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課程背景：

績效管理體系是指識別、衡量以及開發個人和團隊的績效，并且使這些績效與組織戰略目標保持一致的持續性過程。從定義來看，績效管理的核心在于將績效和目標達成，重在員工開發其達成目標技能和積極導向，而今天的企業卻把如何考評作為績效核心工作，結果只考不評，評而不用，這樣的誤區每年的重復上演。原因很簡單，因為多數的企業沒有做到績效管理體系沒有設計，績效結果面談，員工根本不理解目標，不清楚差距，未進行績效評估，考核中往往面臨著偏差，沖突，拈輕怕重，你好，我好，大家好的好人主義把績效管理帶入了一個萬劫不復怪圈。

因此，戰略導向的績效管理變成一個重要的管理理念，這一理念的落地，需要一套系統、嚴謹的方法，策略性思維，是解決戰略績效管理從“形似”到“神似”的關鍵。通過戰略思維，戰略與績效管理活動有機地結合起來，個體目標與企業目標有機地聯系起來。如此，才能真正實現“有組織的戰略績效”如何構建一個基于戰略目標的有效績效管理體系，本課程講重點解析戰略績效管理全流程。

課程對象：

企業中、高層管理人員、人力資源管理人員

課程收益：

● 通過績效管理實踐的分享，正確的認識績效管理的問題和價值，能夠正確引導部門管理者正確看待績效管理工作

● 正確運用績效管理工具實現企業戰略目標和業務分解和落地方法技巧

● 掌握全流程的戰略八步驟績效管理運作模式，重點掌握群策群力、團隊共創、行動計劃、復盤等等工具

● 掌握KPI指標提取和分解的方法，能夠制定公司級KPI、部門級KPI及職位級KPI；并掌握KPI指標定性和定量設計描述方法，能夠輔助部門管理者設計和制定員工KPI指標

