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課程背景：

讓管理者頭疼的“問題員工”在很多企業確實不少，表現形式也各不相同：有目中無人者，有自以為是者，有倚老賣老者，有藐視權威者；有貪圖小利者，有揩油撈機者等。這些員工不斷挑戰公司制度底線，擾亂正常管理秩序，導致部門工作效率下降。一方面，這些人的不良行為可能會讓其它員工仿效；另一方面，由于這些人不一定受懲罰，其他員工便可能會產生敵視、憤怒情緒，進而對企業整體環境和管理氛圍造成影響。因此，管理好這些問題員工，不僅僅是每個管理者的職責，也牽扯到每名員工的利益。

課程收益：

培養客觀心態面對員工

直面問題學會歸因

提升員工關系管理的技術與藝術

課程對象：

企業管理層，企業人力資源管理者

課程大綱：

一、導論：

員工四象限分類

什么是“問題員工”

“問題員工”產生的原因

傾情呵護“問題員工”

二、“問題員工”與員工關系管理

“二八法則”在“問題員工”方面的體現

員工關系管理現狀

◆勞動力成本激增

◆勞資糾紛案件大幅增長

◆勞動法律事務備愛關注

“問題員工”的主要問題領域

◆加班費窮追不舍

◆違紀員工被解除勞動合同和經濟補償

◆難以勝任工作員工解除與經濟補償

◆勞務派遣產生連帶責任爭議

◆無固定期合同簽署爭議

“問題員工”的管理技巧

◆文化差異下的人力資源管理技巧

◆應對策略

◆解雇保護

◆“分手”勿留隱患的5種技巧

三、“問題員工”的面談技巧

貢獻型員工的工作表現與面談技巧

◆英雄的悲劇——視頻欣賞

◆NO.1在夢幻中走向滅亡

墮落型員工的工作表現與面談技巧

◆墮落原因不同區別對待

◆挽救與放棄

安份型員工的工作表現與面變技巧

◆績效改進的引導

◆“乖孩子”的反思

沖鋒型員工的工作表現與面談技巧

◆個性員工不可一世

◆溝通障礙與“緊箍咒”

四、“問題員工”與非物質激勵

理論探討

◆赫茨伯格的貢獻

◆馬斯洛需求層次

◆個體差異與歸因

研討

◆《他們到底需要什么》

◆視頻欣賞《瓦西里的苦惱》

“問題員工”的個案

◆心理失衡

◆習慣使然

◆倚老賣老

◆有恃無恐

◆工作失寵

◆家庭變故

◆壓力過大

◆以牙還牙

非物質獎勵探討

◆邀請函：請與總裁共進早餐

◆“春運”的思考

◆頻繁跳槽的背后

五、用人所長

缺點與優點對沖后的凈值

◆故事：動物學院的畢業證書

◆案例：軟件公司老板的招聘

◆孟長君與雞鳴狗盜之士

◆“木桶原理”與“一失足成千古恨”

用人所長

◆“功高蓋主”員工的管理

◆“標新立異”員工的管理

◆“完美主義”員工的管理

◆“悶葫蘆型”的老黃牛員工的管理

容人之短

◆推諉責任員工的管理

◆愛找碴員工的管理

◆光說不干員工的管理

◆脾氣暴躁員工的管理

◆消極悲觀員工的管理

與狼共舞不受傷

◆小人員工的表現

◆小人員工的應對方法

六、“問題員工”帶給企業的積極意義

◆“問題員工”的背后

◆企業應承擔的責任與思考

◆“聯想”集團的問題員工與柳傳志的改革

企業文化的化育作用

◆企業價值觀與價值觀體系

◆案例《Intel的6個價值觀》

◆企業價值依賴個人價值去實現

◆資料《個人價值觀排序》

◆員工素質培養與價值觀塑造

◆案例《華爾街的大廚》

◆案例《肯定個人尊嚴——摩托羅拉的企業文化》

結束語：管理只有永恒的問題，沒有終結的答案。

鄧老師

河北大學 中國古代文學 | 碩士

全國首屆勞動關系協調師認證講師

全國高級人力資源管理師

名課堂資深通信管理專家

國內著名勞動法與員工關系管理實戰專家

中國首屆“勞動關系協調師”師資班優秀獎（勞動關系和社會保障部評），輔導過超過30000名學員的勞動關系與勞動法實操課程，南開大學、深圳大學管理學院人力資源專業客座教授。

