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課程背景

本課程適用于用以提升企業員工的能力素質、提升管理者的管理技能。

在充滿變動的時代，工作中遇到的問題，通常找不到標準答案。在標準化考試教育體系

下成長起來的員工和管理者，如何應對這一局面？

把握面對現實問題的正確心態

提高面對現實問題的應對能力

掌握分析與解決問題的常用工具

同步提升創新力、邏輯力、洞察力、感知力和執行力。

課程適用于有一定工作經驗的職場人士及管理者。徹底轉換職場人對工作的理解，從根

本上增強對變革時代的適應能力，加快適變速度：

跳出常見的3 個思維陷井，帶來6 個攻克難題的思路；

基于大腦思考生理基礎的6 大可操作步驟，帶你想清楚、做到位、快速學習成長；

28 項工具——包括22 項常用理性分析工具和本課程獨有的6 項感性分析工具，既

?可運用于解決復雜的工作問題，也可作為團隊管理、績效管理工具使用；

18 項課堂活動，加上貫穿6 步法的沙盤活動，多個真實案例，帶你深入體驗問題分析與解決的精髓。

課程更適合高端企業培訓師學習掌握，擴展您在培訓領域的專業價值：

本課程綜合十多門問題分析與解決課程精髓，從分析到解決全面覆蓋，從思維到工具無

一遺漏，從理性到感性全面提升。

課后可獲得全套課程包及講授本課程的授權，更有機會取得授課能力達標認證；

課程按標準模塊設計，授課老師可選擇分拆模塊授課，亦可成為問題分析與解決的導師；

體驗式課程，精美桌游式設計，減低授課的難度同時，提高您授課的效果與檔次。

課程大綱

課程開場：

活動1：解題高手大比拼

一、問題定義

1、什么是問題

2、什么是難題（problem）

活動2：案例討論：U-Key 壞了！

3、問題定義：期待與現狀的差距

4、劣構問題與良構問題

活動3：劣構or 良構問題

5、解決問題的“三體腦”

二、問題解決的三個陷阱

1、沒不難

2、想當然

3、不改變

活動4：“心魔卡”使用規則

三、6 條面對問題的信念

1、成功定義問題，問題已經解決一半；

2、問題看不清楚通常是角度不對，細切不夠

3、凡事必有三個以上的解法

4、善用理性，善用直覺，善用常識

5、沒有錯誤，只有信息反饋；沒有完美，只有適當；

6、標準和目標為效果和方向服務

活動5：觀點大辯論

四、問題分析與解決的6 個步驟

第一步、現狀分析

1、什么是現狀分析？為何需要？

活動6：誰的產品最牛

2、現狀分析方法和工具

2.1 工具①

2.2 問題歸屬誰？

工具②

活動7：討論，是誰的問題？

2.3 翻轉課堂：工具③、⑤-⑧、⑩-?

2.4 工具④

活動8：檢定網絡謠言

2.5 工具⑨

活動9：問題與問題的關系

沙盤活動——公司競賽

活動解讀：背景及規則

任務一：現狀調研

第二步、目標定位

1、如何理解目標？

活動10：案例，失敗的理財沙龍

2、人生法則：找毛病or 找目標

3、如何制定有效目標

目標七原則?

感性探索：工具?

4、效果VS 過程

活動11：這些問題到底是什么問題？

活動12：精準描述問題

沙盤活動——公司競賽

任務二：制定客戶回饋活動的目標

第三步、創意方案

1、方案策劃三件事

2、團隊創意的原則

3、創新方案的工具

工具?

活動13：領帶有幾種用法？

工具?

4、方案陳述與說服

沙盤活動——公司競賽

任務三：制定客戶回饋活動創意方案

第四步、判斷決策

1、什么是決策？

工具?

活動14：新婚夫妻買房記

2、可行性分析

3、方案選擇

工具?

