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【課程背景】

企業競爭是人才競爭，人才獲取一個重要渠道就是招聘。招聘是人力資源管理入口環節，對一個企業人力資源素質具有重要影響，很多企業在人才市場競爭力從招聘面試環節就處于劣勢。在招聘整個流程中，面試環節起到至關重要的作用，其面試官的面試技能直接決定了了招聘的效率和招聘的質量。好招聘面試技巧，不但可以有效地甄別出候選人是否與招聘崗位要求相匹配，而且可以提高招聘面試效率，提升新員工加入團隊以后融合度。對招聘面試工作重視不夠往往是企業招聘面試成功率低原因；缺乏專業訓練僅憑個人偏好隨意提問是面試失敗另一個重要原因。因此提高招聘面試成功率，需要從觀念及方法上同步提升。

本課程從招聘面試流程、明確招聘用人標準、具體面試提問技巧以及面試過程控制等一系列招聘面試實操環節進行分析講解，有效提高學員招聘面試實戰技能。

【課程目標】

1、熟悉招聘面試的流程與關鍵步驟；

2、學會招聘面試標準的制定方法；

3、掌握面試經典問題類別及實施技巧；

4、學會面試識別人才的四項基本功；

5、學會科學的面試錄用決策技巧。

【課程對象】

企業招聘專員、主管、經理；企業中高層管理人員

【課程大綱】

第一部分：金牌面試官自我畫像

1、思考：優秀面試會展現哪些形象？

2、優秀面試官關鍵行為有哪些

3、優秀面試官勝任素質模型

4、自檢：面試技能

5、銅牌、銀牌、金牌面試官任職資格標準

6、金牌面試官的三項修煉

?面試禮儀歷練

?知識技能歷練

?職場修為歷練

第二部分：確定選人勝任標準

1、小案例：哪位是最好的司機？

2、招聘的三個匹配理論

3、確定招聘的六個維度：K/S/A/P/M/V模型

4、崗位職責決定了任職資格

5、制定目標崗位的《招聘甄選控制表》

6、素質的緣起：外交官的甄選故事

7、構建崗位人才畫像的兩大模型：冰山模型與洋蔥模型

8、素質的獲取途徑與輸出解析

9、互動：選擇誰擔任項目經理

10、素質模型如何開發

11、學會使用招聘畫像模板

12、演練：編制某崗位《招聘甄選控制表》

13、工具：

（1）《招聘甄選控制表》

（2）《招聘畫像模板》

第三部分：做好面試準備工作

1、案例：應聘者的糟糕遭遇

2、面試5大步驟與目標

3、面試過程注意事項有哪些

4、做好面試的10項準備工作

5、準備好問題清單和面試評定標準

6、面試場地如何進行布置

7、面試小組成員選取原則

（1）相關性原則（2）專業性原則（3）職業化原則

8、面試小組成員面試效果評估：打分偏離度評估模型

9、工具：

（1）《面試準備清單》

（2）《面試官打分偏離度評估模型表》

第四部分：BEI行為面試法

1、常見面試的四個方法

（1）非結構化面試（2）結構化面試（3）行為描述面試（4）全面結構化面試

2、BEI行為訪談的底層邏輯：過去行為能預測其未來

3、BEI行為面試優點與步驟

4、BEI行為描述面試的要點與注意事項

5、BEI行為訪談STAR工具的運用

6、BEI行為訪談前準備工作

7、行為訪談深度挖掘FACT工具

8、BEI行為訪談提問技巧

9、鑒別事件真偽—正弦曲線原則

10、BEI訪談中面試官應避免6大角色錯位

（1）調查員（2）醫師（3）理論家（4）算命先生（5）推銷員

11、行為描述面試的13個技巧

12、演練：BEI行為描述面試

13、工具：《面試評價表》

第五部分：金牌面試官面試四大基本功

1、面試官的四項基本功：問、聽、觀、評

2、演練：把問題當成靶子

3、問題的技巧：面試官六個經典問題及實施技巧

（1）引入式問題：漸入佳境

（2）行為式問題：窮追猛打

（3）智力（應變）式問題：暗藏玄機

（4）動機式問題:意欲何為

