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課程背景

企業(yè)招聘流程最重要的環(huán)節(jié)即是與應(yīng)聘者的面試，所謂面試（Interview），主要是測(cè)查和評(píng)價(jià)人員能力素質(zhì)的一種考評(píng)活動(dòng)。面試是一種經(jīng)過(guò)組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以面試官對(duì)應(yīng)聘者的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的過(guò)程。然而對(duì)于面試官而言，如何更好的與應(yīng)聘者溝通，并掌握何人為企業(yè)合適的人才，確實(shí)是一項(xiàng)重大的考驗(yàn)。

”行為面試法”為世界500強(qiáng)企業(yè)招聘管理中最常用的的面試技巧，但如何更好的把握要領(lǐng)，則是需要完整的培訓(xùn)。

課程收益

1.了解招聘面試對(duì)部門(mén)主管與人資工作的重要性

2.在實(shí)施招聘面試，能夠做好充分的準(zhǔn)備；

3.在行為事件面試法中，能夠得心應(yīng)手地運(yùn)用STAR面談技巧；

4.對(duì)各種不同類(lèi)型的面試情景問(wèn)題，信心十足地操作；

5.在面試過(guò)程中，掌握面試官的良好禮儀，體現(xiàn)公司精神面貌。

課程對(duì)象

人力資源經(jīng)理,招聘主管,部門(mén)主管和經(jīng)理以及所有和招聘有關(guān)的人員

課程大綱

一、招聘面談的基本理念

1.現(xiàn)在的招聘新形勢(shì)

2.招聘面試的誤區(qū)

3.非結(jié)構(gòu)化面試 V.S. 結(jié)構(gòu)化面試

4.結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

5.行為事件面試法（ BEI ）

BEI的假設(shè)前提

BEI的成功要素

6.在面試中所提出的常規(guī)性問(wèn)題

7.想一想：面試問(wèn)題大檢驗(yàn)講授

小組討論

問(wèn)與答

二、做好面談前的準(zhǔn)備

1.面試官應(yīng)有的心態(tài)

2.規(guī)劃良好的招聘面談結(jié)構(gòu)

確定面試的目的

明確對(duì)空缺崗位的績(jī)效預(yù)期

提前閱讀簡(jiǎn)歷

備齊相關(guān)文件

最后列出面試題綱

3.需要準(zhǔn)備文件：

4.分析招聘者簡(jiǎn)歷的要領(lǐng)

5.環(huán)境的要求

6.面試官的禮儀要求

7.實(shí)務(wù)演練：分析招聘者簡(jiǎn)歷講授

小組討論

工具演練

問(wèn)與答

三、招聘面談和素質(zhì)能力需求

1.人崗匹配的四個(gè)要素

2.素質(zhì)(competence)的特點(diǎn)

3.案例分析：賀小明的良好表現(xiàn)

4.素質(zhì)冰山模型

5.素質(zhì)洋蔥模型

6.兩種素質(zhì)的層級(jí)

專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

核心素質(zhì)

7.一些常見(jiàn)的核心素質(zhì)能力

8.核心素質(zhì)能力與工作業(yè)績(jī)

9.尋找素質(zhì)能力的定義與行為描述

10.實(shí)務(wù)演練：關(guān)鍵行為與面試問(wèn)題設(shè)計(jì)講授

案例分析

小組討論

問(wèn)與答

情景演練

四、BEI實(shí)施程序與要領(lǐng)

1.面試開(kāi)場(chǎng)白

作用

開(kāi)場(chǎng)表現(xiàn)要點(diǎn)

2.主要背景回顧

自我介紹

雙向交流

3.行為事件回顧

4.附加信息交流

5.結(jié)束面談

6.工具：面試評(píng)價(jià)表

7.面試過(guò)程中其他需要注意的地方講授

案例分析

問(wèn)與答

情景演練

五、BEI行為事件面談技巧

1.何謂行為事件？

2.面試訪談STAR原則

Situation情景

Task任務(wù)

Action怎樣行動(dòng)

Result結(jié)果

3.BEI三要素

4.關(guān)于/非關(guān)于行為的問(wèn)題

5.實(shí)務(wù)演練：行為面試詢(xún)問(wèn)主題

6.行為面試問(wèn)題兩大忌

理論/假設(shè)問(wèn)題

誘導(dǎo)性問(wèn)題

7.有效率的行為面試提問(wèn)技巧

提問(wèn)三層級(jí)