● 管理者掌握績效改進輔導激勵技術和方法、管理者掌握如何采取復盤管理循環，評估績效計劃實施的效果，達到組織與個人績效提升

課程大綱

第一講：庖丁解牛——正確理解績效管理之魂

一、績效考核與績效管理的概念解析？

1. 績效是什么

2. 考核是什么

二、績效管理流程示意圖

三、績效管理的困惑與反思

1. 績效管理的三大困惑

2. 績效管理不成功企業的五大成因解析

3. 績效管理發展的幾個階段及主導思想

案例分享：華為公司績效管理價值基礎與考核導向

團隊共創討論：企業績效管理如何更有效、更成功落地？

4. 企業各類人員在績效管理工作中的角色認知

四、戰略落地的績效管理八流程

第一步：明確公司戰略

第二步：繪制戰略地圖

第三步：識別戰略主題

第四步：明確部門使命

第五步：用平衡記分卡尋找因果關系

第六步：建立因果關系分析表

第七步：落實公司及各部門指標

第八步：指標要素設計

第二講：文修武備——戰略目標及地圖設計

一、明確公司戰略

1. 愿景

2. 戰略目標

3. 部門目標

4. 個人目標

工具：PEST分析

工具：BLM模型

二、繪制公司戰略地圖

案例：某公司戰略地圖分析

1. 鉆石級的KPI——平衡計分卡（BSC）

1）財務方面

2）客戶方面

3）內部流程

4）學習與成長方面

2. 平衡計分卡（BSC）五項平衡

1）財務指標和非財務指標的平衡

2）企業的長期目標和短期目標的平衡

3）結果性指標與動因性指標之間的平衡

4）企業組織內部群體與外部群體的平衡

5）領先指標與滯后指標之間的平衡

3. 平衡計分卡實施需遵循的三個原則

1）因果關系

2）成果量度與績效驅動因素

3）與財務連結

4. 平衡計分卡五個實施步驟

1）定義遠景

2）設定長期目標（時間范圍為3年）

3）描述當前的形勢

4）描述將要采取的戰略計劃

5）為不同的體系和測量程序定義參數

5. 平衡記分卡的五個特點

6. 平衡記分卡的戰略管理

7. 設計與應用平衡計分卡（BSC）的障礙

三、明確三級績效目標

問題1：如何設計公司績效目標

問題2：如何設計部門績效目標

問題3：如何設計崗位職責指標

工具：群策群力六步法分解各級目標落地

第三講：胸有成竹——績效指標設計標準與落地

一、關鍵績效指標（KPI）的八大問題

問題1：如何進行KPI有效性測試

問題2：如何分解企業級KPI

問題3：如何定義KPI

問題4：如何收集績效數據

問題5：哪些人員適合用KPI考評

問題6：如何設計KPI權重

問題7：如何設計KPI評分標準

問題8：如何設計KPI考核表

二、戰略績效指標分級體系設計方法與流程

1. 指標與目標的區別

2. 績效指標設計的主要方法及要領

1）如何使用戰略地圖分析法

2）如何使用魚骨圖分析法？

3）如何使用層級分解法？

4）如何從職責中提練績效指標？

3. KPI體系設計的五個原則

4. 如何設計KPI績效指標？

1）常見的KPI指標類型

2）不同類型崗位的KPI提取

5. KPI指標體系設計步驟

1）公司級

案例分享：企業公司級KPI指標設計與提取（戰略地圖應用）

2）部門級

現場練習：現場練習：部門級KPI提煉與設計（任務矩陣應用）

3）職位級

現場練習：職位級KPI指標分解與設計（魚刺骨法應用）

三、戰略績效考核指標的兩種主要類別

1. KPI類指標

1）KPI類指標設計的四個誤區

2）KPI類指標設計的三個方法

2. 工作目標類指標

四、戰略績效指標的規范化要求

1. KPI計算方式（案例分享）

2. KPI計分方法

案例分享：某知名企業KPI計分表展示

現場演練：部分職位KPI描述規范

第四講：有備無患——績效輔導與承諾書

問題：什么時候進行改進輔導時間最佳？

一、績效輔導的推進的四個階段

1. 文化適應階段

2. 習慣固化階段

3. 逐步改善階段

4. 自動運行階段

二、PBC承諾書簽定與跟蹤

1. 什么是PBC？

2. PBC績效管理指標體系及主要內容

3. PBC績效管理全流程

4. PBC的撰寫方法說明

案例分享：IBM公司PBC績效管理模式

三、績效推進中的五個一工程

1. 目標第一：明確目標形成共識

2. 計劃第二：明確資源分清輕重

3. 監督第三：監測行為掌握進度

4. 指導第四：指導解惑精神支持

5. 評估第五：定期復查改進工作

工具：復盤技術應用

第五講：面面俱到—績效總結面談

一、績效考核面談的目的

1. 就事論事

2. 著重未來

3. 獎優改劣

4. 雙方共識

5. 共同布局

6. 協議未來

二、績效考核面談七項原則

1. 建立并維護彼此的信任

2. 清楚地說明面談的目的

3. 真誠的鼓勵員工多說話

4. 傾聽并避免對立與沖突

5. 集中于未來而并非過去

6. 注意需優點與缺點并重

7. 以積極的方式結束面談

思考：這樣的人該如何談

三、績效面談的四個階段

1. 計劃階段

2. 指導階段

3. 考評階段

4. 反饋階段

四、績效考核面談全過程

1. 漢堡原理

2. BEST原理

五、績效面談的步驟

1. 多方了解PBC承諾人的狀況

2. 約定輔導的方式與場合

3. 給出反饋與輔導

收獲：績效改進計劃樣例

4. 記錄輔導的結果

收獲：中期輔導審視記錄模板

六、績效考核結果應用分析

1. 職位調整——晉升

2. 薪酬調整——加薪

3. 培訓成長——外訓

4. 人事調整——輪崗

5. 職業規劃——針對

6. 員工分級——優劣

課程答疑：5分鐘

李老師

李彩玉老師 人力資源管理實戰專家

中山大學EMBA

14年企業人力資源管理經驗

12年香港上市企業高管經驗

國家勞動關系協調師/國家高級企業培訓師

國家高級心理咨詢師/國家高級人力資源管理師

香港建滔集團工會主席/深圳寶安勞動調解委員會委員

曾任：本地寶集團戰略中心（總部）丨人力資源總監

曾任：香港建滔集團(上市)總部丨人力資源總監/管理學院院長

擅長領域：招聘面試、非人、績效管理、薪酬管理、勞動風險管控、HRBP……

李老師擁有14年企業管理理論和實踐經驗，歷任人力資源總監、管理學院院長、勞動協調委員會負責人等職位，成功積累扎實的企業管理及人力資源實戰經驗；曾為香港建滔集團解決全球70家分公司的人才儲備需求，為企業累計招聘了近千名優秀的人才，輸送到了各分公司，并培養出了近百名的優秀管理者，得到總部高層的充分認可。

