我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

1、科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的客戶交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。企業(yè)員工各層級(jí)的客戶交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)、客戶交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

2、禮商思維是一種社交智慧，我們把禮儀知識(shí)應(yīng)用在商務(wù)、職場(chǎng)、生活中，表達(dá)對(duì)別人的尊重時(shí)需要適度、適時(shí)、適可而止。過(guò)重的禮儀顯得生疏有距離感，甚至給人裝腔作勢(shì)的不好印象。而過(guò)于隨意的待人又會(huì)給人“被輕視”的錯(cuò)覺(jué)，這種待人接物時(shí)“度”的把握，就是禮商的體現(xiàn)，倡導(dǎo)“雙舒雙然”，即雙方都感覺(jué)舒服和自然。

課程收益：

1、內(nèi)提意識(shí)－（心）

通過(guò)禮的本質(zhì)剖析、人際互動(dòng)原理導(dǎo)入，提升員工意識(shí)，更好學(xué)禮儀、用禮儀。

2、外樹形象－（形）

通過(guò)形象標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)商務(wù)形象規(guī)范要領(lǐng)，從而達(dá)到專業(yè)－品牌－價(jià)值－利潤(rùn)。

3、訓(xùn)練禮規(guī)－（行）

通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)12個(gè)小景99個(gè)禮規(guī)要領(lǐng)，掌握商務(wù)交往的通用行為禮規(guī)，變通禮術(shù)，從而讓打交道的客戶滿意、滿足，促成合作。

課程形式：

知識(shí)講授、示范指導(dǎo)、情景模擬、視頻觀看、小組研討、兩兩練習(xí)等。

課程對(duì)象：

需要與客戶打交道的人，例銷售、商務(wù)、行政辦公室等

課程大綱：

導(dǎo)語(yǔ)

以關(guān)系作為原點(diǎn)，以禮儀作為基點(diǎn)，

創(chuàng)造禮贏商運(yùn)，活出職業(yè)人生。

第一部分－禮商意識(shí)（0.5小時(shí)）

1、禮商思維是職場(chǎng)、商務(wù)、社交通行證。

2、禮儀新說(shuō)-禮從何來(lái)、禮為何物、禮該何為、禮用何處

3、智者利禮仁者安禮

4、簡(jiǎn)析客戶交往流程及注意事項(xiàng)

商務(wù)拜訪六要

客戶接待七要

#商務(wù)職場(chǎng)交往10大場(chǎng)景禮商測(cè)試及解析

第二部分－職業(yè)形象（2小時(shí)）

1、形象與吸引力法則

2、衣品修煉的三個(gè)關(guān)鍵

3、取決職場(chǎng)形象妝扮的三緯實(shí)操

場(chǎng)合、行業(yè)、職位

案例展示：魅力商務(wù)女性的裝扮法：服裝、配飾、妝容、發(fā)型

案例展示：精英商務(wù)男士的的著裝形象：服裝單品、配飾、搭配藝術(shù)

4、男人要有派女人要有態(tài)

肢體語(yǔ)言的情緒辨別

人際交往良好的肢體語(yǔ)言展示

第三部分－會(huì)面送別（2小時(shí)）

1、會(huì)面的三大規(guī)格及安排

2、不同國(guó)家、不同關(guān)系的見(jiàn)面問(wèn)候禮

3、不懂稱呼咋混商場(chǎng)

稱呼六大禁忌及六大藝術(shù)

不同情境下的稱呼宜忌

4、會(huì)面認(rèn)識(shí)的介紹禮

自我介紹：五大時(shí)機(jī)、三大要素、三大方式

居中介紹：誰(shuí)該作介紹人、語(yǔ)言、儀態(tài)、序位

5、握手寒暄禮

各式握手情緒解讀及各類場(chǎng)合男女握手手勢(shì)解析

工作場(chǎng)合握手手勢(shì)、時(shí)長(zhǎng)、站位、表情及十忌

6、送禮5W法

對(duì)象、時(shí)機(jī)、地點(diǎn)、送什么、怎么送

厚黑送禮7術(shù)

7、結(jié)束告別禮

主人如何送客

客人優(yōu)雅離席

#情景練習(xí)：商務(wù)會(huì)面告別

第四部分－序位規(guī)矩（2小時(shí)）

1、政商常見(jiàn)16大位序場(chǎng)景

2、行進(jìn)位序

行路、樓梯、電梯不同角色，不同位序

行進(jìn)三個(gè)特例

3、乘車位次

不同車型，座次排序，不同角色不同位置

常見(jiàn)五類場(chǎng)景上座，舉例講解

4、會(huì)議位次

中國(guó)會(huì)議排序三大總原則、對(duì)外四尊原則

你坐哪個(gè)位置合適：各類會(huì)議室排座實(shí)操

5、宴請(qǐng)位次

飯局宴請(qǐng)座次序位6大原則解析

單主人制與雙主人制的座次安排、主賓排座

6、電話微信位序

電話誰(shuí)先掛

微信誰(shuí)掃誰(shuí)

