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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......
客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日
引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......
客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......
預(yù)算編制與預(yù)算控制實務(wù) 上海：2025年12月17日
1. 全面預(yù)算和管理的內(nèi)在功能分析• 預(yù)算? 預(yù)算的定義、特點與作用? 預(yù)算在資源配置中的關(guān)鍵作用• 管理? 預(yù)算管理的內(nèi)涵與外延? 預(yù)算管理與其他管理職能的關(guān)系? 構(gòu)建完整的預(yù)算管理知識體系2. 預(yù)算重要前提• 誰來做？誰能做？誰要做？? 預(yù)算編制的主體與責(zé)任分工? 各級管理層、財務(wù)部門......
戰(zhàn)略性降本增效方案班2.0 廣州：2025年12月19日
致力于解決降本增效的企業(yè)負責(zé)人、核心管理部門負責(zé)人課程大綱第一部分 整體規(guī)劃：降本增效“雙輪驅(qū)動-三大支柱-四重目標(biāo)”體系一、降本增效“雙輪驅(qū)動”：AI+行動學(xué)習(xí)—從科技驅(qū)動到管理驅(qū)動1.第四次產(chǎn)業(yè)革命帶來的機遇和挑戰(zhàn)：需求-技術(shù)-組織協(xié)同模型；2.認知轉(zhuǎn)變：......
