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課程背景：

從某種程度講“企業(yè)所有問(wèn)題都是人的問(wèn)題”， “人”的問(wèn)題重要到何種程度？人的問(wèn)題是誰(shuí)的責(zé)任？很多企業(yè)，本來(lái)項(xiàng)目很好、市場(chǎng)占據(jù)先機(jī)甚至資金都沒(méi)問(wèn)題，但因?yàn)槿瞬挪荒苎杆俚轿换蛘叩轿坏亩鄶?shù)都是雞肋型人才，或者團(tuán)隊(duì)沒(méi)有活力和激情導(dǎo)致計(jì)劃無(wú)法實(shí)施，一拖再拖，目標(biāo)不能達(dá)成一改再改，最后流產(chǎn)，痛失本來(lái)屬于自己的機(jī)會(huì)，不得不關(guān)停并轉(zhuǎn)。此種現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，讓許多企業(yè)老板捶胸頓足，痛心疾首……為什么？為什么？---讓人才迅速到位、持續(xù)穩(wěn)定并能夠全情投入工作是誰(shuí)的責(zé)任？

課程提綱：

一、幾種企業(yè)常見(jiàn)的現(xiàn)象

二、企業(yè)

1.營(yíng)利事業(yè)機(jī)構(gòu)

2.有效賺錢(qián)的企業(yè)范例

3.如何與時(shí)俱進(jìn)

4.扁鵲的故事

5.企業(yè)也會(huì)生病

6.誰(shuí)是企業(yè)的醫(yī)生？

7.保健重于治療

三、企業(yè)戰(zhàn)略

1.戰(zhàn)略的來(lái)源

2.戰(zhàn)略分解

3.戰(zhàn)略和人力資源的關(guān)系

四、人力資源是什么？

1.人力資源的角色

2.人力資源的五個(gè)領(lǐng)域

3.招人—選賢與能

4.用人—適人適任

5.評(píng)人—公平全面

6.育人—因材施教

7.留人—共同成長(zhǎng)

五、HR的任務(wù)

六、人力資源計(jì)劃

1.熱人力資源計(jì)劃的作用

2.內(nèi)容

1)補(bǔ)充更新計(jì)劃，退休，解聘，招聘

2)使用調(diào)整計(jì)劃，輪崗，資格

3)發(fā)展計(jì)劃，競(jìng)聘，升職，職業(yè)發(fā)展

4)評(píng)估計(jì)劃，績(jī)效管理，溝通機(jī)制

5)薪酬計(jì)劃，薪酬，獎(jiǎng)懲，福利

6)培訓(xùn)計(jì)劃，員工層，管理層，技術(shù)

7)員工關(guān)系，溝通，合理化建議

8)費(fèi)用控制，各種費(fèi)用預(yù)算

七、人力資源的流程

八、員工的分類

九、招人

1.事前準(zhǔn)備

1)個(gè)人行為的分析

A.孫悟空

B.豬八戒

C.沙和尚

D.唐僧

2）不同行為的動(dòng)機(jī)、需求與行為方式

3）四種風(fēng)格的思維“重點(diǎn)”

4）不同風(fēng)格各自適合什么崗位

2.條件設(shè)置

3.招人途徑

4.簡(jiǎn)歷篩選

5.面試與測(cè)試

1)面試時(shí)能洞察出什么？

2)STAR事件描述法

3)結(jié)構(gòu)化面試案例

4)一般情況下什么樣的人不錄用？

5)公文筐

6)集體面試方法

7)模擬大專辯論會(huì)

8)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

6.確認(rèn)人選

7.入職作業(yè)

1)通知與備取

2)職前體檢

3)職前培訓(xùn)注意事項(xiàng)

