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課程介紹：

解決問題是體現一個經理人職業能力的最好機會。但現實中，我們經常看到這樣的現象：

l 想提高本部門的效率問題，卻導致其他部門的效率下降……

l 業務開展不順利，問題不斷堆積，疲于奔命內心焦慮……

l 疫情帶來業務的巨大不確定性，很多事情已經不能用現有的方式運行，某個業務該砍還是不該砍……

l 下屬遇到問題，用盡了5why和魚骨圖，但還是無法判斷真因，而自己卻也只能用5why和魚骨圖……

l 召開跨部門會議本來是要解決問題，但中間只有爭吵，問題沒解決，還惡化了工作關系……

l 在幾個方案中猶豫不決，想廣泛征求意見，但各方意見不統一，始終無法決策……

拍腦袋決策、拍胸脯保證，并不是一種思維理性和成熟的表現。但很多經理人不是不想思考清楚，而是不知道怎么才算“有效思考”。

我們平時接受的訓練大多是專業領域的訓練，但許多問題不是單純用專業知識就能處理。同時環境變化太快，過去的成功經驗很可能在今天就是誤導。別人的任何意見都僅供參考，始終需要自己想明白。該怎么辦？

系統思考是引領你走出迷局的關鍵

KF思維技術®是一套促進系統思維和理性決策的方法，由問題分析與決策的公認權威Chuck Kepner和Matt Fourie合作開發。它借助系統的思考流程、結構化的提問技術和實操性的分析模板，指導當事人和團隊快速、高質量地完成分析和決策。

培訓對象：

各級管理人員。職業經理人

項目經理，技術骨干

需要帶領團隊解決問題的引導者

課程收益：

改善業績，提高工作效率

快速準確地處理投訴，提高客戶滿意度

提升質量，減低成本

提高團隊應變能力，建立統一工作語言

增強員工參與解決問題的能力和熱情

提高會議效率

課程大綱：

第一部分 如何識別問題

思考問題時中最重要又最容易被忽視的技能就是：識別問題。

大部分人根本沒有意識到，我們平時說的“問題”其實有不同的類型，對應的方法也理應不同，更不應該用一套僵化的流程解決。

例如很多人學習過魚骨圖/5why，但這些方法用在決策上難以起作用，甚至在查原因時也無法證實自己的判斷是否正確；又例如有人學過思維導圖，但也不知道該用它解決什么問題才是最合適的。甚至很多人在焦慮該不該開展或者取消某項業務的時候，他也不知道該用什么方法幫助自己思考。因此我們需要具體問題具體分析，借助系統化的方法靈活地應對各種可能出現的情況。

KF思維技術針對不同類型問題，提供了不同的結構化思考工具，幫助你做到真正的“具體問題具體分析”，處事不驚。

第二部分 如何處理復雜或模糊的問題

我們希望得到的有效結果：抓關鍵、排優先

常見的場景舉例：

業務指標的完成困難重重，不知道如何開展工作

工期變更或者項目開展受阻，出現了大量問題，在有限資源和時間下該從哪里著手

部門管理或公司管理中，眾多現象和問題糾纏不清，怎樣才能真正抓大放小

當事人的困擾： 怎樣才能確保自己看問題是全面的，有高度的？

怎么才能證實或者讓人信服，自己的所謂“重點、優先”是有道理的？

如果處理不好會出現的麻煩： 看不清眼前問題，始終無從下手，導致越來越嚴重的焦慮，有些問題因遲遲不能解決，更加惡化

重點抓錯，浪費了時間和資源，甚至偏離核心目標

對應的系統思維工具：優先智慧

確定情形——描述當前問題

羅列事項——全面看清問題，確保角度沒有遺漏，并且獲得事實性的細節描述

確定優先事項——確定排序標準，通過評估找到關鍵問題

制定計劃——根據資源確定安排，確保問題得以解決

第三部分 如何找準真因并能有效證實

我們希望得到的有效結果：找準真因，并能辨別真偽 常見的場景舉例： 新產品上市兩周銷量突然大幅下滑，無法準確判斷原因，導致無法采取有效行動

出現質量問題或投訴，但無法判斷原因，也無法確定責任方，導致問題反復發生

你感覺很清楚是什么原因，但老板或客戶不接受，你也無法證實自己是對的

當事人的困擾： 怎樣才能確保自己最高效地掌握信息：必要的有用的信息，而不是無關甚至誤導的信息？甚至可能在沒辦法去到現場，而且需要最快速方式找準信息？ 怎么才能無懈可擊地證實自己所謂的“真因”是真實可信的？

