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課程背景：

在培訓項目的設計與實施的過程中，為了實現培訓管理者能力的不斷提升，并有效提升培訓效能，突出培訓價值，越來越多的培訓管理者開始意識到：對培訓項目的設計與管理對培訓的最終成效起到了重要的作用，提升個人對整個項目的設計能力與管理水平，將極大程度上影響培訓效果，進而促進企業的發展與個人績效的提升。

本課程中，學員將學習“培訓項目設計與管理”的相關知識，理解培訓項目中重要干系人的職責并理解其需求，明確培訓目標，進一步理解培訓的價值所在，學會應用相關工具和方法設計學習項目與培訓項目，并通過四個模塊課程學習與老師的輔導，現場輸出培訓項目的四個階段的成功，制定完整項目設計計劃，培訓后學員能應用相關工具和流程方法不斷優化、完善此項目的設計，且能實現后期獨立設計培訓項目，真正體現培訓的價值。

課程目標：

了解培訓項目設計與管理的特點，使學員具備培訓項目管理的思維

掌握項目不同干系人的角色與職責，使學員能明確不同培訓項目干系人項目訴求

掌握培訓項目需求的分析與制定方法，能應用合適的工具和方法，制定滿足不同干系人的項目目標

掌握學習方案的設計和運用方案設計的方法，應用WBS進行項目任務分解，制定完整的培訓項目計劃

建立項目追蹤與復盤的意識，掌握項目復盤的工具，學員能使用STARS模型撰寫培訓項目總結報告

課程對象：

培訓經理、培訓主管、人力資源經理/人力資源專業人員/培訓專職人員

課程方式：

講授法、小組討論法、案例教學法、小組演練、個人演練

課程大綱:

第一講：培訓管理者如何成為優秀的項目經理

一、明晰基石：什么是項目與培訓項目？

1. 什么是項目&項目的特點（獨特性/臨時性/漸進明確性/跨組織性/創新性）

2. 項目管理的價值有哪些

1）道、法、術

2）對個人：把偶爾的成功變成成功的必然

3）對組織：戰略上做正確的事、戰術上把正確的事做對

3. 什么是培訓項目&培訓項目的特點（周期性/培訓目標/項目干系人/學習行動）

4. 項目推進的四個階段（啟動/計劃/執行/收尾）

5. 培訓項目管理各階段重點工作

1）啟動：需求分析、目標制定

2）計劃：方案設計、計劃制定

3）實施：計劃跟蹤、復盤精進

4）收尾：評估總結

二、理清重要項目干系人

1. 什么是干系人？

案例：這個需求中，干系人有哪些？

2. 不同干系人管理重點

1）干系人的分類

2）干系人側重點

3）不同干系人的行動重點

案例：某公司銷售部項目需求及干系人分析

3. 項目階段干系人管理

1）干系人管理工具

2）各階段管理策略

3）干系人溝通要點

課內練習：學員分析項目發起背景，依據設計培訓項目完成干系人登記表

第二講：項目啟動階段——需求分析&目標制定

一、認識需求分析

1. 辨別需求和期望

案例：分析兩個培訓需求是否清晰

1）需求和期望的區別

2）漏斗模型

2. 需求分析中的常見的“三大問題”

1）技術思維

2）投射效應

3）虛假共識

練習：區分以下分別是哪三大問題

3. 需求分析“六要點”

