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課程介紹

“企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)”，這句源自華為的名言已經(jīng)成為企業(yè)界的共識(shí)。VUCA 時(shí)代，組織的成長(zhǎng)與發(fā)展越來(lái)越依賴于內(nèi)生經(jīng)驗(yàn)，即那些經(jīng)過(guò)內(nèi)部驗(yàn)證的，可以與企業(yè)特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景和戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)。然而，現(xiàn)實(shí)中企業(yè)往往因缺乏經(jīng)驗(yàn)萃取的意識(shí)與方法，面臨組織經(jīng)驗(yàn)流失與浪費(fèi)的困境：

一旦業(yè)務(wù)專家離開(kāi)所在崗位，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)隨之被帶走，繼任者要從頭再來(lái)，如何讓繼任者快速開(kāi)展工作？

一個(gè)工作問(wèn)題重復(fù)犯錯(cuò)，但沒(méi)有將經(jīng)驗(yàn)梳理出來(lái)，不能在過(guò)去的積累上成長(zhǎng)，如何讓其他員工少走彎路？

部門經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有進(jìn)行匯總，每個(gè)人都要從頭成長(zhǎng)，好經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到推廣，如何將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣？

萃取是使業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)得到升值的有效方法。本課程旨在解決企業(yè)中基層管理者、業(yè)務(wù)崗位技術(shù)精英、企業(yè)專兼職培訓(xùn)師和企業(yè)新員工導(dǎo)師在企業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中或核心員工離職時(shí)，由于核心經(jīng)驗(yàn)流失所造成的企業(yè)發(fā)展內(nèi)驅(qū)力不足和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)難以留存的問(wèn)題。本課程圍繞BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取“魚(yú)”模型，結(jié)合大量的工具、方法和本土案例，可以讓學(xué)員快速學(xué)會(huì)將部門或崗位中優(yōu)秀的崗位經(jīng)驗(yàn)情境化，隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，顯性經(jīng)驗(yàn)形象化，推廣經(jīng)驗(yàn)普及化的成果。

培訓(xùn)對(duì)象：

崗位技術(shù)達(dá)人、企業(yè)中基層管理者、人力資源從業(yè)者、有一定工作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

課程目標(biāo)：

企業(yè)收益：

1、有效管理企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)避免經(jīng)驗(yàn)流失，讓優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)在組織有效傳播，為組織績(jī)效賦能

2、總結(jié)工作中的失敗與教訓(xùn)，減少新人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，降低因重復(fù)犯錯(cuò)所造成的損失

3、幫助企業(yè)形成一套員工自我萃取與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的共同語(yǔ)言，加速員工間的溝通效率

崗位收益：

1、能夠運(yùn)用組織經(jīng)驗(yàn)萃取的方法，完成崗位關(guān)鍵任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)萃取，形成顯性化經(jīng)驗(yàn)成果包

2、訓(xùn)練嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問(wèn)題時(shí)從多個(gè)側(cè)面清晰而全面的進(jìn)行思考

3、在日常的工作指導(dǎo)中，使他人更好的理解并使用萃取出的方法和經(jīng)驗(yàn)

課程大綱

引言導(dǎo)入

說(shuō)明：組織經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)于大多數(shù)的學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，都屬于一個(gè)陌生概念。在這一部分，將針對(duì)什么是組織經(jīng)驗(yàn)萃取，組織經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值及應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行介紹。同時(shí)，在這一部分也將概述性介紹BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取模型。

內(nèi)容：

一、組織經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)中的價(jià)值

二、什么是組織最佳實(shí)踐

三、如何將組織經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)結(jié)果

四、介紹高能經(jīng)驗(yàn)萃取的BEST模型

工具方法：BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取模型

第一部分 Blueprint 制定藍(lán)圖，優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)情境化

說(shuō)明：優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的顆粒度決定了萃取成果的質(zhì)量。在這個(gè)部分，首先會(huì)帶領(lǐng)學(xué)習(xí)者通過(guò)三個(gè)層級(jí)進(jìn)行萃取任務(wù)的梳理，最終初定選

