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課程背景：

我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，大批技術(shù)業(yè)務(wù)骨干走上管理崗位. 但其行為仍停留在技術(shù)原位. 缺乏對(duì)現(xiàn)代管理者角色全面認(rèn)知. 缺少管理方法和管理技能. 形成企業(yè)管理的一大黑洞。新選拔上崗的管理者，乃至在某些管理崗位上任職多年的管理人員，普遍存在的問題是：管理者角色認(rèn)知不夠，沒有承擔(dān)管理的應(yīng)有責(zé)任；業(yè)務(wù)能力優(yōu)于管理能力、不能與上級(jí)進(jìn)行高效匯報(bào)、同級(jí)進(jìn)行知彼解已的同理心溝通， 無法對(duì)下屬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效反饋、賦能激發(fā)團(tuán)隊(duì)！

領(lǐng)導(dǎo)力溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模贤◤男拈_始！如何打破部門墻，重要的是打破部門墻后面的“心墻”，更重要的是打破員工的“心墻”， 與員工建立良好的信任合作關(guān)系。未來的中基層領(lǐng)導(dǎo)人將更加富有影響力、合作性， 并關(guān)注于伙伴型關(guān)系的建議， 以及團(tuán)隊(duì)的共同智慧和成果。 你將要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)環(huán)境， 讓員工都理解各自的角色，并為成功達(dá)成業(yè)績(jī)而積極努力。作為領(lǐng)導(dǎo)， 你要做教練和教育的工作， 鼓勵(lì)并讓你的員工有能力應(yīng)付持續(xù)的變動(dòng)， 接受挑戰(zhàn)和預(yù)測(cè)問題， 你將獲得個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織三方面的領(lǐng)導(dǎo)成功秘訣。

相信本課程會(huì)有一個(gè)全新的視角給您答案！

學(xué)習(xí)對(duì)象：

企業(yè)中基層管理人員或者從專業(yè)晉升為管理人員管理人員，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，及有培養(yǎng)價(jià)值的優(yōu)秀員工課程，30人以內(nèi)。

授課特色及方式:

一、體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

二、思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討

三、小組演練競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐

四、小組研討互動(dòng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、情境模擬；

五、授課+演練+點(diǎn)評(píng)，授課40%，演練40%，點(diǎn)評(píng)20%

氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，案例豐富生動(dòng)， 設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑。

課程收獲:

讓參訓(xùn)人員有如下收獲—

1. 懂得管理的本質(zhì)含義，真正實(shí)現(xiàn)專業(yè)人士向管理者的過渡

2. 了解作為一名合格的管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

3. 提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工管理、跨部門溝通、建立信任、激勵(lì)員工、等管理能力

4. 提高突發(fā)問題解決、客戶管理、執(zhí)行、控制、溝通等管理技能

5. 提升權(quán)力之外的個(gè)人影響力，激發(fā)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

課程大綱：

第一部分：領(lǐng)導(dǎo)者的角色與認(rèn)知（第一天上午）

一、領(lǐng)導(dǎo)者的定義與角色

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？ 領(lǐng)導(dǎo)的定義是什么？

2、領(lǐng)導(dǎo)者的角色是什么？領(lǐng)導(dǎo)者好比交響樂的負(fù)責(zé)人

3、從個(gè)體貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，什么變了？

4、領(lǐng)導(dǎo)者角色的轉(zhuǎn)變--挑戰(zhàn)？

二、管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置及作用

1、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別是什么？

2、管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置如何？

互動(dòng)討論：回憶你所經(jīng)歷的領(lǐng)導(dǎo)他/她身上有什么特點(diǎn)是你很欣賞的？

3、管理者在組織結(jié)構(gòu)中的角色維度：上級(jí)、下屬、同事

4、管理者在組織結(jié)構(gòu)中的作用：承上、啟下、平中間

5、領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力模型--指方向、搭臺(tái)子、建班子

視頻分享： 卓越領(lǐng)導(dǎo)者五種習(xí)慣行為

第二部分、工作匯報(bào)與時(shí)間計(jì)劃（第一天下午）

一、工作匯報(bào)--管理者如何向上、向客戶、向下屬進(jìn)行有效匯報(bào)？

1、工作匯報(bào)的重要性--人人都需要匯報(bào)

場(chǎng)景一： 你在說什么-會(huì)議改期？

場(chǎng)景二： 你在說什么- 原材料漲價(jià)？

2、結(jié)構(gòu)化思考--金字塔原理

3、工作匯報(bào)結(jié)構(gòu)化思考

----案例: 麥肯錫30秒原理

工作匯報(bào)五步驟

主動(dòng)積極的正念匯報(bào)

----案例： 阿泉與西瓜的故事

向上匯報(bào)的Tips

二、時(shí)間管理--管理者如何結(jié)果導(dǎo)向、效率優(yōu)先？

1、時(shí)間殺手--哪些任務(wù)耗費(fèi)了您的時(shí)間和精力？

視頻分析： 忙碌的陳經(jīng)理

2、重要/緊急優(yōu)先排序

----測(cè)評(píng): 時(shí)間矩陣自我測(cè)評(píng)

3、輕重緩急、要事第一

專注于最優(yōu)先要處理的要事

每周計(jì)劃

4、如何打敗拖延癥？

---視頻分析: 打敗Deadline怪獸

5、個(gè)人效率管理法則

第三部分：中基層管理工作的有效溝通（第二天上午）

一、溝通的定義與方式

1、溝通的定義及認(rèn)知

企業(yè)內(nèi)部存在的溝通問題；

--分組討論及呈現(xiàn)

