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課程背景

銷售是一項考驗各方面綜合能力的職業(yè)，入行門檻低，從業(yè)者非常多，但是能堅持下來并且取得一定的銷售業(yè)績，需要從業(yè)人員掌握更多元豐富的知識和良好的職業(yè)素養(yǎng)。同時，有很多銷售人員勤勤勉勉卻收獲甚微，究其原因缺乏正確的銷售技巧和情商能力。

本課程旨在通過職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)化能力的提升，輔以職業(yè)規(guī)劃引導和銷售情商訓練，讓銷售人員提升自我綜合素質，明確個人職業(yè)規(guī)劃，并且了解銷售過程中的“軟技巧”，并通過同理心、親和力、自信、情緒控制等方面著重提高銷售人員技能，讓銷售人員更加認知自己，更好的協(xié)調團隊，更細致的了解客戶，有效提升銷售結果！

授課對象

客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售前顧問、銷售總監(jiān)、銷售代表

學員收益

1、了解掌握商務禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法，建立自信，增強企業(yè)美譽度；

2、提升個人綜合素養(yǎng)，鍛煉職業(yè)化思維，培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)化能力；

3、學習情緒控制與表達溝通技巧，不用說太多話就能達成更多的銷售額；

4、熟練運用根據(jù)不同銷售進展階段運用不同的銷售策略；

5、學習不同銷售階段的軟、硬技巧和問題應對策略，提高客戶認可和成單；

6、幫助更好的把握銷售機會，同時縮短銷售周期；

7、協(xié)作同事成為情商型銷售團隊，吸引和留住更多優(yōu)質客戶。

課程綱要

第一部分：自我認知及定位

一、營銷團隊性格特征及分析

1.最適合做銷售的性格特點

2.能力最優(yōu)化營銷小組

二、自我剖析及團隊二次破冰

1.“約哈里窗”發(fā)現(xiàn)另一個自己

2.誰是大贏家”團隊拓展游戲

第二部分：避開失敗銷售的雷區(qū)

一、那些年我們踩過的雷

1.銷售人員專業(yè)形象

2.磨刀不誤砍柴工（行業(yè)知識和專業(yè)知識學習方法和技巧）

3.成為情緒的主人（銷售工作中的喜怒哀樂情緒處理）

4.勤奮是最快的捷徑（有效的工作方法）

5.細節(jié)決定成敗（時間管理、自我品格）

第三部分：不同營銷階段實操及技巧

一、開發(fā)客戶階段

1.交易型銷售和顧問式銷售的特點及定位

2.客戶挖掘

A.找魚塘和養(yǎng)魚

B.客戶性格分析

C.消費動機和因素分析

3.客戶管理

A.客戶日常維護技巧

B.銷售漏斗管理

4.銷售溝通技巧

5.情景模擬演練

二、獲取客戶信任階段

1.讓你的客戶愛上你

A.職場商務禮儀（職場形象、商務用語、商務接待、商務餐飲等）

B.職場行為規(guī)范（職場八榮八恥）

C.職場素養(yǎng)（職業(yè)化心態(tài)和壓力管理、職業(yè)責任）

D.做真實的自己（尊重個性，展現(xiàn)自我，發(fā)揮優(yōu)勢）

2.同理心傾聽

A.有效傾聽技巧

B.高效表達技巧

3.情景模擬演練

三、高品質客戶拜訪

1.如何把握拜訪時機和目的

2.明確拜訪意圖

3.以營銷為導向的客戶拜訪

4.以服務為導向的客戶拜訪

四、提高成交能力階段

1.找到?jīng)Q策人

A.客戶類型分析

B.客戶組織關系分析

2.管理好客戶的期望

3.面對客戶的質疑和反駁

4.與客戶做朋友

5.成交階段

A.合適得體的公關技巧

B.嚴謹專業(yè)的工作流程

C.敢于談錢的技巧

6.回款及維護階段

A.回款策略和技巧

B.客戶維護節(jié)奏及方法

第四部分：打造 TOP Sale 和優(yōu)秀團隊

一、營銷成功法則

1.利他原則

2.坦誠原則

二、營銷團隊文化建設

三、促進銷售的辦公室心理學

第五部分：情境化復盤

形式：場景式實戰(zhàn)演練+學員互評+老師知識鞏固+企業(yè)管理者點評+團隊總結+課后學習方法工具+優(yōu)秀團隊嘉獎

一、實戰(zhàn)演練（根據(jù)實際工作情況設置演練情境，演練對象模擬客戶、同事、上級等角色）

二、學員互評（1+1點評法，1個優(yōu)點+一個缺點，學員角度發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點）

