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課程背景

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革已成為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)生存發(fā)展的主旋律，流程管理作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地、轉(zhuǎn)型提升的重要抓手，以流程為主線的管理體系集成，打造以客戶為導(dǎo)向的高效運(yùn)營體系，提升系統(tǒng)的組織能力，成為大部分企業(yè)的必然選擇。然而在具體實(shí)踐落地中，企業(yè)面臨的第一個(gè)問題即流程管理專業(yè)人才的缺失。

根據(jù)AMT的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，95%以上的大中型企業(yè)都設(shè)立了承擔(dān)流程管理的專業(yè)職能部門和崗位，如流程&IT部，企業(yè)管理部、企劃部、管理創(chuàng)新部等等，CPO（Chief Process Officer首席流程官）也成為一個(gè)越來越受矚目的新職位。對于從事與流程管理相關(guān)的職業(yè)經(jīng)理人來說，也面臨著更綜合的素質(zhì)能力要求和更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)任務(wù)。

本課程通過對流程管理理念以及案例的介紹，讓學(xué)員了解在新背景下流程管理的必要性和重要性；并且通過一系列的案例分享與討論，讓學(xué)員掌握流程管理的內(nèi)容、方法與技巧，學(xué)習(xí)如何把流程管理從“部分組織流程化”到“多數(shù)流程組織化”，再提升到“體系化流程”層面，最后把流程管理成為常態(tài)化的“持續(xù)改進(jìn)”工作。同時(shí)，幫助企業(yè)流程管理方面的專業(yè)人士，全面掌握流程管理的專業(yè)方法工具，提升從企業(yè)戰(zhàn)略理解到流程執(zhí)行的落地能力、流程項(xiàng)目的管理和推動(dòng)能力。

課程特色

課程所設(shè)的討論和操練環(huán)節(jié)，能引起學(xué)員思考，幫助學(xué)員更好地理解知識點(diǎn)；

案例與分享----知名企業(yè)流程管理實(shí)踐與案例分享，具有超強(qiáng)的震撼力；

實(shí)戰(zhàn)演練----實(shí)際操練，充分體驗(yàn)（流程梳理，流程優(yōu)化），使學(xué)員對知識點(diǎn)能深刻、全面、清晰地理解，從而學(xué)以致用；

頂級咨詢公司培養(yǎng)內(nèi)部顧問模式；

課程收益

學(xué)會從端到端流程的角度思考，實(shí)現(xiàn)組織整體績效而非部門績效；

理清流程與工作流、制度、體系的關(guān)系；掌握流程分層的概念和意義；

了解從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，經(jīng)流程梳理、流程體系建設(shè)、流程執(zhí)行到流程改進(jìn)的全生命周期，并掌握基于價(jià)值鏈的系統(tǒng)化流程體系建設(shè)方法、流程指標(biāo)制定的方法、流程梳理、優(yōu)化的方法；

認(rèn)清流程管理所必須的組織、制度和文化等保障的問題；

提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言，了解當(dāng)前先進(jìn)的流程管理軟件；

針對企業(yè)的內(nèi)部顧問和專業(yè)咨詢顧問，全面掌握系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的“思維套路”、實(shí)用的管理提升方法、各種咨詢顧問常用的工具和方法，全方位了解內(nèi)部管理項(xiàng)目的推進(jìn)的流程和注意事項(xiàng)。

授課對象

本課程針對從了解流程管理到從事流程管理所需的能力提升，而針對性開發(fā)的流程管理精要內(nèi)容的課程。

流程部門負(fù)責(zé)人，流程經(jīng)理、流程接口人/流程專員，他們關(guān)注“如何通過流程優(yōu)化推進(jìn)管理變革，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值”；

企業(yè)中層經(jīng)理，他們關(guān)注“怎么打破部門壁壘，加強(qiáng)跨部門協(xié)作”；

人力資源部/IT部門/研發(fā)部門等，他們關(guān)注“如何實(shí)現(xiàn)流程和組織、績效、IT等集成”。

授課方式：

本實(shí)訓(xùn)課程，作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課，企業(yè)可以按照自己企業(yè)的流程管理現(xiàn)狀選擇其中的模塊單獨(dú)授課，老師在本課綱的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)要求定制課程時(shí)間及針對性課程內(nèi)容

