制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

Power BI 數據分析和可視化實踐 上海：2025年12月18日

模塊 一：Data Analytics入門本模塊探討了數據空間中的不同角色，概述了數據分析師的重要角色和職責，然后探討了Power BI產品組合的前景。模塊 二：數據分析和微軟1.Power BI入門2.學完本模塊后，您將能夠:探索數據中的不同角色確定由數據分析師執行的任務描述產品和服務的 Power BI 格局。使用......

金字塔原理:邏輯思維與有效表達（2天） 北京：2025年12月22日

說話羅嗦了半天也不知道他想說什么，沒有重點，思路混亂！寫的文案，客戶說看不懂，不愿意看！你在寫公文、匯報、方案、講話、演講、培訓時，如何重點突出，邏輯思路清晰？怎樣搭建框架結構、組織語言順序？如何邏輯清晰地思考，提高邏輯思維能力？金字塔原理廣泛應用于思考、溝通表達、解決問題和開發培訓課程：1.能邏輯清晰、重點突出地進行......