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【課程背景】

一個老員工離職了，他所有的經驗、教訓就都帶走了，后來的新員工要從頭再來；

一個部門十幾個人，部門經驗沒有匯總，每個人都要從頭成長，好經驗沒有得到推廣；

一個工作的問題重復多次培訓，但就沒有梳理出來，不能過去的積累上成長；

企業大的浪費就是員工已經發生的經驗還沒有梳理甚至沒有機會再梳理，而讓后來的員工從來再來，融合、適應、成長的速度都會慢。

組織經驗萃取是一種方法技能，是容易培養和遷移的一種通用技能。部門經理和內訓師學會了這項方法技能后，就可以總結部門或崗位中的實踐，把隱性經驗顯現化，顯現經驗系統化。

【課程目標】

1、讓學員熟悉組織經驗萃取的理論基礎及依據

2、讓學員掌握專家經驗萃取五步驟并加以運用

3、幫助學員進行知識萃取，將隱性經驗轉化成顯性知識，并能進行復制傳播。

4、幫助企業梳理專家經驗，并將經驗進行復制和遷移

【課程對象】

管理人員、專家、骨干員工、企業內部培訓師等

【授課方式】

講授分析、互動討論、情境演練、現場點評、總結提高

講授40%+實戰演練與分享60%

側重于技能要點的現場演練與技能地掌握運用

【課程大綱】

前言：了解組織經驗萃取

一、何謂組織經驗

1、專家“牛”在哪里？

2、組織經驗——專家智慧的結晶

3、組織經驗的類別及價值

二、何謂萃取

1、萃取的本質

2、組織經驗萃取的難點

3、為什么要萃取

4、經驗萃取——從隱性知識到顯性智慧

5、理論依據——大衛庫伯經驗學習圈

三、萃取知識要干貨

1、哪些可以算是“干貨”？

2、干貨萃取的CCK模式

?討論挑戰

?分析個案

?提煉知識

3、經驗萃取成果的四個層面

?思維層面

?方法層面

?行為層面

?應用層面

第一章：組織經驗萃取第一步——聚焦問題

1、明確問題

?問題的本質：現狀與目標（標準）的差距

?明確萃取起止點

2、工作中問題的三個要求

?難點

?痛點

?必須掌握的技術或完成的任務

3、識別優質問題

?三個維度初選

?五個標準識別

?討論：工作中有哪些“難點”、“痛點”

4、達成任務的四種程度

?了解

?熟悉

?運用

?掌握

第二章：組織經驗萃取第二步——還原情境

1、篩選情境

2、針對“問題”的成就事件

3、針對“問題”的失敗事件

第三章：組織經驗萃取第三步——追溯細節

1、情境細節具體化

?時間

?地點

?人物

?經過

?結果

2、關鍵要點法

?關鍵環節

?關鍵動作

?關鍵要點

3、專家訪談法

?收集素材

?實施訪談

?業務專家訪談注意事項

?整理提煉

?驗證審核

4、綜合觀察法

?看行為

?聽要點

?做驗證

第四章：組織經驗萃取第四步——提煉方法

1、邏輯的訓練

?何謂邏輯

?金字塔原理

?歸納與演繹

2、完成任務的底層邏輯

3、任務實施的思維過程

4、完成任務的方法、流程分析

5、完成任務的影響因素分析

6、根據權重排序、篩選

第五章：組織經驗萃取第五步——促進轉化

1、可復制的流程步驟

?流程

?3W

?PRM

?元素組合

2、關鍵執行點

3、工具模板或口訣

4、舉一反三的原理或規律

5、建立模型或框架

?英文組合

?數字連讀

?穿針引線

?諧音連接

?形象類比

第六章：知識傳承，推廣普及

1、崗位經驗操作手冊

2、崗位經驗情境案例

?標題

?摘要

?正文

?案例背景

?問題沖突

?過程細節

?事件結果

?案例思考

3、崗位經驗教學微課

?課程設計

?教學方法設計

（備注：大綱內容為課程參考，根據企業實際需求、時間要求以及現場情況，授課內容及授課方式會有所取舍及調整。也可根據企業實際需求，針對實際問題定制課程內容）

劉老師

管理與思維訓練

【專業資質】

CTT效能教練認證講師

管理者思考力訓練專家

ISOL國際認證職業培訓師

管理者技能提升MTP認證講師

國家一級項目管理師、一級人力資源師

DISC溝通技術認證講師、DISC測評顧問

中高層團隊管理專家，擁有十六年企管培訓經驗

曾擔任人力資源總監、副總經理、商學院院長等職位

【實戰經驗】

劉老師擁有十六年企業實戰及培訓經驗，所服務的企業均為行業前三。曾擔任項目總監、人力資源總監、商學院院長、首席講師、副總經理等職位。在管理學領域與多位管理專家、訪問學者共同研習，走訪調研并與多家500強企業、高等學府建立經驗交流，自主研發多門解決企業實際問題的實戰型課程，為96家世界及中國五百強企業和500余家大中企業帶來實質成果，培訓課程數千場，培訓學員數萬人。

