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【課程背景】

數(shù)智化時(shí)代，客戶的需求是多樣的、線上線下一體的，需要從企業(yè)視角構(gòu)建客戶洞察-策略驅(qū)動(dòng)-經(jīng)營回檢-體驗(yàn)閉環(huán)—支撐保障的完整體系

戰(zhàn)略是“骨架”，需要圍繞業(yè)務(wù)數(shù)字化與管理數(shù)字化兩大主題，深度借鑒同業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐，探索適合本公司的最優(yōu)路徑，打造特色化發(fā)展模式

客戶營銷體系是“大腦”，需要打造智慧大腦，實(shí)現(xiàn)更為高效的客戶觸達(dá)與價(jià)值提升。

客戶運(yùn)營體系是“血液”，要建立客戶全生命周期運(yùn)營體系，建立“人貨場”的新模式

有效實(shí)現(xiàn)組織融合、數(shù)據(jù)融合、業(yè)技融合、系統(tǒng)融合，推動(dòng)更為敏捷、靈活的支撐體系建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的數(shù)字化建設(shè)的“靈魂”

老師將結(jié)合豐富的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將豐富的咨詢成果提煉成高效、可落地、可執(zhí)行、針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)課程，為零售業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策

【課程對(duì)象】

銀行從事個(gè)人金融業(yè)務(wù)的相關(guān)人員，以總行與分行為主

【課程收益】

1.掌握零售業(yè)務(wù)發(fā)展方向，洞察客戶經(jīng)營的關(guān)鍵邏輯

2.深度了解等同業(yè)在客戶經(jīng)營方面的領(lǐng)先實(shí)踐，并全面了解其在經(jīng)營過程中遇到的瓶頸與阻力

3.聚焦經(jīng)營實(shí)踐，以豐富的案例詳細(xì)講解零售銀行的模式與方法

4.重在落地，強(qiáng)化零售發(fā)展與本行實(shí)際情況的吻合性，聚焦一線痛點(diǎn)，提出新思路

【課程大綱】

一、數(shù)字化時(shí)代，面對(duì)“不確定性”，零售銀行的發(fā)展方向與戰(zhàn)略是什么？

1、零售銀行的變與不變

BANK1.0網(wǎng)點(diǎn)致勝：服務(wù) 動(dòng)線 營銷

案例分析：以平安銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為例，看網(wǎng)點(diǎn)變革與轉(zhuǎn)型之路

BANK2.0規(guī)模致勝：AUM 存款 MAU

案例分析：以某城商行為例，看規(guī)模致勝的瓶頸與破局之路

BANK3.0渠道致勝：全渠道 全客群 全產(chǎn)品 全服務(wù)

案例分析：以中信銀行零售發(fā)展為例，看渠道致勝下的超級(jí)渠道建設(shè)

BANK4.0數(shù)字致勝：以客戶為中心 以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng) 以策略為引擎

案例分析：以招行數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例，看如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字致勝

零售銀行的“不變”：底層邏輯 隨時(shí)而變

2、他山之石——從“新零售”行業(yè)看零售銀行

同仁堂集團(tuán)以網(wǎng)點(diǎn)為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

同仁堂健康：全渠道數(shù)字化升級(jí)、場景及體驗(yàn)設(shè)計(jì)、數(shù)字化客戶旅程優(yōu)化

康恩貝制藥：從公域到私域，塑造數(shù)字化的消費(fèi)者旅程

伊利集團(tuán)：全方位鏈接產(chǎn)品與消費(fèi)者

3、數(shù)字化時(shí)代，零售銀行如何“以客戶為中心”實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)

頂層設(shè)計(jì)：構(gòu)建開放融合的零售體系

案例分析：招商銀行打造零售3.0的組織管理與經(jīng)營體系

客戶洞察：以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，更“懂客戶”

案例分析：25%的私人銀行客戶僅持有1款產(chǎn)品分析

策略設(shè)計(jì)：以策略為引擎，更“近客戶”

案例分析：民生銀行如何通過構(gòu)建“策略圖譜”

落地執(zhí)行：以過程管理為抓手，更“粘客戶”

案例分析：中信銀行打造領(lǐng)先客戶經(jīng)營管理平臺(tái)

體驗(yàn)優(yōu)化：以“斷點(diǎn)”為錨，更“提客戶”

