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課程背景

客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高？

客戶(hù)心思藏得太深？

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)只能依靠大數(shù)據(jù)？

時(shí)代發(fā)展很快，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶(hù)分層標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越精細(xì)化，客戶(hù)差異化的需求和性格決定了他們對(duì)于銷(xiāo)售人員、服務(wù)模式、營(yíng)銷(xiāo)方法等不同的喜好。因此，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)的竟?fàn)?，從客?hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和體驗(yàn)。體現(xiàn)了“良好的客戶(hù)需求分析、良好的客戶(hù)顧問(wèn)式銷(xiāo)售、良好的客戶(hù)關(guān)系管理、良好的品牌營(yíng)銷(xiāo)”的核心服務(wù)理念，要求以最專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶(hù)的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶(hù)體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿(mǎn)意和可信賴(lài)的貼心感受。

該課程將管理學(xué)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新概念、新模型，以及性格色彩分析工具融入到對(duì)不同性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中，幫助學(xué)員在售前、售中和售后各環(huán)節(jié)有針對(duì)性地制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，輕松Hold各類(lèi)型客戶(hù)，掌握精準(zhǔn)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的核心命脈，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握差異化客戶(hù)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的精髓。

課程特色

1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模型與方法，以及客戶(hù)性格分析與銷(xiāo)售技巧經(jīng)過(guò)多年、多場(chǎng)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)密驗(yàn)證，切實(shí)有效；

2.從客戶(hù)真實(shí)內(nèi)心世界入手，讓學(xué)員快速掌握各類(lèi)型客戶(hù)的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧；

3.融入游戲?qū)搿咐治?、課堂測(cè)試、模擬實(shí)戰(zhàn)等多元化的教學(xué)手段，使學(xué)員在樂(lè)趣中掌握差異化客戶(hù)需求下的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能；

4.基于教練技術(shù)和行動(dòng)學(xué)習(xí)法的教學(xué)方式，讓學(xué)員掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的核心要點(diǎn)，使學(xué)員易于接受和吸收；

5.所授技巧科學(xué)實(shí)用，學(xué)員可將課程中的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧用于銷(xiāo)售、談判、職場(chǎng)溝通等各方面，實(shí)用性廣泛。

課程目標(biāo)

通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠得到以下提升：

1.打破客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的固化思維，了解顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)；

2.了解客戶(hù)在產(chǎn)品與服務(wù)方面需求的心理變化曲線(xiàn)；

3.掌握在初識(shí)階段通過(guò)客戶(hù)行為和語(yǔ)言迅速判斷客戶(hù)性格類(lèi)型的技能；

4.熟知不同需求與性格類(lèi)型的客戶(hù)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的核心關(guān)注點(diǎn)和需求偏好；

5.掌握針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)制定營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)計(jì)劃的核心點(diǎn)；

6.掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新概念，擁有顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)新思維。

課程對(duì)象

所有行業(yè)各層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員。

課程大綱

第一篇章：顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)概念建立

一、互動(dòng)小游戲?qū)?/p>

根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)特點(diǎn)和受訓(xùn)人員層次進(jìn)行差異化定制

二、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)？

1.案例導(dǎo)入：打破營(yíng)銷(xiāo)固化思維

2.顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)概述

3.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別

4.營(yíng)銷(xiāo)4C新思維--取代傳統(tǒng)4P營(yíng)銷(xiāo)模式

5.創(chuàng)新型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心點(diǎn)：描繪客戶(hù)需求金字塔

6.互動(dòng)：理念建立，丟掉千篇一律的話(huà)術(shù)

二、互動(dòng)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)面面觀(guān)

1. 引入案例：《從生活小家?？礌I(yíng)銷(xiāo)》

2．互動(dòng)：客戶(hù)需求差異化討論（老師引導(dǎo)，學(xué)員分組討論）

3. 客戶(hù)需求冰山理論

4.”表“的世界與”里“的世界

5. 客戶(hù)差異化解析與總結(jié)

三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)把控心經(jīng)一--微表情解碼

1. 一秒即過(guò)的微表情你是否能讀懂

2. 日常生活和工作中的微表情有哪些深意

3. 互動(dòng)：微表情描述與分析

四、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)把控心經(jīng)二--微動(dòng)作解碼

1.微動(dòng)作透露什么秘密

2.哪些微動(dòng)作會(huì)潛移默化影響適時(shí)心態(tài)

