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課程特點：

驅除所有負面的情緒，建立積極堅定的信念；

樹立正確的工作定位，培養能力付出的工作精神；

激發投入工作的熱情，杜絕工作借口的習慣；

加強團隊合作意識，培養員工感恩之心！

掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業成功；

掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；

課程大綱：

第一章：職業化素養篇

一、夢想宣言（小組討論：構造立體夢想）你為誰工作？

課后作業：夢想開屏表（擁有自己未來的目標）

二、關于職業素養

1．職業素養包含5方面

Confidence信心

Competence能力團隊

Communication溝通

Creation創造

Cooperation合作

三、職業化的價值觀、心態與行為分析

1．看看您屬于哪種人（PDP測試：我是誰？）

2．重新審視我們的職業行為

從模糊人到清醒人

從被動人到主動人

從消極人到積極人

3．樹立對工作的主人翁意識

4．堅持把平凡的事做得不平凡

四、員工的“四大意識” 及精神動力：

1．服務意識——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務他人

2．競爭意識——競爭無處不在

3．學習意識——不斷追求進步、提升自我

4．團隊意識——融入團隊、服從管理的職員意識

職業成功的精神動力

主動承擔責任；

不在工作前面附加條件；

把握人生三件事：守時、積極、認真；

五、高效的執行

1．職業化心態下的四個行為習慣

自發自動－從要我做到我要做

與人為善－己所不欲，勿施于人

有效溝通－有溝一定要通

敢于擔當－沒有任何借口

思考：職業化所需要的自我管理，我應該怎么做？如何應對環境？如何管理自己？如何融入團隊？

第二章：現代商務禮儀篇

一、商務禮儀概述

1．禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀

2．正確認識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）

3．商務禮儀的作用、基本原則與要求

二、溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源

1．溝通的內涵

2．溝通理念與心理調整

3．人際溝通的基本技巧

通過“聆聽”了解對方

通過“提問”澄清問題

通過“表達”讓對方理解

通過“信任”建立關系

4．“同理心”技巧

表現出同理，而不是同情

缺乏同理的傾聽模式

三、職場禮儀：

1．職場禮儀要點：辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的“小節”

2．尊重領導是天職

3．尊重客戶是美德

4．常用禮貌用語

四、建立良好的職業形象：

1．塑造自己說“不可能”

2．會穿衣、信的自我內心形象

別對自會說話，會做事

袁老師

國資委研究中心特聘講師

【授課風格】

授課中含大量的案例、小組研討、互動模擬，行為模擬，情景模擬，心理游戲等寓教于樂的方式，重視開發意識潛力，親和力強。

【服務客戶】

金融系統:中國銀行、工商銀行、建設銀行、興業銀行、商業銀行、平安保險、太平洋保險、太平人壽、泰康人壽、安聯大眾、上海銀行、浦發銀行等

衛生系統：瑞金醫院、長寧中心醫院、楊浦中心醫院、南匯中心醫院、金山中心醫院、徐家匯地段醫院、長橋醫院、天平路地段醫院、康健地段醫院、田林地段醫院、奉賢衛生局、金陵東院、國賓體檢中心、望族國賓體檢中心、楊浦區醫院保險事務中心等

房地產行業：智恒房產、加誠房產、萬兆房產、中立投資、錦鋒會展、楊浦創業中心、卓維700、慧谷創業中心、南京紅太陽集團等

生產型企業：南京LGE、上海東富龍、合豐電子、恒生電子、好孩子、阿爾卡特、上海大眾、東風汽車、天逸電器、泰克科技、凱斯等

國有企業、政府機關：中國民航建設集團、上海電器科學研究院、徐匯稅務局、嘉定區稅務局、虹口國稅局、中國電信、小昆山經濟開發區等企業、星火開發區、恒宇幼兒園、上海國際商品拍賣有限公司

其他：中國軟件與技術服務公司、翰淇國際貿易、賽來國際、圓緣園管理咨詢公司、上海招聘網、廣東美資源美容美發學校、北京myjob、索迪斯

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