程背景】

為什么我們抱著美好的想法，但溝通效果強差人意？為什么溝通的出發點是解決問題，卻引出諸多不良情緒？為什么我們覺得表達很清楚，但對方卻仍誤解意思？為什么我們會覺得和有些人溝通真心累，甚至是難以溝通？對不同的人，如何調整溝通的方式，讓溝通變得更高效？

如上問題，經常會困擾我們。經營之神松下幸之助說過：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通”。溝通貫穿于管理實踐的全過程，多種問題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，才能進行良好的溝通，進而進行有效的管理。DISC做為世界500強常用的測評工具，既是日常人際溝通的好幫手，協助親密家庭，幸福生活也是管理的利器，讓企業高效、和諧。

【課程收益】

1.清楚了解自我的『人格特質』，并掌握自我個性的優缺點

2.懂得完全發揮個人優勢與利基，以及有效且快速改善缺點，提高績效

3.迅速且精準的判斷他人『人格類型』，并有效預測其『行為模式』

4.快速提高人際敏感度，發展更好的人際溝通與互動技巧，快速提高銷售成交率

5.掌握每個業務人員的個性和行為模式，運用合適的方法與其相處

6.提高企業團隊的和諧度，并能讓人盡其才

7.提升夫妻與親子關系的和諧

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內容與形式演繹，保持較高現場滿意度與返聘率

2.專業眼光犀利：快速診斷企業現場管理問題原因，及時捕捉學員學習過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯

4.實踐為王：問題導向(帶問題來上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個課程

【課程對象】

企業高、、中、基層管理者

【課程大綱】

一、高效溝通的認知

1、溝通對每個人的意義

2、影響溝通的障礙

3、如何重建我們的溝通行為

1）所見所聞

2)主觀意識

3)內在感受

4)行為表現

4、溝通的三腦原理

1)安全腦、情緒腦、視覺腦

5、溝通的十二字箴言

1)想什么、要什么

2)給什么、干什么

二、高效溝通之傾聽并理解對方

案例：視頻《心靈點滴》片段，我愿意先聽你說

1、為什么需要傾聽

2、傾聽會帶來什么

1）積極主動傾聽—如何聽到更多

2）移情聆聽—同理心傾聽：我聽出了感情再了解事實

3）3F傾聽—感受、事實、意圖

3、如何運用提問與回應技巧幫助聆聽

4、蝸牛傾聽流程

演練：情景溝通《爸爸，我的小金魚死了》

5、喬哈里溝通之窗認知

6、反饋的目的與意義

1）肯定性反饋的原則

2）糾錯性反饋的原則

3）如何給予積極反饋

4）如何給予建設性反饋

5)如何接受反饋

演練：情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》

三、DISC性格認知與解析

1、洞悉人性——DISC四型性格解析

1）性格解析的二維思路

2）四型性格因子的基本特征

3）洞察性格的內在動機和外在需求

2、DISC性格測評

3、發現優勢：掌握各種性格的優勢

1）DISC各種類型的個性優勢

4、控制劣勢：控制各種性格的不足

1）DISC各種類型的個性不足

四、DISC性格認知與溝通風格識別

1、什么影響了你的溝通風格

1）每種性格類型都有獨特的溝通風格

2）每種個性都希望采用適合自己的溝通方式

3）根據對方個性采用相應溝通方式提高效果

2、識別四種溝通風格——支配型（D型）

1）D型人代表人物及特質

2）Dominance支配型（指揮者）的工作特性

3）與“D”型人相處的五個基本原則

3、識別四種溝通風格——表達型（I型）

1）I型人代表人物及特質

2）Influence影響型（社交者）的工作特性

3）與“I”型人相處的五個基本原則

4、識別四種溝通風格——和藹型（S型）

1）S型人代表人物及特質

2）Steadiness穩健型（支持者）的工作特性

3）與“S”型人相處的五個基本原則

5、識別四種溝通風格——分析型（C型）

1）C型人代表人物及特質

2）Compliance謹慎型（思考者）的工作特性

3）與“C”型人相處的五個基本原則

第五部分：DISC性格認知與高效溝通技巧

1、如何與不同性格類型的上司有效溝通

1）與D型上司的溝通方式

2）與I型上司的溝通方式

3）與S型上司的溝通方式

4）與C型上司的溝通方式

2、如何與不同性格類型的同事和諧相處

演練：如何做好工作中的協調與銜接？

1）與D型同事的相處方式

2）與I型同事的相處方式

3）與S型同事的相處方式

4）與C型同事的相處方式

3、如何與不同性格類型的下屬有效溝通

演練：如何向下布置工作？

1)與D型下屬的溝通技巧

2)與I型下屬的溝通技巧

3)與S型下屬的溝通技巧

4）與C型下屬的溝通技巧

王老師

王守媛老師 創新實踐教練

商學院九伴思創學院創新學院院長

美國ISOL國際學習組織協會成員

美國CCOB（商業創新）協會成員

九伴7步共創®工作坊首席產品架構師

管理者成長地圖研發項目組首席導師

曾任：騰訊創新項目孵化官

參與出版書籍：《創新型組織：可持續的創新力》

參與出版書籍：《思考型組織：領導者六種思考力》

待出版書籍： 《創新型組織：管理創新與創新管理》

實戰經驗：

王守媛老師擁有多年豐富的大型知名企業實戰工作經驗，先后與騰訊、阿里等企業參與調研、孵化創新項目，具備創新實踐、創新教練實戰經驗.參與跟蹤企業調研并開發注冊《管理者成長地圖項目》《創新型組織：可持續的創新力》《創新型組織：combination cross創新思維》《創新型組織：管理創新與創新管理》《九伴7步共創®工作坊》《創新型組織：創新能“利”塔》中高層課程系列版權。