漏斗式提問(wèn)技巧

8.聽(tīng)取行為面試回答的關(guān)鍵

9.注意非行為特征的描述

10.如何克服假行為事件？

分辨典型的假行為事件

克服假行為事件的跟進(jìn)技巧

11.判斷真?zhèn)危赫仪€法

12.正弦曲線原則的提問(wèn)方式

13.實(shí)務(wù)演練：克服假行為事件

14.隱瞞的處理技巧

15.面試過(guò)程非語(yǔ)言的觀察技巧

眼神

表情

肢體

16.實(shí)務(wù)演練：非語(yǔ)言表現(xiàn)觀察講授

案例分析

小組討論

工具演練

問(wèn)與答

情景演練

六、結(jié)束面談與錄用評(píng)估

1.面談常見(jiàn)錯(cuò)誤

面談目的不明確；

不清楚合格者應(yīng)具備的條件；

面談缺少整體結(jié)構(gòu)

偏見(jiàn)

2.面試評(píng)估與人員錄用應(yīng)注意事項(xiàng)

3.面試結(jié)果矩陣

4.面試后如何評(píng)估？

5.面試評(píng)估范圍

6.使用系統(tǒng)化的評(píng)估方法

量化法

偏重法

7.考核表的應(yīng)用

8.面談意見(jiàn)填寫(xiě)講授

案例分析

小組討論

工具演練

問(wèn)與答

情景演練

簡(jiǎn)老師

簡(jiǎn)富臨 老師 （臺(tái)籍）

中國(guó)人民大學(xué)人力資源管理博士

英國(guó)領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院（ILM）國(guó)際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師；

英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)（City & Guilds）國(guó)際培訓(xùn)及評(píng)審認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；

英國(guó)劍橋國(guó)際學(xué)院（Cambridge International College）國(guó)際培訓(xùn)師認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；

美國(guó)哈佛商學(xué)院（HBSP）管理導(dǎo)師線下中文講師；

美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)ACCTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師；

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(JITA)MTP、TWI課程授證講師；

日本引導(dǎo)師學(xué)會(huì)（JFS）引導(dǎo)技術(shù)中文講師；

北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺(tái)塑企業(yè)集團(tuán)子公司人資經(jīng)理、處長(zhǎng)；美國(guó)Gredmann集團(tuán)臺(tái)灣分公司產(chǎn)品事業(yè)部負(fù)責(zé)人；中國(guó)生產(chǎn)力中心(CPC)HRD項(xiàng)目經(jīng)理；美國(guó)ZIG ZIGLAR咨詢(xún)機(jī)構(gòu)臺(tái)灣分部項(xiàng)目經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理；華普企業(yè)管理顧問(wèn)公司副總經(jīng)理等職務(wù)。

簡(jiǎn)老師從事企業(yè)人力資源管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)及員工培訓(xùn)工作，已達(dá)二十年之久，對(duì)咨詢(xún)輔導(dǎo)、企業(yè)管理改善、主管職能培養(yǎng)提升有豐富經(jīng)驗(yàn)，并能將管理實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)為課程運(yùn)作，提高課程績(jī)效。曾受聘于臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處榮譽(yù)指導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)師、臺(tái)灣勞委會(huì)職訓(xùn)局核心職能授證講師、HRD顧問(wèn)團(tuán)顧問(wèn)、企業(yè)訓(xùn)練質(zhì)量系統(tǒng)（TTQS）評(píng)審委員，連續(xù)十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長(zhǎng)期擔(dān)任兩岸三地、馬來(lái)西亞、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團(tuán)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府部門(mén)提供各類(lèi)型的培訓(xùn)活動(dòng)、講座和咨詢(xún)輔導(dǎo)服務(wù)，深受歡迎。

2005年開(kāi)始，進(jìn)入大陸為各企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，迄今十馀年，主講領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理技能與人力資源管理專(zhuān)業(yè)模塊等課題，行業(yè)普及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、通信、電力、銀行等，客戶(hù)類(lèi)型則涵蓋國(guó)企、央企、外企和民企，對(duì)大陸企業(yè)的發(fā)展過(guò)程與現(xiàn)行困境有一定的掌握與了解。在授課之馀，2014年也在中國(guó)人力資源管理領(lǐng)域排名第一的中國(guó)人民大學(xué)完成了人力資源管理博士的學(xué)位。

簡(jiǎn)老師在授課過(guò)程善于利用行為心理學(xué)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自覺(jué)性的思考，并能將課程知識(shí)點(diǎn)有效的吸收、理解并與轉(zhuǎn)化，并在思維、心態(tài)和行為上得以改善，藉以提升其內(nèi)在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強(qiáng)工作效能。課程滿(mǎn)意度持續(xù)保持9成以上。

幽默風(fēng)趣、富親和力、擅長(zhǎng)從學(xué)員自身問(wèn)題出發(fā)進(jìn)行解析、相關(guān)案例深入探討、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)教練方式，有效引導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)與領(lǐng)悟。