本實(shí)訓(xùn)課程，作為公開課，可選擇3天2夜模式，參加企業(yè)可以按照一個(gè)企業(yè)報(bào)名3人（建議2名流程管理者加1名高管），以企業(yè)為單位報(bào)名參加，每次班級不超過15家企業(yè)。

課程大綱：

特訓(xùn)導(dǎo)入：認(rèn)識流程及流程管理

“學(xué)到”、“悟到”、“做到”之后才能夠“得到”。本階段提供了我們對流程管理本質(zhì)與實(shí)戰(zhàn)的感悟，可以讓學(xué)員更好地領(lǐng)悟“什么是流程管理”，從“學(xué)到”走向“得到”。

1.1 流程管理的價(jià)值

1.2 把握流程的本質(zhì)

1.3 抓住流程管理的重點(diǎn)

1.4 不要把流程僅僅看成是活動(dòng)流

1.5 端到端的實(shí)戰(zhàn)與感悟

1.6 以流程為導(dǎo)向的管理模式

1.7 流程管理PDCA環(huán)

1.8 如何在企業(yè)推動(dòng)流程管理

實(shí)操1.0：掌握流程要素、學(xué)做流程圖

第一單元、流程本質(zhì)分析

（一）流程的本質(zhì)

1.1流程的基本定義及6個(gè)要素

案例演練：離職流程本質(zhì)分析

課堂實(shí)操訓(xùn)練：學(xué)會填寫流程6要素表

1.2流程本質(zhì)分析：流程的客戶、客戶的價(jià)值訴求

案例分享：培訓(xùn)流程本質(zhì)分析、費(fèi)用報(bào)銷流程本質(zhì)分析

（二）流程所有者、流程責(zé)任部門及流程客戶的關(guān)系

2.1流程所有者定義、任命原則及職責(zé)

2.2流程責(zé)任部門定義

案例：貨款支付流程

（三）掌握流程圖畫法4步驟

3.1熟練掌握流程圖關(guān)鍵四要素

3.2學(xué)會認(rèn)識和應(yīng)用流程符號畫圖

3.3準(zhǔn)確的進(jìn)行流程描述

3.4畫出流程圖

課堂實(shí)操訓(xùn)練：畫流程圖

實(shí)操2.0：如何規(guī)劃和梳理流程

第二單元 從對流程的梳理開始管流程

大多數(shù)公司對流程梳理很感興趣，可謂張口閉口皆梳理，不過大多以失敗而告終。失敗的原因卻如出一轍：為梳理而梳理。要想成功必須探求梳理背后的真實(shí)需求。

1、 什么是流程梳理

2、 不是為了梳理而梳理

3、如何啟動(dòng)一個(gè)流程梳理項(xiàng)目

4、 收集流程信息

5、 流程分析和設(shè)計(jì)

6、 明確各活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的管理標(biāo)準(zhǔn)

附：流程制度模板

第三單元 緊緊抓住客戶價(jià)值和活動(dòng)增值關(guān)鍵點(diǎn)掌握流程規(guī)劃能力

隨著流程管理工作的深入，需要站在全局角度理解流程網(wǎng)，并理清組織內(nèi)流程之間的邏輯、接口、等級、重要度等.這就是流程規(guī)劃要解決的問題。

1、企業(yè)為什么需要做流程規(guī)劃？

2、掌握流程規(guī)劃工作推行的時(shí)機(jī)

3、流程規(guī)劃的基本原則

案例：端到端流程

4、上下結(jié)合的流程規(guī)劃方法

案例：某企業(yè)流程規(guī)劃項(xiàng)目全解析

5、流程規(guī)劃工作需要組建怎樣的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？

6、《流程現(xiàn)狀信息梳理表》及填寫指引

----POS原則

----主次原則

----1-6級流程分別是什么意思

----流程顆粒度如何把握

----流程識別出來就要編寫文件嗎

----誤區(qū)：什么才是流程？

7、《流程現(xiàn)狀信息梳理表》整理及常見問題

8、流程框架標(biāo)桿研究&APQC框架如何參考

9、《流程現(xiàn)狀信息梳理表》研討

10、流程架構(gòu)與流程清單設(shè)計(jì)

----0級與3級流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

----流程分類/分級/分段

11、流程與制度的關(guān)系

----流程與制度的區(qū)別

----流程與制度模板，案例：某電商企業(yè)流程模板

----企業(yè)體系文件建議

12、什么是核心流程

實(shí)操3.0：做優(yōu)化流程的高手

第四單元 流程優(yōu)化是滿足客戶價(jià)值、確保活動(dòng)增值的常態(tài)活動(dòng)

