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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程概述：

在客戶服務(wù)類課程中，一般技巧性的比較多，服務(wù)體系創(chuàng)新和服務(wù)手段創(chuàng)新的極少，本課程從分享服務(wù)為王時代的最新客戶服務(wù)理念入手，重點探討客戶服務(wù)體系的規(guī)劃、管理、優(yōu)質(zhì)客戶的識別與管理。

本課程教授您客服團隊培育機構(gòu)的創(chuàng)新，會員俱樂部運營法則的掌握，適合客戶服務(wù)管理體系的構(gòu)建，客戶服務(wù)績效的提高。通過對航空、電信、金融等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的深刻分析，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)管理與創(chuàng)新的利弊及提升方法；通過案例討論，掌握客戶服務(wù)最新的手段，強化客戶服務(wù)團隊的管理和培訓(xùn)，進而提升企業(yè)的服務(wù)競爭力，為建立五星級客戶服務(wù)體系尋找出路。

培訓(xùn)對象：

企業(yè)的營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、市場部經(jīng)理及其它服務(wù)部門的經(jīng)理人。

課程大綱：

1.更卓越的績效

1．1 將服務(wù)聚焦于價值客戶

1．2 優(yōu)質(zhì)客戶的三項標(biāo)準(zhǔn)

1．3 客戶金字塔策略

1．4 能不能對客戶說

1．5 服務(wù)績效管理的12個變量

2. 更可靠的信譽

2．1 履行服務(wù)質(zhì)量承諾

2．2 提高服務(wù)性價比 沙盤：設(shè)計與發(fā)現(xiàn)

2．3 最佳服務(wù)組合設(shè)計 沙盤: 銀行、酒店為何費力不討好

3. 更敏捷的反應(yīng)

3．1 客戶關(guān)系七項監(jiān)測指標(biāo)

3．2 客戶服務(wù)七步流程 沙盤:服務(wù)流程差在哪?

3．3 投訴處理的四項原則

4. 更滿意的體驗

4．1 客戶五步成長路線圖

4．2 讓服務(wù)觸點成為亮點

4．3 客戶滿意度之環(huán)

4．4 客戶忠誠度之錨 沙盤：客戶停泊在誰的港灣

5. 更專業(yè)的平臺

5．1 服務(wù)競爭的四大平臺

5．2 經(jīng)營五星級會員俱樂部 沙盤：超A俱樂部設(shè)計

5．3 客戶服務(wù)四類標(biāo)準(zhǔn)

5．4 給標(biāo)準(zhǔn)更要給標(biāo)桿

5．5 標(biāo)桿管理五步法

6. 更精專的服務(wù)團隊

6．1 因為專業(yè),所以卓越

6．2 督導(dǎo)法:推進持續(xù)改善

6．3 案例法:復(fù)制成功經(jīng)驗

6．4 競賽法:創(chuàng)造超常業(yè)績

李老師

名課堂特聘銷售培訓(xùn)師、企業(yè)系統(tǒng)化營銷創(chuàng)始人、實戰(zhàn)銷售專家、PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認證培訓(xùn)師；

培訓(xùn)風(fēng)格：采用教練式培訓(xùn)法，運用相關(guān)的角色模擬和案例分析詮釋實用的客戶溝通和成交技巧，幫助專業(yè)銷售人士和企業(yè)經(jīng)營決策者審視客戶，理清購買決策流程。激情四射、充滿感染力的作風(fēng)深得客戶的青睞，剛?cè)嵯酀㈩Ｖ怯哪⑼ㄋ滓锥F(xiàn)場互動是李老師特有的授課風(fēng)格。

擅長課程：營銷八部之《市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃》，《營銷團隊建設(shè)與激勵》，《業(yè)務(wù)成交技巧策略》，《渠道為王》，《終端競爭力》，《低成本品牌打造》，《經(jīng)銷商管理》，《卓越的客戶服務(wù)》。其他課程《成功從優(yōu)秀員工做起》、《打造卓越執(zhí)行力》。

服務(wù)客戶：深圳創(chuàng)建業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，現(xiàn)代音箱，三諾電子，深圳天音通信，中原地產(chǎn)，深圳國人通信，深圳艾默生科技，東莞步步高，MOTOROLA，NOKIA，招商證券，中國太平洋保險，OLYMPUS，泰華房地產(chǎn)，廣東省電信有限公司，華亞和訊有限公司，中國網(wǎng)通，優(yōu)必得石油設(shè)備有限公司（美國），賽格導(dǎo)航科技股份，太平洋財產(chǎn)保險，陽光財產(chǎn)保險等。

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