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課程背景：

在企業高速發展進程中，大部分的銷售型組織正從過去的單品營銷向多品解決方案營銷轉型，從依托技術創新的產品銷售模式向以客戶為中心的顧問式銷售模式轉型，從倚重公司高管的業務能力拿單向銷售組織的整體成長轉型。專業銷售管理體系的構建，以及專業銷售能力的提升，將為企業注入新的發展潛力，成為繼技術創新、品牌驅動、行業風口之外的第四種差異化競爭優勢。

“銷售流程定制與銷售工具開發工作坊”屬于微咨詢項目，將產出企業的顧問式銷售流程與銷售工具系列成果，形成銷售團隊未來的統一的銷售語言與行為標準，也將成為銷售人才培養與考核的重要標準與依據

對此，本課程通過互動演練、小組討論等互動教學方法，幫助學員掌握專業的銷售流程體系，輕松搞定客戶提升業績！

課程收益：

● 一套高效開發新客戶新市場的業務拓展方法：成功推動所有的目標潛在客戶對賣方產生信任度與好奇心，創建和發現出有效需求；同時，好鋼用在刀刃上，讓80%的銷售資源投入到20%的優質客戶開發中，讓20%的優質客戶創造出80%的營收利潤；

● 一套科學定義的銷售流程與銷售技能/工具體系：通過對賣方銷售實戰經驗萃取與協同式銷售方法論的結合，形成可學習可復制可檢驗的業務指導手冊，幫助銷售組織實現整體成長，讓成功經驗在銷售組織內部實現快速復制，讓80%的普通銷售人員成長為銷售高手；

● 一套科學的銷售漏斗分析與商機管理體系：銷售管理者從此多了科學管控視角引領團隊朝著正確的可持續性發展的方向邁進；還可以基于CRM客戶關系管理系統，讓客戶管理、聯系人管理、商機管理、銷售過程/行為管理、可視化銷售數據管理成為現實。

