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【課程背景】

在Vuca時代，一個不爭的事實是：哪家企業擁有一流的人才，它就會有一流的產品，也就能在競爭激勵的市場中立于不敗之地。是“沒有人”還是“沒有合適的人”，我們該如何具有“慧眼”識人？而招聘就成為重中之重，如何從萬千求職者中選擇適合企業發展的人，成為企業最為關心和急于解決的問題。選對人對企業的長遠發展有著舉足輕重的作用。全面系統的掌握面試方法、工具技巧和提高面試思維，是現代經理人及HR必備的基本素質。

怎樣招聘與企業發展要求一致的人永遠是人力資源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企業文化的人才，又涉及到是否有正確的招聘方法及面試技巧。

本課程的設計旨在從提升面試官專技能入手，幫助管理者和招聘工作者建立人才畫像、評價標準，提升招聘與面試的知識和技巧，提高招聘的成功率，確保招到符合企業發展和職位要求的人才。

【課程收益】

1.掌握人才畫像的構建方法

2.面試官角色認知與金牌面試官的關鍵6步法

3.掌握人才識別的技巧和工具

4.提高對招聘工作的正確理念認識，提高針對崗位說明書設計各類職位的甄選工具、面試要點、標準問題庫

5.掌握中如何挖掘核心經歷，并進行有效提問和深度交流

6.通過現場模擬演練，幫助學員糾正不良面試習慣，鼓勵創造性，增強應變能力和解決問題的能力，使學員掌握可落實的硬性工具

【課程對象】

人力資源、面試官、管理者

【課程大綱】

【引子】

一.你覺得面試有效嗎？

二.你在面試過程中遇到的問題與困惑？

三.目前我們用什么方法招聘人員？

【思考與分享】

一.面試中最常見的問題是什么？

二．面試的常用的兩種手段

【視頻研討】非常面試

第一講．金牌面試官之人才畫像

一、人才畫像是什么？

1.什么是人才畫像

2.人才畫像的框架

3.人才畫像VS任職資格

4.崗位畫像：“組崗人”匹配

5.管理者畫像與關鍵崗位畫像的區別

二、如何構建一個人才畫像

1.崗位畫像的構建流程

2.人才畫像的構建藍本

【分組練習】請大家分成5-6人一組，以組為單位進行人才畫像的繪制（高績效項目經理）

3.提煉的崗位畫像是否能獲得業務部門的認可

三、人才畫像的應用

1.崗位能力模型可定期優化持續迭代，使模型越來越精準

2.為什么要構建人才畫像

3.構建人才畫像五大核心價值

4.差異化人才畫像各維度在不同人才管理管理場景中的應用

第二講．金牌面試官角色認知與關鍵步驟

【視頻】糟糕的面試后果

一、金牌面試官角色認知

1.招聘全景圖

2.面試的目的

3.面試官之間的分工

4.面試官的主要職責與價值貢獻

5.面試官常見的 8 種類型

【課題練習】看看你屬于哪一類型？

6.金牌面試官的 5 大核心特征

7.面試官常見的 10 大錯誤

二、金牌面試官之關鍵步驟

1面試 6 步：從候選人到意中人

2知己：從崗位分析到崗位畫像

3.面試準備

4.面試官的開場白

5.知彼：信息收集時的技巧

6.介紹、宣傳和結束面試

7.評估：眼觀手記

8.面試時的心理誤區與避免方法

9.填寫面試評估表

10.招聘后評估工作---“321”法則

第三講、金牌面試官之STAR 面試法

【案例研討】相對而言，下面哪一個事件最能夠說服你：他將是一個好丈夫？

一、行為面試法概述

1.為何需要行為面試

2.行為面試法的定義

3.行為面試法的關鍵點

【案例】行為事件問題舉例

4.寶潔公司的經典八問

二、STAR 面試法？

【視頻】行為面試法之star法則

1.何為 STAR 面試法？

2.STAR 面試法主要組成部分

3.業務面試中 STAR 的位置

