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課程背景

◆隨著社會生產力的發展，社會分工越來越細，專業化程度也越來越高，供應商質量管理的重要性日益凸現，由供應商提供的原材料直接關系著最終產品的質量，因而原材料的質量已成為多米諾骨牌中的第一張。

◆質量控制和質量管理在供應商管理中扮演著非常重要的角色，無論是采購工程師還是質量工程師，都必須從采購和質量兩個角度對供應商進行管理，本課程就是本著這個原則展開供應商質量管理的，向學員講解豐富的采購中的質量問題，并以大量的案例支持。

課程收益

◆通過學習學員基本理解供應商與公司之間的挑戰。

◆本課程詳細介紹了供應商的開發和評定和衡量供應商的質量。

◆通過學習學員能掌握如何進行分析和提升供應商的質量。

◆通過學習公司能清楚如何建立雙贏的供應商關系。

課程對象

制造業企業總經理、副總經理、各部門經理、主管、組長和全體員工。

課程大綱

一、企業的挑戰

1、企業生存/發展——成本是否滿意？

2、衡量運用預防性質量保證方法的經濟性的尺度是它的花費和收益之差

3、新舊質量觀對比

4、舊/新的關于成本與質量關系的的假設

5、失誤成本舉例

（1）內部

（2）外部

二、供應商的開發和評定

1、選擇合適供應商的市場背景

（1）微利時代更凸現采購價值

（2）商業環境的改變導致供應鏈復雜程度提高

（3）采購成本由20％提高到60％－80％

2、現代市場促使采購角色的轉變—經營觀點

（1）傳統觀念

（2）現代觀念

3、現代市場促使采購角色的轉變－政策及操作

（1）傳統觀念

（2）現代觀念

4、使用現有供應商或開發新供應商的考慮依據

5、供應商數量

6、供應商的關系

7、質量管理的基本概念和原則

（1）什么是供應商的合格的產品質量

（2）供應商產品質量保證的三不原則

8、供應商應該考慮的問題

（1）采購市場結構與產品價格

（2）價格分析的原則

（3）從客戶的角度看供應商的報價

（4）從供應商的角度看自己的報價

（5）成本與價格的關系

9、DMAIC過程活動重點及其工具

三、衡量供應商的質量

1、統計技術

（1）統計技術的分類

（2）收集統計數據

（3）統計技術注意事項

2、抽樣檢驗

（1）全數檢驗

（2）抽樣檢驗

（3）抽樣檢驗的風險

3、做了控制圖后派上什么用途？

4、變差分析步驟

5、過程能力指數的計算

6、測量系統分析(MSA)

（1）偏倚

（2）重復性

（3）再現性

（4）穩定性

（5）線性

7、案例：上海GM供應商質量改進程序

8、程序

9、產品質量策劃時間表

10、計劃與確定項目

11、產品設計和開發

12、控制計劃

13、產品質量策劃環

14、評審的流程

15、質量功能展開的應用步驟

16、相關矩陣

17、章魚圖應用舉例

18、烏龜圖應用舉例

四、分析供應商的質量

1、產品的誕生

（1）產品設計和開發

策劃

落實

（2）過程開發

策劃

落實

2、批量生產

（1）分供方/原材料

（2）生產（每一道工序）

（3）運輸/搬運/貯存/包裝

（4）缺陷分析，糾正措施，持續改進

3、顧客關懷/顧客滿意度

（1）是否滿足顧客對質量管理體系、產品和過程的要求？

（2）顧客關懷是否得到了保證，是否收集和處理了顧客抱怨？

（3）對抱怨是否快速反應，確保了產品供貨？

（4）與質量要求有偏離時，是否進行了缺陷分析并實施了改進措施？

（5）員工素質是否滿足了相應的崗位要求？

（6）是否通過定期的內部審核？

（7）是否滿足了顧客對于包裝、周轉箱的標識以及數據交換的要求？

六、提升供應商的質量

1、現場改善工作于五個步驟，每個步驟相當于一個“S”