一、領(lǐng)導(dǎo)力

教練型領(lǐng)導(dǎo)力

情境領(lǐng)導(dǎo)力

以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力

情商與領(lǐng)導(dǎo)力

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

引導(dǎo)技術(shù)--領(lǐng)導(dǎo)者最重要的專(zhuān)業(yè)能力

新生代員工管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

二、管理者通用管理技能

目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行

MTP中層綜合管理技能提升

從業(yè)務(wù)到管理--新任主管管理能力培訓(xùn)

跨部門(mén)溝通與協(xié)作

系統(tǒng)性問(wèn)題分析與解決技巧

部門(mén)主管績(jī)效管理培訓(xùn)

部屬培育與輔導(dǎo)

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

三、人力資源管理模塊

慧眼識(shí)才：實(shí)戰(zhàn)BEI面試技巧

行動(dòng)學(xué)習(xí)--組織學(xué)習(xí)與解決問(wèn)題的強(qiáng)力工具

課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)工作坊

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）

以績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系建設(shè)

四、管理者職場(chǎng)必修

工作匯報(bào)與呈現(xiàn)技巧

創(chuàng)新思維技巧與工具應(yīng)用

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

1.混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目

“線上微課學(xué)習(xí) ＋ 行動(dòng)學(xué)習(xí)＋ 線下翻轉(zhuǎn)課堂 ＋ 復(fù)盤(pán)落地”

食品業(yè)

康師傅食品集團(tuán)、華潤(rùn)雪花啤酒、廣州南聯(lián)食品、農(nóng)夫山泉、中國(guó)海升果業(yè)、白象集團(tuán)、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂(lè)制藥、上海富味香食品、雅酈保健食品集團(tuán)、統(tǒng)一集團(tuán) 、裕泉食品、維他露食品 、

IT高新技術(shù)業(yè)

富士康科技集團(tuán)、三星電子、華為、展訊電訊、聯(lián)能科技、惠普、聯(lián)想集團(tuán)、奇美電子、微盟電子、海爾計(jì)算機(jī)、IBM、桑菲通信、Jabil科技、晶科能源、金發(fā)科技、鼎鑫電子、美商艾默生、天瓏移動(dòng)、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、英格索蘭、方正寬帶、中興物聯(lián)、友達(dá)電子、青島中車(chē)、三星研究院、大連埃森哲公司、松下軟件、華勤電子、阿爾派、深圳和而泰智能控制、

互聯(lián)網(wǎng)

騰訊科技、盛大網(wǎng)絡(luò)、神州數(shù)碼、百度、新浪網(wǎng)、萬(wàn)家熱線、三維度、云柜、碧捷、豐申網(wǎng)絡(luò)、新浪、

金融保險(xiǎn)業(yè)（含互聯(lián)網(wǎng)金融）

世紀(jì)證劵、國(guó)海證券、聯(lián)合證劵、鵬華基金、招商證券、泰康人壽、太平洋人壽、人保財(cái)險(xiǎn)、中科招商、百仟金融、、恒昌、微眾銀行 、招聯(lián)金融、平安信托 、龍德緣集團(tuán)、陸金所、大數(shù)金融、百年人壽、中證信用、中國(guó)大地保險(xiǎn)、領(lǐng)創(chuàng)金融、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)、五礦證券、安信、

銀行業(yè)

國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、工商銀行、農(nóng)行、中信銀行、恒豐銀行、華夏銀行，光大銀行、民生銀行、北京銀行、寧波銀行、泰隆銀行、郵儲(chǔ)銀行、洪澤農(nóng)商行、渣打銀行、葫蘆島商業(yè)銀行、桂林銀行、交通銀行、匯豐銀行、三菱東京日融銀行 、恒豐銀行、常熟農(nóng)商行、洛陽(yáng)交通銀行、微眾銀行

電信業(yè)

中國(guó)移動(dòng)(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、移動(dòng)設(shè)計(jì)院（北京、重慶）、新聯(lián)通(河南、廣東、山東) 、中國(guó)電信(河南、上海、福建、湖北、安徽) 、福建省通服、慧博創(chuàng)測(cè)通信技術(shù)、

連鎖業(yè)

蘇寧電器、Highline China、錦江之星、紅星美凱龍、飛利浦直營(yíng)店、沃爾瑪、家樂(lè)福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大潤(rùn)發(fā)、天虹商場(chǎng)、相宜本草、全棉時(shí)代、真鍋咖啡、周大福、好萊客

房地產(chǎn)