出需要萃取的主題。在選取萃取方向的時(shí)候，配合使用五行圖識(shí)別出哪些是優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)。最后，針對(duì)選定的主題進(jìn)行萃取起止點(diǎn)的邊界的確定，這是第一部分的成果文件，也是檢驗(yàn)萃取成果的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。

內(nèi)容：

1.1 定方向：三維度初定萃取主題

•分解崗位關(guān)鍵任務(wù)

•盤點(diǎn)主要工作場(chǎng)景

•梳理崗位業(yè)務(wù)問(wèn)題

1.2 量?jī)r(jià)值：五標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別優(yōu)質(zhì)主題

•金：有價(jià)值

•木：需傳承

•水：常發(fā)生

•火：急需要

•土：覆蓋廣

1.3 筑邊界：明確經(jīng)驗(yàn)萃取起止點(diǎn)

輸入條件是萃取的前提

輸出結(jié)果是萃取的標(biāo)準(zhǔn)

工具方法：

崗優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)識(shí)別五行圖

經(jīng)驗(yàn)萃取任務(wù)表

本階段成果：

選定萃取任務(wù)，撰寫萃取任務(wù)表

第二部分 Extract 逐級(jí)萃取，隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化

說(shuō)明：經(jīng)驗(yàn)萃取的主要目標(biāo)是將隱藏在專家大腦中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取成顯性化的新手操作寶典。在這個(gè)萃取過(guò)程中，既提升專家對(duì)于自身任務(wù)操作的專業(yè)性，又能為新人的學(xué)習(xí)提供系統(tǒng)模仿的方法。這個(gè)部分，將帶領(lǐng)學(xué)員從頭、身、足、包四個(gè)層次對(duì)專家的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取，在教會(huì)他們一套專業(yè)的萃取方法的同時(shí)完成專家經(jīng)驗(yàn)萃取。

內(nèi)容：

2.1 優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)CT圖：頭身足包模型

2.2 頭：經(jīng)驗(yàn)萃取的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

•優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)一：有結(jié)構(gòu)

•優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)二：可模仿

•優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)三：易應(yīng)用

•優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)四：能容錯(cuò)

2.3 身：經(jīng)驗(yàn)萃取的五個(gè)層級(jí)

•一級(jí)萃取切框架

•二級(jí)萃取挖細(xì)節(jié)

•三級(jí)萃取識(shí)障礙

•四級(jí)萃取配工具

•五級(jí)萃取做優(yōu)化

2.4 足：經(jīng)驗(yàn)萃取的三種方式

•自我復(fù)盤式萃取

•專家訪談式萃取

•綜合觀察式萃取

2.5 包：經(jīng)驗(yàn)萃取的兩大核心工具

•自我復(fù)盤表

•專家訪談表

工具方法：

自我復(fù)盤式萃取表

業(yè)務(wù)專家萃取訪談表

配套工具梳理表

本階段成果：

組織經(jīng)驗(yàn)萃取系統(tǒng)方法

專家經(jīng)驗(yàn)萃取表

經(jīng)驗(yàn)相關(guān)配套工具

第三部分 Structure 建模封裝，顯性經(jīng)驗(yàn)形象化

說(shuō)明：優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)是既有價(jià)值又可廣泛傳播的經(jīng)驗(yàn)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就需要將專家的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行建模封裝，讓經(jīng)驗(yàn)變得有結(jié)構(gòu)且好記憶。在這個(gè)部分，將帶領(lǐng)學(xué)員對(duì)已經(jīng)萃取出的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行識(shí)別、構(gòu)建和包裝，讓其在未來(lái)應(yīng)用過(guò)程中更好的得以應(yīng)用。

