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【課程背景】

隨著房地產市場變化，促使物業管理行業向規模化、標準化、市場化前行，尤其是民法典的實施，法律法規不斷完善，業主需求的日趨多元化，物業服務企業要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業服務企業不僅要有一大批優秀的職業項目經理人隊伍。同樣，也要求有更多的職業道德高尚，綜合素質高，熱愛物業管理行業，懂管理善經營，有不斷創新意識的優秀職業經理團隊。物業服務企業是培養和造就職業項目經理的基地，如何不斷提升職業項目經理的經營管理能力，同時具有行業資源的歸集利用能力和高度的市場敏銳認知，也是企業戰略發展的重要一環。

在社會環境發生劇變的今天，物業管理成為新的焦點，業主和物業使用人對物業服務品質提升、業主滿意度提升與品牌建設提出了更高要求，眾多企業已意識到整合“產品競爭力”和“服務競爭力”的價值。如何在看似一樣的服務中，從微觀服務的“細節亮點”到宏觀的服務運營流程不斷創新，有效提升服務品質，提升業主滿意度并打造一支強有力的服務團隊。

為解決上述問題，應廣大學員要求，特舉辦“金牌物業項目經理核心能力鍛造暨標桿項目參訪”特訓營。現將有關事項通知如下：

【課程對象】

1、物業總經理、區域總經理及品質總、項目經理和儲備項目經理及其他對服務品質提升感興趣人員。

2、房地產企業分管物業領導、客服、售后等相關人員。（尤其地產高管與其下屬物管公司干部一起參加，效果為佳）

【課程大綱】

第一章 項目經理規范化操作管理實操重點

1、項目經理應具備的十大修煉

2、物業管理生命周期規范化管理的目標設定

3、項目早期介入階段規范化管理實操重點

4、物業管理權獲取的規范化管理實操重點

5、承接查驗階段的規范化管理實操重點

6、入伙裝修階段的規范化管理實操重點

7、房屋和設施設備日常管理規范化實操重點

8、公共安全規范化管理實操重點

9、團隊建設規范化管理實操重點

10、客戶關系規范化管理實操重點

11、財務規范化管理實操重點

第二章 項目經理應具備八大專業技能

1、物業項目年度工作計劃與預算的編制要點

2、物業工作標準與流程要點

3、物業項目工程關注要點

4、物業項目風險防控要點

5、物業項目客服與環境關注要點

6、物業項目財務管理關注要點

7、維修資金使用流程

8、民法典關于物業管理方面的條款要點

第三章 項目經理應具備六大管理技能

1、物業項目績效評估技能

2、下屬的輔導與教練技能

3、激勵與溝通技能

4、團隊建設網絡圖

5、物業項目經理時間安排

6、招聘和培訓技能

第四章 項目經理應具備六大管理技能

1、品質意識

2、經營意識

3、成本意識

4、危機意識

5、關系維護意識

6、互聯網應用意識

【項目參訪】

“金科物業*江湖海是金科地產繼金科陽光里后在昆的第二個樓盤，整個項目占地面積133.26畝，總建筑面積約26萬方，其中住宅面積約17萬方，商業面積約2638.16㎡，配套設施面積約6426.93㎡，總共規劃有32棟。住宅整個項目的容積率為2.0，綠化率為40%，規劃有住戶約1054戶，居住人數約3373人，車位配比為1:1.7。

岳老師

全國第一批物業管理注冊師，物業項目實戰專家。北京大學經濟管理學院客座教授、西北大學物業項目創就業培訓指導中心導師、中國物業協會產、學、研委員會委員、中國物業協會設施設備技術委員會師資庫講師、國家開放大學物業管理學院容座教授、全國房地產培訓中心客座教授。主編了《物業法律法規案例評析》《物業設施設備》《物業設備常見故障處理》等8本專業教材；獲得國家級獎項9項及多次獲得省市科研獎項；取得兩項實用型發明專利。

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