● 一套可內部傳承的銷售能力訓練方案：可以在未來無需依賴外部專家，就可以由內部銷售骨干及管理者進行賦能交付的定制化培訓及訓練體系；

課程對象：

董事長、總經理、營銷總監、銷售總監、市場總監、銷售經理、市場經理、大區經理、產品經理等銷售或者銷售相關管理人員

課程大綱

第一講：銷售流程定制與銷售工具開發工作坊（可選）

一、客戶拜訪現場的隨訪觀察

1. 自我介紹

2. 寒暄

3. 介紹公司產品

4. 通過提問探尋客戶真實需求

5. 收尾

二、現有的銷售工具及銷售管理工具摸查與分析

三、銷售精英/銷售管理者/銷售高管績效改進建議收集

第二講：管理銷售流程——解決方案銷售流程圖輸出

1. 了解客戶購買流程：客戶如何購買的？

2. 確定銷售流程步驟：銷售的步驟應該是什么？

3. 確定關鍵銷售活動：推動銷售進程的活動有哪些？

4. 驗證成果：有哪些結果可以進行驗證？

5. 保障協同角色任務：有哪些角色參與銷售協同推進？

6. 深度掌握工作輔助工具：我們在使用哪些方法和工具？

7. 計算贏單率：如何進行銷售產出預算？

8. 梳理銷售漏斗管理與商機輔導系統：如何鞏固和優化銷售流程的執行？

第三講：開發銷售工具（以下工具清單會根據情況調整）

可根據客戶真實銷售場景對銷售工具進行定制，以保證與賣方大客戶銷售模式的緊密相關性

一、客戶拜訪前的計劃與研究

1. 建立目標客戶檔案

討論：確定一個小組的研討案例

工具演練：目標客戶檔案

2. 速查買方痛點

1)客戶痛的緣起,痛則思變

2）做出購買決定的是個人而不是企業

練習：連連看；如何描述對方的痛

3）描述組織層面的痛點

4）描述個人層面的痛點

a建立關鍵人物數據庫

b常見的關鍵人物痛點分析

工具演練：買方痛點速查表

3. 確立差異化能力競爭優勢：說正確，正確說

案例：說正確，差異化能力清單

工具演練：說正確，差異化能力清單

案例：正確說：需求能力映射表，原因診斷，能力定位

工具演練：需求能力映射表，原因診斷，能力定位

4. 定位差異化能力矩陣：獨特性和買方價值

工具演練：為你團隊的銷售機會排列關鍵差異化的優先次序

5. 了解采購決策鏈覆蓋程度

1）買方關鍵人物的權利角色

拍板者，項目決策者，評估者，最終用戶

工具演練：買方組織架構圖：定位關鍵角色所在

2）采購決策鏈覆蓋程度分析：權利，影響力，接觸程度，支持程度

工具演練：支持程度打分——賣方：不清楚/反對/中立/一般支持/比較支持/非常支持

工具演練：接觸程度打分——買方人際關系的緊密度

工具演練：采購決策鏈覆蓋程度檢視表

二、高效客戶拜訪

工具演練：拜訪框架及話術模版：痛苦菜單，權利菜單，熟人推薦（圖）

1. 拜訪前的準備

1）客戶拜訪準備檢查列表

2）對協訪問人員的必要通知

工具演練：客戶拜訪確認函

工具演練：溝通共識備忘函/會議紀要模版

2. 溝通共識備忘的重要性

工具演練：溝通共識備忘錄（模板）

三、方案共識與能力證明

1. 與買方協同共贏的關鍵事件

1）內部協同：銷售部門、技術及相關支持部門、公司高層

2）外部協同：探詢最適合的解決方案

2. 買方在評估風險階段的主要關注點

1）項目執行的風險

2）售后服務的風險

3）技術實施的風險

4）財務法務的風險

3. 聯合工作計劃

工具演練：聯合工作計劃草案

五、談判與結案

工具：談判籌碼清單

1. 談判的基本原則

1）結案是正確的銷售流程的最終結果

2）談判前的準備比談判本身更重要

3）不要急于求成，敢于拒絕

2. 談判前的復盤，雙贏，反擊策略

工具演練：談判準備工作表

3. 銷售結案的成功標準

1）價值銷售原則：以價值為原則的銷售是最好的；感性決策的背后總有理性的原因

2）進行解決方案價值分析的維度：價值分析維度，價值呈現示例

工具演練：成功標準

第四講：銷售管理工具開發及管理機制優化

以賣方的銷售流程模型為指引，賣方相關參與人員將在項目專家引導下，根據真實的銷售管理場景，設計銷售漏斗管理，銷售商機評估等系列管理工具，并結合管理工具設計銷售管理會議流程及管理節奏，同時在工作坊中進行管理工具的回顧。輸出成果包括：

一、銷售漏斗分析工作表

1. 漏斗管理

1）滾動，四個季度考核

2）持續分析所有機會在每個銷售步驟

3）對照標準衡量數量，速度和質量

4）基于差距而產生的行動

2）銷售預測

演練：提供一系列項目銷售額的快照（具體情況）：

在特定時期內結束；包括那些周期內結單的機會

2. 漏斗管理三要素：質量、速度、數量

二、輸出企業定制的銷售體系建設指導手冊

四個維度進行注釋

1. 工具使用說明：描述銷售工具的作用、意義及使用注意事項

2. 工具要素說明：描述銷售工具的各個要素的定義與執行標準

3. 工具應用場景：描述銷售工具在銷售流程的應用位置

4. 訓練及考核形式：描述銷售顧問如何學習該工具的使用，以及考核掌握程度的方式

【課程回顧、結業、填寫赴崗承諾書、祝福、合影】

張老師

張路喆老師 實戰銷售管理專家

中、英、日三語授課

日本大阪大學國際公共政策碩士

松下集團日本關西總部董事會特邀講師

LIFO心理測評國際培訓師/哈里遜心理測評國際培訓師

曾任：美國通用電氣（世界500強）丨中國區培訓經理

曾任：法國索迪斯（世界500強）丨中國區日本企業業務拓展總監

擅長領域：大客戶銷售、銷售團隊建設與管理、銷售談判、銷售禮儀

→成功簽下連續15年的千萬級戰略性合同，創造索迪斯全球最長合同記錄，至今無人打破

→入職半年簽訂建武音響600萬、康奈可300多萬2個百萬級別項目，成功打開索迪斯集團華東、華南區日企市場，創下索迪斯集團銷售傳奇。

→打造索迪斯對日企銷售團隊,帶領團隊第一年實現3000萬業績，且第二年業績增長到4500萬，從而使陷入困境5年的日本市場扭虧為盈，企業利潤提升40%。

實戰經驗：

? 銷售團隊管理與談判王者：帶領團隊連續2年獲得銷冠，每年業績保持在全公司前三

曾為索迪斯（中國區）從“0”搭建日企事業部，積極擴大國內日企客戶群，突破企業中國區5年無日企客戶的局面，并將日企簽約年限1年平均升至3.5年，保證運營團隊的穩定性，降低人才和運營成本15%。使所帶領團隊連續2年成為公司銷冠，后續每年業績保持在全公司前三名。