內(nèi)容：

3.1 識(shí)關(guān)系：通讀方法識(shí)關(guān)鍵

•關(guān)鍵信息

•關(guān)鍵動(dòng)作

•關(guān)鍵要素

3.2 立圖示：組合要點(diǎn)建關(guān)系

•流程步驟

•并列合力

•多元關(guān)系

3.3 派包裝：形象生動(dòng)促記憶

•化零為整

•穿針引線

•以簡(jiǎn)御繁

•形象類比

工具方法：

經(jīng)典邏輯結(jié)構(gòu)圖

形象化設(shè)計(jì)羅盤

崗位經(jīng)驗(yàn)成果輸出表

本階段成果：

可視化經(jīng)驗(yàn)

口訣化經(jīng)驗(yàn)

崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典初稿

第四部分 Trasfer 傳承落地，推廣經(jīng)驗(yàn)普及化

說(shuō)明：經(jīng)驗(yàn)傳承的方式?jīng)Q定了經(jīng)驗(yàn)傳承的效果。在這個(gè)部分，將教學(xué)員三種傳承經(jīng)驗(yàn)的方式，分別是崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典、崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例和崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課。

崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典是經(jīng)驗(yàn)萃取的核心成果，它有效解決了經(jīng)驗(yàn)傳承的系統(tǒng)性。崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例，讓經(jīng)驗(yàn)的傳承更具感性，也讓學(xué)習(xí)者對(duì)經(jīng)驗(yàn)本身的理解更加深入。崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課，是在前兩者的基礎(chǔ)上，借助視頻微課的形式，讓經(jīng)驗(yàn)的傳承產(chǎn)生可視化、娛樂(lè)化和輕松化的呈現(xiàn)效果。

內(nèi)容：

4.1 傳承方式一：崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典

•適用范圍

•操作說(shuō)明

•問(wèn)題答疑

•配套工具

4.2 傳承方式二：崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例

•案例構(gòu)思

•案例標(biāo)題

•三種案例結(jié)構(gòu)

劇情引導(dǎo)式案例

方法嵌入式案例

多方對(duì)話式案例

•案例編寫的注意事項(xiàng)

工具方法：

實(shí)操寶典開(kāi)發(fā)模板

情景案例開(kāi)發(fā)模板

本階段成果：

崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典

崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例

邱老師

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與組織經(jīng)驗(yàn)萃取專家

暢銷書(shū)《FAST高效課程開(kāi)發(fā)》作者

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

十八年培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，擁有數(shù)百家世界500強(qiáng)企業(yè)和中國(guó)本土500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)及課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。邱偉老師是美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)“注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證”引進(jìn)者和首席講師，同時(shí)也是“注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)證”授課講師，是FAST高效課程開(kāi)發(fā)和BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取模型©研發(fā)人。

【專業(yè)背景】

出版了暢銷書(shū)《FAST高效課程開(kāi)發(fā)：培訓(xùn)師成長(zhǎng)實(shí)踐手冊(cè)》，上市8年，印刷30次；《BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取：將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為績(jī)效成果》，截止2023年5月，印刷11次；受到廣泛好評(píng)。

【授課特點(diǎn)】

授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、幽默，深入淺出，能將西方先進(jìn)的知識(shí)體系和管理理念與中國(guó)的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合，課程內(nèi)容具有極強(qiáng)的實(shí)用性和實(shí)操性。

【主講課程】

《FAST高效課程開(kāi)發(fā)——基于工作情境問(wèn)題，打造敏捷開(kāi)發(fā)成果》《BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取——將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為績(jī)效成果》《SUPER演繹高手——自信呈現(xiàn)與完美互動(dòng)的五項(xiàng)修煉》《PALM高質(zhì)微課開(kāi)發(fā)——基于業(yè)務(wù)情境的微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

【服務(wù)客戶】

中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中國(guó)人民保險(xiǎn)、東吳證券、華潤(rùn)置地、碧桂園、中建地產(chǎn)、中糧置地、中國(guó)一汽、北京汽車、紅牛、歐派、百度、新浪微博、58到家……

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