案例分析：招商銀行在“首面經(jīng)營”與“蜜月期經(jīng)營”上的關(guān)鍵舉措

二、智慧營銷：面對(duì)海量客戶，如何拓面與深耕

1、客戶拓面——三大模式實(shí)現(xiàn)批量獲客

拓面策略一：生態(tài)融合的領(lǐng)先實(shí)踐

案例分析：校園場景 園區(qū)場景 商戶場景等

拓面策略二：MGM

案例分析：線上客戶轉(zhuǎn)推薦 線下客戶轉(zhuǎn)推薦

拓面策略三：統(tǒng)籌“抓、黏、提”策略

案例分析：平安銀行零售全渠道獲客的“抓”“黏”“提”

2、客戶深耕——三大模式實(shí)現(xiàn)深耕挖潛

深耕策略一：從客戶洞察出發(fā)，制定特色化營銷策略

案例分析：養(yǎng)老客群的數(shù)字化洞察及營銷策略制定

案例分析：如何從基礎(chǔ)客群中掘金

學(xué)員練習(xí)：洞察你身邊的一個(gè)重要客戶，并延伸到客群

深耕策略二：從策略庫出發(fā)，打造策略引擎

案例分析：招行先機(jī)平臺(tái)與中信先決平臺(tái)如何成為策略引擎

學(xué)員練習(xí)：制訂一份策略圖譜

深耕策略三：從營銷觸客出發(fā)，打造智慧營銷體系

案例分析：招行如何通過“商機(jī)”管理，打造線上線下一體化營銷體系

學(xué)員練習(xí)：針對(duì)一個(gè)特定客群，如何推動(dòng)融合營銷，實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化

三、存量客戶，如何“全生命周期”精細(xì)化運(yùn)營

1、抓“廳堂首面”，促首面經(jīng)營

廳堂首面經(jīng)營的“工作范式”

廳堂首面經(jīng)營的線上線下聯(lián)動(dòng)

首面經(jīng)營的“斷點(diǎn)”連接

2、抓“蜜月期經(jīng)營”，通過多波次營銷推動(dòng)經(jīng)營裂變

蜜月期經(jīng)營的“工作范式”

蜜月期經(jīng)營的線上線下聯(lián)動(dòng)

蜜月期經(jīng)營的產(chǎn)品與權(quán)益、活動(dòng)策略

3、抓“存量客戶經(jīng)營”，通過客群微細(xì)分實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)經(jīng)營”

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客群微細(xì)分策略

案例分析：平安銀行私人銀行與財(cái)富客群的微細(xì)分與營銷策略

車主客群經(jīng)營思路

銀發(fā)客群的營銷模式與同業(yè)實(shí)踐

中產(chǎn)一族的營銷模式與同業(yè)實(shí)踐

親子客群的營銷模式與同業(yè)實(shí)踐

4、抓客戶分層管理與運(yùn)營

人+數(shù)字化的基礎(chǔ)客戶運(yùn)營新模式

案例分析：招商銀行人+數(shù)字化的基礎(chǔ)客戶運(yùn)營新模式

以資產(chǎn)配置推動(dòng)財(cái)富客群經(jīng)營

案例分析：招商銀行tree資產(chǎn)配置體系介紹

四駕馬車推動(dòng)私人銀行客群經(jīng)營

案例分析：中信銀行私人銀行客群經(jīng)營模式

案例分析：招商銀行私人銀行客群經(jīng)營模式

5、私域運(yùn)營新模式

企業(yè)微信：如何打造新型SCRM

案例分析：招商銀行利用企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)代發(fā)客戶經(jīng)營新模式

客戶成長體系：打造客戶成長與權(quán)益平臺(tái)新模式

案例分析：招商銀行M+會(huì)員體系

四、渠道致勝：網(wǎng)點(diǎn)+APP+遠(yuǎn)程銀行的新體系

1、手機(jī)APP經(jīng)營之道

基于埋點(diǎn)的策略營銷新思路

內(nèi)容運(yùn)營：打造數(shù)字化內(nèi)容運(yùn)營新模式

活動(dòng)運(yùn)營：數(shù)字化活動(dòng)運(yùn)營體系

2、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之道

客戶服務(wù)：如何更好服務(wù)客戶

客戶經(jīng)營：一行一策推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)營銷裂變

客戶營銷：打造網(wǎng)點(diǎn)周邊生態(tài)圈

3、遠(yuǎn)程銀行發(fā)展之道

遠(yuǎn)程銀行新定義：什么是遠(yuǎn)程銀行

怎么做：遠(yuǎn)程銀行如何打造人+數(shù)字化空中部隊(duì)

案例分析：招商銀行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營服務(wù)中心

做什么：客戶經(jīng)營 客戶服務(wù)

案例分析：遠(yuǎn)程銀行如何經(jīng)營私人銀行客戶

怎么做的更好：數(shù)字化能力升級(jí)

