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課程背景

全面質(zhì)量管理目的就是—個(gè)：從根源處控制質(zhì)量．

為什么我們的企業(yè)都說“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問題，而且重復(fù)的問題總是經(jīng)常出現(xiàn)？

TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學(xué)，為什么用起來就沒效果？

宋老師用二十多年制造業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)告訴大家：

l、什么是讓TQM真正起作用的基礎(chǔ)和關(guān)鍵；

2、N多類的質(zhì)量管理工具背后的意義是什么；

3、如何徹底解決問題，保證重復(fù)的事故不再重復(fù)出現(xiàn)。

沒有照本宣科的解釋與說明，只有真正用起來的思維與方法，您會(huì)聽到一堂完全不同的全面質(zhì)量管理(TQM)課程，為您開啟—扇質(zhì)量管理的新大門！

培訓(xùn)目的

1、了解TQM的基本要領(lǐng)、發(fā)展歷史與中國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展前景

2、掌握制TQM全面品質(zhì)管理在中國(guó)制造業(yè)的應(yīng)用

3、學(xué)習(xí)職能部門在品質(zhì)管理系統(tǒng)中的職能與角色

4、掌握TQM三層次（標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量鏈、零缺陷）的實(shí)際應(yīng)用

5、了解質(zhì)量管理工具的應(yīng)用與先進(jìn)質(zhì)量管理方法的分析對(duì)比

培訓(xùn)對(duì)象

總經(jīng)理、副總、企業(yè)中高層管理人員、各職能部門經(jīng)理等

課程大綱

第一講：質(zhì)量管理與TQM體系

一、討論：什么是質(zhì)量？

二、質(zhì)量管理體系趨勢(shì)圖

三、質(zhì)量管理的沙堆理論

四、案例：海爾對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)

五、對(duì)比分享：TQM與質(zhì)量檢驗(yàn)對(duì)比表

六、TQM體系建設(shè)的管控流程：實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、測(cè)量分析全面管理

七、案例：某大型企業(yè)TQM推行計(jì)劃實(shí)例

第二講：理解TQM系統(tǒng)的本質(zhì)

一、TQM系統(tǒng)的三個(gè)“三”

1.三個(gè)全面

全面取悅顧客

全面運(yùn)用適宜的科學(xué)方法

全面調(diào)動(dòng)人的積極性

2.三種目的

減少浪費(fèi)

注意品質(zhì)

培養(yǎng)人才

3.三項(xiàng)原則

實(shí)現(xiàn)協(xié)作性原則

實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性原則

實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性原則

二、顧客滿意的三個(gè)“度”

1.顧客滿意度模型

2.客戶投訴模型

3.內(nèi)外部客戶模型

三、實(shí)施TQM的三個(gè)“關(guān)”

1.質(zhì)量策劃

2.質(zhì)量保證

3.質(zhì)量控制

4.分享：各類質(zhì)量成本點(diǎn)、總量成本的比例

第三章：完善TQM——標(biāo)準(zhǔn)化管理

一、質(zhì)量流程標(biāo)準(zhǔn)化

1.質(zhì)量流程的關(guān)聯(lián)模型

2.質(zhì)量流程的八個(gè)要素

3.工具：烏龜圖法模型分享

4.優(yōu)化練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)小組練習(xí)

5.典型案例：某公司流程標(biāo)準(zhǔn)化案例

三、作業(yè)過程標(biāo)準(zhǔn)化

1.作業(yè)過程的制作流程

2.完善作業(yè)過程的三步法

3.自檢討論：操作者自檢

四、檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化

1.方法練習(xí)：How many ”e”

2.制作方法：檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書的制作范例

3.限度判定：基本判斷原則

4.案例分析：螺絲連接標(biāo)準(zhǔn)化案例

第四章：強(qiáng)化TQM質(zhì)量鏈管理

一、質(zhì)量管理前的策劃

1.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的十二大原則

2.案例：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理案例

3.預(yù)算案例：某企業(yè)質(zhì)量成本預(yù)算報(bào)告

二、質(zhì)量管理中的執(zhí)行

1.抓控制點(diǎn)

控制對(duì)象

品質(zhì)控制點(diǎn)的設(shè)置

實(shí)施統(tǒng)計(jì)過程控制

2.多種檢驗(yàn)方法

自動(dòng)化檢驗(yàn)

工序巡檢

最終檢驗(yàn)

首件三檢制

3.變化點(diǎn)的控制

三、質(zhì)量管理后的監(jiān)督

1.監(jiān)督的五個(gè)主題

2.工具應(yīng)用案例：某公司8D報(bào)告及8D問題/檢查表

3.案例分析：電能表生產(chǎn)工藝流程——品質(zhì)保證之要點(diǎn)

第五章：實(shí)現(xiàn)TQM零缺陷目標(biāo)

一、零不良體系

1.體系關(guān)聯(lián)：不產(chǎn)生不良品（以不良率或不良數(shù)目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)）