場(chǎng)景測(cè)驗(yàn)：四大場(chǎng)景序位安排

第五部分－茶餐文化（6小時(shí)）

1、茶文化－喝茶暗語(yǔ)知多少

落座－尊卑主賓位序

泡茶－四步要注意

奉茶－茶量和手勢(shì)

添茶－時(shí)機(jī)和位序

換茶－要點(diǎn)和時(shí)機(jī)

喝茶－手勢(shì)和姿勢(shì)

2、餐文化－中國(guó)式飯局潛規(guī)則

邀約有道

確認(rèn)邀請(qǐng)對(duì)象、宴席檔次、時(shí)間、地點(diǎn)

如何邀請(qǐng)：方式、理由、時(shí)機(jī)、溝通步驟

挑選陪客：主陪、副陪的選擇標(biāo)準(zhǔn)、酒局的勢(shì)力結(jié)構(gòu)

點(diǎn)菜有面

誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜

點(diǎn)菜規(guī)則及速成四句訣

點(diǎn)酒規(guī)則

吃相有禮

動(dòng)筷、夾菜、喝湯、轉(zhuǎn)桌等禮節(jié)

主賓互動(dòng)禮節(jié)

喝酒有術(shù)

斟酒：誰(shuí)斟、順序、斟量、回禮

敬酒：時(shí)間、順序、儀態(tài)、節(jié)奏、勸酒尺度

拒酒：花式拒酒法、如何盡量不傷身

聊天有度

飯局話題四步走

如何說(shuō)好場(chǎng)面話

如何傾聽和表達(dá)

結(jié)束有數(shù)

飯局結(jié)束時(shí)機(jī)

小買單大學(xué)問(wèn)

人雖離席、交情不散

做客有品

做客人的心態(tài)

主賓、主賓方的陪客及湊局者分別注意

切忌喧賓奪主、不可挑剔、斤斤計(jì)較

篇尾

1、課程總結(jié)、答疑

2、學(xué)禮儀之識(shí)、享利益之實(shí)、做理義之士

余老師

講師簡(jiǎn)介：

余鳳老師

《舒然表達(dá)四力模型》創(chuàng)立者

“我是好講師”大賽導(dǎo)師&評(píng)委

國(guó)際國(guó)內(nèi)雙認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

培訓(xùn)界兩大“奧斯卡”大賽全國(guó)最高獎(jiǎng)

浙江十佳優(yōu)秀講師/淘課網(wǎng)全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

《魅力職場(chǎng)人士的28堂禮儀課》版權(quán)課

曾任：聯(lián)想集團(tuán)浙江培訓(xùn)經(jīng)理/高級(jí)講師

曾任：浙大新宇物業(yè)管理學(xué)院副院長(zhǎng)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：從事培訓(xùn)教育18年；培訓(xùn)場(chǎng)次1500+ 學(xué)員50000+；長(zhǎng)年作“三務(wù)一場(chǎng)”的培訓(xùn)，即商務(wù)、政務(wù)、服務(wù)、職場(chǎng)的禮儀、演講、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。

授課風(fēng)格：

倡導(dǎo)“社交可以很簡(jiǎn)單，表達(dá)可以很舒然”舒然表達(dá)有四力，形象力、禮儀力、溝通力、演講力，四力運(yùn)用講究適時(shí)、適度、適可而止。過(guò)重的表達(dá)給人裝腔作勢(shì)的不好印象。而過(guò)于隨意的表達(dá)又會(huì)給人漫不經(jīng)心，“被輕視”的錯(cuò)覺(jué)，這種與人交往，待人接物時(shí)“度”的把握，就是禮商的體現(xiàn)。

授課方式：專業(yè)講授+案例研析+聲像視聽+情景模擬+指導(dǎo)練習(xí)等授課方式；引經(jīng)據(jù)典、行為解析、示范指導(dǎo)、模擬演練，手把手教會(huì)Hold住各種場(chǎng)合；

主講課程：

銷售商務(wù)類：

《禮商營(yíng)銷－以人為本拿大單》、《高效演講－說(shuō)重點(diǎn)拿結(jié)果》

《中國(guó)式的飯局禮術(shù)》、《政商禮賓接待與服務(wù)保障》、《五緯高情商形象》

一線服務(wù)類：

《門店服務(wù)認(rèn)知與服務(wù)禮儀》、《一線禮贏服務(wù)》

《會(huì)務(wù)高端禮賓接待》、《講解員的禮賓服務(wù)》

職場(chǎng)通用類：

《職業(yè)形象－穿出你的影響力》、《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》、《職場(chǎng)溝通表達(dá)密碼》

服務(wù)企業(yè)（部分）：

物業(yè)版塊：綠城物業(yè)、紫金港物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)、開元物業(yè)、南都物業(yè)、西子物業(yè)、港灣物業(yè)、世貿(mào)物業(yè)、新宇物業(yè)、中海物業(yè)、東莞熙元物業(yè)、杭州美術(shù)館、富陽(yáng)行政服務(wù)中心、富春三館、寧波大學(xué)、寧波理工大學(xué)、綠升物業(yè)、圣奧物業(yè)...

