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【課程背景】

數字經濟下，市場競爭愈發激烈，產品同質化嚴重，企業單純依靠產品功能已難以脫穎而出。消費者不再僅僅關注產品本身，更注重品牌所傳遞的情感和價值觀。而社交媒體、短視頻等平臺的興起，使得品牌傳播渠道多元化，為企業IP品牌的打造提供了機會。做網紅，玩透公域、私域流量，收割粉絲，成為品牌市場搶奪、價值塑造的重要戰略，為品牌突破生存與發展困境帶來了破局機遇。但大多數企業缺少經驗積累，難以精準找到獨特且能引起廣泛共鳴的IP定位，市場上各類IP層出不窮，企業容易陷入跟風模仿，導致品牌個性模糊，無法在消費者心中留下深刻印象。

本課程從企業官方自媒體運營入手，站在用戶角度思考如何塑造內容價值。課程指導學員挖掘自身性格特點、結合品牌價值塑造用戶服務型人設，通過內容說服力、號召力技巧的掌握，實現小編人設、客服人設、品牌表情包人設的成功塑造，讓微信公眾號運營、客服問題回答更具有溫度，拉近用戶與品牌之間的距離，提升用戶品牌忠誠度。

【課程收益】

建立圖文平臺內容運營IP的打造理念

理解為什么大多數公眾號運營工作是無效的

掌握內容服務型IP人設的設計方法

能夠根據內容運營目標制作人設角色卡

能夠規劃內容運營工作量并組建精益團隊

能夠說服公司基于品牌形象開發表情包

能夠建立服務意識更好回答用戶問題

解決圖文內容與品牌價值脫節的問題

解決圖文自媒體運營效果缺少可視化考核手段的問題

【課程特色】

體系化，邏輯緊密；場景豐富，通俗易懂；有工具，學之能用。

【課程對象】

企業管理中層、高層、中小企業主，以及營銷序列相關員工。

【課程大綱】

一、自媒體能成為有溫度的品牌資產嗎

1、形成自媒體IP化經營理念

沒有人設的自媒體等于白做

用戶思維的具象形態是人設

用人設理念讓運營效果倍增

案例：透過案例辨別運營專業還是不專業

2、制定內容IP功能需求解決方案

有文案場景就有文案人設

文章需要人設

文案需要人設

對話需要人設

案例：我的客戶案例之內容崗位創作工具表

3、五大維度界定IP人設優勢

多維度塑造立體人設

內容人設不是越全越好

為內容制定人設框架

為內容制定運營框架

案例：主流行業內容IP案例賞析

二、單人設和多人設哪個更有效

1、制定內容IP打造策略

用戶是如何變成粉絲的

用戶互動要創造人設展示機會

公眾號文章場景下的人設打造路徑

IP運營需要一個整體策略

2、四大經典人設選擇

用戶第一眼印象：媒體號

用戶天天見：小編

品牌形象亂入：表情包

用戶需要你：客服

案例：我的客戶案例之品牌表情包

三、創意型團隊要如何組建和培養

1、人員選拔與組建

內容IP打造玩的就是創意

好成員都是段子手

人設沒有形象不代表沒有原型

專業化內容團隊人數不需要多

案例：我的客戶案例之員工招聘要求

2、快速培養人設意識

制作多IP人設角色

制定角色卡認領體系

制作內容形態策略體系

制作措辭風格策略體系

人設意識在運營中的體現

實戰：給案例文章增加人設屬性

3、關鍵性工作管理

調性一致人設才不會散

管理創意保障自媒體創造力

管理粉絲保障自媒體活動

管理推廣工作保障運營精細化

練習：將50個工作點刪減至10個

四、好內容也是要有劇本的

1、精準選題聯線法

快速創意能力從選題開始

從選題元素評估影響力潛力

用三個標簽制作優質主題

2、編劇視角下的角色海選

好文章需要主角

好文章需要配角

用多角色提升內容說服力

制定說服力角色脈絡線

3、打造內容號召力

預設立場讓用戶坐對位置

觀點主張讓用戶趨同共識

行動號召讓用戶了解去處

