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客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日
一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......
客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日
客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......
危害分析與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 深圳：2025年11月14日
認(rèn)識(shí)危害分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法，掌握這些方法在實(shí)踐中的運(yùn)用；學(xué)習(xí)并深入掌握危害分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法；掌握這些方法在實(shí)踐中的運(yùn)用；學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)控制策劃在實(shí)踐中的運(yùn)用；課程大綱:危害分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的背景及發(fā)展事故理論OHSAS 18001/OHSAS 18002中有關(guān)危害分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的要求危害分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法介紹典型危害分......
流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年11月15日
一、流程設(shè)計(jì)方法1.流程成熟度模型2.流程設(shè)計(jì)的三種場(chǎng)景3.流程設(shè)計(jì)成功要素4.流程的七原則5.什么是好的流程設(shè)計(jì)6.如何設(shè)計(jì)易于執(zhí)行的制度二、流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)1.流程邊界設(shè)計(jì)2.流程現(xiàn)狀分析3.流程價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)4.流程線路設(shè)計(jì)5.組織配套設(shè)計(jì)6.流程活動(dòng)設(shè)計(jì)7.流程文件編制與評(píng)審三、流程優(yōu)化方法1.流程優(yōu)化的三個(gè)層次2.......