劉老師長期致力于管理者技能提升及思考力訓練等課程的研究與實踐，把管理理念與企業實際相結合，將培訓轉化為企業實際的生產力，全面推動企業的發展，幫助企業提升核心競爭能力。年均被國家電網各分公司返聘50多期，中國銀行、中國建行、農行、中移動、中國電信、中聯通、華電集團、國家電投集團、中國建筑、中石油、中核集團等500強大型企業多次返聘，深受企業和廣大學員的好評，被企業學員譽為“有營養”的培訓師！

【主講課程】

管理者思考力系列：

《結構思考力》《復合式創新思維與方法》《系統思考與問題解決》

《問題分析與解決（2天版）》《思考型員工—持續改善的積極思考修煉（2-3天）》

《思考型管理者—解決問題的全腦思考修煉（2-3天版）》

《思考共創型團隊—持續改進的全域思考工作坊（2天版行動學習）》

《思考共創型團隊—戰略落地的執行思考工作坊（2天版行動學習）》

管理能力提升系列：

《五維情商領導力》《目標與計劃管理》《跨部門高效溝通協作》

《基于DISC的溝通與激勵》《管理基礎與管理者角色認知》

《MTP—管理者綜合管理能力提升》《打造高績效團隊——領導力與激勵輔導》

《欣賞式管理——（95-00）新生代員工管理之道》

TTT系列課程：

《TTT演講與口才魅力臺風修煉》

《TTT-卓越內訓師精彩課堂呈現》初級/高級

《TTT-卓越內訓師完美課程設計》初級/高級

《TTT-卓越內訓師“7+7“進階修煉》綜合版

【成果展示】

為中國能源建設集團管理層進行《管理者創新思維與問題解決》培訓，培訓現場8組管理者利用課程中的創新方法與工具，針對16項存在問題的工作進行討論。每組都形成了《自我管理檢核表》或《團隊管理檢核表》等工作創新表；現場形成30多項針對各分公司工作的改進建議及措施；

為中國移動（沈陽、貴州、西安、成都、濟南等地）管理層進行《管理者綜合技能提升》培訓，多期返聘，培訓中針對實際工作中的管理問題，現場形成70多條管理創意和想法，落地方案或計劃達25條；

為中國人壽（深圳）各部門進行《目標分解與協作》系統培訓，梳理了各部門的戰略目標并細化分解，提升月目標與周目標之間的關聯度，形成具體的月目標周目標；強化了部門之間的協作意識，并現場達成部門間的“協作契約”。

為昌宜模板租賃有限公司管理層進行《MTP—管理者綜合能力提升》2期，讓學員建立起了管理者系統的管理能力知識體系，利用行動學習的方式，針對工作中存在的問題進行分析解決，現場列出20多項改進措施和計劃。

…………

【授課風格】

臺風激情：臺風大氣穩重，語言表達富有激情，遣詞用語詼諧幽默，充分調動學員的感性認知又注重知識結構的邏輯性。

氛圍活躍：教學方式多樣，積極與學員互動，課堂氣氛活躍，善于調動學員參與的興趣和熱情，讓學員們在輕松愉快的氛圍中接受知識，所到之處好評如潮！

內容營養：注重內容價值，有營養的內容讓學員聽得明白，用的上，更有成長！被譽為“有營養的培訓師”！

成果落地：課程聚焦企業需求，借助方法工具解決實際問題，做到有方法、有工具，更有落地！

【服務客戶】

銀行類：中國銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國交通銀行、中國光大銀行、中國郵儲銀行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行滄州分行、華夏銀行唐山分行、華夏銀行保定分行、安徽農商行、湖南農商行、江南銀行、天津農商行、衢州農商行、徽商銀行、新韓銀行、中牟農商行等

電力能源行業：國家電網多家分公司、南方電網多家分公司、神華集團、大唐電力、華電集團、中電投、中石化、中航油、中海油、中國能源建設集團、中核集團等

通訊行業：中移動河北省公司、中移動四川成都公司、中移動廣東省公司、中移動天津公司、中移動北京公司、中移動采購中心、中國電信多家分公司、中國聯通多家分公司等。

生產制造行業：一汽集團、航天科技集團、中鋁集團、首鋼集團、富士康（深圳）、富士康（太原）、富士康（鄭州）、富士康（鶴壁）、富士康（廊坊）、長安汽車、利優比壓鑄（日資）、松原化學（日資）、哈藥集團、合肥美菱集團、圣象集團、日本驪住建材、隆基股份、派克集團克拉克（中國）、比克電池、唐山三友集團、益海嘉里集團、河北新華聯合、誠志永華、邢臺旭陽集團、濰坊浩信集團、以嶺藥業、黃河藥業、躍迪集團、維爾利藥業集團、兄弟集團、河北一然生物科技有限公司、天津田歌紡織集團、天冰冷飲集團等

其它行業：中國人壽、中國建筑集團、恒大集團、碧桂園、綠地集團、富力集團、中國郵政、中國海航集團、國網英大財險、安盛集團、寶安集團、58同城、國美集團、中華英才網、今日頭條、深圳建筑工務署、上海地鐵、湖南機場、河北體彩中心、智聯教育、大橋教育集團、四川中琨建筑、亞太集團、北京豐臺社保局、張家口橋東創業園、北林集團、河北省軍轉辦、河北師范大學、河北省人才、河北科技大學、石家莊國控投資、北大科技園等。

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