【案例研討】STAR 描述案例

4.STAR 面試信息的有效性

5.STAR 面試法要點

【案例研討】STAR 面試的小練習

6.STAR 面試時注意事項

【1+1實戰練習】追問分組練習

7.STAR 面試常見的錯誤

【1+1實戰練習】Star提問

第四講、金牌面試官之人才識別及工具選擇

【視頻】最糟糕的一次面試

一、人才識別的武器

（一）面試官心法：察、斷、觀、究

（二）人才篩選漏斗

1. 知識技能過濾工具

2. 行為能力過濾工具

3. 人格潛能過濾工具

4. 核心文化過濾工具

（三）各類面試比較

（四）人才識別工具組合舉例

【現場演練】財務（人力）經理招聘面試

二、人才識別的真相

【視頻】看企業如何招人?

1.判斷一個人需要多長時間？

2.人才識別的科學研究

3.人才識別的科學解釋

4.面試官普遍面臨的陷阱

三、如何有效預測工作表現？

1.看看實證研究怎么說？

2.19 種不同的能力評估技巧的效度

3.關鍵提醒

4.人才選拔最優工具組合

第五講、實戰演練

1.現場學員演練與總結：每組4人，兩人配合，其他人觀察反饋，做2-3輪

2.老師點評

張老師

張杰

——企業薪酬績效與人才管理專家

曾任駿業塑膠(深圳)有限公司 人力中心總經理

曾任廣東銀禧科技股份公司 高級人力資源經理

曾任大型臺資企業南良集團 總部培訓課長

MBA工商管理碩士

廣西大學工商管理碩士生導師

江西新能源科技職業學院客座教授

國家高級人力資源管理師、高級思維導圖訓練師

國家高級心理咨詢師、企業培訓師

深圳市人力資源社會保障局職業能力建設專家庫專家

【個人簡介】

張杰老師擁有臺、上市、港企業高管工作經歷，憑借二十余年豐富的管理實戰經驗（其中10年管理咨詢經驗；5年港資企業、民營上市企業人力資源管理經驗，3年臺資企業人才發展管理經驗），在人力資源管理模塊上均取得顯著工作成績。特別在人才招聘測評領域， 其中《BEI面試技巧——基于素質的人才甄選技》課程已取得國家版權局登記。

張杰老師在臺灣南良集團跨國公司任職期間，是廣德商學院創始人之一，負責集團培訓體系運營管理。為全集團人才發展搭建運營、師資、課程、評估等體系，人才培養轉化率超過82%以上。

張杰老師以人才測評專家的身份為中國銀行、中國銀行軟件中心、工行銀行、建設銀行、交通銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行、招商銀行、浦發銀行、廣發銀行、九江銀行、富滇銀行、滄州銀行、恒豐銀行、云南省農業信貸擔保公司、中國人壽、中銀保險、建信理財、中國農業發展銀行、廣東省煙草局、東莞煙草局、云南中煙、中國鐵塔、深圳人才安居集團、云天化股份、云南航空產業投資集團、南方電網、中國電信、中國人壽、華僑城集團、華能井岡山電廠、吉電股份、中文傳媒、云天化股份、利歐股份等銀行金融和企業進行過4年+項目咨詢服務，為全行/企業進行人才測評、甄選評價、干部競人才盤點。所有咨詢項目順利交付，動態匹配組織與人才雙向需求，識別隱藏人才激發活力，檢核人才管理舉措的效果。贏得行方各級領導高度認可。

張杰老師以管理顧問的身份為蘭州銀行、滄州/陽泉農商行進行過2年項目咨詢服務，為全行進行組織設計、定崗定編、薪酬績效、支行行長勝任素質模型構建、能力評價及技能提升。所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續單率超過80%。

核心咨詢項目內容：

為集團設計績效寬帶薪酬激勵體系，保證各分公司實現“內部公平”與“外部公平”，充分發揮績效薪酬的激勵作用。集團員工流失率連續三年下降8%，選用育留的激勵機制與競爭平臺帶來了人員、團隊穩定，集團人均業績創收連續3年增加10%。