3.我們是否有辦法通過(guò)微動(dòng)作去引導(dǎo)溝通對(duì)象敞開(kāi)心扉

4.溝通對(duì)象更青睞擁有哪些微動(dòng)作的人

五、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)把控心經(jīng)三--微語(yǔ)言透露的性格秘密

1.引入案例：《不翼而飛的成交希望》

2.面臨同樣的情況，如果他/她這么說(shuō)透露了什么

3.小組任務(wù)：人物形象導(dǎo)圖制作

4.互動(dòng)：性格分析初體驗(yàn)

六、互動(dòng)：從客戶(hù)靈魂六問(wèn)進(jìn)行客戶(hù)需求分析與引導(dǎo)

1.你是誰(shuí)？

2.我為什么聽(tīng)你的？

3.你說(shuō)的東西核心特點(diǎn)是什么？

4.我買(mǎi)這個(gè)到底能得到什么？

5.都有哪些我的同類(lèi)人群買(mǎi)過(guò)？

6.你怎么證明你所說(shuō)的？

第二篇章：顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)核心--挖掘需求與分析性格偏好

一、客戶(hù)日常行為中透露的性格類(lèi)型與偏好特征

1.互動(dòng)判斷：客戶(hù)日常行為習(xí)慣，開(kāi)場(chǎng)白、交談過(guò)程中的透露的秘密

2.從客戶(hù)的日常行為與交談風(fēng)格分析其差異化性格

2.1客戶(hù)交談思路線(xiàn)路圖勾畫(huà)

2.2互動(dòng)訓(xùn)練：角色轉(zhuǎn)換之心思體會(huì)

2.3小組互動(dòng)：客戶(hù)動(dòng)物形象素描

該部分將結(jié)合不同案例、場(chǎng)景、模擬演練引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行判斷與分析

二、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的心理學(xué)效應(yīng)

1.心理賬戶(hù)效應(yīng)--積極賬戶(hù)與消極賬戶(hù)

2.羊群效應(yīng)--同頻人群從眾的魔力

3.鳥(niǎo)籠效應(yīng)--引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)

4.互惠效應(yīng)--創(chuàng)造雙贏(yíng)感

5.凡勃侖效應(yīng)--炫耀的力量

6.痛點(diǎn)效應(yīng)--抓住厭惡失去的心理

7.巴納姆效應(yīng)--暗示的魅力

三、不同性格類(lèi)型客戶(hù)的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)方法解析

1.掌控型客戶(hù)解析

1.1外部特征呈現(xiàn)

1.2他/她的性格與最喜愛(ài)的開(kāi)場(chǎng)方式

1.3他/她的核心關(guān)注點(diǎn)

1.4與他/她交往中的禁忌

1.5他/她的根本服務(wù)需求與異議解答

1.6他/她的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)方法解析

2.社交型客戶(hù)解析

2.1外部特征呈現(xiàn)

2.2他/她的性格與最喜愛(ài)的開(kāi)場(chǎng)方式

2.3他/她的核心關(guān)注點(diǎn)

2.4與他/她交往中的禁忌

2.5他/她的根本服務(wù)需求與異議解答

2.6他/她的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)方法解析

3.分析型客戶(hù)解析

3.1外部特征呈現(xiàn)

3.2他/她的性格與最喜愛(ài)的開(kāi)場(chǎng)方式

3.3他/她的核心關(guān)注點(diǎn)

3.4與他/她交往中的禁忌

3.5他/她的根本服務(wù)需求與異議解答

3.6他/她的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)方法解析

4.猶豫型客戶(hù)解析

4.1外部特征呈現(xiàn)

4.2他/她的性格與最喜愛(ài)的開(kāi)場(chǎng)方式

4.3他/她的核心關(guān)注點(diǎn)

4.4與他/她交往中的禁忌

4.5他/她的根本服務(wù)需求與異議解答

4.6他/她的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)方法解析

第三篇章：打造顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)新思維--客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度管理

一、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)新思維

1.顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的共性行為動(dòng)機(jī)

1.1追求愉悅體驗(yàn)

1.2逃避不適

1.3可以做的

2.影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的四個(gè)原因

2.1產(chǎn)品／服務(wù)與客戶(hù)需求之間匹配的程度（match）

2.2質(zhì)量／服務(wù)本身的質(zhì)量（quality）

2.3價(jià)格（price）

2.4便利性與體驗(yàn)感

3.如何使客戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)感

3.1成功賣(mài)出你自己

3.2創(chuàng)造“時(shí)不時(shí)”的超滿(mǎn)意度

3.3必要時(shí)以退為進(jìn)