2、辦公室有效溝通方式

世界上70%以上的問題都是因?yàn)闇贤ú粫乘鶎?dǎo)致的

溝通的目的：就是你懂得，我也懂得

二、溝通黃金定律—已所不欲， 勿施于人

3、如何化解辦公室跨部門沖突

--小組探討：跨部門預(yù)算會(huì)議

4、良好的溝通表達(dá)技巧

--演練：溝通“三明治”法

5、如何有效進(jìn)行向上溝通--高效匯報(bào)

基于上司類型進(jìn)行有效溝通

向上溝通的要點(diǎn)是什么？

第四部分： 下屬績(jī)效輔導(dǎo)與反饋（第二天下午）

一、管理者如何對(duì)下屬績(jī)效進(jìn)行績(jī)導(dǎo)GROW模型

1、給反饋—激發(fā)下屬給予賦能

---- 互動(dòng)： 如何管理資深老員工的績(jī)效？

2、如何對(duì)下屬進(jìn)行目標(biāo)管理

目標(biāo)管理四步驟計(jì)劃法；

下屬目標(biāo)管理四大金句

3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效輔導(dǎo)與反饋

下屬績(jī)導(dǎo)輔導(dǎo)的類型

輔導(dǎo)的流程及框架

GROW模型輔導(dǎo)下屬

----視頻分析探討：陳經(jīng)理的困惑

二、領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)下屬的技巧與積極反饋STAR法

4、批評(píng)下屬的技巧及注意事項(xiàng)

5、基于事實(shí)的具體的反饋方法STAR法

----互動(dòng)：小組模擬、實(shí)際案例演練；

總結(jié)：課后行動(dòng)計(jì)劃

蔣老師

蔣嫦娥

淘高考青少年生涯規(guī)劃研究院院長(zhǎng)、ICF PCC國(guó)際教練聯(lián)盟認(rèn)證教練

美國(guó)智睿咨詢公司DDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師；美國(guó)智越咨詢AG領(lǐng)導(dǎo)力英文認(rèn)證講師；美國(guó)4D領(lǐng)導(dǎo)力查理親授認(rèn)證教練；澳大利亞GenosEI情商領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師；國(guó)際教育協(xié)會(huì)AIE國(guó)際注冊(cè)生涯規(guī)劃師；實(shí)踐家DISC性格分析講師及顧問；廈門人才中心&高新人才中心領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師；中國(guó)社會(huì)科學(xué)院人力資源碩士；淘高考青少年生涯規(guī)劃研究院院長(zhǎng)；現(xiàn)任：廈門泰易特人力資源管理咨詢有限公司CEO曾任：德國(guó)海拉（Hella）廈門汽車電子有限公司人力資源總監(jiān)曾任：美國(guó)百得（Black&Decker）工業(yè)有限公司人力資源經(jīng)理曾任：德國(guó)林德（Linde）中國(guó)叉車有限公司總部人事處處長(zhǎng)、廈門分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理

正文

蔣嫦娥，女， 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（人力資源管理）碩士學(xué)位、湘潭大學(xué)外語系德語專業(yè)本科學(xué)歷。二十多年大型跨國(guó)歐美企業(yè)人力資源管理及人才培養(yǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，致力于青少年生涯規(guī)劃發(fā)展以及職場(chǎng)教練領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練。

人物經(jīng)歷

2006年赴美國(guó)參加全美知名領(lǐng)導(dǎo)力機(jī)構(gòu)智越（Achieveglobal）學(xué)習(xí)，獲得一線領(lǐng)導(dǎo)力全球認(rèn)證講師資格

2016年于深圳獲得美國(guó)智睿DDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師資質(zhì)；通過了ACTP專業(yè)教練訓(xùn)練并且獲得ICFPCC高級(jí)教練認(rèn)證資，同時(shí)開發(fā)出七門國(guó)家版權(quán)課程并獲國(guó)家版權(quán)局登記。

2020年承辦廈門市思明區(qū)大學(xué)生就業(yè)訓(xùn)練營(yíng)

2021年廈門市“贏名企 淘未來”大學(xué)生競(jìng)職大賽總負(fù)責(zé)人。

核心課程

國(guó)家版權(quán)課程《賦能教練型領(lǐng)導(dǎo)》版權(quán)號(hào)：2018-L-00625559

國(guó)家版權(quán)課程《卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)號(hào)：2020-L-01157313

國(guó)家版權(quán)課程《情商教練領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)號(hào)：2020-L-01157312

國(guó)家版權(quán)課程《高效職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力》版權(quán)號(hào)：2018-L-00651055

國(guó)家版權(quán)課程《APC陪伴式效能教練》版權(quán)號(hào)：2020-L-01157314

國(guó)家版權(quán)課程《高情商教練型父母》版權(quán)號(hào)：2019-L-00764140

國(guó)家版權(quán)課程《新高考背景下的中學(xué)生學(xué)涯規(guī)劃》版權(quán)號(hào)：2018-L-00693619

國(guó)際版權(quán)課程《知彼解已的DISC高效溝通》

國(guó)際版權(quán)課程《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

國(guó)際版權(quán)課程《正念領(lǐng)導(dǎo)力》

精典課程《領(lǐng)導(dǎo)者向下溝通修煉》

精典課程《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》

精典課程《內(nèi)訓(xùn)師公眾演講及授課技巧》

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