4)勞動(dòng)合同的制約

A.試用期規(guī)定

B.簽訂合同

a)正常的要求與規(guī)定

b)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)定

c)競(jìng)業(yè)禁止補(bǔ)償與違約金要求

d)兼職要求

C.如何證明不適任

a)公布規(guī)章制度

b)員工手冊(cè)

c)試用期績(jī)效要求

D.試用期管理

E.試用期績(jī)效考核

F.職前培訓(xùn)

a)新員工訓(xùn)練

b)專業(yè)訓(xùn)練

c)約定服務(wù)年限、競(jìng)業(yè)禁止

5)錄用手續(xù)不良造成的勞動(dòng)爭(zhēng)議

A.合同問(wèn)題

B.試用期約定錯(cuò)誤

C.未留存違章證明

D.不適任證明

E.主管玩忽職守造成損失

十、用人

1.如何做到適人適任

2.四條準(zhǔn)則

3.五個(gè)步驟

4.長(zhǎng)處思維—曹操

5.因事用人、因人設(shè)事

6.實(shí)踐原則

7.嚴(yán)重問(wèn)題：你領(lǐng)導(dǎo)的都是些什么人

8.80后員工的特點(diǎn)

9.高技術(shù)員工的特點(diǎn)

10.從事創(chuàng)意工作員工的特點(diǎn)

11.討論研究：各種特點(diǎn)的員工該怎么管理？

12.非常重要的技巧：溝通

13.用目標(biāo)進(jìn)行管理

1)三則故事

2)目標(biāo)管理的理論依據(jù)

3)目標(biāo)設(shè)定練習(xí)

4)目標(biāo)的來(lái)源

5)設(shè)定目標(biāo)的SMART要素

14.激勵(lì)

1)主管的任務(wù)：調(diào)動(dòng)積極性

2)不同的人要如何激勵(lì)

3)幾個(gè)激勵(lì)案例

4)員工工作壓力大會(huì)造成的問(wèn)題

5)如何解決？

十一、評(píng)人

1.績(jī)效評(píng)估

1)如何做到公平全面

2)為什么考核？

3)績(jī)效考核的發(fā)展

4)案例：三只小老鼠

5)什么是績(jī)效評(píng)估

6)績(jī)效管理的發(fā)展過(guò)程

7)目標(biāo)設(shè)立

A.企業(yè)目標(biāo)的來(lái)源

B.目標(biāo)分解

C.目標(biāo)設(shè)立的SMART標(biāo)準(zhǔn)

8)績(jī)效評(píng)估的目的

9)績(jī)效與工資掛鉤

A.目標(biāo)管理卡的設(shè)置

B.權(quán)重設(shè)定

C.評(píng)分方式

D.評(píng)分可以超過(guò)100嗎？可以給0分嗎？可以出現(xiàn)負(fù)數(shù)嗎？

2.績(jī)效管理

1)績(jī)效管理和考核的區(qū)別

2)績(jī)效管理體系建設(shè)

3)績(jī)效考核體系的運(yùn)作流程

4)績(jī)效管理的四個(gè)步驟

5)常用的績(jī)效管理辦法

A.目標(biāo)管理

B.KPI

C.平衡計(jì)分卡

6)如何進(jìn)行輔導(dǎo)

A.案例：藥廠的管理

B.案例：麥當(dāng)勞的困境

C.案例：一家企業(yè)實(shí)行績(jī)效管理之后

7)達(dá)不到目標(biāo)的原因

8)四方面的參考指標(biāo)

9)績(jī)效考核偏差的七種原因

10)績(jī)效考核常見(jiàn)的問(wèn)題

11)如何改進(jìn)？

十二、育人

1.為什么要培訓(xùn)

1)幾個(gè)問(wèn)題

2)培訓(xùn)的目的

3)企業(yè)最常犯的錯(cuò)誤

2.錯(cuò)誤提升造成的后果

3.企業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)的誤區(qū)

1)OJT

2)主管越來(lái)越忙，員工越來(lái)越閑

3)為培訓(xùn)而培訓(xùn)

4)領(lǐng)導(dǎo)不支持培訓(xùn)

5)參訓(xùn)者不積極

6)培訓(xùn)需求的胡鬧做法

4.如何做到因材施教

5.建立培訓(xùn)體系

6.誰(shuí)有培訓(xùn)的需求

7.實(shí)施培訓(xùn)流程

8.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的過(guò)程

9.人力資源上的新問(wèn)題

10.五大領(lǐng)域和能力素質(zhì)模型的關(guān)系

十三、留人

1.影響流動(dòng)意愿因素

2.墨柏利-員工離職決定歷程模式

3.影響員工離職的主要因素

4.求職的五項(xiàng)依據(jù)