1.本組自我總結評價

2.搭檔小組點評總結

3.其他小組點評總結

三、老師知識鞏固

依據(jù)各組優(yōu)點和缺點，結合各知識點做總結、補充和鞏固

四、企業(yè)管理者點評

管理者結合企業(yè)自身情況和特點，給與更加符合公司實際情況的技能所需

五、團隊總結

小組為單位進行“圣誕樹”式（一個行動、兩個改變、三個感悟、四個收獲）總結

六、課后學習方法工具

盧老師

講師資歷：

多家 500 強企業(yè)特聘講師

美國職業(yè)協(xié)會注冊國際高級職業(yè)培訓師

美國職業(yè)協(xié)會國際高級課程開發(fā)師

北京職業(yè)協(xié)會培訓師專委會委員

雛鷹創(chuàng)業(yè)研究院首席講師、副院長

國家認證職業(yè)生涯規(guī)劃培訓師

版權課程結構性思維認證講師

建輝慈善基金會人才研究院 院長

職業(yè)經(jīng)歷：

北京郵電大學國際金融 EMBA 研修，擔任多家企業(yè)高級總裁助理、營銷總經(jīng)理、VP、企業(yè)大學校長等職務。

曾服務于某軍工企業(yè)任副總經(jīng)理，負責政府關系維護（組織各省委、市委級領導參觀考察項目， 來京訪問參觀等）。政府國際援助項目（配合商務部對外援助司進行部分國際援助物資的籌備和采購）。政府接待及活動執(zhí)行（曾參與前國家領導人考察中國人民解放軍總后勤部承德軍區(qū)任務接待、某國家領導人總后勤保障部北京軍區(qū)表彰座談會活動接待、2012-2014 年總司令部、總裝、總后、總政首長年終總結培訓、2012-2015 年政協(xié)委員代表團企業(yè)參觀考察接待等，具有豐富的政府接待和高端商務禮儀經(jīng)驗。

曾擔任某知名集團互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部營銷總經(jīng)理，創(chuàng)造了四年銷售額復合增長率 50%以上的驕人業(yè)績，開拓了三個全新業(yè)務版塊，全國開設 5 個業(yè)務大區(qū)，14 家省級分公司，拓展 5 個省級代理渠道，

建立香港、倫敦、華盛頓、東京等國際業(yè)務辦事機構，管理員工 550 余名，達成年銷售業(yè)績 15 億元。與多家事業(yè)單位、省政府、省級部門建立了戰(zhàn)略合作和政府專項資金支持。極強的戰(zhàn)略格局和執(zhí)行力，

一流的業(yè)務開拓和談判能力，輔以優(yōu)秀的職業(yè)化素養(yǎng)和職業(yè)禮儀，多次受到國家人大常委領導、省級領導的特別接見。

十八年的企業(yè)管理、公司運營、營銷管理和一線銷售工作背景，對不同企業(yè)管理特點、營銷技巧、商務談判有深刻理解，對企業(yè)培訓尤其營銷崗位培訓有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，內容覆蓋卓越領導力、中高層干部能力提升、儲備干部培育、職業(yè)禮儀和職業(yè)生涯規(guī)劃等。服務客戶涉及互聯(lián)網(wǎng)、軟件技術、電子商務、金融證券、商貿物流、零售百貨、文化藝術、教育培訓等行業(yè)。

授課特點：

通俗案例：講故事而不是講道理，案例豐富，形式多樣，通俗的案例講解，讓學員更容易理解理論知識，啟發(fā)學員舉一反三，令人印象深刻。

實戰(zhàn)落地：實戰(zhàn)派講師，具有豐富的一線工作經(jīng)驗，成功的管理經(jīng)驗萃取為有效的實操工具和方法，課程摒棄不太實用大而全的理論說教，聚焦實際的工作任務或急需提升的能力模塊，有的放矢，提供可操作性極強的工具與步驟，輔以能力測評和行動計劃，有效助力學員提升和長期發(fā)展。