3.4顧客忠誠(chéng)的VISPAC期望法

——分享：客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)---3H1F （Head Heart Hand Foot）

二、客戶(hù)忠誠(chéng)度管理（結(jié)合案例講解）

1.衡量客戶(hù)忠誠(chéng)度的10個(gè)KPI指標(biāo)

2.營(yíng)銷(xiāo)管理與客戶(hù)期望之間的差距（結(jié)合航空公司案例講解）

3.客戶(hù)期望管理心經(jīng)

3.1顧問(wèn)式詢(xún)問(wèn)

3.2換位神秘體驗(yàn)

3.3焦點(diǎn)小組

3.4客戶(hù)反饋

4.服務(wù)彌補(bǔ)六步法

三、客戶(hù)面談中的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)方法

1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)“倒三角”模型

2.SPIN顧問(wèn)式銷(xiāo)售法

3. 銷(xiāo)售成本法

4. FABE產(chǎn)品介紹法

5.體驗(yàn)式產(chǎn)品介紹法

6.故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)法

四、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)成交后事項(xiàng)

1.營(yíng)造統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)

2.重視雙贏(yíng)

3.用盡客戶(hù)潛在價(jià)值--口碑宣傳和轉(zhuǎn)介紹

4.打造你的被利用價(jià)值

第四篇章：顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)行為轉(zhuǎn)化

一、不同類(lèi)型客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)圖制作（分組討論、場(chǎng)景構(gòu)建與呈現(xiàn)）

1. 掌控型客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

2. 社交型客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

3. 分析型客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

4. 猶豫型客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

二、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新總結(jié)

1.個(gè)人層面的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)

2.管理層面的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新描繪

3.制作行為轉(zhuǎn)化計(jì)劃表

三、課程回顧與總結(jié)

1.引導(dǎo)式內(nèi)容總結(jié)

2.學(xué)員不同版塊的心得與經(jīng)驗(yàn)分享

四、Q&A問(wèn)答環(huán)節(jié)

劉老師

劉映吟老師--服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)高級(jí)講師

簡(jiǎn)介/CURRICULUM VITAE

劉映吟 講師

● 17年金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

● 四川大學(xué)工商管理碩士

● 四川大學(xué)高管研修班特聘講師

● 四川師范大學(xué)客座副教授

● CFP 國(guó)際金融理財(cái)師

● 中國(guó)心理學(xué)會(huì)認(rèn)證咨詢(xún)師

● ACI國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師

● Lynn Lott鼓勵(lì)咨詢(xún)師

● 亞太心理協(xié)會(huì)EAP企業(yè)員工心理指導(dǎo)師

● 人力資源經(jīng)濟(jì)師

● 國(guó)際管理沙盤(pán)認(rèn)證講師

● 曾任銀行分行零售銀行部負(fù)責(zé)人/支行行長(zhǎng)

● 曾任總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人

● 豆音尚閣聲音教育創(chuàng)始人

● 國(guó)家規(guī)劃教材編委委員、《商務(wù)談判》副主編

授課風(fēng)格/TEACHING STYLE

● 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭

● 情境分析，深入淺出

● 授之以魚(yú)，授之以漁

● 結(jié)果導(dǎo)向、實(shí)操落地

核心優(yōu)勢(shì)/CORE ADVANTAGES

● 11年銀行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)+6年本科高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合派專(zhuān)家講師

● 分別在銀行支行+分行+總行擔(dān)任一線(xiàn)業(yè)務(wù)和中高層管理崗位，深入了解市場(chǎng)與學(xué)員

● 課程平均分9.8，為多年銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)30家以上分支機(jī)構(gòu)授課，金融業(yè)超高返聘率

● 持有銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷(xiāo)售、保險(xiǎn)代理等金融業(yè)全牌照證書(shū)，金融實(shí)操能力強(qiáng)

● 雙一流高校與大型國(guó)企長(zhǎng)期授課經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)因人制宜，根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)定制課程

● 融合金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理、心理學(xué)等多維度知識(shí)結(jié)構(gòu)，課程設(shè)計(jì)更全面