制定中國銀行廣東省分行、恒豐銀行、人才甄選、人才盤點、干部競聘系統工作流程與程序標準， 為廣東省分行、恒豐銀行實現有效進行人才的識別與分類，滿足戰略發展需要，能者上，激發人才活力。檢核人才管理舉措的效果；動態匹配組織與人才雙向需求，識別隱藏人才激發活力。

【授課風格】

案例啟發：引用行業案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。

學員反映：比較接地氣，實戰性強、案例詳實。

【主講課程】

人力資源類：

《BEI面試技巧——基于素質的人才甄選技》版權課

《非人力資源經理的人力資源管理》

《金牌面試官——賦能業務的招聘能力提升》

《職業生涯規劃》

《基于戰略發展的實戰績效管理》

《績效考核暨KPI+BSC實戰訓練營》

人才管理類：

《MTP 中層管理能力提升》

《高效執行力》

《新生代員工管理》

《基于心理學的溝通技術》

【個人證書】

【部分咨詢案例】

序號客戶公司咨詢內容項目效果

1蘭州銀行

（2023-2023年）1.“三定”項目規劃

2.全行組織架構優化設計

3.崗位體系搭建

4.崗位職責梳理優化

5.總行及分支機構人員編

6.制配置方案緊密結合總行戰略目標及業務發展規劃，建立滿足上市企業合規要求和監管要求、符合總行業務發展需要、科學適用的組織架構、崗位體系及人員編制配置方案，包括三定項目規劃、全行組織架構優化設計、全行崗位體系搭建、全行崗位職責梳理優化、總行及分支機構編制配置方案等。

2遼寧瑞華實業集團（2021-2022年）1.戰略路徑梳理

2.企業文化建設

3.價值鏈重塑

4.組織體系設計

5.經營績效體系

6.干部管理體系

7.職位管理體系

8.薪酬管理體系優化頂層設計、提升組織協同、有效激活組織。

所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續單率超過80%。

3天正工業股份

（2021-2022年）1.外部環境分析

2.資源能力分析

3.商業模式和戰略梳理

4.組織架構和崗位設置

5.戰略解碼所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續單率超過75%。

4福建省水務發展集團（2019-2021年）三定項目

績效寬帶薪酬體系為集團實現管理“四個現代化”（系統化、標準化、簡潔化、落地化）。

集團員工流失率連續3年下降8%，薪酬激勵機制帶來了人員、團隊積極性與活力，集團人均業績創收連續3年增加10%。

5云南航空產業投資集團

（2020-2021年）干部（處/科級）競聘有效進行人才的識別與分類，滿足戰略發展需要，能者上，激發人才活力

6恒豐銀行

（2015年2106）人才盤點動態匹配組織與人才雙向需求，識別隱藏人才激發活力；檢核人才管理舉措的效果

【服務客戶】

銀行、證券、保險類：中國銀行廣東分行/深圳分行/江蘇分行、建設銀行重慶/江蘇/廣東分行、浦發銀行深圳分行/河北省分行、中國郵政儲蓄銀行海南省分行/湖南省分行、工商銀行河北省分行/山東省分行、中國交通銀行貴州省分行、中國農業銀行深圳分行、招商銀行深圳/廈門分行、廣發銀行、九江銀行、滄州銀行、富滇銀行、中銀保險、建信理財、中國人壽、恒豐銀行、云南農業金融擔保、中安信業

電力、通訊、交通類：中國電信、國家電網、南方電網、南寧鐵路局、神馬電力、華能集團、吉電股份、云南航空產業投資集團、福建水務集團

煙草類：廣東省煙草局、東莞煙草局、云南中煙

家具服裝、珠寶、建筑、物流類：中建地產、深圳人才安居集團、中達安股份、大百匯集團、百泰珠寶、同暉珠寶、森源家具股份、倍泰健康股份、梁子服飾、鹽田城建集團、大方向物流、遞四方物流

酒店旅游類：華僑城集團、深圳海上田園、深圳雅蘭酒店、小梅沙酒店

化工、汽車、科技類：云天化集團、鑫匯科股份、寶恒通集團、泰衡諾科技、擎天柱汽貿、鉆石刀具股份

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