案例分析：協(xié)呼平臺(tái) 外呼平臺(tái) 智慧客服平臺(tái)

客戶經(jīng)營：一行一策推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)營銷裂變

五、體系為王：卓越的零售文化與零售組織管理體系

1、打造以客戶為中心的“銷售型”管理體系

聚焦“引導(dǎo)層”“交易處理層”“需求激發(fā)層”和“產(chǎn)品銷售層”，細(xì)化協(xié)同與管理流程

聚焦重點(diǎn)客戶旅程，推動(dòng)跨部門協(xié)同融合，持續(xù)優(yōu)化客戶旅程

以目標(biāo)為導(dǎo)向，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)七大模塊兩大維度建設(shè)

以工作范式、氛圍營造、精神激勵(lì)、績效管理為驅(qū)動(dòng)

2、打造以員工為中心的有溫度的文化體系

輕管理：賦能、減負(fù)、打破豎井、讓員工做自己的主人

輕文化：招商銀行“清風(fēng)公約”

重體驗(yàn)：培訓(xùn)、員工關(guān)愛

3、打造客戶+員工體驗(yàn)閉環(huán)管理體系

客戶體驗(yàn)管理：五大閉環(huán)推動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)

案例介紹：招商銀行風(fēng)鈴體驗(yàn)管理體系及優(yōu)化改進(jìn)策略

員工體驗(yàn)管理：五位一體推動(dòng)員工體驗(yàn)升級(jí)

建立體驗(yàn)分層管理體系

4、完善客戶經(jīng)理賦能與服務(wù)工具

數(shù)字化的員工的一天是什么樣子

商機(jī)管理的領(lǐng)先實(shí)踐

領(lǐng)先的CRM系統(tǒng)介紹：中信M+平臺(tái)

5、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力提升，打造數(shù)字化的卓越領(lǐng)導(dǎo)力

第一項(xiàng)修煉：承擔(dān)責(zé)任，我來

第二項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別，“我不知道”

第三項(xiàng)修煉：密切聯(lián)系群眾：區(qū)分追隨者/走動(dòng)式管理

第四項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)者講故事的四種模式

第五項(xiàng)修煉：當(dāng)老師

第六項(xiàng)修煉：決策思考

第七項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考

第八項(xiàng)修煉：從失敗中學(xué)習(xí)

第九項(xiàng)修煉：反思

第十項(xiàng)修煉：認(rèn)識(shí)自己，成為自己

6、他山之石：從阿里集團(tuán)的隊(duì)伍協(xié)同與管理體系看如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)高質(zhì)量發(fā)展

阿里土話——黑暗中閃亮的星星

阿里考核——從一名員工的試用期PPT講起

阿里管理體系介紹

六、公私聯(lián)動(dòng)：打造融合模式推動(dòng)融合經(jīng)營

1.推動(dòng)公私聯(lián)動(dòng)需要聚焦模式轉(zhuǎn)變

從銀行資產(chǎn)負(fù)債表視角向客戶資產(chǎn)負(fù)債表視角轉(zhuǎn)變

從條線經(jīng)營模式向融合經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變

從獨(dú)立經(jīng)營體系向開放經(jīng)營體系轉(zhuǎn)變

理念融合：用零售的方法做對(duì)公，建立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念

創(chuàng)新基礎(chǔ)客戶經(jīng)營、強(qiáng)化重點(diǎn)客戶經(jīng)營、拓展關(guān)聯(lián)潛力客戶

2、 推動(dòng)公私聯(lián)動(dòng)需要聚焦五大方向

重新定義私人銀行：高凈值客戶及其背后企業(yè)

以代發(fā)業(yè)務(wù)為關(guān)鍵抓手：打通邊界

以數(shù)據(jù)共享為基礎(chǔ)：共享共用

強(qiáng)化數(shù)字化運(yùn)營

組建兩棲作戰(zhàn)部隊(duì)

3、 推動(dòng)公私聯(lián)動(dòng)需要強(qiáng)化“科技+場景”

企業(yè)財(cái)資管理

融資結(jié)算服務(wù)

人力資源服務(wù)

稅控相關(guān)服務(wù)

場景服務(wù)

校園食堂場景

4推動(dòng)公私聯(lián)動(dòng)需要強(qiáng)化組織體系建設(shè)