流程優(yōu)化絕對是流程管理生存之本，但要想高效推動(dòng)此工作并非易事。請看由我們多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提煉的“流程優(yōu)化六步法”是如何成功實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的，還有一個(gè)真實(shí)詳盡的案例供參考。

1、 流程優(yōu)化是流程管理生存之本

2、 流程優(yōu)化組織

3、 流程優(yōu)化需求漏斗分析

4、 流程優(yōu)化六步法

5、 項(xiàng)目立項(xiàng)

6、 現(xiàn)狀流程分析及診斷

7、目標(biāo)流程及配套方案設(shè)計(jì)

8、IT方案設(shè)計(jì)與開發(fā)

9、新舊流程切換

10、項(xiàng)目關(guān)閉

11、 項(xiàng)目推進(jìn)的方式

12、 如何做好多項(xiàng)目管理

13、 如何做好常規(guī)性流程優(yōu)化工作

14、 流程優(yōu)化方法，要重其神輕其形

15、 流程優(yōu)化的三個(gè)層次

實(shí)戰(zhàn)案例：企業(yè)三個(gè)常見容易犯錯(cuò)的流程優(yōu)化策略與實(shí)操

趙老師

集團(tuán)管控、國企公司治理、管理重構(gòu)、流程管理專家

中國管理科學(xué)研究院“高級管理咨詢師”“高級企業(yè)培訓(xùn)師”

曾任東風(fēng)集團(tuán)全資子公司董事會秘書長

曾任山西省國有資產(chǎn)經(jīng)營公司董事會秘書長

曾任國家級企業(yè)協(xié)會企業(yè)管理咨詢委員會首席專家顧問

上海市及臺灣等生產(chǎn)力促進(jìn)中心合作專家

北大、清華、人大等高校EMBA總裁班特聘講師

2018年度中國人力資源開發(fā)研究會特頒優(yōu)秀培訓(xùn)師

多家上市建筑公司戰(zhàn)略顧問

【個(gè)人簡介】

趙云龍老師長期在汽車制造行業(yè)、鋼鐵行業(yè)、房地產(chǎn)及投資行業(yè)、電力行業(yè)、建筑工程行業(yè)、電信及通信行業(yè)等100余家企業(yè)和公司成功實(shí)施過管控模式、企業(yè)組織優(yōu)化及管理責(zé)任體系構(gòu)建、戰(zhàn)略人力資源、薪酬設(shè)計(jì)、全面績效管理、流程梳理及優(yōu)化、項(xiàng)目管理企業(yè)項(xiàng)目化管理等重要管理診斷、培訓(xùn)及咨詢項(xiàng)目。培訓(xùn)受眾人群達(dá)萬人以上。

趙云龍老師長期服務(wù)于集團(tuán)類企業(yè)，對集團(tuán)管控與流程管理有深刻且獨(dú)到的見解，并常年擔(dān)任上市集團(tuán)戰(zhàn)略顧問，積累豐富的集團(tuán)管控咨詢經(jīng)驗(yàn)。在管理咨詢理論中首次提出的“管理重構(gòu)”思想及方法，廣泛適用于各類集團(tuán)企業(yè)的管控咨詢，在逐步咨詢實(shí)踐中，通過顯著的效果證明了其在企業(yè)的成長與發(fā)展中的巨大的支持和助力作用。

趙云龍老師提出的“從戰(zhàn)略到行為的全過程管理方法及模式”和“流程運(yùn)營下的制度保障體系”、“基于戰(zhàn)略達(dá)成和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理責(zé)任體系建設(shè)”三大模式在實(shí)踐中廣泛受到企業(yè)的良好贊譽(yù)。

多年來趙云龍先生一直秉承”企業(yè)是管理實(shí)踐的土壤”的理念，管理理論培訓(xùn)和管理咨詢實(shí)踐同步開展，相得益彰，不僅有深厚的企業(yè)管理理論功底，同時(shí)還具有豐富的咨詢項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，對待培訓(xùn)和咨詢均具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫼挽`活的理論與實(shí)踐相結(jié)合的應(yīng)用。

【核心課程】

一.管理者創(chuàng)新思維與問題解決

創(chuàng)新思維與問題分析解決

創(chuàng)造性問題分析與解決

構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)者問題分析與解決的優(yōu)勢思維

互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新

結(jié)構(gòu)化思維能力提升

企業(yè)管理者“創(chuàng)新思維”實(shí)操訓(xùn)練

提升企業(yè)管理者創(chuàng)新管理技能實(shí)訓(xùn)

