沈陽客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

制造業(yè)服務模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

一、從生產(chǎn)型制造到服務型制造微笑曲線與制造業(yè)服務轉型服務戰(zhàn)略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產(chǎn)品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級的差異化服務模式服務提升企業(yè)競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰(zhàn)略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

企業(yè)培訓體系建立實戰(zhàn)研修班 廣州：2025年06月04日

破冰：檢驗你的培訓體系分享：這是一個呼喚咨詢式培訓的時代第一講 成功的企業(yè)必須建立培訓體系思考：員工倒底喜歡什么樣的培訓？一、什么是培訓體系思考：成功的企業(yè)企業(yè)為什么需要培訓二、培訓體系的9大子系統(tǒng)三、培訓體系成功的6個關鍵保障第二講 9緯度進行培訓需求分析互動：培訓需求——一個讓自己認可的假設......

部門經(jīng)理提升班——經(jīng)理的領導力與執(zhí)行力 北京：2025年07月11日

本課程是專門為中層管理人員的領導與執(zhí)行能力提升的需要量身定做的。內(nèi)容包含管理者正確觀念和心態(tài)樹立、權變領導藝術、溝通與協(xié)調(diào)、激勵與授權、團隊建設與沖突管理、執(zhí)行力等。課程引進國內(nèi)外先進的管理理念和成功的管理案例，是課程內(nèi)容極具針對性和系統(tǒng)性。課程收益：1.有效運用領導他人的各種方式，增進和強化您的領導技能2.學會準確判......