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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

人力資源管理是指在經濟學與人本思想指導下，通過招聘、甄選、培訓、報酬等管理形式對組織內外相關人力資源進行有效運用，滿足組織當前及未來發展的需要，保證組織目標實現與成員發展的最大化的一系列活動的總稱。它是預測組織人力資源需求并作出人力需求計劃、招聘選擇人員并進行有效組織、考核績效支付報酬并進行有效激勵、結合組織與個人需要進行有效開發以便實現最優組織績效的全過程。

隨著市場經濟的發展，企業中人的作用被凸顯出來，同時，在人力資源管理中，各模塊也趨向于專業化，對于企業HR管理來說，如何通過人力資源管理提升業務效能，將成為未來HR管理的趨勢與方向。

本次課程特邀在行業內有近二十年工作經驗的物業管理師、企業資深HR管理專家，資深培訓講師姜老師主講，姜老師將從管理者的角度出發，由HR的六大模塊概念解讀入手，通過對人力資源管理全流程的講授，為您解析HR工作的重點及難點，相信對您在HR管理工作大有裨益！誠邀您的參與！

【課程收益】

通過對該課程的學習，您將能夠明晰人力資源管理的六大模塊，了解地產、物業行業HR人員架構及編制特征，掌握各模塊專業知識與方法技能，學會人力資源管理中常見問題的處理方法與技巧，并列舉各模塊標準化工作流程，并通過各式案例的解析與練習，理論結合實際，強化對各專業模塊的理解與認知。深入探討行業HR管理創新。

【課程對象】

HR管理人員、部門經理、部門主管、企業中高層管理人員

【課程大綱】

人力資源管理的責任

管理工作，理念先行——人是資源嗎？

如何成為一個值得信賴的主管

員工管理核心任務

人力資源管理的六大模塊

基于地產物業行業HR管理架構及編制要素

了解業務才能做好HRBP

地產行業HR架構與編制策略，按需配置&人才儲備？

物業行業HR架構與編制策略，專業外包&人才培養？

現代HR管理之勞動關系風險管控

薪酬結構與勞動風險

組建高績效的團隊

編制篇

定崗定編——部門人力盤點表

定崗定編——部門能力盤點表

定崗定編——人力資源凈需求盤點表

招聘篇

人才甄選招聘

招聘經理的三個層次

招聘渠道的選擇

明確人才精準選拔的勝任力模型

面試篇

面試有多種形式

給應聘者一個好印象：面試官的面試禮儀

行為面試方法概述

行為面試本質——收集star行為樣本

行為面試的操作要點

有效面試——面試中的追問技術

有效面試——心理測試在面試中的運用

面試案例

企業人才發展管理核心——如何做好培訓？

培訓的收益

什么時候需要培訓

培訓四問

培訓誰？（培訓對象）

誰培訓？（培訓師資）

培訓啥？（培訓需求）

咋培訓？（培訓方法）

培訓的類別劃分

培訓課程體系建立

案例：京東的七大課程體系

案例：萬科新員工入職培訓/強化培訓/應知應會手冊

如何實施員工績效管理

推行績效管理的三個成功標準

成功推行績效的關鍵詞

全面績效管理六步法

績效面談案例分析

績效面談要準備的資料

績效面談的實戰九步法

如何面對面談中的異議與僵局

全面績效管理的變革思維

人員的激勵與員工關系

激勵的三大方式

直接贊美的核心技巧

間接贊美的五個方法

員工管理之情景領導藝術

輔導和激勵下屬

領導風格與員工發展階段的匹配

有效分配工作的五步驟

工作輔導的要點

如何進行跟蹤

與團隊一起成長

團隊人員保留與退出

討論：地產、物業管理企業人力資源管理創新（案例）

最后：答疑互動環節

?姜老師

講師介紹：

物業管理實戰專家

曾任萬科物業項目負責人、星級講師

宏發商業管理公司人事行政負責人

名家物業管理集團綜合管理部經理

暨南大學物業管理本科畢業

17年物業管理及人力資源管理經歷

注冊物業管理師

心理咨詢師

物業企業資深培訓講師

業余作家

航天物業職位薪酬體系項目顧問;

姜老師熟悉各類物業項目管理，商業物業運營模式，對物業品質、客服、人力資源、行政等專業領域均有獨到之處。

姜老師曾任職于深圳市萬科物業項目負責人，星級培訓講師; 深圳市宏發商業管理公司人事行政負責人、資深培訓講師;名家物業管理集團綜合管理部經理; 深圳市滿京華物業品質客服部經理、人事行政經理、寫字樓項目經理;曾獲得萬科星級培訓講師，宏發商業資深培訓講師，優秀管理者獎等稱號;

姜老師有17年豐富的商業地產物業管理經歷，能為學員企業全面解析商業地產物業管理中的細節問題。撥開迷霧，解決實際問題。深度交流商業地產物業管理的經驗與教訓，授課注重實效，培訓注重結合企業管理中的實際案例，授課風格形象生動，深入淺出，課堂注重互動，使學員輕松理解物業管理理論與實務要點。

擅長課程方向：商業物業運營、商場推廣、物業招投標、HR實務、執行力、溝通、客戶服務等

服務過的部分客戶：

保利地產、魯能地產、中鐵建、深圳益田、深圳宏發、香港名家、萬科物業、兩江物業、招商置地、新怡地產、清江物業.....等等

主講課程：

住宅物業系列：

《金牌物業客戶服務與投訴處理技巧提升》

《物業服務費用收繳率提升策略》

《物業經理管理能力與客戶服務能力提升技巧與策略》

地產系列：

《房地產企業客戶關系管理與危機公關媒體應對策略與技巧》

《房企群體性事件危機公關及危機預控管理體系構建》

商業/商業物業系列：

《購物中心籌備開業企劃運營工作要點》

《購物中心籌備期物業介入管理實務及后期運營品質提升》

《購物中心客戶服務管理與客戶投訴處理技巧提升策略》

《商業物業工程突發事件應急處理流程》

《商業物業前期介入籌備及運營管理實務》

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