● 課程設(shè)計(jì)理論深度強(qiáng)于傳統(tǒng)商業(yè)課程，授課風(fēng)格比傳統(tǒng)學(xué)院派更加深入淺出

講授課程/COURSES TAUGHT

銷(xiāo)售類(lèi)《精準(zhǔn)全流程營(yíng)銷(xiāo)》、《廳堂一體化銷(xiāo)售技巧》、《金牌客戶(hù)經(jīng)理的自我修煉》

客戶(hù)服務(wù)類(lèi)《化訴成金--客戶(hù)挽留心法》（銀行版）、《溝通從“心”--客戶(hù)畫(huà)像與引領(lǐng)》《贏(yíng)在溝通--客戶(hù)服務(wù)技巧提升》（保險(xiǎn)版）、《6S優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)》

溝通談判類(lèi)《多維管理溝通》、《基于人格心理的職場(chǎng)溝通》、《合作型談判》

領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi)《新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與跨部門(mén)協(xié)作》、《點(diǎn)燃中層--綜合領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、

《銀行管理者團(tuán)隊(duì)賦能》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理沙盤(pán)--沙漠掘金》

其它通用類(lèi)《贏(yíng)在職場(chǎng)--銀行人生涯與適應(yīng)》、《擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應(yīng)》

《情緒力量--工作效能提升》

職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE

招商銀行重慶分行 零售客戶(hù)經(jīng)理（1年）

匯豐銀行成都分行 貴賓理財(cái)經(jīng)理（2年）

哈爾濱銀行成都分行 理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（2年）

貴陽(yáng)銀行成都分行 零售銀行部總經(jīng)理（2年）

成都農(nóng)商銀行總行 私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人（4年）

四川大學(xué)/四川師范大學(xué) 高管研修班特聘講師/客座副教授（6年）

冠軍出身、轉(zhuǎn)型管理：

金融從業(yè)11年，高校任教與培訓(xùn)從業(yè)6年。高校畢業(yè)進(jìn)入招商銀行重慶分行，后因?yàn)闃I(yè)績(jī)出眾而入選世界500強(qiáng)外資銀行，從基層客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)始，1年達(dá)成銷(xiāo)售冠軍，升職貴賓理財(cái)經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入股份制銀行開(kāi)始從事業(yè)務(wù)管理工作，先后擔(dān)任分行理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、分行零售銀行部總經(jīng)理、總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人，任職機(jī)構(gòu)包括：支行—分行—總行，擔(dān)任職務(wù)包含：前線(xiàn)客戶(hù)銷(xiāo)售—貴賓理財(cái)服務(wù)—分行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人—總行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，曾牽頭完成兩家銀行三級(jí)財(cái)富管理體系建設(shè)，并組建和培育全行理財(cái)人員團(tuán)隊(duì)，了解前線(xiàn)銷(xiāo)售的不易，也深知管理人員的艱辛，同時(shí)具備了敏銳的市場(chǎng)銷(xiāo)售能力和復(fù)合型團(tuán)隊(duì)管理能力。

高校授課、注重應(yīng)用：

2016年開(kāi)始，劉老師投身高校教育，成為本科院校雙師素質(zhì)講師，獲得四川省雙創(chuàng)名師稱(chēng)號(hào)。曾在國(guó)家級(jí)刊物上發(fā)表近10篇學(xué)術(shù)論文，主持并參與16項(xiàng)省級(jí)、國(guó)際級(jí)科研項(xiàng)目，5次帶領(lǐng)學(xué)生在省級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中獲獎(jiǎng)。在本科院校主要講授《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《管理學(xué)》、《客戶(hù)經(jīng)理崗位實(shí)訓(xùn)》、《金融營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)》、《企業(yè)行政管理》、《消費(fèi)者行為學(xué)》、《商務(wù)談判》、《客戶(hù)關(guān)系管理》、《職業(yè)生涯管理》等多門(mén)課程的教學(xué)，結(jié)合自身豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用案例教學(xué)法、示范教學(xué)法、模擬演練法、項(xiàng)目任務(wù)指導(dǎo)法等多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，并有效幫助學(xué)生在掌握理論核心的同時(shí)快速提升公眾演講、銷(xiāo)售與溝通實(shí)戰(zhàn)、管理分析、方案策劃與實(shí)施等綜合能力，一直以來(lái)深受廣大在校學(xué)生好評(píng)，亦師亦友，課堂座無(wú)虛席，綜合評(píng)教始終名列全校前茅。