價值塑造讓文章達成目標

案例：我的客戶案例之爆文的過程性文檔

4、小編人設：寫一篇好文章

高點擊標題有通用公式

說人話的正文有規律

視覺審美要排版

情緒營造要配圖

實戰：改造10個普通標題

5、服務人設：做一個好客服

客服人設如何承接流量

客服人設如何留存流量

沒有人設的話術就沒有溫度

盤點客服人設出沒的場景

案例：我的客戶案例之裝修行業公眾號的客戶話術集

五、IP塑造的日常工作該如何安排

1、多平臺人設差異化調整

微信公眾號人設運營

小紅書人設運營

微博頭條人設運營

案例：某頭部大V多平臺運營差異盤點

2、粉絲輿情管理

評論區是人設展現的重要戰場

人設不穩如何發現和預防

人設塌房的緊急處理

案例：從塌房事件總結IP意識盲區

3、粉絲成長管理

留住粉絲就要建立對話

粉絲喜歡什么就給什么

做好粉絲蓄養的牧羊人

案例：我的客戶案例之活動禮物

4、粉絲群管理

用群規建立基本秩序

群話術要有人設體現

用活動維持群活力

六、人設品牌化營銷如何做

1、人設形象統一性管理

多崗位協作的角色用法

調性不穩的常見形態

人設形象拆分時機

人設失敗與再啟動處理

練習：使用工具判斷人設健康度

2、人設品牌化營銷

人設跨界聯動

小編人設的形象外溢：明星員工、活動主持

媒體號人設外溢：內容IP品牌

表情包開放推廣：商標資產

案例：某企業創始人跨界聯動的粉絲效應

3、IP品牌商業化營銷

IP商業化價值評估

IP商業化變現模式

IP產權保護

IP品牌再營銷

案例：10大IP變現模式

崔老師

崔成飛老師

——新媒體電商運營專家

曾任：Vitamin World（美國保健品牌）互聯網品牌營銷顧問

曾任：香港美亞醫藥控股集團（醫藥行業） 網絡營銷總監

曾任：北京金典糖尿病醫院（專科醫院） 互聯網運營總監

騰訊營銷學院（即騰訊營銷學堂） 廣告認證講師

百度營銷大學（即百度認證） 授權講師

蘇州大學應用技術學院商學院 電商孵化企業導師

中國商業聯合會（國家一級行業協會） 互聯網營銷師/全媒體運營師/電子商務師 技能賽裁判員

【個人簡介】

崔成飛老師擁有多家行業頭部企業高管工作經歷，憑借十三年豐富的互聯網營銷實戰經驗（領域涵蓋數十家終端企業、十余家高等院校，以及四家服務性機構），結合國內一級協會職業標準專業知識學習，在互聯網商業化變現上均取得顯著工作成績。特別在流量變現領域，崔成飛老師致力推廣“創意精準營銷”體系，融合“新媒體+客群”“新媒體+電商”“新媒體+品牌”創新模式，在不同行業的企業中得到成功推廣與驗證。體系通過不斷優化迭代，通用性極強，并良性運轉至今。

【實戰經驗】

互聯網獲客運作能力——組建企業互聯網業務部門全面提升業績

崔成飛老師曾任金典糖尿病醫院外聘互聯網運營總監，負責互聯網整體運營工作。接手部門時，醫院處于互聯網艱難轉型時期，患者到診渠道依賴紙媒廣告、醫生推薦、周邊自然到診，獲客渠道傳統單一、數量不足；且全院13名全職醫生中7名有網絡負面新聞，3名有可查醫患糾紛，醫院經營困難。接手后將互聯網部門細分初診組15人、復診組9人、網絡營銷組6人，通過SEM搜索引擎廣告投放（月投放15萬到后期600萬）、站群SEO（800個糖尿病相關關鍵詞排名百度前三頁）、醫療垂直平臺定向投放與名醫打造（39健康網、丁香醫生等），開拓初診拓客渠道；通過百科詞條營銷、負面新聞壓制、公益義診、醫生轉診推薦、復診回訪、慢性病康養活動等新營銷模式，改善醫患關系，建立醫患信任，提升醫院患者服務質量。互聯網廣告投入千萬級，初診到診率從7%提升到34%，ROI回報比 1:2.7；復診率峰值達到67%，客單價1200~1500元。實現醫院4個月扭虧為盈，全年銷售流水3560萬。

