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課程背景

美國蓋洛普公司調查發現，中國企業員工敬業度平均只有20%多，說明人力資源并未得到充分利用。在這個人力資本創造價值的時代，化人力成本為人力資本已成為共識，這不僅需要完善的人力資源制度和系統，也需要各部門經理的管理投入。然而，作為非人力資源經理，他們困惑——

如何與HR配合，制定支撐企業戰略的人力資源管理戰略？

如何在選、育、用、留等環節，打造符合企業發展階段的人才？

如何把握與下屬溝通的節點，使其發揮最大的工作效能？

課程特色

本課程采集了上千名直線經理的困惑，本著解惑的決心，站在非人力資源經理的立場，探討非人力資源經理在人才選、育、用、留、激等方面的實踐問題，旨在讓將人力資源管理融合在直線經理的工作之中，找到與企業競爭戰略和發展階段相適應的人力資源戰略，從而提升人力資源管理意識和企業人力效能。

三、適合對象

企業中、基層管理者

課程目標

1、明確人力資源開發和管理措施，并建立相關評價標準

2、陳述非人力資源經理在人力資源管理中的角色和作用

3、識別企業在選人、育人方面的重點，并運用對應工具

5、陳述激勵原理，物質性和非物質性激勵工具包，提升領導力

課程大綱

一、課程導入

1、問題：

(1)為什么有人力資源部，還需要直線部門進行內部人力資源管理？

(2)直線部門管人應該管些什么事情？

(3)管好本部門的人力資源工作，對部門有何作用？

3、企業經營的本質是什么？

(1)說文解字

(2)人的因素在企業發展中的位置

4、人才管理體系運行邏輯系統

(1)人力資源四大系統的建立：長期性、完備性、系統性

(2)選擇題

(3)翰威特調查數據

二、選人：當好伯樂

1、討論：選人與育人哪個重要？

2、招聘有態度

(1)杰克韋爾奇金句

(2)招聘失誤對公司的影響

3、問題：招聘員工區分識別項？

(1)人才發展/測評矩陣

(2)不同崗位招聘的側重點

(3)校園招聘的關注重點：CAR+組織需求匹配度

4、面試甄選技巧

(1)教學視頻：奇葩面試

(2)11種測評方法：能力測驗、心理測驗、簡歷分析等

(3)基于行為問題的“STAR”面試法

A.情景

B.任務

C.行動

D.結果

（3）實操

A.練習

B.半結構化面試法提問話術

C.漏斗面試法

（4）壓力面試法

A.教學視頻

B.分析視頻

5、面試官自我修養

(1)面試避免踩坑：能崗匹配原則

(2)避免心理學效應踩坑：8種表現特征

(3)面試官十大失誤

(4)面試官身體語言

(5)面試官角色認知

(6)討論：新員工的煩惱？

(7)直線管理者應該做什么？

A.明確工作職責

B.技能培訓計劃

C.主動關系員工

三、用人：當好將軍

1、西天如何取到真經

2、基本原則：

A.用人之長

B.補人之短

C.趁人之危

D.聚人之心

3、具體操作

1、工作有目標

A.高效能人士模型

B.錨定效應

C.求上得中

D.對自己狠一點

E.目標解決實用表

2、績效有評估

A.績效計劃制定

B.績效實施輔導

C.績效評估反饋

D.績效結果應用

3、團隊有激勵

A.物質激勵

B.精神激勵

C.團隊激勵

4、溝通有效果

A.案例

B.與人交往基本法則1

C.與人交往基本法則2

D.與人交往基本法則3

E.非暴力溝通：

a.觀察

b.感受

c.需求

d.請求

e.案例和練習

5、風險有預警

A.合同風險

B.用工風險

6、直線經理人要與員工建立心理契約

四、育人：當好教練

1、人才發展模型

2、經理人育人核心：反饋和輔導

3、輔導

A.問題：命令和輔導之前的區別？

B.什么是輔導

C.員工工作準備度模型

D.情景管理模型

E.輔導的類型

F.教學視頻

G.心態輔導模型：請測聽力

H.技巧輔導模型：解釋用鞏

I.練習

5、反饋

（1）反饋的四種類型

（2）基于關懷的反饋技術:SBICS

（3）練習

（4）5+3的關鍵輔導技術

五、留人：當好益友

1、錢給少了 心委屈了？

2、3P付薪-現金：崗位、個人、績效

3、3P付薪-非現金：崗位、個人、績效

5、案例：調薪是把雙刃劍

6、如何留人

A.團隊留人

a.糟糕團隊的體驗過程

b.優秀團隊的體驗過程

B.文化留人

a.公司文化

b.團隊文化

C.領導力留人

a.教學視頻

D.發展留人

a.職業發展通道

7、離職面談四步法

A.選擇環境、建立信任

B.多聽少說，柔性溝通

C.積極評價，正面引導

D.指出問題，給予建議

E.教學視頻

8、離職面談五大注意事項

9、離職補償金和特別提醒

六、課程回顧

（1）總結：課程知識點回顧

（2）行動：課后作業