地產(chǎn)版塊:綠城（20多個(gè)項(xiàng)目）、中國(guó)鐵建(5個(gè)項(xiàng)目)、香港九龍倉(cāng)(8個(gè)項(xiàng)目)、藍(lán)城地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、郡原地產(chǎn)（3個(gè)項(xiàng)目)、上海成全（3個(gè)項(xiàng)目）、萬(wàn)科地產(chǎn)、日本大和、大家房產(chǎn)、中豪地產(chǎn)、圣奧地產(chǎn)、富華地產(chǎn)、德圣地產(chǎn)、中大地產(chǎn)、嘉凱城、西子地產(chǎn)、中國(guó)節(jié)能...

金融版塊:浦發(fā)銀行杭州總行、建行（杭州、湖南）、農(nóng)行（浙江、江蘇、天津）、工行（杭州）、南京銀行（南京、杭州）、深圳發(fā)展銀行、華夏銀行（杭州）、郵政儲(chǔ)蓄（江西系、杭州系）、平安銀行（杭州）、北京銀行、中信銀行（安吉、義烏）、瀘州銀行、中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)、匯金金融、浙商證券、國(guó)貿(mào)資產(chǎn)、新華保險(xiǎn)…

政府高校版塊:浙大政府培訓(xùn)班、浙江大學(xué)（各院校）、浙江工商大學(xué)、北京師范大學(xué)、寧波大學(xué)、寧波外國(guó)語(yǔ)學(xué)校、上海應(yīng)用、東北大學(xué)、天津南開、天津航空學(xué)校、溫州肯恩大學(xué)、吉林建大、長(zhǎng)春汽高專...

醫(yī)護(hù)版塊:寧波李惠利醫(yī)院、寧波中醫(yī)院、新華醫(yī)院、愛(ài)德醫(yī)院、五洲醫(yī)療、元真國(guó)醫(yī)館、睢陽(yáng)友誼中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、寧波一院、寧波中一體檢、甘草國(guó)醫(yī)館...

制造、科技版塊:浙江華數(shù)、中國(guó)節(jié)能、恒生電子、浙商建業(yè)、機(jī)電集團(tuán)、浙江國(guó)貿(mào)、浙江交通高速、南方水泥、南方賽珀、朗鴻電子、明日控股、中國(guó)聯(lián)合工程、中策集團(tuán)、物產(chǎn)、海信空調(diào)、杭蕭鋼構(gòu)、中石化、國(guó)網(wǎng)、電力、杭鋼、遠(yuǎn)大醫(yī)藥、浙江兆第、海康威視、浙江美濃、杭州中車、海亮集團(tuán)、浙江航信、西奧電梯、華豐集團(tuán)、華是科技、威燦科技、遠(yuǎn)大科技、之圖科技、金卡智能、朗鴻電子、容大集團(tuán)、博圣生物、新農(nóng)化工、新聯(lián)明爆、中科曙光、鳳登環(huán)保、中建三局...

客戶評(píng)價(jià)：

余老師的禮儀課程跟其他老師有很大區(qū)別，從來(lái)沒(méi)聽到過(guò)其他禮儀老師能把內(nèi)容講得這么深，一堂禮儀課涉足了孔孟哲學(xué)、行為心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、還有溝通學(xué)等，每次的聆聽都讓我思維與課程迭代更新。

——平安銀行 閆**

在本次講師評(píng)價(jià)中，余老師因?yàn)榱己玫幕?dòng)、有親和力的現(xiàn)場(chǎng)授課以及與實(shí)際工作的貼合度強(qiáng)，獲得了學(xué)員一致的好評(píng)。建議集團(tuán)可將余老師做為EO三星級(jí)資格認(rèn)證固定講師，簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議。

—— 綠城 強(qiáng)**

余老師的課非常細(xì)化非常具體，講得特別好，很厲害，我真是受益匪淺，感覺(jué)聽這個(gè)課真是倍感榮幸，琢磨再請(qǐng)余老師給我們分公司做一場(chǎng)培訓(xùn)。

——吉利 左**

余老師課程很實(shí)用，通俗易懂，從人性和情感出發(fā)，剖析禮的利害，讓我們一下子覺(jué)得禮的重要性，而且整天的課程講授和互動(dòng)結(jié)合，在我們局限的場(chǎng)地上有效地安排原地演練、兩兩互動(dòng)等，很好地調(diào)動(dòng)了大家積極性，真挺不錯(cuò)。

——蕭山郵政 尤**

一撥人錯(cuò)班特地安排了兩場(chǎng)，余老師的課程根據(jù)我們的實(shí)際需求特別定制，內(nèi)容非常貼合實(shí)際，很實(shí)用，而且在第一場(chǎng)結(jié)束的時(shí)候，特地讓余老師在第二場(chǎng)幫忙延伸講講投訴，第二天的課程立馬做了微調(diào)，余老師真的敬業(yè)而且專業(yè)，值得合作。

——寧波石化 陳**

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com