銀川客戶溝通培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

五維力招聘--重新定義招聘面試? 深圳：2025年12月26日

企業各級管理人員、內部面試官、人力資源管理人士、專職招聘人員等課程內容：導入篇：重新認知招聘面試（一）分析：企業招聘難的原因【知識卡】人才增補的5B模型【技能卡】金牌面試官四項修煉案例：某公司現場招聘實錄（二）對策：重新定義——五維招聘力的應用【知識卡】招聘面試與項目管理【技能卡】招聘成熟度模型......

需求預測、產銷協同S&OP與庫存控制 北京：2025年12月15日

企業總經理、供應鏈總監、計劃經理、采購/生產/銷售部門負責人等課程收益了解供應鏈兩種戰略以及五種模式掌握產銷協調的七種運營體系設計熟練操作動態安全庫存的兩種算法應用供應鏈計劃編制六大策略方法課程大綱場景一：A 企業產銷會議上的沖突之困場景二：C 企業月度經營會議之痛—供應鏈之囚徒困境建立供應鏈的認知需求預測......