謝老師

謝沛霖老師 領導力與人才發展專家

【履歷背景】

曾任萬科集團中西區域中西學院副院長

曾任舍得酒業(上市公司)培訓總監

曾任超凡知識產權超凡大學校長

曾任華潤雪花啤酒西南培訓中心負責人、高級培訓經理

曾任OPPO全國大客戶經理、客戶服務部部長、培訓部部長

【資質背景】

人社局認證國家心理咨詢師

駐足思考®認證專家

職場加速器®認證專家

演講與口才培訓師認證專家

培訓需求分析與課件設計™認證專家

管理教練技術MCT®認證專家

學習設計師認證專家

組織設計和人才發展專家

融合營銷、服務、管理學術知識體系與實戰經驗

依米康科技集團、貴州移動、鼎略科技等數十家知名企業特聘顧問

【自我解讀】

謝老師四川大學畢業入選OPPO，先后任職上海區域業務主管、北京市場商場部經理，后轉入集團，先后擔任全國KA經理、呼叫中心經理、客戶服務部部長，后作為甲方項目負責人和世界級咨詢公司共同完成OPPO組織流程再造、職業發展通道搭建、領導力素質模型搭建、培訓體系建設等項目。

2013年后，先后供職于華潤、萬科等世界500強企業集團和區域本部，承擔組織設計管理和人才發展體系建設等工作。

謝老師擔任多年集團中高管，具備集團化公司多年人才梯隊實戰經驗，擅長人才發展全體系實操管理與員工職業化訓練，有豐富的從0到1的團隊搭建與多業態運營經驗。

【培訓經驗】

曾為四川財稅系統、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發電廠、湖州供電公司、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、南方電網昆明公司、南方電網文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節熱電有限公司等干部項目進行管理課程和領導力課程授課長達3年。

曾為中國銀行廣州分行、潮州農商銀行、交通銀行南昌分行、內江郵儲銀行、建設銀行濟南分行干部管理能力提升項目和新員工培訓項目授課長達3年。

曾為四川省國家電網、江蘇省聯社、安徽省聯社、安徽省農業銀行、黑龍江省郵政儲蓄銀行、成都農商銀行總行、四川省郵政儲蓄銀行、吉林省工商銀行等金融機構開展課程開發、微課程開發、各級內訓師TTT培訓等培訓課程，授課累計達2000余課時。協助企業開發職業基礎類、營銷管理類、TTT類、企業文化類等課程累計100余門，各類業務相關微課程200余門。

曾負責四川省郵政公司、郵儲銀行四川省分行精英銷售隊伍與內訓師隊伍建設工作，全面負責隊伍的選拔、認證、管理和培訓工作，為企業培養了500余人的精英銷售隊伍與200余人的內訓師隊伍。曾為成都農商銀行總行完善培訓管理體系，優化E-learning線上課程管理制度，完成新開業分行、新員工、管培生等各類培訓項目20余個。

【授課特色】

邏輯嚴謹，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

授之以魚，授之以漁

結果導向、實操落地

謝沛霖老師作為集企業實戰專家與心理咨詢師二者于一身的實戰派專家型講師，其課程與市面上傳統的通用類課程區別巨大。謝老師的課程更多融入現代化的咨詢工具與方法論，主張根據企業的不同需求進行場景化定制化開發，其課程精髓在于理論與實踐的深度融合，同時啟發學員進行多角度思考，在優化學員思維模式的前提下，引導學員掌握從理論學習到實踐運用的技能技巧，最終達到提升學員的工作效能的目的。

【主講課程】

領導力系列：

《慧眼識人-識人知心到人際溝通技術》

《基于PDP的團隊管理和激勵》

《卓越經理人的七項修煉》

《基礎管理三板斧》

《你是誰？——管理者角色定位和任務管理》

《心理學在管理中的應用》

《管理本壘打》

《DRIVE內驅力工作坊》

《當責領導力》

《領導力之門-如何帶出一支高績效團隊》

《魅力領導之成為情境領導者》

《情景領導力》

《新任領導成功之路》

《知行合一塑造團隊執行力》

《專業輔導技術》

《高效能員工的七個習慣》

《阿爾卑斯山時間管理法》

《職業化塑造》

《有影響力的溝通》

《關鍵對話》

《跨部門溝通》

人力資源系列課程：

《人力資源規劃和職業發展通道管理》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《企業大學培訓體系建設》

《PTT-高效表達訓練》

《從0到1，走向講臺-BTT流程化授課技巧》

《CTT-案例教學課程設計》

《行動學習工作坊》

《從0到1，走向講臺——培訓師全面授課技巧詳解》(初級TTT課程)

《從1到十，持續優化——基于實際工作任務的課程研發技術》(中級TTT課程)

《從10到π，實現飛躍——基于體驗教學的課程編排與呈現技術》(高級TTT課程)