5.留人的主要責(zé)任人

6.儲(chǔ)備人才

1)重要性

2)輪崗制度

3)代理人制度

7.員工關(guān)系管理

1)每個(gè)責(zé)任人負(fù)責(zé)

2)員工的關(guān)系線

3)HR職能的員工關(guān)系管理

4)員工關(guān)系管理的幾個(gè)要點(diǎn)

5)加強(qiáng)員工關(guān)系管理的重要意義

6)員工的溝通網(wǎng)

7)員工紀(jì)律管理

A.紀(jì)律處分的兩個(gè)前提

B.建立紀(jì)律處分的具體流程

C.紀(jì)律處分的方式

D.紀(jì)律處分的實(shí)施難題

8.員工的沖突管理

1)員工沖突的定義

2)有效沖突

3)有害沖突

4)沖突處理的正確原則

9.薪酬管理

1)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2)不同崗位的價(jià)值

3)薪酬組合

A.基本工資

B.崗位津貼

C.績(jī)效工資

4)加薪還是發(fā)獎(jiǎng)金？

5)勞動(dòng)合同法的規(guī)定

蘇老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

蘇老師，男，企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)，45歲，生日：1966年3月31日，出生地點(diǎn)臺(tái)灣。現(xiàn)居住址：北京市。蘇先生曾先后就讀臺(tái)灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于清華大學(xué)MBA工商管理碩士學(xué)位。中國(guó)石油、中國(guó)銀行培訓(xùn)師，蘇老師曾在多家大中型國(guó)企與外資企業(yè)任職，先后勝任過(guò)，營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國(guó)知名品牌服飾Bebe臺(tái)灣工廠專職培訓(xùn)師，捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長(zhǎng)兼HR總監(jiān)、北京暢流集團(tuán)HR總監(jiān)，臺(tái)灣創(chuàng)見(jiàn)集團(tuán)人力總監(jiān)、臺(tái)灣暢流集團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)師兼人力資源部總監(jiān)、中國(guó)風(fēng)景園林管理（MBA）研修班講師，北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授，各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，蘇先生長(zhǎng)期從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理工作，平著對(duì)國(guó)學(xué)多年的研究，蘇老師將國(guó)學(xué)內(nèi)容引入企業(yè)管理當(dāng)時(shí)，使國(guó)學(xué)智慧與企業(yè)管理相結(jié)合。蘇老師不同時(shí)期曾分別擔(dān)任過(guò)高新技術(shù)企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、和綜合經(jīng)營(yíng)企業(yè)的高層管理者職務(wù)，有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。

主研方向：人力資源全面管理沙盤(pán)演練、談判技巧、問(wèn)題分析與解決、情緒壓力管理、中高層管理綜合技能。

近幾年主要講授課程：

人力資源類：人力資源體系建設(shè)沙盤(pán)演練、人力資源管理技巧、戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃管控、招聘面試技巧、績(jī)效考核、平衡積分卡、戰(zhàn)略薪酬設(shè)計(jì)、勝任力模型構(gòu)建、人才測(cè)評(píng)管理、全面員工關(guān)系管理、沖突管理、企業(yè)文化休系建設(shè)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)精神建設(shè)、心智模式、員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、選人用人育人留人80-90后員工管理、時(shí)間管理、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理、培訓(xùn)需求分析計(jì)劃制定，客戶服務(wù)等。

中高層管理：國(guó)企改革與新能源戰(zhàn)略、看三國(guó)學(xué)管理、雙贏、商務(wù)談判技巧、演講技巧、高效經(jīng)理人核心技術(shù)、情緒與壓力管理、人際風(fēng)格與溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力、打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力、高效能管理者7個(gè)習(xí)慣、創(chuàng)新思維、企業(yè)流程管理與規(guī)劃、高層管理者能力訓(xùn)練、MTP中層管理、組織行為建設(shè)，人性解讀與分析、教練式輔導(dǎo)、目標(biāo)與計(jì)劃管理、團(tuán)隊(duì)凝聚力拓展課程、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、管理者角色與職業(yè)素養(yǎng)等等。