顧問咨詢能力——服務大中小各類項目120+

崔成飛老師曾任億瑪客咨詢管理公司企業服務部負責人，為企業客戶提供互聯網運營整體解決方案，范圍包括營銷體系搭建、推廣代運營、事件營銷、員工技能培訓、高管研修班等。該公司主體業務為互聯網職業技能培訓，包括網絡營銷、IT培訓、動漫等領域，企業服務；企業服務服務部門由崔老師牽頭成立，服務企業客戶定制需求，員工人數16人。服務客戶包括新東方、迪信通、中糧我買網、風帆電池等50+客戶，單項目服務時長最長4.5年，累計項目案例120個，項目總金額2100余萬，培養企業學員超過2300人，創造流量2.6億次。

【培訓經驗】

優質培訓課程設計能力——財經商貿專業課程31門，服務高校17所，好評率96%

崔成飛老師在慧科教育科技集團任職期間，擔任新商科學院專業主任。幫助企業建成市場營銷、互聯網營銷、電子商務三大專業產品體系，開發課程31門共1000課時，服務高等院校客戶17所，聯合培養學生4250人，2020年榮獲集團PBL金牌講師稱號，孵化院校企業講師43名，學生授課好評率平均96%以上（90%以上為A級、95%以上為S級）。

行業大廠聯合研發能力——打造網紅孵化培養體系

崔成飛老師曾聯合如涵控股（國內第一家納斯達克上市的網紅電商公司）開發“KOL紅人訓練營”課程，入駐如涵開展30天考察學習，整理紅人SOP孵化流程，萃取紅人孵化、直播電商核心技能，共同開發訓練營課程48課時，課件12個；親自實施第一，二期線下訓練營，培養素人50名，其中7人直接簽約如涵，23人1個月內順利就業，8人實現電商創業，第二個月2名學員主播月提成過5萬。

行業大廠聯合研發能力——打造短視頻技能集訓提升體系

崔成飛老師曾聯合二更學院（國內短視頻紀錄片頭部品牌，2019年學習強國APP唯一企業投稿機構）開展創作人才孵化探索計劃，開發《短視頻實戰訓練營》課程48課時；在蘇州大學應用技術學院商學院啟動首期訓練營，與二更分別承擔50%培訓內容，為期4周。學生完成蘇州非物質文化遺產紀錄片立項14個、二更蘇州城市站采納4個；承接浙旅集團官方公眾號文案供稿項目，學生綜合項目收益13萬，打破商學院在籍學生假期創業記錄，連續兩年受邀完成學生雙創培訓，榮獲院長親自頒發”企業優秀導師”證書。

行業大廠聯合研發能力——打造數字營銷崗位能力培養體系

崔成飛老師曾參加騰訊營銷學院數字化精準營銷人才認證項目，負責實訓內容設計，制作實訓課程標準128課時、11個技能培訓手冊，撰寫教育部第四批1+x證書全套申報材料，實施2場線下技能訓練營，組織1次騰訊生態企業就業雙選會。