1）業務為本

2）分析需求

3）需求確認

4）階段參與

5）不做鴕鳥

6）提供樣例

二、需求調研的方法

1. WWH黃金圈法則

2. 5WHY法

3. PDCA提問法

4. 訪談問題的四個層級

三、目標制定的方法&模型

1. 柯氏四級倒推制定目標

2. SMART原則制定目標

3. 如何將二者有機的結合制定目標？

課堂后作業：學員依據所設計的培訓項目設計訪談清單、明確干系人需求、設定培訓項目目標

第三講：項目計劃階段——學習方案設計&運營方案設計

一、學習方案設計

1. 如何選擇適合的學習內容？（是否可以延展方法、技巧）

2. 如何匹配正確的學習形式？

3. 如何設計轉化行動？

二、運營方案設計

1. 情感線——情理交融，增強學員積極性

2. 營銷線——把握節奏，推動學員按計劃產出成果

3. 制度線——場域建設，營造積極良好的學習氛圍，推動培訓實效落地

三、WBS工作分解

1. WBS的基本概念（是否可以延展方法、技巧）

2. WBS的意義&原則

3. WBS的使用場景&方法

四、制定項目計劃

課后作業：學員依據所設計的培訓項目完成學習方案和運營方案設計

第四講：培訓項目的實施與收尾——計劃跟蹤與復盤評估

一、計劃跟蹤

1. 如何管理“人”？

2. 如何做對“事”？

二、復盤精進

工具：4F模型

三、評估總結

1. 項目總結三要素

2. 如何利用STARS模型完成項目評估

課后作業：學員依據所設計的培訓項目使用STARS模型撰寫培訓項目總結報告

楊老師

楊若華老師 實戰TTT培訓專家

高級工程師（副高級職稱-電子與通信）

武漢大學碩士

行動學習催化師/人才測評師/數字學習設計師（DDI認證）

曾任：中國信息通信科技集團（央企）丨COE 人才發展專家

曾任：烽火科技集團（央企）烽火學院丨培訓經理、內訓師項目經理

曾任：武漢郵電科學研究院（央企）丨研發工程師 產品經理

擅長領域：與課程設計開發、微課設計開發、培訓項目設計、經驗萃取、內訓師培養等

主打以解決問題，提升組織績效為目標，以“從業務中來，到業務中去”為原則，以敏捷項目（需求→分析→設計→開發→測試→迭代→復盤）思維為抓手，設計落地培訓方案

賦能：曾為中國銀行、中國農業銀行、國家電網、蘋果（中國）等大型企業，累計授課近百起期，培養1000+名內訓師，賦能內訓師成長，打造多支懂業務、能提煉、會教學、愿培訓的實戰內訓師隊伍；

設計：主導20+個內訓師項目的開展《初級內訓師培養項目》、《中級內訓師培養項目》、《內訓師培養體系項目》、《內訓師專業發展計劃》、《內訓講師技能提升課程》《企業學習導航者認證》等內訓師項目；并且在項目的陸續推出以后，進行培訓有效性評估，對內訓師培訓進行閉環管理，從“培訓滿意度”、“學習效果”、“培訓成本”、“員工績效”、“產品/服務質量”等五個維度進行培訓評估，其中：內訓師項目培訓滿意度比內部培訓的平均滿意度提高了8.9%，各公司學員的專業考試成績平均提高了15.7分，各公司用于外部培訓預算減少了9.5-20.3%，不同業務條線的員工績效都有明顯增長，其中，國內銷售部門的績效年均增長率達到17.9%，同時，由內訓課題引申的流程和技術優化項目，優化了生產與研發部門的工藝流程，累計有近30個項目獲批績效改進項目。

研發：曾主導東風汽車、青島啤酒、農業銀行搭建20+套人才培訓體系和數字化平臺，10+套能力模型，模型與平臺基于（LMS）學習管理系統、云端解決方案、通過簡化用戶界面設計、采用快速原型驗證方法，逐步增量式搭建，實現了敏捷化的搭建方法，賦能學習平臺運營人員，實現持續迭代優化：至今任被企業應用中

開發：獨立開發15門課程、合作開發50+門課程、指導開發800+門課程、開發1000+門微課,

其中，獨立研發的《敏捷課程設計與開發》、《敏捷微課設計與開發》項目，采用人課合一的理念，縮短了課程開發的周期，降低了內訓師的培養成本，取得了事半功倍的效果。

實戰經驗：

楊老師投身于培訓行業12年，擁有甲乙方企業雙重工作經驗，使得老師善于從多維度出發，準確的抓住企業的痛點，針對性地設計培訓內容與方案轉化，最大化的幫助培訓效果落地。

（1）數字化企業大學建設：曾為中信科技集團進行數字化企業大學的建設和組織設計

——根據平臺化組織結構特點調整了組織結構，搭建新的培訓運營體系、師資體系、課程體系、評估體系等。同時推出了數字化線上企業大學的建設，平臺采取敏捷化Scrum看板管理，每個月一個迭代周期，依次完成課程體系、快速學習、知識庫、知識收集、社交、專家庫以及新聞7大模塊進行搭建，將原有線上學習平臺進行了數字化升級并搭建落地。

（2）人才測評與人才發展：曾為烽火科技學院搭建企業的領導力模型、人才評價中心

——通過人才盤點，為企業精準識別3000+位優秀和300+管理者人才并匹配到專項崗位，使得企業人均效能提升20%；為企業推行人才畫像，人力資源數字化的打下來堅實的基礎。

（3）數字化學習平臺搭建：曾為中百倉儲、華僑城（歡樂谷）集團從0-1搭建數字化學習平臺

——其中，中百倉儲通過為13000名員工搭建數字化學習平臺的機會，對人才培養體系進行梳理和優化，并對其作為關鍵人才的各門店店長進行了培訓管理體系再設計，通過培訓體系再設計和數字平臺的搭建，使客戶投訴率下降19.3%，門店業績在社區電商的沖擊下，竟然實現小幅提升。

——通過幫助企業搭建的數字學習平臺和指導的微課開發，使平均平臺活躍度達到52%，線上線下學時占比70%，培訓覆蓋率90%，在線學習滿意度4.5分，人均學時達到32小時；同時，通過線上培養項目的設計與運營，培養了企業員工OMO學習習慣，成為人才培養體系有力的補充。

——

（4）企業內訓師培養：曾為銀行、智能制造、IT通信、地產物業、電力等交付過內訓師培養和課程開發項目。

——主導50內訓師培養項目，為企業輸送了數千名優秀內訓師，輔導開發六百余門課程，千余門精品微課，個人獨創24門課程，曾是中國銀行、蘋果（中國）公司、東風汽車、中南財經政法大學、武漢工程大學特邀培養專家和課程評審評委；招商證券、中信信用卡、鐵建重工內訓師大賽輔導老師。