萬(wàn)科集團(tuán)、保利地產(chǎn)、金地、新城地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、凱德置業(yè)、金融街、綠地集團(tuán)、華潤(rùn)置業(yè)、卓越集團(tuán)、南山集團(tuán)、中建八局、京基集團(tuán)、京兆基、新華投資、中航地產(chǎn)、南山集團(tuán)、百仕達(dá)地產(chǎn)、浙商建業(yè)、寶利城投、一卡通物業(yè)管理、廈門(mén)路橋 、中建五局、龍光地產(chǎn)、Q房網(wǎng)、中航里城、國(guó)瑞集團(tuán)、紅星商業(yè)、愛(ài)琴海、億聯(lián)集團(tuán)、河南錦家置業(yè)、錦藝物業(yè)服務(wù)、東海物業(yè)、中建三局、億聯(lián)集團(tuán)、金城建設(shè)、上海融信集團(tuán)、成都世茂、北京鑫泰、天津招商、寧波景瑞、東華集團(tuán)、鴻榮源、富力地產(chǎn)、中海地產(chǎn)西安公司、首創(chuàng)智業(yè)、奧園地產(chǎn)、寶安華豐實(shí)業(yè)

制造業(yè)

美的、寶鋼、杜邦、天能集團(tuán)、香馳集團(tuán)、日中集團(tuán)、奔騰電工、海正藥業(yè)、三菱電梯、立時(shí)集團(tuán)、永大電梯、迅達(dá)電梯、立邦漆業(yè)、三一重工、重慶望江工業(yè)、山東常林集團(tuán)、天馬微電子、雅瑩企業(yè)、利華科技、國(guó)寶鼎虎、正弦電氣、韓國(guó)曉星集團(tuán)、韓泰輪胎、哈森集團(tuán)、山東臨工、西爾斯日用品、福華紡織、石梅化學(xué)、建德工業(yè)、倍強(qiáng)科技、高銀化工、武漢南瑞電氣、雅爾塔工業(yè)、臺(tái)塑企業(yè)、 豐愛(ài)汽車(chē)座椅、臨沂重工、史丹利氣動(dòng)工具、大族激光、英威騰、阿雷斯提、弗蘭卡、美多綠、江西東邦藥業(yè)、大連歐姆龍、瑞聲達(dá)聽(tīng)力、威靈電機(jī)、河南宏業(yè)紡織、正泰電器、廣東鴻特精密、德志金屬、金馬科技、北京電力設(shè)備總廠、中國(guó)藍(lán)星集團(tuán)、新樂(lè)衛(wèi)浴、佛山一汽大眾、TCL瑞智（惠州）、凌達(dá)壓縮機(jī)、宏立至信、健帆生物、武漢斯坦雷、武船機(jī)電、立達(dá)紡織、

汽車(chē)業(yè)

寶馬汽車(chē)集團(tuán)、利星行營(yíng)銷(xiāo)(大陸奔馳汽車(chē)代理)、長(zhǎng)安標(biāo)致雪鐵龍汽車(chē)、東風(fēng)汽車(chē)、福田汽車(chē)、豐田汽車(chē) 、廣州東風(fēng)本田、東風(fēng)柳州、沈陽(yáng)百事佳英菲尼迪汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)、本田零件部、中精集團(tuán)、東華汽車(chē)實(shí)業(yè)、東風(fēng)小康、湯淺蓄電池、小康集團(tuán)、長(zhǎng)安跨越、長(zhǎng)安汽車(chē)、

公部門(mén)&能源業(yè)

南方電網(wǎng)（廣東）、深圳供電局、國(guó)家電網(wǎng)（北京）、中國(guó)石油天然氣、中國(guó)石化、大港油化、華潤(rùn)電力 、北京地鐵、京港地鐵、杭州地鐵、南京港華燃?xì)?、赤灣 、核服防城港分公司、舟山自來(lái)水、太原鐵路局、中海油蓬勃作業(yè)公司、中國(guó)高速鐵路職業(yè)技能訓(xùn)練段、海源能源、南昌市政公用集團(tuán)、廣州東鐵汽車(chē)物流、廣州交投?？ぶ脴I(yè)、深圳能源資源綜合開(kāi)發(fā)

航空業(yè)

國(guó)航、海航、津航、南航、祥鵬航空、華夏航空、三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)安航空、首都航空

NPO組織

李嘉誠(chéng)基金會(huì)、愛(ài)佑基金會(huì)、

其他行業(yè)

順豐速運(yùn)、益普索、寧波國(guó)旅、陽(yáng)光旅游、德國(guó)瑪堡、中節(jié)能公司、比利時(shí)特胺、天津大學(xué)建筑設(shè)計(jì)規(guī)劃總院、祺泓貿(mào)易、仁瑞集團(tuán)、安得物流、虎門(mén)集團(tuán)、廣東新粵交通投資、紅星玫凱龍影業(yè)、直真視通、德英樂(lè)教育、京東方、錦榮海洋館、弘金地、思睦瑞科醫(yī)藥信息、煙草上海、仲利國(guó)際租賃

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