如果處理不好會出現的麻煩： 憑經驗猜測，原因抓錯，采取了無效行動，成本付出了，但問題依然反復發生

各方為了回避責任，提供誤導性信息，甚至相互推諉

有判斷，但無法向客戶或老板證實，無法得到認同和支持

我們提供的系統思維工具：原因智慧

確定問題——確定精確的對象和弊病，保證研究起點的準確性

信息收集和推理——7個維度收集信息，“是VS不是”推理分析

生成原因——形成初步判斷

確認原因——進行驗證，確保在零成本基礎上提高原因判斷的精確度

第四部分 如何做出最佳的選擇和決策

我們希望得到的有效結果：有效權衡，形成最佳方案 常見的場景舉例：

1.制定產品傳播方案時，市場、銷售、渠道都有不同偏好，該如何決策

2.如何平衡各種參數的矛盾，進行設備選型

3.如何制定有效的員工激勵方案

當事人的困擾：

1.怎樣才能確保自己的決策是全面的，不會事后后悔？

2.怎么才能讓各方就決策形成共識？

如果處理不好會出現的麻煩： 1.缺乏判斷依據，猶豫不決，錯失時機

2.各方基于自身利益，彼此不愿妥協，導致無法決策

3.受主觀偏好或過去經驗影響，形成錯誤決策

我們提供的系統思維工具：方案智慧

1.明確目的——確定決策目標范圍

2.澄清要求——理解各方對將來行動或方案的利益要求，并找到核心要求

3.生成和評估方案——生成初步方案并進行評估

4.創建和選擇方案——完善初步方案，并做出最佳權衡的選擇

第五部分 如何有前瞻意識，防范潛在風險

我們希望得到的有效結果：確保問題還未發生時，就能先提前發現和解決，從而保證未來的成功

常見的場景舉例：

1. 新游戲上線，如何確保系統萬無一失 2. 如何確保雙十一大促后的業務穩定 3. 總部新推出的人事制度，如何確保在各區域得到完美落實

當事人的困擾： 1.不知道前面會出現什么風險？

2.怎么才能讓其他人也認為行動是安全可行的？

如果處理不好會出現的麻煩：

1. 被潛在問題干擾導致行動失敗，或受相關方質疑

2. 想得挺美，執行時才發現問題，疲于救火

3. 大大增加未來解決問題的成本

我們提供的系統思維工具：風險智慧

1. 陳述行動或計劃—明確準備研究的行動范圍

2. 發現潛在問題——找到可能出現的風險以及背后的起因

3. 制定對策——針對潛在問題制定應對措施

4. 制定行動計劃——形成可執行的行動計劃

黃老師

某游戲公司技術專家：

這種研究事情的方式很高效，有清晰的步驟和邏輯，尤其是在跨部門討論問題中很有用。現在發現其實平時很多矛盾不完全是利益沖突，只要有這些理性思考的方式，不同部門也能坐下來有效討論。

某新能源設備制造公司營銷負責人：

這種結合具體業務研究的學習很好，能看到自己思考時候的誤區。團隊有步驟方法后，參與度很高，而且速度很快。建議考慮把這套技術變成平時內部開會的引導流程。

某集團總經理訓練營學員：

過去也知道很多原則，例如全面、多角度、權衡，但到具體業務上就講不清怎么才能做到。現在可以有具體的做法了，尤其是做決策就更有信心了。

某軟件系統公司高潛訓練營學員：

以前覺得自己還是很有邏輯，但現在發現其實還有很多改進的空間。一起研究問題的效率很高，別人能補充很多角度。

某電子制造公司品質服務經理：

現在理解了問題原來是有很多種，要用對應的方式才能有效。這個課程對于向老板匯報思路很有幫助，能建立不同角度，保證全面性，增強說服力。

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