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課程背景 / Background

這是一個(gè)交流頻密的時(shí)代，今天，人們的交流對(duì)象不僅是小范圍的、近距離的、同文化的，更越來越發(fā)生于相隔遙遠(yuǎn)的異文化之間，不同的成長(zhǎng)背景和文化，造就了人們不同的行為、語言及思考方式，可以說，跨文化交流正在成為人類交流的一種常態(tài)。

當(dāng)提及跨文化，您第一時(shí)間想到的可能是不同的習(xí)慣禁忌。習(xí)慣禁忌恰恰是跨文化領(lǐng)域里最不重要的部分，因?yàn)槿绻?xí)慣禁忌犯了錯(cuò)，是極容易得到原諒的。但是，如果在“思維層面”與對(duì)方不匹配，不動(dòng)聲色中造成了緊張關(guān)系。

——您需要知道文化性格的四大維度差異：行為準(zhǔn)則、溝通方式、時(shí)間觀念、自我意識(shí)，以及世界十大文化群體在這四個(gè)維度上分別對(duì)應(yīng)的位置。

當(dāng)提及領(lǐng)導(dǎo)力，恐怕大多數(shù)人都稱自己喜歡基于“個(gè)人主義”價(jià)值觀的“平等”風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。而一位極具民主風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)空降到“等級(jí)”機(jī)構(gòu)里，他真的會(huì)受歡迎嗎？他的人格魅力會(huì)在新的地方閃光嗎？為何團(tuán)隊(duì)成員用“無能”、“磨嘰”、“外人”來形容他呢？

——您需要擺脫文化有優(yōu)劣之分的成見，理解自我，包容他人。

當(dāng)要求您切換自己的文化性格去適應(yīng)對(duì)方，您是否會(huì)憤憤不平：“為什么是我去適應(yīng)他，不是他來適應(yīng)我？”或者，“我不想喪失自我，我變得都不像我了，這是背叛!”

——您需要找到自己的“文化舒適區(qū)”和“異文化標(biāo)范區(qū)”之間最大的“交集區(qū)”。

當(dāng)您失望于傳統(tǒng)培訓(xùn)無法帶來參與感和成就感，知識(shí)留存時(shí)間短，痕跡淺，且應(yīng)用于工作時(shí)無法獲得及時(shí)反饋和獎(jiǎng)勵(lì)。

——您需要《打破文化圍墻——跨文化領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬》帶您努力探索未知，在高度仿真的環(huán)境里，邁出每一個(gè)溝通和決策步驟。

課程大綱 / Outline

一、認(rèn)識(shí) 跨文化沖突的根源

1、“我的世界”和“你的世界”版本不同

2、關(guān)于跨文化的三大迷思

3、世界是平的

4、文化有國(guó)界

5、存在通用的文化

二、分析文化的四大維度

1、行為指南：特殊主義 vs. 普遍主義

2、溝通方式：泛指溝通 vs. 特指溝通

3、時(shí)間觀念：多向時(shí)間 vs. 單向時(shí)間

4、自我意識(shí)：集體主義 vs. 個(gè)人主義

三、測(cè)評(píng)工具

1、完成測(cè)評(píng)問卷，繪制自己的文化羅盤

2、共同繪制團(tuán)隊(duì)的文化羅盤

3、比較兩個(gè)羅盤：如果在某個(gè)維度上相異的分?jǐn)?shù)大于10，則警燈亮起，說明在此維度上的文化性格差異大到有可能產(chǎn)生沖突

四、打造跨文化溝通策略

1、如何讓多元文化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員和諧地提出反對(duì)意見?

2、如何分別有效說服特殊主義 / 普遍主義文化性格的同事?

3、在和特指溝通文化性格的同事確認(rèn)信息時(shí)，有哪幾個(gè)層次?

4、如何讓多向時(shí)間文化性格的同事與單向時(shí)間文化性格的同事調(diào)整成一致的步調(diào)?

5、在集體主義文化的團(tuán)隊(duì)里，怎樣既能拿到下屬的真實(shí)反饋，又不犧牲自己的權(quán)威?

