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構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日
1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......
客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日
課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......
高效匯報—結(jié)構(gòu)化思維與PPT匯報 廣州：2025年12月17日
準備高效：掌握結(jié)構(gòu)化思考模式和敘事邏輯，提升匯報的說服效果；內(nèi)容精煉：掌握數(shù)據(jù)匯總/問題分析/觀點歸納方法，表達精準簡明；結(jié)構(gòu)清晰：掌握不同場景匯報框架和邏輯呈現(xiàn)技巧，匯報井井有條；培訓(xùn)對象：中基層管理者、高潛員工、主管、企業(yè)全員培訓(xùn)提綱第一講：結(jié)構(gòu)力—結(jié)構(gòu)化匯報的四大原則清晰的邏輯與結(jié)構(gòu)，是匯報成功的關(guān)鍵......
現(xiàn)場5S與目視化管理（1天） 上海：2025年12月10日
車間主任、班組長、工段長、線長、拉長、儲備干部、優(yōu)秀員工等課程大綱第一講：5S概述一、5S的基本概念二、企業(yè)為什么需要推行5S管理三、5S與精益生產(chǎn)的關(guān)系(一)5S是改善的基礎(chǔ)(二)精益實施框架以5S為基礎(chǔ)四、5S與企業(yè)目標的關(guān)系第二講：5S推進誤區(qū)與成功推行5S關(guān)鍵一、我們是什么樣的企業(yè)二、持續(xù)改善是關(guān)鍵三、我們與優(yōu)......
