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【課程背景】

在政策收緊、競爭加劇、成本攀升的多重壓力下，您是否正面臨這樣的困境：

公建物業項目越來越難接，接了卻難以盈利；客戶需求日益多元，服務卻始終難以突破；標準化建設推進緩慢，品質管控總在“救火”；增值服務想法很多，落地卻始終乏力……

這不是您一個人的難題，而是整個行業正在經歷的轉型陣痛。

多業態公建物業，已成為物業企業發展的“新戰場”，更是“試金石”。能否在這片紅海中站穩腳跟，不僅取決于市場拓展能力，更取決于項目運營的系統性、服務的精細化、客戶的滿意度與經營的創新力。

是固守舊路，被市場淘汰？還是主動破局，重塑核心競爭力？本次《多業態公建物業項目運營管理與績效提升》實戰課程，正是為您量身打造的“突圍指南”。我們聚焦市場拓展、運營增效、客戶滿意、經營創收四大核心戰場，系統拆解公建物業從“活下去”到“強起來”的實戰路徑。

這是一場不只是“聽課”的學習，更是一次“重構認知、帶回方法”的深度賦能！

11月，南京，我們與您一起：打破困局，重塑價值！

【課程收益】

1、攻克市場拓展難關：掌握從信息搜集、渠道建設到投標策略的全套打法，精準捕捉公建項目商機，顯著提升中標率；

2、解鎖客戶滿意與忠誠密碼：深入理解客戶思維，掌握關系維護、危機處理及續約關鍵節點的核心方法，有效提升甲方滿意度與項目續約率；

3、打造可量化的服務亮點：學會設計貼合政府、高校、醫院等不同業態甲方核心需求的服務亮點，并用“數據看板”與“案例故事”呈現價值，讓服務成果看得見；

4、做活經營：挖掘增值服務潛力，打造新的利潤增長極。

【課程對象】

1、各類公建物業企業總經理、企業負責人、項目負責人

2、品質負責人、市場部、運營部、經營部、財務負責人、辦公室等其他部門負責人

3、各級房地產主管單位、房地產企業分管物業領導及企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事后勤管理的負責人；

4、房地產協會、物業協會會長、副會長及相關領導。

【課程大綱】

第一部分 公建物業行業市場環境分析（戰雷報告）

1. 宏觀環境分析

政策解析：國家經濟政策、行業特點

經濟趨勢：分析區域 GDP 增長、人口流入數據

行業發展：行業關注點、區域公司關注點

2. 微觀競爭分析

競爭對手畫像：泛地產類（頭部上市）、專業第三方

賽道公司、區域性公司

客戶需求調研：行業數據（上市公司報表、國家衛健

委和教育部、數據分析公司）

第二部分 公建物業市場拓展

（一）公建物業市場拓展模式

（二）公建物業市場信息收集

（三）公建物業市場渠道建設

（四）公建物業市場能力提升

（五）公建物業甲方需求精準分析方法

（六）競爭對手分析與投標策略

第三部分 公建物業前期管理

（一）公建物業團隊組建

（二）公建物業早期介入

（三）公建物業承接查驗

（四）公建物業清潔開荒

（五）公建物業裝修管理

（六）公建物業搬遷服務

第四部分 公建物業標準化建設

（一）保安服務標準化建設；

（二）客戶服務標準化建設；

（三）工程服務標準化建設；

（四）環境管理標準化建設

第五部分 公建物業客戶關系管理

（一）客戶關系管理概述

1、 客戶關系管理定義；

2、 如何提升客戶滿意度

3、如何培養客戶忠誠度；

4、大客戶關系管理要點；

（二）客戶關系管理核心

1、客戶關系的建立；

2、客戶關系的維護；

3、項目續約關鍵節點把控；

（三）客戶關系危機處理

1、客戶關系危機案例分析；

2、客戶關系危機處理的原則；

第六部分 公建物業服務亮點打造與客戶滿意度提升

（一）亮點設計原則：貼合甲方核心需求（如政府項目突出 “會務零失誤”，高校項目突出“宿舍安全月活動”）；

（二）量化展示方式：用 “服務數據看板”（如設備故障率同比下降 20%）、“案例故事集”（如緊急搶修獲得甲方感謝信）呈現；

（三）滿意度提升技巧：每季度開展 “需求回訪”，針對低分項制定 “整改承諾書”（明確措施與時限）。

第七部分 公建物業經營管理

（一）預算編制

（二）成本管控思路

（三）經營創收案例（增值服務）

1、需求識別：四維模型分析

2、需求分析：卡洛分析

3、項目評估： CIPP 模型、 DWAIP 可行性分析（業務綜合評估）

4、項目執行：增值服務流程策劃

5、多業態多類型典型案例分享（線上及線下服務、廣告、快遞、團購、超市、咖啡吧、花店、云打印、校園巴、茶歇服務）

第八部分 公建物業——不同業態特色管理

（一）高校物業

1、教務服務（開學、考試、畢業）；

2、公寓服務（專家公寓、學生公寓、留學生公寓）；

3、知名企業高校物業運營經驗分享；

（二）政府物業

1、會議服務（會前策劃、會中服務、會后提升）；

2、餐飲服務（配餐服務、自助餐服務、接待餐服務）；

3、知名企業政府物業運營經驗分享；

（三）醫院物業

1、醫輔服務（導醫服務、護工服務、運送服務）；

2、停車服務（車位分區分類管理、投資運營）；

3、知名企業醫院物業運營經驗分享；

（四）商寫物業

1、接待服務（大型接待、慶典服務）；

2、招商營銷服務（營銷案場服務、招商配合服務）；

3、知名企業商寫物業運營經驗分享；

（五）城市服務

1、環衛服務（道路清掃、綠植養護）；

2、市容服務（城市管家、市容巡查、小散工程、垃圾分類、垃圾清運）；

3、交通服務（鐵騎服務、交通疏導、非機動車治理）

4、知名企業城市服務運營經驗分享；

第九部分 公建物業——沙盤演練（政府、高校、商寫）

馬老師

公建物業領域戰略運營與實戰落地領軍人物，前上市物企集團公建事業板塊領航者，世茂、融創、華潤及多家地方性物業品牌特聘培訓師。多年各類型項目管理現場管理和市場拓展經驗，他曾親自主導及管理營收規模超3億元、管理面積達 3500 萬方的龐大公建項目集群，并帶領企業完成上市籌備與資本化運作的關鍵歷程，對物業企業的規模化增長與高質量發展擁有深刻獨到的實戰心得。常年受聘于世茂、融創、華潤等一線品牌物企，是業內公認的“既懂甲方需求，又通乙方運營”的稀缺型實戰專家。

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