職場(chǎng)培訓(xùn)、傳道授業(yè)：

銀行任職期間，劉老師從擔(dān)任貴賓理財(cái)經(jīng)理開(kāi)始就一直負(fù)責(zé)所任職機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)條線(xiàn)人員的內(nèi)訓(xùn)工作，主講客戶(hù)KYC、客戶(hù)性格分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策劃、高凈值客戶(hù)服務(wù)、財(cái)富管理產(chǎn)品與業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴處理、高端客戶(hù)關(guān)系管理等方面的內(nèi)容，將自己一路積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)成功用于分支機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備人才的培育。

高校從教期間，一直致力于多行業(yè)的校企合作，先后為銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、擔(dān)保業(yè)、基金公司、信貸公司、財(cái)富管理公司、能源行業(yè)、軍工企業(yè)、郵政業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等20余個(gè)行業(yè)分支機(jī)構(gòu)授課，并擔(dān)任四川大學(xué)高管研修班特聘講師，四川師范大學(xué)客座副教授，本科院校實(shí)戰(zhàn)課程開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人，分別講授管理類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、人力資源管理類(lèi)課程。

培訓(xùn)授課方面，為400余家企業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，累計(jì)授課人次達(dá)20萬(wàn)人次以上。以服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)為主打，為企業(yè)和高校培養(yǎng)出可實(shí)戰(zhàn)型銷(xiāo)售與服務(wù)人才，劉老師始終堅(jiān)持“學(xué)員滿(mǎn)意只是基礎(chǔ)，學(xué)以致用才是收獲“的原則，專(zhuān)注實(shí)戰(zhàn)型人才培育。

專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)、終身學(xué)習(xí)：

劉老師是一個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)跨界的人，進(jìn)入職場(chǎng)以來(lái)，一直利用業(yè)余時(shí)間不斷豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)金融管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、人力資源管理、心理學(xué)等均有深入的涉獵，并獲取了國(guó)際金融理財(cái)師、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高校教師、銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷(xiāo)售、保險(xiǎn)代理、企業(yè)培訓(xùn)師等二十余項(xiàng)資格證書(shū)，并跨界考取了ACI國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師、中國(guó)心理學(xué)會(huì)咨詢(xún)師、亞太心理學(xué)會(huì)EAP咨詢(xún)師等心理類(lèi)證書(shū)；同時(shí)，也是成都培訓(xùn)經(jīng)理俱樂(lè)部、演講俱樂(lè)部、簡(jiǎn)心種子讀書(shū)會(huì)等團(tuán)體的資深會(huì)員，劉老師堅(jiān)信“每一段經(jīng)歷都是財(cái)富，每一份知識(shí)都是力量“，她的目標(biāo)是”既要做傳播知識(shí)和技能的老師，也要做傳播理念和精神的導(dǎo)師“。

核心課程簡(jiǎn)介/CORE CURRICULUM

《精準(zhǔn)全流程營(yíng)銷(xiāo)》

課程時(shí)長(zhǎng)：精華版1天（6小時(shí)）、進(jìn)階版2天（12小時(shí)）

適合學(xué)員：各層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員

課程簡(jiǎn)介：該課程將管理學(xué)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新概念、新模型，以及性格色彩分析工具融入到對(duì)不同性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中，幫助學(xué)員在售前、售中和售后各環(huán)節(jié)有針對(duì)性地制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，輕松Hold各類(lèi)型客戶(hù)，掌握精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心命脈，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握差異化客戶(hù)創(chuàng)新型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的精髓。

《溝通從“心”--客戶(hù)識(shí)別與引領(lǐng)》

課程時(shí)長(zhǎng)：精華版1天（6小時(shí)）、進(jìn)階版2天（12小時(shí)）

適合學(xué)員：各層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員

課程簡(jiǎn)介：從行為心理學(xué)的角度出發(fā)，通過(guò)客戶(hù)差異化的語(yǔ)言、音調(diào)、微動(dòng)作、微表情帶領(lǐng)學(xué)員多方位分析客戶(hù)的性格、心理、需求，從而得出盡客戶(hù)對(duì)于銷(xiāo)售人員、服務(wù)模式、溝通方法等不同的喜好，該課程將管理學(xué)中的心理與性格分析工具融入到對(duì)不同性格客戶(hù)溝通實(shí)戰(zhàn)中，幫助學(xué)員掌握客戶(hù)性格與心理分析的方法，建立良好的客情關(guān)系，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握不同心理狀態(tài)下的客戶(hù)精準(zhǔn)溝通的精髓。

