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WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......
客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日
企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......
客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......
強化銷售中的談判能力 北京：2025年12月24日
1.談判與溝通* 談判的定義――為什么要進行談判* 左右談判成功的因素* 談判中的十大過失* 了解溝通的障礙* 談判中的有效傾聽* 談判中的有效提問* 談判中的有效表達* 識別客戶的誤區(qū),克服理解的障礙2.客戶為什么來談判――做一個高效率的談判者* 銷售人員的職責* 客戶對我們的期望* 客戶的需求和動機3.影響力的作用......
如何構(gòu)建全面的招聘體系 北京：2025年12月15日
人力資源經(jīng)理、主管和專業(yè)人員，人力資源管理者，各級部門管理人員【課程大綱】1.招聘工作面臨的挑戰(zhàn)招聘的挑戰(zhàn)和變化有效的招聘體系招聘以及面試的新理念2.招聘渠道的選擇各種招聘渠道的分析和對比內(nèi)招還是外招3. 甄選方式的選取不同甄選方式的選擇不同甄選方式的對比分析4. 評價中心介紹什么是評價中心評價中心主要評價方法介紹5.......
