南京客戶關系管理培訓公開課

360°客戶關系管理 北京：2025年12月20日

董事長、總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、客服經理、CRM主管等中高層管理者課程大綱：第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值第一單元 客戶關系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關系管理能為企業帶來什么1.客戶關系管理對提升企業核心競爭力的意義2.客戶關系管理對支持企業高管人員經營、決策的價值3.客戶關系管理對提......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

數字化采購價格分析與成本降低高級研修班 北京：2025年12月20日

采購總監、供應鏈總監、采購經理、采購專員、財務審計經理、預算經理、“供應商管理”經理、主管及專員，成本分析工程師及相關從業工作人員課程內容第一部分 采購價格的全面認識1認識到什么是總成本2知曉影響總成本的因素有哪些主題：采購的總成本1注意總成本的人認識“年降”的壓力與質量......

采購成本分析、削減與談判策略 上海：2025年12月17日

1.供需雙方商務談判的成交價是否合理，掌握相應的成本核算、價格審核與成本審計工具2.幫助學員回答采購部門面對企業管理層關于采購成本削減等關聯問題3.面對供應市場或供方原、輔材料漲價的應對機制與方法4.掌握商業談判成功的要素、策略、方法與技巧，學會與商業環境下形形色色的人打交道，實現有效的“降價談判&rdqu......