銀行培訓(xùn)類：中行、建行、工商、農(nóng)行、交通銀行、石家莊商業(yè)銀行、城市信用社、廣發(fā)證券等多期咨詢式培訓(xùn)，內(nèi)容包括，壓力與情緒管理、問(wèn)題分析與解決技巧、=領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、全員客戶服務(wù)意識(shí)提升，客戶服務(wù)、CRM客戶關(guān)第、服務(wù)禮儀，國(guó)際商務(wù)禮儀、TTT培訓(xùn)、新型網(wǎng)點(diǎn)組織建設(shè)與管理、銀行營(yíng)銷管理與創(chuàng)新、銀行大客戶銷售，銀行中層管理培訓(xùn)，銀行績(jī)效考核培訓(xùn)，職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)等課程百余場(chǎng)。

主要著作：

高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù) —華牧文化有限公司 2004年出版

讀三國(guó)，學(xué)管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版

未來(lái)管理新趨勢(shì) —海洋出版社 2004年出版

生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵 —海洋出版社 2004年出版

優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機(jī) —海洋出版社 2004年出版

不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書(shū) —海洋出版社 2005年出版

新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中

企業(yè)門(mén)診中心 —中信出版社出版籌備中

培訓(xùn)經(jīng)歷：

近期培訓(xùn)的部份客戶有：中國(guó)銀行（10次以上）、中國(guó)建設(shè)銀行（10次以上）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（10次以上）、中國(guó)工商銀行（10次以上）、中國(guó)交通銀行（10次以上）、、中國(guó)移動(dòng)（10次以上）、中國(guó)電信、中國(guó)石化（10次以上）、中國(guó)石油（10次以上）、中國(guó)海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大慶油田、中國(guó)航天集團(tuán)、中國(guó)兵器集團(tuán)、奔馳汽車、豐田汽車、奇瑞汽車、長(zhǎng)春一汽、南車集團(tuán)、東南汽車、現(xiàn)代汽車、ATA科技公司（10次以上）、中國(guó)聯(lián)通、廣發(fā)證券、城市信用社、宏源證券、石家莊商業(yè)銀行、惠普集團(tuán)、戴爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、創(chuàng)建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、惠普、方正集團(tuán)、中國(guó)人保、太平洋保險(xiǎn)、可口可樂(lè)、百威啤酒、統(tǒng)一集團(tuán)、康師傅、火鳥(niǎo)、天潤(rùn)集團(tuán)、山西江南餐飲集團(tuán)、日邦印刷、京華時(shí)報(bào)社、泰士特、鑫苑（中國(guó)）置業(yè)有限公司、中房集團(tuán)、萬(wàn)豐房地產(chǎn)公司、海南雙大房地產(chǎn)、乾豐置業(yè)、三能達(dá)集團(tuán)、滬安電纜、高田汽配(上海)制造有限公司、旭陽(yáng)煤礦化工、海寧市政府、俊安集團(tuán)、中國(guó)裝備集團(tuán)、中國(guó)風(fēng)景園林建設(shè)MBA班、華北電力、河北華電、茂名電力、江西電力、國(guó)旅集團(tuán)、銘萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)、潘家園古玩市場(chǎng)、濟(jì)南通信、梧州通信、濟(jì)南職業(yè)學(xué)院、北京嘉林藥業(yè)、白求恩醫(yī)院、等800余家大型企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)萬(wàn)人，培訓(xùn)風(fēng)格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，深受企業(yè)及學(xué)員的好評(píng)。

授課風(fēng)格：

蘇老師憑借多年的工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷結(jié)合。授課注重案例分析、互動(dòng)游戲、實(shí)景訓(xùn)練、小組討論等，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，形成了以先進(jìn)培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于客戶需求特點(diǎn)和實(shí)際的課程。

從事職業(yè)培訓(xùn)師十多年，所有企業(yè)內(nèi)的通用課程都可進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的個(gè)性化需求，進(jìn)行課程大綱的制定，保證服務(wù)企業(yè)的滿意，讓受訓(xùn)者與企業(yè)得到提升。蘇先生擅長(zhǎng)針對(duì)經(jīng)理人傳授經(jīng)營(yíng)和管理的技巧.有效激勵(lì)員工.并開(kāi)設(shè)數(shù)期為時(shí)20天的儲(chǔ)備干部養(yǎng)成訓(xùn)練班。教授各種重要的管理能力課程。

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