青島客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年05月16日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 上海：2025年06月20日

正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷&......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

學習型組織建設與知識管理 上海：2025年06月13日

1.了解本企業對學習型組織建設與知識管理的需求趨勢，認知培訓經理擔負的使命及面臨的成長機遇；2.了解學習型組織與知識管理的一般理論；3.掌握知名企業在學習型組織建設與知識管理上的成功經驗與實踐策略；4.掌握從培訓經理職務維度推動企業學習型組織建設與知識管理的步驟和方法。5.掌握對學習型組織建設和知識管理的成果評估及呈現......

卓越五級團隊領導力研修班 深圳：2025年06月13日

企業部門負責人、團隊管理者、新晉管理者HRD、HRM、OD、培訓管理者期待發揮團隊效能和解放自我的管理者課程大綱/Outline前言：課程介紹和開場1-課前診斷：團隊相關測評與診斷（團隊測評和團隊角色測評）2-為什么團隊管理是管理者的必邁之坎3-團體、團隊、高績效團隊的不同4-3+2高績效團隊教練模型深度剖析5-演練：......