老師更是對人力資源管理體系中人才預測、戰略管理、人才引進、培訓開發、薪酬設計、績效優化及勞動關系協調等等六大方向模塊的建設有完整的設計思路，課程也是廣受企業好評，至今為止授課近400場，參訓學員260期，課程好評率達98%。

實戰經驗：

香港建滔集團（上市）總部（化工業務全球龍頭企業之一）：

任職【人力資源總監】及【工會主席】期間，管理深圳旗下5家分公司的總人事業務任職半年內規范了考勤實施、績效推進、薪酬體系搭建、團隊搭建及企業文化建設等事宜：

[招聘管理]：連續8年，為企業優勝劣汰及新增人員不低于1000人，為企業輸入大量的優秀人才；

[企業文化建設]：老師多次籌劃開展員工關懷、生日會、員工座談會等活動，使得員工流失率由月平均6.9%陸續降至5.2%，也讓[勞動糾分]從原來的年均13起降至為0起；

[人才輸送]：任職【管理學院院長】期間，帶領團隊連續6屆在985/211院校開展[人才校園招聘]，為企業解決全球70家分公司的人才儲備需求，并年均為企業進行上百場管理課程培訓， 累計為公司培養了分公司總理3名，部門經理32名，分公司部門主管近130名，核心技術工程師45名。

本地寶（互聯網企業）集團戰略中心：

任職【人力資源總監】期間，重新制定了人力資源相關體系，如招聘管理、績效管理、薪酬管理、核心人才建設等10多項制度，使企業邁向規范化、體系化：

[戰略發展規劃]：曾與企業高管共同制定公司的戰略發展規劃，在4個月左右的時間分別在北京、天津、上海、廣州等15個城市成立分公司，并組建了團隊；

[核心人才建設]：為了滿足公司的戰略發展，企業在武漢分公司設立了[人才培養中心]，并由老師進行培養和管理，年均開展管理課程50場，且為企業分公司輸送了近上百位不同崗位的優秀人才；

[績效管理]：老師基于公司的實際情況，進行了調整和優化，使得公司于2019年上半年營業額較2018年的3000萬上漲100%，利潤率上漲120%。

部分授課案例：

◆ 曾為建滔集團內部各分子公司（約20家）講授《非人》、《目標管理與績效考核》、《金牌面試官的六脈神劍》等課程，連續5年時間授課，累計培訓上百次場，好評率100%；

◆ 曾為本地寶全國各分子公司授課《新生代員工職業生涯規劃》、《非人》、《目標管理與績效考核》、《金牌面試官的六脈神劍》等課程共10場，好評率100%；

◆ 曾為中鐵建工授課《非人》，公司黨委書記評價課程有顏有料，干貨多，后返聘《心理學在人力資源管理中的運用》、《目標管理與績效考核》，共返聘2期；

◆ 曾為揚州依利安達公司（股票代碼：HK1151）授課《金牌面試官的六脈神劍》、《目標管理與績效考核》課程，公司生產及品質部門經理表示干貨滿滿，很受用，后昆山、泰國、頃甸、羅定等分公司紛紛返聘老師《金牌面試官的六脈神劍》、《非人》課程，共返聘10期；

◆ 曾為惠州科惠公司（股票代碼：HK00148）授課《新生代員工管理》、《目標管理與績效考核》課程，生產主管們連連叫好，對管理新生代員工有很大效用，非常好，清遠科惠后返聘《新生代員工管理》、《目標管理與績效考核》、《非人》課程，共返聘4期；

◆ 曾為清遠揚宣公司（股票代碼：01888）授課《目標管理與績效考核》、《非人》課程，學員們紛紛表示受益頗豐，非常實用，后東莞、蘇州等分公司紛紛返聘老師《非人》及《目標管理與績效考核》課程，共返聘6期；

◆ 曾連續5年在多家高校，人力資源考證機構講授國家級人力資源管理師二級/三級考試課程，受訓學員中的HR返聘至企業內訓《目標管理與績效考核》、《薪酬管理實務》、《非人》等課程，廣受好評。

……

主講課程：

《金牌面試官的六脈神劍》

《金牌校招官—95后的甄選面試技術》

《心理學在人力資源管理中的運用》

《步步為贏—和諧勞動風險管理》

《不忘初心基于戰略目標的績效管理體系構建》

《人力資源管理者的優勢思維五步法》

《新時代非人力資源管理者的人力資源管理》

《從入門到精通—新常態下戰略薪酬激勵管理實務》

《一張畫布塑造新生代員工的職業生涯》

《贏在執行—管理者執行力塑造及提升》

《精誠團結—管理者的溝通技巧提升》

授課風格：

多年授課實踐，李老師課程深入淺出、風格新穎、活躍，邏輯清晰、內容充實縝密、極富感召力。采取幽默、生動的語言，寓教于樂的方式，以及重視和學員之間的互動交流來激發學員以達到最佳的授課效果。已呈現八大優勢：盤、建、萃、賦、博、趣、實、優；