個人資歷：

曾任職于河北省郵電管理局，歷經郵、電分家，尋呼業務的剝離、中國移動的組建，對通信運營商的發展軌跡與業務方向有深刻地理解。培養了強烈的市場服務意識、崗位責任心、社會責任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動”由組建到國內標桿企業的成長過程，與自己職業歷程獲得同步成長，曾榮獲“郵電一枝筆”的稱號。

曾先后在潤迅通信集團任部門經理助理、潤迅網通公司任人力資源部經理和行政人事部經理崗位。負責全網15家分支機構的人工成本控制，員工招聘、培訓、考核、薪酬，公司法律事務工作。

曾任深圳市波導實業有限公司人力資源部經理，組建了一支戰斗力過硬的團隊，在分公司高層人員管理及；骨干力量的培養等做出了突出貢獻，得到董事會曹董首肯。

曾任深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監，從企業戰略角度實施人力資源規劃，讓企業真正發揮人力資源的戰略決策作用。

授課風格及主要方式：

課程特點： 鄧雨薇老師在河北移動任職8年及潤迅集團、波導實業工作期間，積累了豐富的實踐經驗，鄧老師在講課的過程中，將這些企業管理工作中成功經驗和失敗教訓以案例的形式體現在課程當中，和學員一起分享討論，吸取教訓、增長經驗。 鄧老師課程脈絡清晰，課程內容極其豐滿，案例豐富，博古通今，旁征博引，內容深入淺出，培訓效果顯著，深受學員好評！

課程設計前：對客戶的需求的深入了解，協助客戶了解培訓的需求，重點了解培訓要解決的問題，作為課程設計中的案例，針對企業的不同，定做專業的解決問題型的課程。

課程設計：結合企業在不同階段的問題，進行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內容結合企業的實際操作。

課程形式：互動式，參與式，要求學員在課程中換位思考，提煉想法，學習操作。

課程后：現場接受課程滿意度調查，講師根據學員的反饋進行跟進與不同形式的輔導。

主講課程：

《人力資源的六大模塊》、《績效KPI體系設計》、《新員工入職引導培訓方案》、《如何留住核心人才和激勵》、《非人力資源的人力資源管理》、《管理心理學與組織行為學》、《和諧勞動關系建立與管理》、《營業廳績效管理》、《高效溝通》、《提升企業領導力的5大技術》、《招聘面試中的望聞問切》、《如何塑造積極陽光的職業心態》。

服務客戶：

中國移動河北省各分公司、中國移動北京分公司、中國電信河北省各分公司、陽光保險、鴻基地產、永康誠服飾、珠海華粵離合器有限公司、TCL集團培訓學院、深圳市匯深網信息科技有限公司、海南漢光醫藥有限公司、世聯公司、亞略特生物識別科技有限公司、廣東省電信公司數據通信局、廣東移動通信有限責任公司廣州分公司、深圳市中興通訊股份有限公司、深圳市百麗投資有限公司、廣東移動通信有限責任公司東莞分公司、杭州瑞通集團、杭州國信通信公司 、浙江永聯建設集團、吉林飛奴集團. 湖北聯通集團、沈陽奧維通信集團、置信集團、盤江集團、華峰集團、永佳集團、十三潤、成都農村商業銀行、梅州農業銀行、濟寧農信社、杭州電力、重慶招商局、溫氏集團、光明飲料等。

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