【授課風格】

專業性強：十余年一線經驗、融合國內外先進理念體系，成為互聯網商業變現的引導者

解構引導：逐一盤點要素，設立指標參考體系，挖掘問題底層邏輯，化繁為簡，構建方法論

實用落地：知行合一，化技術為技能形成“經驗&工具&手段&指標”的SMART工作方法

風趣幽默：豐富案例，通俗易懂；知識遷移，融會貫通，談笑風生，印象深刻

【主講課程】

AI與新質生產力系列

《媒體新質生產力：AI數字人重構企業全天候營銷》（爆款課程）

《AIGC實戰手冊：AI全線工具一點通》（爆款課程）

《AIGC實戰手冊：AI創意寫作》

《AIGC實戰手冊：AI文生圖制作》

《AIGC實戰手冊：AI聲音克隆與創作》

《AIGC實戰手冊：AI數字人分身與創作》

《AIGC實戰手冊：AI短視頻自動剪輯》

《AIGC實戰手冊：AI虛擬直播》

新媒體營銷系列

《營銷思維：新媒體營銷模式創新》（爆款課程）

《內容為王：高質量文案制作實戰》

《內容為王：爆款短視頻制作實戰》

《內容為王：主播孵化與直播運營》

《媒體號運營全攻略：抖音》（經典課程）

《媒體號運營全攻略：微信公眾號》

《媒體號運營全攻略：小紅書》

《媒體號運營全攻略：微信視頻號》

《媒體號運營全攻略：微信與企業微信》

《數字營銷：活動營銷》

《數字營銷：社群營銷》

《數字營銷：數據分析與素養提升》（爆款課程）

《數字營銷：高產出投流實戰》

《創意營銷：新媒體SEO排名實戰》

《創意營銷：用戶隱私合規營銷》

《創意營銷：新媒體危機公關》

《創意營銷：用戶情感營銷》

《創意營銷：新媒體故事化營銷》（爆款課程）

《創意營銷：企業品牌IP塑造全攻略》

新電商運營系列

《定位：洞察市場構建全域電商新模式》

《選品：爆品打造與高效供應鏈管理》

《貨架電商：傳統電商的運營蛻變》

《直播：新手主播養與直播運營》

《投流：玩轉電商流量營銷魔方》（經典課程）

《社交：社群、社區下的私域電商》

《數據：電商數據化運營與決策優化》

《線下門店轉型：門店電商化破局指南》

《跨境：國貨出海收割之道》

《貨主大佬成就之道：小紅書種草電商》

《品供大佬成就之道：短視頻切片電商》（經典課程）

《品供大佬成就之道：團長招商與達人帶貨》

《品供大佬成就之道：選品電商》

品牌營銷系列

《企業品牌IP塑造與資產化管理》

《全域電商戰略：構建企業全渠道營銷體系》

《傳統零售的數字化轉型：線上線下融合之道》

【服務客戶】

互聯網大廠類：京東大學、百度營銷大學（返聘）、騰訊營銷學院、騰訊GUS、頭條學院（返聘）、巨量大學（返聘）、阿里國際GET

協會類：中國通信工業協會、中國工業經濟聯合會、中國商業聯合會、中國廣告協會

院校類：北京外國語大學、北京航空航天大學（返聘）、貴州大學、東北大學、蘇州大學應用技術學院、河北地質大學、寧波財經學院、云南大學滇池學院、貴州師范大學

醫美類：北京天使婦科連鎖醫院（返聘）、北京豐臺廣濟醫院、北京偉達醫院、北京金典糖尿病醫院、香港美亞醫藥控股集團、益普生醫藥集團

行業龍頭類：中糧集團（返聘）、浙江旅游集團、圣勞倫斯暖通公司、山西諾維蘭集團、中國移動內蒙古分公司、杭州二更網絡科技有限公司（返聘）、杭州如涵控股股份有限公司

【學員評價】

崔老師邏輯緊密、洞察力敏銳，能夠把握企業客戶深層痛點，有效解決客戶各種疑難雜癥，為后續二次合作奠定好扎實的信任基礎。

-----億瑪客咨詢管理公司創始人 楊維鵬

崔老師的“全域營銷矩陣”給了我們集團很大幫助，我們品牌剛剛進入市場便在百度中有了很好的曝光，互聯網運營工作有了更清晰的開展思路，在開拓業務合作伙伴時建立了良好品牌美譽度。

-----香港美亞醫藥控股集團董事長 賈志丹

崔老師不僅能夠將商業項目帶到學校里來，更能夠憑借其專業造詣在一個月不到的時間里訓練學生能力并完成企業項目的驗收，這堅定了我們開拓項目教學法的信心。

-----蘇州大學應用技術學院商學院院長 陳向陽

崔老師現場培訓風格讓人印象深刻，沒有死板的晦澀難懂的理論，崔老師總能夠從一個小角度引導大家對關鍵問題的思考，學員積極參與互動熱烈，讓我們學員快速掌握了獨立直播的能力。

-----長春職業與成人教育研究指導中心 王東

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