（5）虛擬情境式問題：身臨其境

（6）壓迫式問題:兵不厭詐

4、案例：寶潔公司面試八問

5、如何合理安排提問類別

6、聽的技巧：面試官四大聆聽技巧

7、觀的技巧：通過肢體了解內心

8、評的技巧：面試評價常見的誤區

9、面試官如何結束面試

10、面試官如何拒絕面試不合格的候選人

11、面試官如何給候選人帶來好的面試體驗

12、演練：模擬演練面試提問技巧

第六部分：人才測評在面試中運用

1、人才測評的概念與類型

2、人才測評的在面試中的作用

3、筆試測評的組織實施與操作要點

4、管理風格測評的組織實施與操作要點

5、現場演講的組織實施與操作要點

6、情景模式組織實施與操作要點

（1）無領導小組討論（2）公文筐測試（3）角色扮演

7、人才測評的誤區有哪些？

8、人才測評工具信度與效度比較

9、人才測評工具的選擇方法

10、工具：(1)《性格測評表》（2）《氣質測評表》（3）《職業傾向測評表》

（4）《無領導小組討論評價表》（5）《公文筐測評評價表》

第七部分：面試錄用決策方法與技巧

1、情景案例：做個決策為何那么難

2、什么是錄用決策

3、招聘錄用決策的程序

4、招聘錄用決策操作的兩大要點

5、人才選拔不可苛求完美

6、案例：為何成績第一的人反而落選

7、招聘錄用決策的兩大方法

（1）診斷法（2）統計法

8、案例：錄用小王還是小李

9、做錄用決策應注意的問題

10、背景調查的內容與注意事項

11、背景調查問題示例

12、工具：《背景調查表格》

張老師

.實戰型人力資源專家

.清華大學職業經理人訓練中心特聘講師

.北京大學總裁班特聘講師

.第八屆中國企業教育百強人力資源專業十佳培訓師

.第十屆中國企業教育百強管理技能專業十佳培訓師

.中國人力資源開發研究會人力資源專家

.中國培訓華譽獎中國最受歡迎的培訓講師600強

.PTT國際認證高級講師

.CQC（中國進出口質量認證中心）國家審核員

.《徽商》雜志特邀撰稿人

.CAC全國職業培訓與就業促進專家師資委員會（人力資源專業）委員

.北森與全球第一本OKR作者美國資深OKR教練Ben Lanmorte聯合認證OKR教練

.管理暢銷書《卓有成效管理者的六項修煉》（中國商務出版社）作者

.山東大學、山東科技大學、山東濟寧醫學院管理學院、泰山學院人力資源專業特聘教授

.人力資源管理師

工作經歷

.中美合資ACID公司人力資源部經理

.世界500強美國利來公司人力資源經理

.京衛醫藥科技集團人力資源總監、副總經理

授課特點

國內多家大型咨詢公司培訓導師與咨詢師，接近20年企業中高層實戰經驗,曾經為150多家不同類型的的企業做過診斷與咨詢，培訓過500多家企業，學員達9萬余人，是一個不光有著高度系統理論又能激情四射講師，更是一個能一針見血又能切實幫助企業解決實際問題的老師，為企業的可持續發展提供了實際而有效的幫助，講授課程贏得了業界良好的口碑和贊譽。

張老師既具有咨詢師的理性和深度，又具有培訓師演講風采。授課風格是深入淺出，風趣幽默，能將多年的實際管理經驗和咨詢經驗融合于課程內容當中，將枯燥的理論知識與實際案例、互動游戲相結合，使學員在輕松活潑的氣氛當中得到學習；授課內容切中要害、可操作性強。

擅長課程

人力資源類：《“贏在績效”——咨詢式卓越績效管理模式構建》、《OKR敏捷績效管理》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《高層人力資源管理》、《高效培訓管理與體系構建》、《TTT內部培訓師培訓》、《激勵性薪酬設計》、《績效飛輪驅動力—績效面談》、《人才梯隊建設》、《人才戰略與人力資本管理》、《目標管理與績效考核》、《年末如何做好績效考核與關鍵人才激勵務》、《如何看人不走眼》、《心理學在人力資源管理中的應用》