靈活定制：課程結構及理論的來源有科學的理論依據(jù)，真實的案例場景剖析，每次課程都會根據(jù)客戶的需求與學員的情況進行重構、再設計，使課程內容更有針對性。

氛圍輕松：根據(jù)成人學習的心理特點，圍繞教學目標，系統(tǒng)安排課程的進度與節(jié)奏，科學匹配相應的教學活動

（活動體驗、沙盤模擬、視頻觀看、案例分析、技能演練等），有力提升學習過程體驗。

交叉學科：多年的一線實踐經(jīng)驗+多行業(yè)領域的培訓咨詢案例+干練優(yōu)雅的職業(yè)氣質+幽默適當?shù)氖谡n方式+教學設計的自如運用。

擅長課程：

領導力：

《戰(zhàn)略規(guī)劃與落地執(zhí)行》

《創(chuàng)新思維與跨界營銷》

《高情商溝通與職業(yè)化思維》

《贏在職業(yè)化-菁英團隊綜合素養(yǎng)提升》

銷售力：

《主動購買 - 高績效銷售訓練與客戶分析技巧》

《引爆終端業(yè)績的客戶讀心術》

《雙贏共贏創(chuàng)贏 - 商務談判技巧》

《銷售人員選育留 - 搭建銷售人才梯隊》

《不銷而銷-服務行業(yè)營銷流程及環(huán)節(jié)設計》

職場力：

《職場及銷售商務禮儀》

《高端商務及政務接待禮儀》

《職商-企業(yè)中堅力量培養(yǎng)與賦能》

《高品質溝通與職業(yè)化執(zhí)行力》

《智“會”-高效會議管理》

部分服務客戶及項目案例：

客戶名稱項目名稱

北京公交集團中層以上管理人員職業(yè)化能力提升項目《營銷能力技巧》、《商務禮儀》

中國電信中層干部綜合素養(yǎng)提升項目《商務溝通管理》

華發(fā)股份集團95 計劃《向下溝通管理》，新員工《職業(yè)化綜合素養(yǎng)》

重慶百貨集團營銷團隊業(yè)績提升項目《引爆終端業(yè)績的銷售技巧》

新世紀百貨集團柜組長店長銷售技巧提升《高績效銷售技巧》、《銷售談判》

重慶銀行新員工綜合素養(yǎng)培養(yǎng)項目《職業(yè)化素養(yǎng)提升》

中信銀行信用卡中心戰(zhàn)略聯(lián)盟部業(yè)績提升項目《創(chuàng)新思維與跨界營銷》《職業(yè)化思維與商務溝通》

國家電網(wǎng)中層干部綜合素養(yǎng)提升項目《商務溝通管理》、《職業(yè)化塑造》

重慶燃氣集團科長級干部綜合能力提升《戰(zhàn)略規(guī)劃與落地執(zhí)行》、《邏輯性思維》

東風 Honda 集團總經(jīng)理級年度培訓《服務營銷設計》

魯能物業(yè)管理人員職業(yè)化能力提升項目《營銷團隊綜合素養(yǎng)提升》

京東物流中層以上管理人員職業(yè)化能力提升項目《營銷能力技巧》、《商務談判》

攀鋼鈦業(yè)中層干部綜合素養(yǎng)提升《職業(yè)化綜合素養(yǎng)》

廣東省茶文化促進會一線銷售團隊提升項目《高績效銷售技巧》、《銷售談判》

航天世源中層管理干部《高情商溝通與職業(yè)化思維》

美團大眾點評種子講師教練賦能提升項目《三維七步精彩課程設計》

郎薩家私營銷人員業(yè)績提升項目《服務營銷技巧》、《高績效銷售技巧》

廣東中山名門鎖業(yè)培訓學院內訓師提升項目《7S 精彩課堂呈現(xiàn)》

有米科技管理人員職業(yè)化能力提升和銷售業(yè)績提升項目《營銷團隊綜合素養(yǎng)提升》

黑格科技銷售團隊技能提升《營銷團隊綜合素養(yǎng)提升》

銳明科技技術人員綜合素養(yǎng)提升項目《職業(yè)化思維與高情商溝通》

博康健身集團銷售團隊業(yè)績提升項目《營銷能力技巧》、《員工職業(yè)規(guī)劃》、《商務談判技能》