2.過程穩(wěn)定：過程控制圖是最好的表達(dá)型式

3.能力指標(biāo)：ＣＰＫ是最好的能力指標(biāo)

4.工具演示：過程能力CPK電腦系統(tǒng)分析過程演示

二、基層品管圈

1.焦點(diǎn)課題——QCC全員活動(dòng)

2.QCC活動(dòng)的五大課題

3.工具應(yīng)用案例：降低發(fā)射機(jī)氣壓測(cè)試誤測(cè)率EMC圈QCC成果

三、零缺陷項(xiàng)目

1.零缺陷項(xiàng)目模型

2.零缺陷項(xiàng)目過程

3.零缺陷項(xiàng)目案例

總結(jié)：課程總結(jié)及問題解答

宋老師

廣東省企業(yè)管理培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事

寧波大學(xué)特聘《信用成本管控與價(jià)值分析》首席專家

CASIO（中山）電子品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理

廣州朝日電子科技CEO、曾多次遠(yuǎn)赴日本研修深造

清華大學(xué)MBA、美國(guó)管理協(xié)會(huì)PTT職業(yè)培訓(xùn)師

中國(guó)生產(chǎn)成本管控第一人、現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)效改善專家

中國(guó)式精益生產(chǎn)系統(tǒng)推進(jìn)先導(dǎo)者，咨詢式培訓(xùn)奠基人

宋老師具有12年以上大型日企、德企等外資制造型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及10年以上專業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，是中國(guó)著名現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)效改善專家，中國(guó)式精益生產(chǎn)系統(tǒng)提出第一人，專注制造業(yè)的精益生產(chǎn)管理、設(shè)備工程管理、質(zhì)量管理、成本管控咨詢與培訓(xùn)，精通運(yùn)用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實(shí)際問題的策略及實(shí)務(wù)，對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)生產(chǎn)管理的難點(diǎn)、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗(yàn)。輔導(dǎo)過數(shù)千家大型企業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)、咨詢項(xiàng)目。

作為一位杰出的管理顧問與培訓(xùn)師，他的理論來源于對(duì)珠三角地區(qū)多年的成功咨詢實(shí)踐，因此他的觀點(diǎn)和建議具有非常強(qiáng)的可操作性，他的經(jīng)驗(yàn)與理論對(duì)于面臨著日益激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的中小企業(yè)尤其寶貴。

宋老師主導(dǎo)研發(fā)的以JIT（及時(shí)化生產(chǎn)）為主導(dǎo)內(nèi)容的新生產(chǎn)系統(tǒng)（NPS）項(xiàng)目，立足于企業(yè)現(xiàn)有資源，利用JIT管理理念，改變傳統(tǒng)生產(chǎn)型態(tài)，通過對(duì)企業(yè)系統(tǒng)“瓶頸”的認(rèn)定，在“有效產(chǎn)出”、“經(jīng)營(yíng)成本”和“壓縮庫(kù)存”目標(biāo)下進(jìn)行“突破改善”，使改善成果迅速體現(xiàn)和產(chǎn)生整體效益。目前，已幫助多家企業(yè)成功建立實(shí)施了NPS系統(tǒng)，在人工成本降低、計(jì)劃拉動(dòng)式生產(chǎn)、在制品量減少、提高有效產(chǎn)出量、生產(chǎn)流線化等方面取得了可喜成效，得到了客戶高度的評(píng)價(jià)和認(rèn)可；其中，某重型機(jī)械公司咨詢1個(gè)月，配套同步加工作業(yè)，有效產(chǎn)出每月多增2臺(tái)；某機(jī)電公司咨詢半年，新廠房流線化流程設(shè)計(jì)，有效產(chǎn)出能力提高50%；某乳業(yè)公司咨詢一年，生產(chǎn)車間減員30%，人工成本從63元/噸降至50元/噸；某五金塑膠公司，咨詢輔導(dǎo)3個(gè)月，改稼動(dòng)率為可動(dòng)率考核，電力能源費(fèi)用下降3成；某工藝制品廠（生產(chǎn)仿古家具、珠寶箱、箱包）咨詢輔導(dǎo)6個(gè)月，人均產(chǎn)能提高30%；某紙業(yè)公司咨詢?nèi)辏⑼晟频钠髽I(yè)管理機(jī)制及激勵(lì)措施，實(shí)施流程化管理，企業(yè)年銷售額逐年倍增，并成功復(fù)制兩個(gè)分廠……。

培訓(xùn)風(fēng)格：

宋老師善于解答學(xué)員疑問，上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，具很強(qiáng)的互動(dòng)性，深受客戶好評(píng)。他利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學(xué)習(xí)與知識(shí)管理方法、整合企業(yè)變革能力方面的豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。曾應(yīng)邀在廣州、深圳、東莞、中山、杭州、上海、寧波、溫州、青島、成都、蘭州、西安、天津、貴州、福建、湖北、江西等地舉辦數(shù)百場(chǎng)專題演講、其中的部分案例已成為咨詢、培訓(xùn)界經(jīng)典案例。