●一盤：望聞問切，追本溯源，課程定位準；

●二建：選序漸進，構建心智，課程接受易；

●三萃：反轉課堂，教學相長，課程參與高；

●四賦：內化于心、洞悉人性，課程感悟深；

●五博：高屋建瓴、談古論今、課程知識廣；

●六趣：因才施教，妙趣橫生、課程方法活；

●七實：鼎新革故、觸類旁通、課程干貨多；

●八優：復盤增效、激活賦能、課程轉化快。

課程特點：

● 培訓課程均建立在針對性調研、分析企業管理需求的基礎之上，嚴格篩選，精心策劃的經典課程，課程內容設計合理且極具針對性；

● 聽得懂，學的會，拿的走、用得上。課程深入淺出、風格新穎、活躍，邏輯清晰、內容充實縝密、極富感召力。采取幽默、生動的語言，寓教于樂的方式，以及重視和學員之間的互動交流來激發學員以達到最佳的授課效果；

● 翻轉課堂，還課堂主體給學員，讓學員樂在其中，參與其中，聽到知識，悟到智慧，做到績效。

部分服務過的客戶：

企業：建滔集團（深圳、上海、泰國、常州、江陰、昆山、蘇州、惠州、清遠、山東、衡陽、山西、河北）、依利安達（揚州、廣州、羅定、泰國、緬甸、昆山、開平）、凱榮德（深圳、清遠、連州）、揚宣（東莞、蘇州、清遠）、科惠（惠陽、佛岡）、本地寶（深圳、廣州、武漢、上海、南京、蘇州、北京）、永天機械、深圳達信廠、惠州東陽、惠州建業、建滔昆山地暖、建滔佛岡地暖、廣州建滔廣場、上海建滔廣場、揚州實友化工、河北醋酸、山東高密建滔、山西萬鑫達、江西宏豐、廣州同創、中鐵建工、中國銀行、花樣年、中國移動、中興通信、振業集團深圳分公司、中建七局、惠州忠信、清遠世紀玻纖、連州銅箔、韶關化工、江門高科技、開平太平洋、江門榮信電路板、東莞萬年富、江蘇化工……

高校：深職訓職業學校、森鑫源學校、北京師范大學珠海分校、哈爾濱理工大學、哈爾濱工程大學、哈爾濱工業大學、桂林電子科技大學、武漢工程大學、中國地質大學（武漢）、湖北工業大學、南華大學、西安科技大學、長安大學、成都理工大學、沈陽工業大學、沈陽化工大學、青島理工大學、青島科技大學……

部分學員評價：

以前作為人力資源的負責人，有時候十分苦惱面試了一批新人進來，卻沒法留住新人，讓我不知道如何是好呢；但是上了李老師的人力資源課程培訓，讓我收獲了很多知識點，無論是理論知識還是實戰經驗都讓我“回味無窮”。

——揚宣集團 熊生

李老師的課程太精彩啦，《非人》的課程聽得我津津有味；老師十分耐心的為我們解答一些人事上的難點，也十分有趣的給我們傳遞關于人力資源的內容；我總以為“人”是非常難管理的，但是李老師所授的課程卻讓我十分受益。

——中鐵建工（企業） 陸黨委書記人

以前單純的認為人力資源只要做好分內的事情就好了，但是上了這門《管理心學在人力資源管理中的運用》的課程，才明白‘心理學’運用在人力資源工作中也是一個有利的幫助；希望以后李老師多多給我們授課！

——依利安達集團 張經理

李老師給我們公司帶來了不一樣的變化，課程結束后學員們紛紛表示十分受用，也對于公司的人力管理上有了很大的提升，解決了公司人資部門常年的‘困難問題’。真的非常感謝李老師的到來，這樣的老師指的我們多多返聘。

——科惠公司 張總

第一次見李老師的時候，感覺人很親切也很甜美。沒想到老師的課程內容更是讓我眼前一亮，

內容十分貼切，也十分實戰。2天的課程讓我收獲了很多，也反思了很多，回到公司后我對李老師的所講的內容進行了梳理，并把它歸納運用于工作，真的很大提升了我工作效率。謝謝李老師！

——揚州實友 尹經理

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