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客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海:2025年11月11日
一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習:比較潛在價值的大小⑴ 總結:不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......
優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海:2025年11月11日
在市場競爭日趨激烈的今天,企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶是企業的利潤之源,是企業的發展動力,大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵,客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展,客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......
客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳:2025年11月26日
客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手,大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題,而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶,這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......
優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳:2025年11月26日
客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益:有的企業是讓客人滿意,有的企業是讓客人感動,而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習,掌握如何讓客戶既滿意又感動,學會化解投訴,將其轉變為促進企業發展的一個契機,把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶,樹立主動為客戶服務的意識;2、......
生產計劃、采購計劃與庫存控制PMC 深圳:2025年12月20日
計劃管理的挑戰有哪些如何防范生產訂單的過急或易變如何制訂一次性產品的采購與生產計劃如何制訂重復性產品的采購與生產計劃如何準確預估各車間的產能缺口如何合理制訂車間作業計劃庫存管理的挑戰是什么如何做好原材料的庫存管理如何做好重復性物品的補貨管理如何預測需求量如何合理設置安全庫存量培訓對象:高層管理者、計劃管理人員、采購人員......
精準談判,高效成交:外貿訂單獲取與客戶開發特訓營 上海:2025年12月19日
1.全是“大企業能用”的方法:避開中小企業的“低成本輕量玩法”,聚焦系統化、可復制的策略;2.每模塊帶工具/模板:含市場篩選表、關鍵詞清單、詢盤評估表等,學完就能用;3.案例適配性強:以國企、上市公司的真實案例為主,貼合中大型企業的業務場景。課程大綱:一、海外營銷1.海外......