《TTM-培訓管理者培訓》

【服務客戶】

謝老師將自己一路積累的實戰經驗成功用于企業人才的培育，一直致力于多行業的跨領域合作，先后為國家電網、南方電網、華潤、萬科、碧桂園、中國電信、中國移動、廣電等企事業單位授課，多年來，累計授課人次達10萬人次以上。

以服務業務和管理人員為主打，為企業培養出可實戰型人才，謝老師始終堅持“學于心，成于效，踐于行“的原則，專注實戰型人才培育。

部分合作過的單位：云南省電力昆明供電公司、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、湖州供電公司、南方電網文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節熱電有限公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發電廠、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、中國郵政四川分公司、中國石油四川分公司、中國體育彩票四川分公司、中國電信貴州分公司、中國移動畢節分公司、中石化西南油局、中國聯通四川分公司、華潤電力、龍騰地產集團有限公司、前鋒集團、京東、OPPO、vivo、成都國星宇航科技有限公司、華潤集團、四川大學、重慶大學、西南大學、西南財經大學、河南工業大學、成都電子科技大學、萬科企業股份有限公司、綠地控股集團有限公司、四川邦泰集團、陽光大地置業集團有限公司、四川藍光發展股份有限公司、香港置地置地控股有限公司、建發商管、怡瑞健康、和邦生物、龍湖地產有限公司、眉山市金府房地產開發有限公司、碧桂園控股有限公司、依米康科技集團股份有限公司、舍得酒業、瀘州老窖、水井坊、中糧可口可樂、宏華石油設備、唯品會、四川省能源投資集團有限責任公司、成都天府新區投資集團有限公司、四川省鐵路產業投資集團有限責任公司、成都農商銀行、招商銀行、中國銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、中國平安、明亞保險經紀、湖北能源集團、重慶琪金集團、四川雅安經開區政府、成都新都區政府、四川渝州科技有限公司、云南會澤政府、印力集團、建信人壽保險、眉山市政府、中國遠大集團有限責任公司、四川品潤企業管理有限公司、四川天味食品股份有限公司、宜家家居、太平保險、中山廣電網絡、遂寧市政府、自貢市政府、四川省財稅系統。

【項目經驗】

?家電集團公司人才孵化訓練營項目開展基于崗位勝任力模型的素質培訓和渠道商聯動實戰演練，以“理論培訓+實戰演練”的方式，全方位提升該集團公司銷售系統人員業務知識技能。補充說明：還為陽光大地、招商蛇口、邦泰集團等單位實施過同類人才培養項目。

?地產集團公司梯隊人才基礎管理能力培訓提升項目基于后備干部能力素質模型進行學員能力測評，“對癥”配置培訓提升課程，以培訓班運營的模式，提升培訓效果。補充說明：還為胥龍科技、中糧可口可樂、四川能投等單位實施過同類后備干部項目。

?中石油四川分公司丨內訓師隊伍建設項目（兩期）通過兩期，每期4天的授課輔導，幫助企業80余名內訓師實現從經驗研發、課程研發、課程呈現、微課制作四個方面全面優化提升，實現從1到10的進階突破。

?萬科商管丨金牌內訓師比賽輔導（兩期）通過兩期賽前集訓與輔導，幫助萬科商管及其下屬機構培訓內訓師隊伍，選拔優秀參賽選手、設計參賽內訓課程，制作課程課件，最終選拔培養內訓師獲得全省比賽一等獎1人，2等獎1人，3等獎2人。

?高新倍智智能丨內訓課程開發項目通過2天的課前輔導，幫助倍智智能萃取開發內訓課程30余門，現場為每門課程產出課程大綱，課程受到了培訓學員的積極反饋和歡迎

?成都天府新區投資集團丨2018年金牌內訓師比賽項目擔任賽前集訓輔導授課講師以及初賽、決賽的比賽主評委，為企業制訂賽前輔導內容及評比標準，通過賽前對授課技巧和演講臺風的集訓式輔導，為企業培養了37名集團級優秀內訓師，并通過比賽選拔了8名金牌講師，受到了集團與參訓學員的一致好評。

?四川體育彩票中心丨2018年全省案例撰寫與案例教學比賽項目擔任項目主講老師及主評委，通過3天經驗萃取、案例編撰與案例教學的講解，幫助企業萃取核心技能經驗50余種，完成省級案例編寫40余個，并通過比賽，選拔了12個全省網點優秀示范案例。

?四川省國家電網丨雛鷹后備干部課程開發項目通過企業需求調研，為企業制訂了兩期6天的后備干部課程研發培訓計劃與認證考核標準。通過《五部課程開發詳解》課程定制版的培訓，項目共產出6門精品課程（每門課程時間約4小時），幫助企業實現了后備干部綜合素質提升與崗位經驗萃取的工作。

?陽光大地集團丨內訓師認證項目與企業溝通對接后，為企業制定了初中高級內訓師認證方案與認證標準，通過集中培訓，對臺風演繹、課程研發、微課程設計等內容進行了詳細講解，最終，項目幫助企業完成40余名各級內訓師的認證工作。

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