工具

4、風險決策

工具

風險預防

5、感性決策法

工具

工具

沙盤活動——公司競賽

任務四：確認客戶回饋活動方案

第五步、計劃執行

1、如何把方案轉為任務

活動15：視頻案例，王熙鳳協理寧國府

2、把任務排出次序

活動16：新官上任第一天

工具

2、重視團隊合作與溝通

活動17：案例分析，組織年會

活動18：小組PK 賽

3、控制：確保計劃落地

沙盤活動——公司競賽

任務五：制作客戶回饋活動的計劃

第六步、鞏固與優化

1、工作評估的作用

2、復盤：行動后反思

工具

沙盤活動——公司競賽

任務六：反思客戶回饋活動過程

3、如何深化復盤？

工具

五、課程回顧與反思

1、課程要點回顧

2、自我復盤

孫老師

孫鳴 老師簡介

中山大學嶺南學院MBA

碩士學位和研究生雙學歷

全腦表達沙盤--認證講師

管理思維與中高層管理導師

華南農業大學職業生涯導師

結構性思維--版權課認證講師

問題分析與解決--版權課講師

樊登《可復制領導力》版權課講師

Think Buzan認證思維導圖管理師

美國ISNS工會認證NLP執行師/咨詢師

亞洲身心協導協會（ANFA）認證發證導師

廣東省企業培訓研究會理事；廣東省“優秀培訓師”稱號

廣東工業大學華立學院創業導師；廣東工業大學就業指導專家

資歷背景

孫老師1992年大學本科畢業， 2009年碩士研究生畢業，獲得碩士學位和研究生學歷；中山大學嶺南學院MBA；工作語言：普通話、英語、韓語。

2018年6月在第四屆廣東省卓越人力資源獎評選中，榮獲第四屆廣東省“優秀培訓師“稱號。

擁有近20年央企（知名的第三方認證集團）工作背景，在公司內部主要負責部門管理以及公司內外部培訓，培訓范圍包括國外技術標準類、通用管理類、思維開發類及NLP/心理學等領域，能夠幫助企業各階層管理者提升思維能力（創新思維、邏輯思維以及分析問題與解決問題的能力）、教練技巧（聆聽、提問、反饋、激勵）和管理技能（時間、溝通、目標、績效、授權、領導等），并最終帶來服務企業市場競爭力的提升和業績的增長。

累積擁有13年企業管理培訓經驗，服務過的企業超過1000家，培訓滿意度95%以上；

授課風格

1、授課語言幽默生動，講解深入淺出，善于使用小組討論、角色扮演、情景模擬、拓展游戲等多種授課方法；

2、結合具體問題，采用引導技術逐步講解，帶領學員完成從發現問題到分析問題再到解決問題的一站式學習。

主講課程

管理類：

1、《目標規劃與實施》

2、《可復制的領導力》

3、《卓越領導力修煉》

4、《中層管理能力提升》

5、《高效人士的七個習慣》思維類：

1、《思維導圖》

2、《結構性思維》

3、《全腦表達沙盤》

4、《問題分析與解決》職業素養類：

1、《職業素養》

2、《職業規劃》

3、《情緒管理》

4、《時間管理》NLP/教練技術類：

1、《改變的法則》

2、《實踐的力量》

3、《語言的魔力》

4、《NLP高效溝通》

近半年部分客戶：

高校機構：華南理工大學、廣東工業大學、天河人才崗、澤普咨詢、羊城培訓師俱樂部

電子電器： SAMSUNG、LG、LENOVO、JABIL、BYD、偉易達、 偉創力、 AEON、

天宏電子、AEON、渝亮電器等。

電纜行業：順輝電業、金業電業、亞飛電器、聯升電線、敦宏電業、吉聯電業、

周氏電子、渝亮電器、萬豐電業、天宏電子、周氏電子、LTK……

燈飾行業：勤上光電、協順燈飾、灝騰燈飾、合興燈飾、固邦燈飾、蘇陽燈飾……

往年部分客戶：

中國鋁業、中國南車、中國華能、中國鐵路三局、中交集團、中交路橋建設、中交集團、中國國核、中國風電、中石油、中海油、四川九州電器、新疆天池、中國煙草、東來順、國藥器械、聯想集團、李寧集團、海南航空、北京祥龍集團、泰和誠北京、瑞江化工、久泰能源、新天科創新能源、晶澳發電、方特集團、浙江臥龍電器、保定立中集團、北京華商集團、寧波華茂、浪潮集團、拓加電子、長潤發涂料、掌月電子、衛華起重、中太石化、杭州愛麗芬服裝、魯泰集團、法泰電器、澳柯瑪電器、力之星摩托、新鴿摩托、湖南永清環保、江蘇隆陽建設、江蘇安凱特電纜、凱盛開能、豪克家具、廣東惠泉家居、浙江丹弗潤滑油、熱風集團、海南航空、保定工商聯、新世紀檢驗認證、熱度傳媒、潘家園集團、邢臺燃氣、海淀區農村股份合作社、四季青農經站、復星合力集團、利聯股份、廈工機械、超威電源、華帝、中航巴山、中原內配、岷山集團、科隆集團、永勝玻璃、龍昌機械 、中晶玻璃 、多氟多股份、百泉春、大北農、天香集團、順美國際、平安種業、華隆生物、立寶化工、興發昊利達、天豐鋼構、普樂泰、勝美壁紙、平安種業、中新化工、天邦紙業、恒富機械、華隆生物、為愛鉆石、羅門婚紗、小肥羊、中州鋁業、太陽石水泥、河南雙信、奧博紙業、鑫宇光實業、合肥TCL、光明乳業、徐工集團、美國德納車橋、加拿大麥格納、東風德納、風神輪胎、華潤集團、蕪湖江森云鶴、杭州九陽、重慶江森、寧波中興電子、上海莊臣、美的集團、蘇酒集團、浦東機場、蘭精纖維、博世西門子、基伊埃GEA、無錫沃克、陸遜梯卡眼鏡、大陸汽車電子、舜宇光學、萬向集團、山東臨工、瑞爾實業、人本集團、常德卷煙廠、杭州卷煙廠、江西卷煙廠、上海路橋、南方電網、云南電力、四川電力、華潤風電等……

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