問題管理：問題的分析、表達(dá)與解決

二.集團(tuán)管控體系構(gòu)建及內(nèi)部管控

公司治理與集團(tuán)管控

集團(tuán)管控模式的本質(zhì)與構(gòu)建策略

集團(tuán)管控與董事會運(yùn)作

集團(tuán)管控智慧與轉(zhuǎn)型實(shí)務(wù)

集團(tuán)行政管控的策略與方法

集團(tuán)化人力資源管控

集團(tuán)企業(yè)總部與分子公司功能體系構(gòu)建

事業(yè)部獨(dú)立運(yùn)營的策略與方法實(shí)訓(xùn)

集團(tuán)型企業(yè)價(jià)值型總部的打造與管控模式構(gòu)架

三．企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)組建于運(yùn)行

董事監(jiān)事履職---公司治理

公司治理與規(guī)范運(yùn)作體系的構(gòu)建

國企董事監(jiān)事履職工作策略及方法

-企業(yè)并購?fù)瓿珊蠼M織與管理重構(gòu)

組織變革與流程再造

四．企業(yè)流程體系建設(shè)與優(yōu)化

當(dāng)前熱點(diǎn)經(jīng)濟(jì)問題解讀以及企業(yè)組織變革與創(chuàng)新

工業(yè)4.0與流程再造

行動(dòng)學(xué)習(xí)之扎扎實(shí)實(shí)學(xué)做流程特訓(xùn)營

流程管理

流程管理之本與流程優(yōu)化

企業(yè)流程體系建設(shè)及優(yōu)化訓(xùn)練營

企業(yè)運(yùn)營管理的構(gòu)建與運(yùn)營

企業(yè)組織變革的本質(zhì)與策略

五．企業(yè)戰(zhàn)略制定及過程運(yùn)營管理

企業(yè)的戰(zhàn)略體系與執(zhí)行

企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新設(shè)計(jì)的策略與方法

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理培訓(xùn)

企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的戰(zhàn)略性思維

提升戰(zhàn)略思維及經(jīng)營計(jì)劃分析與管理能力

六．通用項(xiàng)目管理

企業(yè)項(xiàng)目化管理體系建設(shè)的方法

通用項(xiàng)目管理培訓(xùn)

項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)

項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)訓(xùn)

七．中高層管理者技能提升類

企業(yè)管理者教練式員工輔導(dǎo)技能訓(xùn)練

企業(yè)中高層創(chuàng)新思維與管理能力

企業(yè)中高層管理者履職能力提升

企業(yè)中高層管理者問題解決思路與能力

企業(yè)中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升

企業(yè)中高級管理者必須具備的9大履職能力

實(shí)戰(zhàn)商務(wù)溝通

中高層管理者使用7個(gè)基本管理工具提升履職能力

【授課風(fēng)格】

1）針對性強(qiáng)，從學(xué)員關(guān)注的領(lǐng)域或行業(yè)存在的問題和管理者困惑講起，迅速抓住學(xué)員的心里，引起學(xué)院的高度關(guān)注，為每一次課程取得良好效果奠基礎(chǔ)；

2）實(shí)用性強(qiáng)，從與課程有關(guān)的實(shí)際案例入手解剖，用案例和解決案例的方法，讓學(xué)員感受到實(shí)際解決問題的過程，掌握扎扎實(shí)實(shí)的方法和經(jīng)驗(yàn)；

3）幽默和引經(jīng)據(jù)典，在很多較復(fù)雜的管理理論環(huán)節(jié)上，引用幽默輕松的話語，或?qū)W員耳熟能詳?shù)牡涔拾褟?fù)雜問題簡單化，深度問題通俗化，倍受歡迎；

4）過程互動(dòng)性好。每一個(gè)單元均安排一次就本章節(jié)核心問題的學(xué)員互動(dòng)分享，讓學(xué)員充分的置身于課程當(dāng)中，現(xiàn)場達(dá)到學(xué)以致用的效果。

5）與學(xué)員就關(guān)鍵問題的互動(dòng)問答，為學(xué)員答疑解惑，是趙云龍老師的授課突出特征，每次課程都會在最后留下一定時(shí)間，與學(xué)員就本次課程的問題答疑解惑，不讓學(xué)員帶著遺憾或不解而結(jié)束課程。

