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課程背景

溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。而在溝通中，我們是否存在這樣的困惑：

為什么很多人不能清晰地表達自己的觀點，說話沒有重點？

為什么部門之間溝通不容易達成共識？

為什么在給別人建議時，對方不接受呢？

為什么做績效面談，總是沒什么可問的？

如何清晰地表達語言信息，卻不會喚起對方的防衛？

如何有效的傾聽，讓對方更易打開心扉？

如何說讓對方更舒服，更快走進對方的心里？

如何提問實現讓對方滔滔不絕說很多，并且找到目標和方向？

如何表達自己的感受和情緒，獲得對方的理解和認可？

如何表達建議，讓對方更容易接受？

如何進行有效反饋起到激勵的效果呢？

如何正視雙方的利益需求，實現溝通的雙贏呢？

本課程設計根據對話結構的底層邏輯，從“我”出發，在不同的場景中如何使用不同的結構工具應對不同難題，帶來良好的人際互動關系，提升組織溝通效率，降低無形成本，減少企業內耗。

課程收益

組織收益

1.結果導向賦能員工，解決績效問題；

2.根據組織需求對話，創造良好氛圍；

3.提升組織工作效能，個體組織雙贏；

個人收益

1.一個邏輯下的：一個核心、三個招式，七個工具；

2.提升個人領導力，成為高價值的管理者；

3.應用于生活能增進親密關系和親子關系質量，促進家庭和諧。

課程對象

新晉升管理者；需要帶領下屬激發潛能、從優秀走向卓越的中高層管理者；

想要提升客戶滿意度，創造復購率的銷售人員；想要解決跨部門溝通障礙的所有員工。

課程大綱

引言篇

★開場思考

★【一個邏輯】

1.結果R

2.需求D

3.方法T

第一篇：自我連接——了解自己，了解他人是核心

【本篇目的：你的每一句話都代表你自己，準備好情緒，區分好場景，帶著自我覺察和他人溝通，既能把事做好，也能把關系維護好。】

1.溝通分場境——職場和家庭的不同

1）人：自我/他人/環境/關系

2）事：同事/事情/目標/績效/定崗定編

3）情：家庭/感情/情緒/情懷/心態

2.溝通的模型——我說你聽和我共享信息的不同

1）單項溝通：我說你聽

2）雙向溝通：信息共享和傳遞

3）同理心及四特點

3.溝通的本質——自我覺察力

1）想法：感知到自己當前的所思所想

2）情緒：感知到自己當前的所感所悟

3）做法：感知到自己當前的所作所為

案例：如何合情合理的表達情緒？

第二篇：招式一之深度傾聽——聽對方說什么和沒說什么

【本篇目的：深度傾聽目的，放低姿態，帶著耳朵、心意去聽對方說了什么，沒說什么，滿足對方被尊重、安全感的需求。】

工具1：傾聽模型

1.什么是深度傾聽

2.傾聽三層次

3.傾聽三境界

4.阻礙傾聽的行為有哪些

5.為什么要復述

6.如何使用求證

7.刻意練習：

1）員工向你抱怨，怎么辦？

2）員工對你敷衍，怎么辦？

3）員工有困惑時，怎么辦？

4）角色扮演

8.什么情況下用深度傾聽，什么情況下不用深度傾聽

第三篇：招式二之有力提問——提問的“三多三少”

【本篇目的：有力提問的目的，激發思考、拓展思維，找到3種以上解決問題的辦法，滿足對方被自我探索的需求。】

工具2：開放式提問；

工具3：未來型提問；

工具4：積極型提問。

1.什么是有力提問

2.為什么要學有力提問

3.有力提問的三種形式

1）開放式提問

2）未來導向型提問

3）如何型提問

4. 提問練習及測試

1）員工有壓力如何問?

2）員工畏難如何問？

3）員工有困惑如何問?

5.有力提問的“T+C”模型T(training)+C(coaching)

6.有力提問有哪些應用情景

第四篇：招式三之有效反饋——提升領導力的反饋技術

【本篇目的：有效反饋的目的，催化行動、強化意愿、達成結果，滿足對方被肯定、自我價值實現的需求。】

工具5：積極反饋BIA

工具6：發展反饋BID

1.精準區分：如何用事實說話而避免矛盾沖突

【導入】我說你畫

1）事實和評論的區別是什么？

2）感受和想法的區別是什么？

3）練習

2.做對了,如何反饋？

BIA結構：行為、影響、欣賞或感謝

1）BIA范例

2）互動：現場進行BIA

3）BIA難點之四

4）案例：小王可操作性很強的方案

5）練習：小張加班做出非常滿意的標書

3.互動：YES和NO

4.做錯了，如何反饋？

BID結構：行為、影響、期待

1）案例：下屬工作出錯如何反饋

2）互動：電視機6000元？

3）BID范例

4）練習：王大拿印錯宣傳冊上的公司名字，如何BID？

5.三明治批評法的弊端

第五篇：巧用模型——如何整合使用GROW模型輔佐他人

【本篇目的：整合使用前四章內容，實現績效面談、日常輔導等任何場景。】

工具7：GROW模型

1.四步成功聚焦目標

1）發出邀請

2）理想目標

3）績效目標（SMART原則）

4）確認目標

2.三步成功了解現狀

1）分析事實

2）探索因素

3）尋找資源

3.探索行動方案

1）直接探索

2）啟發引導

3）具體行動

4.三步成功強化意愿

1）總結成果

2）慶祝成功

3）積極肯定

5.教練對話流程的告誡

結語篇：學以致用+行動學習

★引發共鳴：因為愛

★溝通者的誓言

★學員實際面臨問題研討和最佳實踐分享

石老師

11年集團化企業高層管理工作經驗

8年培訓和培訓管理工作經驗

國家人力資源管理師

河南培訓師協會副會長

TTT國際認證培訓講師

績能教練員工管理師（高級）

美國AACTP行動學習促動師

新精英企業生涯版權課認證講師

版權課《結構化溝通》研發人

2019“我是好講師”河南賽區評委

2019全國培訓師推優大賽總決賽評委

曾任：

中華聯合財產保險股份有限公司 培訓經理

河南瑞華汽車集團 人力資源總監

石林萍老師多年一線銷售和企業管理的工作經驗，涉及通訊、IT、保險、汽車多個行業，其中 11年的集團化公司的企業管理和培訓管理實踐經驗，引領該企業從7人初創單體公司發展至1300余人的集團化運營企業。

石老師一直致力于商務人士的思維訓練.溝通管理.行動學習等方面的訓練與提升。基于行為改變的學習項目設計學員能力提升計劃，基于解決企業實際問題的企業項目咨詢方案，以點帶面，從而激活組織的活力。曾為多家公司導入引導技術，幫助其實現業績達成并超額完成所定任務。

石老師先后為企業提供培訓約3000多課時，培訓學員達20000人次以上，深受中高管理層及知識型員工的喜愛。

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