宋老師培訓(xùn)五大特色：

啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；

案例式教學(xué) — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；

互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再?gòu)?fù)制及知識(shí)應(yīng)用度高；

強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識(shí)中；

情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、使學(xué)員對(duì)所學(xué)課題有更多感悟。

品牌課程

《成本管控與價(jià)值分析實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《企業(yè)流程設(shè)計(jì)優(yōu)化與流程再造》《精益生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)與項(xiàng)目推行》《TWI督導(dǎo)人員綜合技術(shù)提升訓(xùn)練》《精益IE工業(yè)工程實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《品質(zhì)管理能力提升實(shí)務(wù)高級(jí)研修班》《TQM全面品質(zhì)管理推行實(shí)務(wù)》《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》《質(zhì)量成本分析與控制實(shí)務(wù)研修班》《研發(fā)成本分析與控制實(shí)務(wù)》《采購(gòu)成本控制與供應(yīng)商管理》《VE價(jià)值工程應(yīng)用實(shí)務(wù)》《PDCA循環(huán)在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用》《生產(chǎn)工程PE應(yīng)用技術(shù)》《SPC、MSA、FMEA、APQP、PPAP、QFD品質(zhì)工具培訓(xùn)》《贏在現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理》《制造業(yè)中高層經(jīng)理全面管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

客戶見證

廣州本田、東風(fēng)汽車、京濱汽車電噴、寧波恒邦隆汽配、濰柴動(dòng)力股份、金霸王電池、柳州五菱汽車、常州東芝（TOSHIBA）、富邦國(guó)際集團(tuán)、香港忠富服裝有限公司、步步高電子有限公司、美的集團(tuán)、浙江奧康集團(tuán)、夢(mèng)天木門、安踏中國(guó)有限公司 建滔集團(tuán)、廣東志高空調(diào)、偉易達(dá)電子集團(tuán)、三星電子集團(tuán)、雷士照明有限公司、奇聲電器有限公司、廣東湛江信威工藝品、三洋微型馬達(dá)、浙江夢(mèng)天木業(yè)、貴航集團(tuán)華豐機(jī)電、山東濰坊共達(dá)電訊、山東日發(fā)紡織機(jī)械、四川瑞森紙業(yè)、山東華盛中天機(jī)械集團(tuán)、山東得益乳業(yè)、廣州朝日科技集團(tuán) 新興新康集團(tuán)、東林制衣、虎彩集團(tuán)、美國(guó)TTI集團(tuán)、寧波大學(xué)、TCL集團(tuán)、金威啤酒、山東青島啤酒、新科磁電、蘭州黃河啤酒、娃哈哈濰坊有限公司、徐福記國(guó)際集團(tuán)、東莞致力電腦、深圳富士康集團(tuán)、臺(tái)灣正崴集團(tuán)、立福集團(tuán)強(qiáng)力電子、廣州精工集團(tuán)……

客戶評(píng)價(jià)

宋老師的課程理論大于實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)操作性非常強(qiáng)，很多我們企業(yè)遇到的問題他都能給出改善建議和意見，是一位非常務(wù)實(shí)的老師。 ——惠州萬和昌電子有限公司總經(jīng)理：何總

我是在做培訓(xùn)工作后認(rèn)識(shí)宋老師的，宋老師是我集團(tuán)指定的《TWI》培訓(xùn)導(dǎo)師，宋老師的課程通俗易懂、邏輯性強(qiáng)、氣氛活躍，特別是方法多，他是我見過的理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)講得最精彩的老師。 ——建滔集團(tuán)培訓(xùn)開發(fā)部：謝生

我公司在做流程再造之前，見過了十多位老師，我之所以最終選擇宋老師，是因?yàn)樗慕?jīng)驗(yàn)非常豐富，而且給企業(yè)做咨詢項(xiàng)目不是死搬硬套，而是針對(duì)我企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況特別為我們建立了一套符合我司實(shí)際的管理流程和相關(guān)管理制度，且流程簡(jiǎn)單明了，各部門及崗位都很明確，現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)在已經(jīng)做到了同行業(yè)先進(jìn)水平，非常感謝宋老師對(duì)我們的幫助！

——四川瑞森紙業(yè)總經(jīng)理：代總

宋老師所擁有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，是我們經(jīng)營(yíng)企業(yè)的最大財(cái)富，他不但幫我們做好了現(xiàn)場(chǎng)管理、還為我們組建及培養(yǎng)了一批管理團(tuán)隊(duì)，且宋老師的課程幽默、風(fēng)趣、貼近實(shí)際，讓我們企業(yè)管理更上一個(gè)臺(tái)階，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)了。 ——成都揚(yáng)名食品公司：楊總

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