北京建設投資集團中高層管理能力提升項目《助力職業(yè)化人生》、《營銷團隊綜合素養(yǎng)提升》

佳亨國際投資移民管理人員職業(yè)化能力提升和銷售業(yè)績提升項目-團隊素養(yǎng)提升 3 階段

積云教育集團銷售團隊業(yè)績提升項目《大客戶商務談判》、《職業(yè)化思維》、《商務禮儀》

慧科教育集團銷售團隊業(yè)績提升項目《大客戶商務談判》、《營銷團隊綜合素養(yǎng)提升》

北京航空航天大學、青

島大學等 20 余所高校大學生職業(yè)化思維訓練項目《大學生職業(yè)規(guī)劃》、《邏輯性思維》、《面試及溝通技巧》、

《職場禮儀》

企業(yè)營銷咨詢慧科教育集團、京津港國際物流、京東物流、黑格科技、荷木服飾、六妙白茶、唐潮、森曬、好茶倉、云茶之邦、佳亨移民、港匯電商、樂堡啤酒、臺邦電子元器件、北陽瑪

鋼、新美裝飾控股集團等

深圳市南山區(qū)黨委、南山區(qū)總工會、

南山區(qū)企業(yè)發(fā)展中心松山湖黨委、團委

松山湖人社局《團隊綜合素養(yǎng)提升》《問的技巧聽的魅力-打動客戶的問聽妙招》《雙贏談判進程與博弈溝通技巧》《戰(zhàn)略規(guī)劃與創(chuàng)新思維》《打造職場陽光心態(tài)》、《高效能時間管理與工作效率提升》《高效 ppt 制作與魅力演講》《標桿團隊打造集全員執(zhí)行力提升》

深圳外商協(xié)會《雙贏談判技巧》《外資企業(yè)落地戰(zhàn)略規(guī)劃實戰(zhàn)》

新愛嬰教育集團企業(yè)大學規(guī)劃及建設、全員人才培養(yǎng)方案

新美裝飾控股集團企業(yè)大學規(guī)劃及建設、全員人才培養(yǎng)方案

服務客戶（排名不分先后）：

生產、制造：京東方集團、順鑫農業(yè)集團、北京二商集團、北汽新能源、攀鋼鈦業(yè)、新疆特變電工、重慶制飛醫(yī)藥、科海化工、全棉時代、雅昌印刷、名門鎖業(yè)、北汽福田、長安汽車、六妙白茶、荷木服飾等

房地產、建筑：華發(fā)集團、鴻榮源地產、魯能地產、金融街控股、金茂集團、龍湖地產、萬達地產、中糧地產、中原地產、鏈家、安居客、新美裝飾集團等

百貨、電子商務：重慶百貨、新世紀百貨、沃爾瑪零售大學、家樂福、有贊、亞馬遜中國、拼多多等政府、組織：北京公交集團、工信部網(wǎng)絡與信息化部、北京市順義區(qū)區(qū)委、深圳寶安區(qū)政府、深圳市茶文化促進會、深圳南山區(qū)總工委、深圳市黨群辦、深圳市南山區(qū)黨委、南山區(qū)企業(yè)發(fā)展中心、松山湖黨委、

松山湖人社局深圳外商協(xié)會、深圳讀書會等

院校、教育機構：清華大學、北京航空航天大學、北大商學院、青島大學、達內教育、慧科教育、積云教育、嘉祥教育集團、學而思、好未來、開課吧、新愛嬰、佳亨國際投資移民、如靜書法等

能源、航空：重慶燃氣、華潤集團、中廣核、國家電網(wǎng)、華北電力、國航、深圳航空、南方航空、東方航空、深航聯(lián)盟等

通信、互聯(lián)網(wǎng)：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、京東、百度、美團、人人車、聚美優(yōu)品、有米科技、黑格科技、瑞明科技、三代人科技等

保險、金融：中國平安、陽光保險、中國銀行、中信銀行、招商銀行、中信銀行信用卡中心、重慶銀行、重慶商業(yè)銀行、新韓銀行、國安集團、恒泰證券、第一創(chuàng)業(yè)證券等。

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