全國服務(wù)一家模式

分行層面組織架構(gòu)優(yōu)化

公私聯(lián)動(dòng)的考核體系

團(tuán)體金融培訓(xùn)體系

5、數(shù)字化賦能

提升數(shù)字化拓客手段，推動(dòng)零售+對(duì)公的一體化拓客

全流程商機(jī)偵測能力，強(qiáng)化系統(tǒng)對(duì)接與打通，推動(dòng)對(duì)公與零售商機(jī)流轉(zhuǎn)

全流程經(jīng)營監(jiān)控能力，以CRM系統(tǒng)為基礎(chǔ)，推動(dòng)全流程經(jīng)營監(jiān)控

七、零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略設(shè)計(jì)演練

1、案例分析：平安銀行零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略解讀

零售轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)

A2A+T整體策略與相互協(xié)同

O2O+T協(xié)同經(jīng)營場景設(shè)計(jì)

零售獲客策略

零售轉(zhuǎn)型大眾客戶經(jīng)營方案

零售轉(zhuǎn)型私行及財(cái)富客群經(jīng)營思路

零售網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃和轉(zhuǎn)型、改造方案

零售轉(zhuǎn)型組織架構(gòu)優(yōu)化方案

2、案例分析：招商銀行零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略解讀

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、模式領(lǐng)先、特色鮮明的最佳價(jià)值創(chuàng)造銀行

目標(biāo)：兩個(gè)堅(jiān)持、五個(gè)指標(biāo)

一個(gè)核心任務(wù)：搭建領(lǐng)先業(yè)界的3.0模式

升級(jí)全客群獲客與經(jīng)營模式

打造全產(chǎn)品定制化服務(wù)體系

打通全市場資產(chǎn)資金循環(huán)鏈

構(gòu)建差異化區(qū)域競爭優(yōu)勢(shì)

數(shù)字化運(yùn)營模式：五化、五層

開放融合組織模式

知行合一推進(jìn)戰(zhàn)略執(zhí)行

3、案例分析：中原銀行打造敏捷組織，推動(dòng)零售全面轉(zhuǎn)型

中原銀行打造數(shù)字化銀行的“一橫四縱一基石”戰(zhàn)略體系

中原銀行數(shù)字化戰(zhàn)略三步走

項(xiàng)目群精益化管理模式

敏捷組織轉(zhuǎn)型

大數(shù)據(jù)應(yīng)用

雙速IT交付

科技生態(tài)建設(shè)

4、實(shí)戰(zhàn)演練：基于所學(xué)案例，設(shè)計(jì)本行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

現(xiàn)狀梳理：學(xué)員共同總結(jié)梳理本行的零售所面臨的問題，并總結(jié)歸納

同業(yè)借鑒：結(jié)合所學(xué)零售發(fā)展思路，提出可供借鑒的方向

優(yōu)化提升：學(xué)員探討如何優(yōu)化提升本行零售發(fā)展思路

規(guī)劃設(shè)計(jì)：學(xué)員分組設(shè)計(jì)本行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向與路徑

落地舉措：共同探討如何實(shí)現(xiàn)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地

實(shí)施保障：設(shè)計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施保障路線圖及方法

八、客戶洞察與策略制定演練專項(xiàng)

1、案例分析：深圳建行基于零售重點(diǎn)客群的洞察與策略制定、執(zhí)行

分析框架

客群細(xì)分

策略制定

落地承接

2、實(shí)戰(zhàn)演練：基于所學(xué)案例，洞察特定客群并制定客群經(jīng)營策略

討論：如何確定重點(diǎn)客群

演練：重點(diǎn)客群所需的數(shù)據(jù)有哪些，怎么取數(shù)

畫像：圍繞車主、私行、養(yǎng)老等客群刻畫客戶畫像

策略：基于客戶畫像與策略模板制定策略

實(shí)戰(zhàn)：現(xiàn)場營銷

宋老師

金融行業(yè)從戰(zhàn)略到落地、從業(yè)務(wù)到科技的全能型實(shí)戰(zhàn)專家

數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)專家

咨詢方法論與金字塔原理實(shí)戰(zhàn)專家

【個(gè)人簡介】

現(xiàn)任神州數(shù)碼——咨詢事業(yè)部總裁、金融解決方案負(fù)責(zé)人

曾任麥肯錫金融行業(yè)董事合伙人

曾任阿里集團(tuán)——阿里云智能事業(yè)群咨詢總監(jiān)

曾在招行總行擔(dān)任高級(jí)經(jīng)理

華中科技大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)博士

東北財(cái)經(jīng)大學(xué)客座教授，研究生導(dǎo)師

中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師

多年來為眾多金融機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，在金融行業(yè)有非常深入的理解與認(rèn)知。萃取100+咨詢案例核心成果，結(jié)合豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，提供量身定制的培訓(xùn)課程