? 課程開發能手：所開發的OJT課程包，成為考核員工去總部OJT的唯一KPI

任職GE通用電氣期間，參與開發SOP制作課程并在全公司范圍內普及，累計主導或參與開發6門課程，共獲得12項GE全球認證的課程授課資質，并進行30場中英日三語培訓。因表現優異，獲公司2007年培訓之星。

部分成功案例：

?曾為長谷川香料進行《大客戶銷售及銷售管理》等系列課程，幫助企業提升目標管理、團隊發展等技能，累計授課20期。

?曾為豐田汽車進行《大客戶銷售-高績效銷售團隊的建設與管理》等系列課程，課后使2018年企業銷售業績提升5%，累計授課10期。

?曾為YKK中國（拉鏈行業鼻祖）中層管理進行《問題解決和銷售發表》課程培訓，幫助學員制定多個解決問題流程，其中旗下大連工廠銷售和采購審批流程的問題解決流程，被評為2018年最佳并應用到實際，后連續返聘3年。

?曾為雅瑪多物流進行《職業形象塑造與銷售禮儀》課程培訓。受到企業管理者高度贊譽，課后立即返聘老師《高績效銷售團隊的建設與管理》課程。

?曾為住友商社（世界500強）進行《銷售精英銷售技能》培訓，有效幫助學員提升銷售談判、銷售技巧等技能，獲得學員一致好評，返聘3期。

主講課程：

《智奪訂單——大客戶銷售策略與技巧》

《出手不凡——步步為營搞定銷售談判》

《銷售流程與銷售工具開發工作坊》

《高績效銷售團隊的建設與管理》

《銷售團隊激勵》

《銷售禮儀與溝通技巧》

授課風格：

源于實戰：課程內容來源于個人和客戶實踐經驗，注重實戰、實用、實效

優雅風趣：猶如春雨滲入學生心田，生動形象、妙語連珠、引人入勝

邏輯性強：深入淺出，條理清楚，層層剖析，環環相扣，論證嚴密，結構嚴謹

部分服務過的客戶：

佳能集團（4期）、YKK集團（10期）、通用電氣、ACCENTURE埃森哲、住友商社（6期）、伊藤忠商事株式會社（4期）、松下電器（6期）、三菱銀行日本總部、三菱電機（2期）、王子制紙（世界排名第六位）、中國南方航空集團、阿里巴巴集團、金發科技、豐田汽車（10期）、IBM國際商業機器公司、日立汽車（8期）、TDK集團（8期）、島津公司（6期）、長谷川香料（20期）、薩莉亞餐廳（8期）、松下信息（6期）、古川物產（10期）、傳音集團、夢想加科技、廣州人民印刷廠、尚品宅配、雅瑪多國際物流、APAC、菱商電子、Brother兄弟（中國）、川崎精密機械蘇州、太陽電線、長瀨中國……

部分客戶評價：

經過幾天培訓下來，發現張老師不僅只是形象好，氣質佳，聲音甜美，更有豐富的管理和銷售工作方面的經驗。張老師循循善誘，善于誘導。這種行動式的啟發教學對我們這些已步入中年的男人來講，是很有效果的。

——島津中國 趙思齊

多年以來一直不敢在眾人面前發言，這次參加老師的培訓，在老師的再三鼓勵下，發現自己不僅可以在眾人面前發言了，而且還可以說的有理有據。通過這次的經驗發現了自己的潛能，會在今后的工作中運用下去。

——太陽電線東莞 朱茵

張老師作為銷售和管理者，實際工作經驗豐富，基本功扎實，教學思路，邏輯思維清晰。授課時注意穿插工作中，工作生活中的實際經驗，引導學員積極參與到課堂中來。課堂氣氛活躍，擅長引導學員間的討論。

——長瀨中國 Judy

張老師能把復雜的方法論，由繁入簡，由淺入深舉的例子即貼近工生活，又容易理解，并且很容易應用到工作當中。有機會還要再做老師的學生。

——南航華東區 吳秀麗

張老師優雅風趣，上課氣氛活躍，平易近人，讓人如沐春風。作為一個剛踏入社會的銷售菜鳥來講，我們從她那里學到的不僅僅是專業知識，更有學習到工作的方法和做人的道理。

——長谷川香料 肖斌

老師的課既有理論依據，又結合實際，不浮夸，很貼切舒服。張老師是既有理論，又有接地氣兒的實際經驗，特別擅長循循善誘。有機會還要再參加張老師的系統性銷售培訓。

——雅瑪多 趙光

通過這次銷售流程工作坊，很好地整理了銷售流程體系和銷售的步驟，對于公司產品的差異化又有了進一步的認識和提高。這次培訓太值了。

——金發科技 丁先生

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