南寧客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2025年05月08日

客戶投訴處理的實戰(zhàn)演練場客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務總......

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2025年06月21日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

FMEA新舊版變更內(nèi)容講解 上海：2025年06月06日

產(chǎn)品設計開發(fā)人員、工藝工程師、過程開發(fā)核心成員、品管/生產(chǎn)工程師等。培訓大綱第一模塊：概論換版的目的與意義主要的變化點將進行FMEA流程優(yōu)化為“六步法”評分標準的變化RPN改為AP表單的變化FMEA-MSR第二模塊：DFMEA變化點詳析DFMEA六步法范圍的界定結構分析功能分析失效分析風險評估優(yōu)......

不勝任員工的離職溝通與風險防范 北京：2025年06月07日

在企業(yè)管理實踐中，處理不勝任員工的離職問題一直是人力資源部門面臨的重大挑戰(zhàn)。如何依法合規(guī)、高效穩(wěn)妥地進行離職溝通與風險控制，不僅關乎企業(yè)的運營效率和團隊氛圍，更直接影響到企業(yè)的法律風險和聲譽。本課程深度聚焦于不勝任員工的離職管理，旨在通過系統(tǒng)化的講解與實戰(zhàn)演練，幫助人力資源管理者及直線經(jīng)理掌握高效處理離職問題的策略與技......