【服務(wù)客戶】

1、企業(yè)客戶：

北京中鐵集團(tuán)有限公司、恒大地產(chǎn)、華潤地產(chǎn)、浙江中天地產(chǎn)、興業(yè)房地產(chǎn)、常綠房地產(chǎn)、天泰建筑、莊子城建集團(tuán)、天音通訊、藍(lán)泰化學(xué)清洗、建發(fā)鋼鐵集團(tuán)、中德型材公司、潞寶集團(tuán)、深圳國投公司、北京熱力集團(tuán)公司、玉林柴油機(jī)股份公司、廣夏控股集團(tuán)公司、北京大北農(nóng)有限公司、大山口水電集團(tuán)、九江線材、津西鋼鐵公司、貴州六盤水鋼鐵公司、云南大巴山礦業(yè)集團(tuán)、中國聯(lián)通總公司、山東石橫特鋼、中國人壽天津分公司、國電聯(lián)合動(dòng)力、萬控集團(tuán)、長沙波隆集團(tuán)、天津泰達(dá)公司、天津卷煙廠、安泰集團(tuán)、中國進(jìn)出口銀行、寧波港務(wù)局、重慶至信實(shí)業(yè)公司、天津大港油田、晉城大唐電力山西分公司、國務(wù)院國資委貴州國資大講堂、北汽控股、北京國家電網(wǎng)、東風(fēng)日產(chǎn)風(fēng)神物流有限公司、北汽控股中都物流有限公司、京煤集團(tuán)有限公司、北航餐飲食品有限公司、中國進(jìn)出口銀行、北京住建總集團(tuán)、中電集團(tuán)-湖北電建、湖南中國聯(lián)通、甘肅萬維電信運(yùn)營商、歐曼商用車集團(tuán)、中電投集團(tuán)、北京北分麥哈克公司、云南白藥集團(tuán)、河北鋼鐵集團(tuán)宣化鋼鐵集團(tuán)、河南煤炭集團(tuán)、云南錫業(yè)、保利集團(tuán)、云投醫(yī)療、北京印鈔廠、吉林企業(yè)聯(lián)合會、遵義新蒲經(jīng)開區(qū)投資公司、天音通信、西安燕山教育、貴州新聯(lián)爆破工程集團(tuán)有限公司、貴陽市郵政公司、北京四維圖新、天津電力公司、葛洲壩基礎(chǔ)公司、成都環(huán)境集團(tuán)、柳州五菱汽車有限公司、中石油管道局、中國核工業(yè)集團(tuán)、中國石油集團(tuán)、中國海油集團(tuán)、大唐電力、神華集團(tuán)、北汽福田、一汽大眾、國珍集團(tuán)、同仁堂藥業(yè)、天津楊柳青電力集團(tuán)、東風(fēng)商用車公司、東風(fēng)李爾、貴州卷煙廠、河南中煙、江西中煙、湖北中煙、山東中煙、中建總公司七局、中建總公司八局、中建總集團(tuán)、天津中交二航局、霍林郭勒煤業(yè)集團(tuán)、中礦資源集團(tuán)、上海航天核工業(yè)技術(shù)集團(tuán)、上海航天技術(shù)集團(tuán)、國家供銷總社海龍集團(tuán)、中國牧業(yè)集團(tuán)、中聯(lián)水泥集團(tuán)、中國電子集團(tuán)十四研究室、中國電子集團(tuán)九研究所、國美房地產(chǎn)集團(tuán)、西安鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)、中化集團(tuán)、興業(yè)集團(tuán)、裕昌集團(tuán)、江西方大特種鋼集團(tuán)、甘肅電力集團(tuán)、山東電建總公司集團(tuán)、魯南制藥集團(tuán)、山東方大工程公司集團(tuán)、四川阿泰因機(jī)器人智能裝備有限公司、華能上海電力檢修集團(tuán)、河北電力投資集團(tuán)

2、總裁班客戶：

清華西姆中心總裁班、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院總裁班、人民大學(xué)集團(tuán)管控總裁班、香港科技大學(xué)高級經(jīng)理人總裁班、西南交通大學(xué)總裁班、深圳大學(xué)、四川大學(xué)、江蘇連云港徐濰新區(qū)方洋管理學(xué)院、中國社科院首席能源官M(fèi)BA班、新加坡國立大學(xué)蘇州研究院

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