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課程介紹

企業(yè)管理中，溝通無處不在，工作的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善，員工的激勵與輔導(dǎo)、客戶的維護(hù)與開發(fā)等等都離不開溝通。但是，我們每個(gè)人怎么說、怎么做很大一部分是由我們怎么想、怎么看來決定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能導(dǎo)致最終的溝通不暢。而面對工作中與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通過程中，客戶有抵觸，無法形成業(yè)務(wù)推進(jìn)；同事不配合，辦事效率無法提升；領(lǐng)導(dǎo)不理解，總是費(fèi)力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢？

這一系列的問題其實(shí)都是“溝通乏力”所造成的，有沒有一種溝通方式，可以提升溝通的有效性，增加客戶滿意度，提升業(yè)績；同事之間更為默契，；領(lǐng)導(dǎo)意圖更好的執(zhí)行……,《管理者的全方位溝通策略與方法》課程從組織、文化、制度、心理狀態(tài)等層面，對企業(yè)實(shí)際工作中面臨的實(shí)際問題進(jìn)行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，使組織內(nèi)部溝通更加有效，從而更有效的釋放執(zhí)行合力，推動企業(yè)效能發(fā)揮

培訓(xùn)對象

中高層管理者、重點(diǎn)培養(yǎng)的企業(yè)骨干、新任干部等。

授課目標(biāo)

當(dāng)本培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠：

?了解溝通中主要障礙

?說明有效溝通的特點(diǎn)與原則

?掌握有效表達(dá)內(nèi)容組織技巧;

?掌握積極傾聽與理解的方法與技巧

?掌握因人而異的溝通藝術(shù)，闡述在團(tuán)隊(duì)中如何與上級、客戶和同事溝通的核心指導(dǎo)原則

課程大綱

第一單元：理論篇

1.良好溝通的對于公司和個(gè)人的收益

2.溝通的定義與要素

3.有效溝通的主要障礙

第二單元：原則篇：高效溝通的八個(gè)基本原則

1、高效溝通的原則

第三單元：技巧篇：高效溝通的表達(dá)和傾聽技巧

1.表達(dá)的技巧和4個(gè)魔術(shù)公式

2.傾聽的技巧

-傾聽的障礙

-積極傾聽的七大要點(diǎn)

-傾聽和提問的漏斗技巧

3.傾聽和提問實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

第四單元 :風(fēng)格篇：如何與不同行為風(fēng)格的人高效溝通

1.風(fēng)格測試

2.識別不同行為風(fēng)格的人

3.如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行有針對性的溝通

4.案例練習(xí)

第五單元：應(yīng)用篇：如何在團(tuán)隊(duì)不同情形中高效溝通

1.如何與上級溝通

a)改變上級之前先改變自己

b)與上級溝通的四個(gè)法寶

2.如何與下級溝通

a)如何給下屬安排任務(wù)中有效溝通(6個(gè)步驟)

b)如何建設(shè)性批評反饋溝通(7個(gè)原則與6個(gè)步驟)

3.如何與同事溝通

a)建立你的情感帳戶

良好人際互動的六個(gè)秘決

宋老師

一、講師經(jīng)歷

宋老師，北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生，擁有十多年的大型企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，歷任用友軟件股份有限公司顧問學(xué)院副院長、用友軟件集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、人才認(rèn)證總監(jiān)；IBM咨詢服務(wù)高級顧問；北京廣聯(lián)達(dá)軟件技術(shù)有限公司學(xué)習(xí)與發(fā)展總監(jiān)、人力資源委員會秘書；深圳希捷爾人力資源有限公司總監(jiān)、北京分公司總經(jīng)理；文宏電腦科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理（聯(lián)想代理商）。他是用友企業(yè)經(jīng)營決策ERP沙盤模擬課程的開發(fā)者之一，美國Esprit《MOT關(guān)鍵時(shí)刻》課程認(rèn)證培訓(xùn)師，MBTI性格測試認(rèn)證分析師，用友ERP高級咨詢實(shí)施顧問。主要致力于企業(yè)整體經(jīng)營管理體系建設(shè)及課程開發(fā)，尤其擅長企業(yè)課程定制開發(fā)，能靈活將企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)和課程內(nèi)容結(jié)合起來。擅長于企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬類課程、體驗(yàn)式課程開發(fā)設(shè)計(jì)，同時(shí)在集團(tuán)化企業(yè)培訓(xùn)管理體系建設(shè)、企業(yè)顧問學(xué)院建設(shè)上、企業(yè)管理干部培養(yǎng)體系建設(shè)上、創(chuàng)建企業(yè)學(xué)習(xí)型組織工作上有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。

二、培訓(xùn)風(fēng)格

工作經(jīng)歷、管理經(jīng)驗(yàn)豐富，功底深厚，授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，充滿激情，循循善誘，案例實(shí)用。培訓(xùn)的三大特點(diǎn)：一、體驗(yàn)式培訓(xùn)，以大量企業(yè)實(shí)際情境案例或沙盤模擬任務(wù)為開展教學(xué)研討；二、互動性強(qiáng)，宋老師授課風(fēng)格生動活潑，在培訓(xùn)過程中精心設(shè)計(jì)師生互動環(huán)節(jié)，使學(xué)員全身心。三、結(jié)果導(dǎo)向，即強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化。

三、主講課程

《要事第一的時(shí)間管理》、《新任經(jīng)理綜合技能提升》、《關(guān)鍵時(shí)刻MOT—全面客戶服務(wù)》、《OJT寶典-部屬培養(yǎng)與教練技術(shù)》、《高效跨部門溝通》、《企業(yè)經(jīng)營管理決策沙盤模擬訓(xùn)練》、《項(xiàng)目管理沙盤模擬》、《激發(fā)團(tuán)隊(duì)動能》、《企業(yè)培訓(xùn)管理體系建設(shè)與管理》、《企業(yè)內(nèi)部講師技能培訓(xùn)》等。

四、服務(wù)的部分客戶

中國海洋石油、中國移動、中國網(wǎng)通、中國國際航空公司、中糧集團(tuán)、KAPPA中國、李寧體育、中國汽車研究中心、神州數(shù)碼、柳工、中國石化、中化國際、用友軟件、北京移動、三一重工、華潤集團(tuán)、嘉里大通、中國兵器科研所、中國民航信息、首都機(jī)場、新浪、方正集團(tuán)、天津電力等公司企業(yè)或組織400余家。

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