銀川售后跟蹤培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

英雄之旅--卓越經理人領導力提升五個習慣 廣州：2025年12月26日

明確VUCA時代下對經理人的挑戰，理解領導力的意義與重要性明確卓越領導力的五項行動，激發團隊在組織中成就卓越掌握以身作則的意義與行為，塑造團隊的價值觀與氛圍掌握共啟愿景的方法與行為，明確團隊方向與未來明確挑戰現狀的方法與行為，推動團隊變革掌握使眾人行的方法與行為，使團隊協作一致，賦能他人掌握激勵人心的方法與行為，激發團......

建設性的跨部門人際互動與合作 上海：2025年12月17日

在工作中，作為經理、項目主管或技術專家往往需要跨部門合作才能完成任務。不論對內還是對外工作，在當今的業務組織中必須通過跨部門合作才能取得工作業績。為了利于大家更好地應對跨部門橫向合作中出現的問題，即使是有不同立場、目標的情況下與合作伙伴建立起合作關系，此研討會為您提供分析、案例以及工具來幫助您與其他部門的同事們一起更好......