青島客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

《實施彈性退休制度暫行辦法》解讀、勞動法新規下十二大必備勞動法律法規管理和三十六招實操勞動法與勞動爭議處理技巧暨目標人才招聘面試高級培訓班 北京：2025年12月23日

本課程旨在幫助企業全面了解勞動法新規，掌握用工風險防范與管控的核心知識和技能。通過本課程的學習，學員將能夠：深入理解勞動法新規的出臺背景和實施意義，掌握相關法律法規和政策要求；掌握勞動合同的訂立、履行、變更和解除等關鍵環節的風險防范與管控技巧；熟悉薪酬福利設計、績效管理、工時休假制度等方面的法律要求和合規操作；掌握養老......

呈現工作匯報中的專業形象—PPT基礎篇 上海：2025年12月12日

第一章：微軟軟件思維 （9:00-9:30）工具總分排布；工具始終跟隨第二章：五分鐘打造精美PPT （9:30-12:00）MS-PowerPoint軟件工具布局與設計者理念由Word大綱生成幻燈片的意義和方法PPT瞬間美化技巧，千變萬化的主題效果（統一字體、配色和效果）主題也可私人訂制，巧用母版、版式和占位符批量制作......