通用管理類：《從技術到管理》、《中層管理者技能訓練》（MTP)《卓越成效管理者》（體驗式課程）、《做卓有成效的一把手》、《做一流的副職》、《85/90后員工的管理》、《金牌班組長職業技能訓練》、《高品質管理溝通》、《高績效團隊建設》、《卓越領導力》、《團隊建設與跨部門溝通》、《管理者角色認知》、《如何做一個成功的下屬》、《員工輔導與激勵技能》、《職業化塑造與管理者角色認知》

課程服務客戶（部分）

總裁班:清華大學長三角總裁班、北京大學總裁班、武漢大學領導力研修班、浙江大學總裁班、浙江師范大學總裁班

通訊行業：四川移動省公司、陜西移動省公司、成都移動、青島移動、淄博移動、晉城移動、邢臺移動、山東電信省公司、濱州電信、濟南電信、德州電信、東營電信、承德電信、邢臺電信、保定電信、廊坊電信、唐山電信

制造業：富士康、燕京啤酒、中石油渤海裝備、中國造幣總公司西安印鈔公司、冀東發展集團、山東科瑞石油裝備、福田雷沃重工、華潤紙業、臨沂水利總公司、龍騰照明集團、山東迅力集團、山東新煤機械、山東新光集團、山東東極電源、德州聯合石油機械、合肥科振實業、昆明煙機、濟南機床二廠

醫藥行業：京衛醫藥科技集團、新華制藥集團、新疆特豐藥業、上海方恩藥業、江蘇豪森藥業、華北制藥、石藥集團、石家莊博欣藥業、石家莊億生堂藥業

軍工行業：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院101所、航天科工集團八三五八所、航天三江集團、浪潮超越公司、中核工業河北公司

航空業：山東航空、天津航空、深圳航空、中國國際航空

煙草行業：衢州煙草、菏澤煙草、濮陽煙草、唐山煙草

房地產業：茂華置業、河北九鼎建筑集團、江蘇偉業集團、青島芭東小鎮、天山集團、四川廣安建設集團

化工行業：京博控股集團、山東玉皇化工、山東洪業化工、山東永新集團、永泰集團、濟南甘霖化工、山東裕興化工、山東銀光化工集團、山東恒宇集團、金宇集團、

服務業：北京戴維斯物業、香港美易國際、濰坊富華游樂園、新泰青云購物中心、濟寧美景服務、瑪雅影視、青島圣馬龍酒業、青島交通發展集團、河北白鹿溫泉、魯百商廈

銀行業：交通銀行北京分行、浦發銀行北京分行、浦發銀行西安分行、民生銀行南京分行、中國銀行青島支行、建設銀行青島分行、中國銀行唐山分行、農行泰安分行、農行濟寧分行、農行菏澤分行、農行煙臺分行、農行濱州分行、德州郵政儲蓄銀行、中信銀行青島支行、東營商業銀行、秦皇島商業銀行、濟寧銀行、北京工行商務中心支行、北京工行豐臺支行、北京工行中關村支行、農行北京長安支行、農行北京豐臺支行、農行北京通州分行、農行農行北京房山支行、工行成都分行、農行新疆分行、農行大連分行、邢臺村鎮銀行

電力行業：國網河北電力、國網甘肅電力、國網吉林電力、國網陜西電力、青島供電公司、淮安供電公司、咸陽供電公司、泗縣供電公司、榆次供電公司、山東送變電工程公司、江蘇電力研究院、華電集團鄒縣電廠、中國國電集團石橫發電廠、新泰供電公司、東平供電、豐縣供電、華能金陵發電廠、大唐蘇州發電廠、國網黃龍灘電廠、國電漢川電廠、國電長春電廠、國電江蘇蘇龍電力公司、滁州皖能環保電力、國電投重慶分公司、國電投白山電廠、國電投茶園電廠、國電投遵義電廠、國電投遠達環保股份、華電天津軍糧城、華電湖南分公司、華電韶關發電廠、華電安徽分公司、神華（福州）羅源灣港電有限公司、鴻山熱電有限責任公司

保險行業：中郵人壽重慶公司、太平保險河北公司、生命保險河北公司、民生保險河北公司

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