6、在個(gè)人主義文化的團(tuán)隊(duì)里，怎樣把控局面，實(shí)施有效監(jiān)督?

五、學(xué)以致用

1、切換文化性格時(shí)，避免產(chǎn)生自我背叛的消極情緒

2、不強(qiáng)迫自己完全進(jìn)入“異文化舒適區(qū)”

3、不隱藏在自己的“本文化舒適區(qū)”

4、找到“本文化舒適區(qū)”和“異文化舒適區(qū)”的交集——“最佳表現(xiàn)區(qū)”

5、逐步擴(kuò)大“最佳表現(xiàn)區(qū)”，這樣的跨文化性格切換才是自然而持久的

六、仿真體驗(yàn)

1、提高文化敏感性（沙盤）：Eli 國(guó)記者怎樣說服 Hua 國(guó)的兩位女性高官，答應(yīng)其參加 Hua 國(guó)的神秘花園節(jié)，并做現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道?

2、管理文化沖突（角色扮演）：日本的潛在客戶得罪了你的美國(guó)合作商，你該如何調(diào)解沖突，化危機(jī)為機(jī)會(huì)?

3、切換文化性格（案例分析）：法國(guó)坎沃爾公司為何最終沒能談成和中國(guó)某家壁紙廠的合作?

戴老師

主要學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷

她畢業(yè)于四川外國(guó)語大學(xué)和西南政法大學(xué)，分別獲英語學(xué)士學(xué)位和法學(xué)學(xué)位，后就讀于美國(guó)馬里蘭大學(xué)，獲教育領(lǐng)導(dǎo)力與政策研究碩士學(xué)位。有著十多年海外(美國(guó)、新加坡)的工作和管理經(jīng)驗(yàn)，曾在中山大學(xué)和新東方任教，多次被評(píng)為學(xué)生最喜愛的講師。同時(shí)她還曾是美國(guó)“Job Corps Newsletter”《職業(yè)教育通訊報(bào)》總編輯。現(xiàn)居上海，任職業(yè)培訓(xùn)師。

主要出版物

她對(duì)中西方文化差異和英語語言有著深入了解和研究。她2014年最新出版的熱銷書籍《不會(huì)寫，怎敢拼外企——TCS 三級(jí)跳 解析商務(wù)英語寫作經(jīng)典案例》。此書一出，改變了市面上沒有介紹商務(wù)英語寫作“方法”的格局，書中闡述的商務(wù)英語寫作的“實(shí)際操作步驟”成為了職場(chǎng)白領(lǐng)們的寫作圣經(jīng)，出版不久后很快便登上了暢銷書排行榜。

2004年和2005年，她曾出版過兩本在國(guó)內(nèi)暢銷的英文學(xué)習(xí)書籍《新概念英語句典》第二、三冊(cè)。在美期間，她還出版過一本關(guān)于文化沖突的暢銷書“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一顆移植芒果眼中的中國(guó)》，該書上架后大受歡迎，多次被邀請(qǐng)到美國(guó) Fairfax 學(xué)區(qū)學(xué)校和圖書館做跨文化交流主題的培訓(xùn)。

曾服務(wù)過的部分企業(yè)

歐萊雅、百事可樂、蘋果、強(qiáng)生，索尼、正大廣場(chǎng)、上汽、中國(guó)人壽、歐司朗、派克鋼筆、采埃孚、捷邁、國(guó)網(wǎng)物資、中國(guó)電信、上海大眾、虎撲體育、塞拉尼斯、外聯(lián)發(fā)、卓非柏勤、ABB、歐時(shí)、馬斯達(dá)、阿澤雷斯、普順帶扣、安聯(lián)保險(xiǎn)、天祥、上海冠東、星展銀行、外航服務(wù)、菲斯卡、泛捷、澳航、克恩-里伯斯、MAN、浦東機(jī)場(chǎng)、科世達(dá)、荷美爾、天納克、加利、中鈔油墨、貝科涂料、美嘉帕拉斯、泰而勒、泰科，等等。

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其他城市領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

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