（1）第一步：有用

（2）第二步：有序

（3）第三步：整潔

（4）第四步：標準化

（5）第五步：紀律

2、頭腦風暴法

（1）確定題目

（2）遵循一些具體的基本規則

（3）在許多情況下，以下“程序性規則”也有幫助的

（4）對會議的論題展開頭腦風暴

（5）程序觀念

3、持續改進

（1）用戶焦點循環

（2）“PDSA”循環

（3）“SDCA”循環

4、解決問題的方法

5、質量差錯的注意事項

七、如何建立雙贏的供應商關系

1、何為精益生產方式

（1）精益生產管理方法上的特點：

（2）精益生產基本目標

2、全面成本管理體系TCM

（1）成本管理的三全性

（2）將科學性，主動性，一致性融入其中

3、IE生產效率提升

（1）設備

（2）人

（3）工藝

（4）布局

4、戴明質量管理14原則

八、供應商質量異常處理

1、內部原材料質量異常的發現

2、質量異常的提出

3、質量異常會審——形成異常報告

4、供應商質量異常的分析、糾正措施和預防措施的驗證及確認

5、原材料質量改進之后續跟進及處理

6、供應商質量異常的處置和索賠

九、供應商質量分析的方法

1、舊QC七大手法

（1）層別圖

（2）檢查表

（3）柏拉圖

（4）直方圖

（5）特性要因圖

（6）推移圖

（7）散布圖

2、新QC七大手法

（1）關聯圖法

（2）親和圖法

（3）系統圖法

（4）矩陣圖發

（5）PDPC法

（6）箭線圖法

（7）矩陣數據解析法

十、SQE——供應商管理工程師

1、什么是SQE

2、SQE工作職責

3、推動供應商內部質量改善

4、推行和執行SQM的系統程序文件

5、優秀SQE勝任需要掌握的知識結構

（1）QC七大手法

（2）8D報告的編寫

（3）輔導稽核技巧

（4）質量管理體系

（5）專業、技術、公正

劉老師

國際注冊高級經理

國家高級企業培訓師

國際注冊高級采購師

中國企業實戰派講師

中山大學 客座教授

清華大學繼續教育學院客座教授

華南理工大學繼續教育學院特聘講師

QMS/EMS/OHSAS國家注冊高級審核員

中國質量管理協會授予質量管理講師

【工作背景】

企業管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業實戰管理工作經驗，先后在拓璞電器集團、美的集團、中國超人集團擔任生產/質量經理，生產/質量總監，副總經理兼管理者代表等職務，同時兼職在認證公司對國際標準化管理體系審核數年。擅長企業生產、質量和采購物流管理課程培訓。領域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝等行業。

【授課風格】

劉老師授課注重理論與實際相結合，對學員工作技能、良好習慣的培養，追求改變學員心態與觀念。近6年豐富的專業企業培訓師經驗，外加擔任多家企業常年管理顧問，使本人對教育與培訓十分熟悉及了解。

——關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；

——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；

——注重實效，以結果為導向為原則；

——關注過程，以過程為實現績效的手段。

講課風格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當故事講。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【服務客戶】

一、制造行業：

電子：廈門龍僑、聯想集團、中興電子、旭日電子、深圳華陽、蘇泊爾、萬達

機械：三一重工、廣東農機、沈陽機床、西安舍森、臺富機械、廣進、大連液力

食品：蒙古酒業、河套酒業、蒙牛、統一、可口可樂、徐福記、億源食品、雨潤

電器：日本松下、TCL電器、新飛電器、萬寶、利仁電器、艾美特、鴻雁、正泰

家電：美的、華凌、萬寶、新寶、龍的、海信、TCL、創維、長虹、康佳、格蘭仕、飛科、帥康、格力、志高、奔騰、九陽、安吉爾、龍的、方太

通訊：偉易達、偉創力、聯想、金立、鎢珍電子、HTL、德賽、三星、索尼、庫柏、酷派、國人通信

家具：連天紅、森寶、穗寶床墊、廣東鴻業、正美、索菲亞、皇朝家具、廣東聯邦、曲美

塑膠：東莞山富、南通強力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益達、深圳沐陽

五金：廣東文華、深圳高飛、廣東振鴻、廣州現代、廣東五榮、三環鎖業、雅潔五金、匯泰龍、頂固、廣州大力、廈門凱立

服裝：維珍妮、康華林、豐隆服飾、正華、以純、金利來、老爺車、奧康集團

生物制藥：三金集團、三九制藥、白云制藥、升華集團、山東山松、遼寧諾康

汽車：中國北車、中國南車、福田汽車、宇通客車、比亞迪、東風日產、廣州本田、廣西通用五菱、奇瑞汽車、金龍客車、三菱

煙草：長春卷煙廠、韶關煙廠、梅州卷煙廠、云南卷煙廠

二、電力行業：

韶關電力、廣東電網、廣西電網、云南電網、茂名電力、廣西電力、貴州電網、海南電網、佛山電力、南海電網欽州供電局、韶關供電局、桂林供電局、佛山供電局、華潤電力控股、廣東粵電集團、霍州煤電

三、通信行業：

廣州移動、清遠移動、清遠聯通、深圳移動、南京移動、福建移動、惠州移動、廣州電信、西安聯通、韶關移動、寧夏移動、韶關電信、中興通訊、貴州移動

四、物業管理：

深圳基金、中奧物業、廣東公誠、廣東金宇、珠港物業

五、高校合作：

清華大學、中山大學、華南理工大學、廣東工業大學、廣東外語外貿、韶關大學、廣東郵電學院、廣東金融學院、廣州大學、西北工業大學、肇慶大學、五邑大學、深圳大學、南京理工大學

【講授課程】

生產管理類：

《5S/6S/7S/8S》《ESD靜電知識》《精益生產管理》《從技術走向管理》《8090后員工管理》《生產計劃與物料控制》《MTP中層管理技能提升》《從優秀到卓越班組建設》《TWI一線主管技能提升》

質量管理類：

《檢驗員培訓》《QC七大手法》《全面質量管理》《PDCA管理培訓》《供應商質量管理》《質量意識與責任》《問題分析與解決》《零缺陷質量管理》《客戶抱怨與處理技巧》

采購管理類：

《供應商管理》《采購與供應鏈管理》《采購談判技巧與策略》《采購合同管理與規范》《倉儲管理與物流配送》《成本降低與供應商優化》《采購人員綜合技能提升》《項目采購與招投標管理》《供應商開發、選擇和評估》

【客戶評價】

◆“劉小明老師是我所遇到的國內最優秀的企業管理培訓師之一！”

——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經理

◆“劉小明老師是中國最成功的實戰派培訓師之一，他的課程深受廣大學員歡迎！”

——尚德（中國）培訓集團副總裁 陳總裁

◆“劉小明老師具有十多年大型企業管理經驗，他的培訓課程最容易讓員工理解接受。”

——中國南車人力資源部部長 謝部長

◆“聽朋友說，劉小明的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業的人，有血有肉，有情有理，聽了確實受益。”

——內蒙古河套酒業集團 謝部長

◆“劉小明老師講課聲情并茂，內涵豐富，我受到了很大的啟發。”

——東風日產人力資源部 范專員

◆“我曾經聽過北京一些教授的課，感覺不錯。現在聽了劉老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”

——清華大學繼續教育學院 林教授

◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性！”

——東莞市鎢珍電子公司 陳先生

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