王守媛老師幫助數百家500強企業、知名學府、行業領袖，完成創新項目調研、創新項目培育、創新項目孵化、創新項目增長，長期為中國移動、中國航空、中國煙草、東風汽車、紅星美凱龍、中國農業銀行、中國海油、中國平安、移動研究院、松下電器等500強企業服務與輔導，課程實用度高，課前通常采用企業親身調研，并跟蹤課程落地及輔導、實戰與情景訓練為一體的方法，培訓超10萬人、覆蓋企業超300家。幫助軒逸裝飾、數瀾科技、博汗云教育集團、山東玻纖、南方航空等十余家公司完成管理者成長地圖項目落地培訓，提升管理思維，掌握管理工具，建設創新型組織的模型，改善企業問題現狀。已具備多年授課經驗：為各行各業進行《創新型組織：可持續的創新力》《創新型組織：combination cross創新思維》《創新型組織：管理創新與創新管理》《管理者成長地圖版權項目》等系統管理類培訓，也曾在清華大學、浙江大學、吉林大學、天津大學等論壇講座，具有豐富的授課經驗好評度高達98%。

主講課程：

《管理者成長地圖管理者培養項目》標準版10天

《創新型組織：可持續的創新力》

《創新型組織：combination cross創新思維》

《創新型組織:創新領導力》

《創新型組織:管理創新與創新管理》

《問題分析與解決》

《管理思維》

《管理與溝通》

授課特色：

1.能夠兼顧干貨內容與形式演繹，保持較高現場滿意度與返聘率

2.專業眼光犀利：快速診斷企業現場管理問題原因，及時捕捉學員學習過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯

4.實踐為王：問題導向(帶問題來上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個課程

授課記錄：

中國建設銀行《管理者成長地圖—管理創新與創新管理》2期 輪訓

國網電力《管理者成長地圖管理者角色認知》3期輪訓

公開課《跨部門溝通》3期輪訓

國網電力《創新領導力：用領導力驅動創新》3期輪訓

南方航空《持續增長-問題分析與解決》3期輪訓

中國移動《管理賦能與管理溝通》3期輪訓

平安人壽《管理思維》2期輪訓

中國銀行《基于爆品計劃的combination cross創新思維》2期輪訓

紅星美凱龍《創新思維與創新管理》2期輪訓

中國石油《管理轉型與賦能》3期輪訓

長春一汽《管理者成長地圖-自我管理》2期輪訓

恒大地產《新生代員工管理》2期輪訓

服務客戶：

大學：浙江大學、武漢大學、北京大學、華東理工大學、中國石油大學、華東師范大學、中國海洋大學

金融：中國郵政，中國建設銀行，石家莊建設銀行，河北銀行，河北邢臺農村信用社，瑪世財富，北京工商銀行，江蘇郵政科技局，天津郵政儲蓄銀行，國信證券，天津農行，濟寧建行，大連中郵人壽，中德住房儲蓄銀行，哈爾濱交通銀行、、天津農商行、南寧郵政、天津建行、光大信用卡、山西運城農行、昆明建行、中國銀行淮南分行、華夏銀行、陽光保險

通信：中國移動，中國聯通，中國電信，中國聯通物聯網南京分公司，宿遷移動，深圳電信，北京移動，四川移動，天津移動、蘭州移動、鄭州電信、武漢移動、河南移動、瀘州移動、鷹潭移動、山西移動、唐山聯通、天津聯通、安徽聯通、廣州移動、中牟農商行、成都移動、西安移動、洛陽移動、商丘移動、信陽移動、新鄉移動、鄭州移動

家居建材：索菲亞家居，福寶京華家居，東方美居，慕斯寢具，馬可波羅櫥柜，歐普照明，原典家居，紅星美凱龍，奧普吊頂，圣象地板，蜀羊防水，華鶴門窗，圣象地板，南洋集團，東明家具

汽車行業： 吉利汽車、東風悅達起亞，安徽航信集團，東風商務汽車、北京汽車、長安汽車、奇瑞汽車、比亞迪汽車、一汽集團、某大型汽車零部件、一汽奧迪、一汽馬自達

電力及電子：國家電網，天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國網冀北霸州市供電分公司、無錫益多環保熱電有限公司、國網新源電力、國網宜昌供電公司、無錫友聯熱電、銀川電力、王快水電廠、山東電力、通遼電力、涉縣電力、 塔城電力、元氏電網、韶關供電、凌云吉恩思

地產：一鳴地產，金魚地產，仲景地產，遼闊地產，前沿地產，紅館商務廣場，天津寧河區興寧建設投資集團

電力：國家電網，塔城電力、天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國網冀北霸州市供電分公司、無錫益多環保熱電有限公司、國網新源電力、國網宜昌供電公司、無錫友聯熱電、石家莊欒城供電局、遼寧大連國網、呼和浩特國網、濟寧電力、吉林國網、定州水電廠、甘肅金昌供電局、西安神華國能集團、徐州神華國華電力集團、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、神華集團、南方電網、廣東核電集團、燃氣集團、中國石油、中國石化、中國核電集團、國家電網、中國海油、艾德太陽能、昊誠新能源

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