宋海林老師是建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲(chǔ)銀行、恒豐銀行、華夏銀行、山西銀行、大連銀行、唐山銀行等特聘外部專家，主講《商業(yè)銀行組織變革模式與案例》《零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型同業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐與組織體系優(yōu)化模式》《公司銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型同業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐組織體系優(yōu)化模式》《商業(yè)戰(zhàn)略思維與金融行業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)》等。

宋海林老師是伊利集團(tuán)、招商局集團(tuán)、阿里云研究院、騰訊研究院以及多家商學(xué)院特聘外部專家，主講《“以客戶為中心”的企業(yè)級(jí)經(jīng)營體系建設(shè)與同業(yè)實(shí)踐》《行業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展模式介紹與案例分享》《客戶綜合經(jīng)營平臺(tái)與行業(yè)專營模式介紹》《行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與案例分析》《從戰(zhàn)略到落地的“咨詢方法論”》《管理模式創(chuàng)新與同業(yè)實(shí)踐》《員工價(jià)值成長與能力提升》《領(lǐng)導(dǎo)力提升與組織轉(zhuǎn)型》等。

【咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

得益于十多年來豐富的咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，宋海林老師是國內(nèi)為數(shù)不多的在金融戰(zhàn)略、金融業(yè)務(wù)發(fā)展、金融客戶經(jīng)營、金融科技、金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面均有深刻造詣、深入洞察的專家

宋海林老師總結(jié)、提煉豐富的咨詢成果，尤其是對(duì)千萬級(jí)、百萬級(jí)咨詢項(xiàng)目的深入復(fù)盤、總結(jié)提煉，形成精煉的培訓(xùn)課程與培訓(xùn)體系，讓學(xué)員在有限的時(shí)間里，能深入了解同業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐，深入洞察背后的邏輯與體系

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借頂級(jí)咨詢機(jī)構(gòu)的領(lǐng)先理念、豐富的咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、過硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、客戶經(jīng)營、市場營銷等領(lǐng)域的引領(lǐng)者

實(shí)用落地：憑借豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如親自參與的近百項(xiàng)各類領(lǐng)域的咨詢經(jīng)驗(yàn)，在阿里集團(tuán)深度推動(dòng)阿里服務(wù)近百家金融機(jī)構(gòu)各類合作，能夠?yàn)閷W(xué)員提供實(shí)實(shí)在在的干貨

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用

量身定制：結(jié)合豐富的經(jīng)驗(yàn)量身定制課程；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻

【主講課程】

咨詢方法論與能力提升類：

《金字塔原理與應(yīng)用》

《員工數(shù)字化能力提升》

《咨詢方法論與落地實(shí)踐》

企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型類：

《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)分析》

《從新零售看數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》

金融戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展類：

《金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向與同業(yè)實(shí)踐》

《金融行業(yè)趨勢(shì)分析》

《從戰(zhàn)略到落地——“以客戶為中心”個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展之道》

《從戰(zhàn)略到落地——對(duì)公業(yè)務(wù)差異化發(fā)展之道系列課程》

《商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)行業(yè)趨勢(shì)分析與企業(yè)趨勢(shì)分析》

《商業(yè)銀行戰(zhàn)略與公司客戶經(jīng)營策略》

《科技賦能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新系列課程》

金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型類：

《2023年金融行業(yè)以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

《數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化客戶經(jīng)營》

《以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)客群經(jīng)營》

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)業(yè)務(wù)+科技融合》

金融業(yè)務(wù)與科技能力類：

《金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)體系》

《金融機(jī)構(gòu)客戶培養(yǎng)體系》

《以用戶為中心的需求分析、需求設(shè)計(jì)、體驗(yàn)優(yōu)化之道》

【學(xué)術(shù)著作】

《區(qū)域性銀行生態(tài)體系建設(shè)白皮書》。作為主編，攜手中原銀行、阿里云研究院，訪談40余家銀行副行長及以上領(lǐng)導(dǎo)，問卷調(diào)研70余家銀行，歷時(shí)半年，撰寫完成

學(xué)術(shù)著作：《市場營銷學(xué)》（東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社）

相關(guān)文章與論文：《智慧運(yùn)營賦能企業(yè)業(yè)務(wù)“內(nèi)涵式”發(fā)展》《中國零售銀行敏捷轉(zhuǎn)型》《砥礪前行、智啟新篇：2019—2020中國企業(yè)數(shù)字化發(fā)展回顧與展望》《中國商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究報(bào)告》《“韌性發(fā)展”助力商業(yè)銀行發(fā)展》等

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