部分項目/授課經驗：

序號企業名稱課題期數

1蘋果（中國）公司《課程設計與開發》10期

2浙江省內農商銀行《內訓師建設》10期

3浙江農信《經驗萃取》8期

4湖北電力《經驗萃取及案例開發》7期

5中國銀行《課程設計與開發》6期

6華僑城《微課設計與開發》6期

7中航科工《內訓師培養及大賽》6期

8東風汽車《數字化學習平臺設計》5期

9中航科工《內訓師建設及大賽》5期

10中國能建學習平臺與內訓師建設5期

主講課程：

《敏捷課程設計與開發》

《掇菁擷華——案例開發與經驗萃取》

《微而不碎——微課設計與開發工作坊》

《項目為王——培訓項目設計與管理》

《呈現之美——內訓師課程演繹與授課技巧》

《用戶為先——基于用戶體驗的精品課程開發》

課程體系：

授課風格：

● 注重敏捷性：以高效著稱，以解決問題為導向，擅長利用工具解決各種實際問題，并為學員提供必要的實用工具，拿上就可用，達到敏捷；

● 注重系統性：善于將第一性原理和社會技術系統理論應用于教學，讓學員在學習課程的同時訓練系統化思維，建立一種解決工作中復雜問題的思維方式。

● 注重場景性：充分利用其過研發與流程管理中對企業各職能場景的了解，結合往十多年培訓咨詢中積累的案例，進行場景講解；

● 注重啟發性：課程中利用情景模擬技術和引導技術，強化學員實際演練、啟發學員深入思考，促進學員將所學與工作實踐相結合。

● 注重趣味性：善于應用各種隱喻，觸類旁通、將復雜晦澀的知識點和概念變得生動有趣，便于學員在掌握和理解，以便更好的轉化為行為應用到實踐。

● 注重落地性：將內訓師培養、課程開發、案例萃取融為一體，以培訓現場輸出成果為導向，高效萃取案例經驗、輸出課程、訓練內訓師。

部分服務過客戶：

國企央企：國家電網、中國能源建設集團有限公司、中車株洲電機有限公司、中航科工集團有限公司、中國信科股份有限公司、中國移動通信集團公司、（浙江、湖北）、中國鐵路工程集團有限公司、中國武漢地鐵集團有限公司、中國交通建設集團有限公司、青島啤酒股份有限公司、中遠海運集團有限公司等；

金融類：中國銀行、中國農業銀行、中國郵儲、招商證券、中信信用卡中心、浙江農信、金華成泰農商銀行、上虞農商銀行、定海農商銀行、長沙農商銀行、瀏陽農商銀行、寧鄉農商銀行、華容農商銀行……

能源電力類：國家電網、國家能源集團、三峽集團、中國能建、宜昌三峽送變電工程公司

制造IT類：蘋果（中國）公司、中車株洲電機、中航科工、東風汽車·、中國信科、浙江移動、湖北移動、58同城、木倉科技、楚天云……

房地產類：萬科地產、華僑城、建業地產、漢正街集團、葛洲壩集團、湘江歡樂城、湖北省科投、武漢地鐵、湖北省交投……

其他：青島啤酒、路德環境、藥明康德、中遠海運、中南財經政法大學、武漢工程大學、湖北經濟學院……

部分客戶評價：

楊老師授課幽默而風趣、但指導時卻溫柔而又堅定，自從上了老師課件設計的課程之后，我在課程設計和呈現上面有了非常大的進步，比較我的課件從第一版本到我上交時的版本，簡直天壤之別，我都不相信是我做的，感謝楊老師。

——蘋果（中國）公司某項目朱先生

在銀行工作的人員，合規性很強，但在課程設計的環節卻受局限，若華老師能循循善誘，啟發學員進行創新，讓我的試講很精彩，感謝若華老師；

——上虞農商銀行沈老師

楊老師講授的《經驗萃取》這門課程，讓我認識到了經驗萃取對提高組織競爭力和創新能力的重要性。幫助我從各種渠道收集和歸納這些經驗和知識，形成更完整和全面的經驗資料庫，使得企業內部的學習和發展變得更加高效和快速。其次，我也學到了很多有效的經驗萃取方法和工具，可以更好的整合和分享這些經驗與知識，幫助員工更好地學習和應用。

——中國銀行 王主管

若華老師的是我見過的為數不多既有技術人員思維，又懂管理和人才培養的老師，能站在組織和學員的兩個角度思考問題和解決方案，能夠讓企業的問題真正得到解決。

——浙江移動 王經理

通過《課程開發》這門課程，我深入了解了課程開發的全過程和關鍵要素，加強了對課程設計原理和方法的理解。我學到了如何進行需求分析，明確課程目標，并根據目標設計出合適的教學內容和活動。這讓我能夠更加有針對性地開發培訓課程，滿足員工的學習需求。

——中國能建 張經理

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