《合作型談判》

課程時(shí)長(zhǎng)：精華版：半天（3小時(shí)），進(jìn)階版：1天（6小時(shí)）

適合學(xué)員：各行業(yè)渠道管理、采購(gòu)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理人員

課程簡(jiǎn)介：結(jié)合豐富的案例為學(xué)員講授商務(wù)談判時(shí)的實(shí)用性策略與技巧，看破談判對(duì)手設(shè)下的“坑”，靈活對(duì)待不同性格特點(diǎn)和談判風(fēng)格的合作對(duì)象，突破不同類(lèi)型的談判僵局，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員能夠熟練掌握合作談判中策略與技巧運(yùn)用的精髓，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)績(jī)效的最大化。

《點(diǎn)燃中層--情境領(lǐng)導(dǎo)力提升》

課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）

適合學(xué)員：企業(yè)各層級(jí)管理人員

課程簡(jiǎn)介：本課程通過(guò)講授、測(cè)試、訪(fǎng)談、案例分析、視頻欣賞、互動(dòng)研討等授課方式，力爭(zhēng)使學(xué)員了解在不同情境下對(duì)待差異化員工的管理模式、溝通方式及有效激勵(lì)方式，結(jié)合人格心理學(xué)的核心價(jià)值觀(guān)和注意力焦點(diǎn)，了解員工的職業(yè)個(gè)性、優(yōu)勢(shì)與局限，找準(zhǔn)各類(lèi)型員工的有效管理模式，增強(qiáng)對(duì)員工的洞察力，做到人盡其才，知人善任，從而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，塑造共贏(yíng)團(tuán)隊(duì)。

《化訴成金--客戶(hù)挽留心法》

課程時(shí)長(zhǎng)：精華版0.5天（3小時(shí)）、進(jìn)階版1天（6小時(shí)）

適合學(xué)員：各層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

課程簡(jiǎn)介：課程著眼于客戶(hù)投訴時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析，使學(xué)員擁有正確對(duì)待客戶(hù)投訴的心態(tài)，并運(yùn)用實(shí)用性的投訴處理步驟與方法巧妙化解客戶(hù)的心中怒火，同時(shí)，幫助學(xué)員在妥善處理客戶(hù)投訴的同時(shí)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)口碑宣傳與個(gè)人品牌塑造的雙贏(yíng)局面。

部分服務(wù)企業(yè)/HELPED ENTERPRISES（已服務(wù)企業(yè)417家）

中國(guó)石油四川銷(xiāo)售分公司 成都城投集團(tuán)各子公司 思愛(ài)普（中國(guó)）有限公司

中國(guó)郵儲(chǔ)銀行四川省分行 中國(guó)銀行四川省分行 中信銀行拉薩分行

中國(guó)建設(shè)銀行四川省分行 中國(guó)建設(shè)銀行廣西省分行 中國(guó)工商銀行北京分行 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川省分行 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津市分行 中國(guó)郵儲(chǔ)銀行重慶分行

中國(guó)工商銀行四川省分行 中國(guó)交通銀行四川省分行 四川省農(nóng)村信用社

成都銀行各分支機(jī)構(gòu) 成都農(nóng)商銀行各分支機(jī)構(gòu) 興業(yè)銀行成都分行

重慶農(nóng)商銀行各分支機(jī)構(gòu) 江蘇省農(nóng)村信用社 浙江省農(nóng)村信用聯(lián)社

太平人壽重慶分公司 哈爾濱銀行成都分行 四川銀行總行

匯豐銀行成都分行 荷蘭銀行成都分行 青島農(nóng)商銀行總行

普益財(cái)富集團(tuán) 四川大學(xué)總裁班 四川師范大學(xué)

中國(guó)人民人保有限公司 四川中郵消費(fèi)金融中心 電子科技大學(xué)

博時(shí)基金成都分公司 西南勘察設(shè)計(jì)院各子公司 成都信息工程大學(xué)

泛華保險(xiǎn)集團(tuán) 安邦財(cái)險(xiǎn)四川分公司 昆侖信托成都分公司

平安普惠 中石油西南公積金中心 瀘州銀行（等）

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