哈爾濱OEM培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

人課合一獨家版權課二階段《卓越培訓師》 上海：2025年12月31日

35周歲以上，在企業有一定工作經驗的職業經理人；或者創業CEO；或者有三年以上授課經驗的職業培訓師。【課程內容】篇章主要內容學習成果第1天上午：開班儀式《人課合一開班儀式》學習10多種暖場游戲第1天白天：磨人篇《培訓師差異化定位與優勢打造》1.提煉差異化個人標簽2.打造差異化課程體系3.視覺化呈現培訓效果4.專業化呈現......

財務BP業務洞察訓練工作坊【特價】 上海：2025年12月16日

財務 BP 業務財務骨干人員課程收益思維轉變： 重塑“跳出財務看業務”邏輯思維，助力業務財務角色的轉變。實操指南： 深入洞察業務問題的關鍵指南，為業務提供決策支持。避坑套路 ：多元場景下業務溝通思路與技巧，實現業財高效協同。課程大綱一、 思維重塑：成為業務參謀1.財務 BP 如何創造價值？財務B......