貴陽服務(wù)營銷培訓(xùn)公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

變革管理實(shí)務(wù) 北京：2025年12月15日

當(dāng)今世界變化的速度之快、范圍之廣、程度之深都是前所未有的。在激烈的市場競爭中，真正的贏家必然是那些能夠快速、有效、經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)變革的企業(yè)，“窮則思變，變則通”。本課程以企業(yè)管理者的觀念變革為先導(dǎo)，針對變革中常見的失敗原因，幫助人們掌握變革的操作步驟與策略，并學(xué)會(huì)克服變革障礙的方法，從而有效推進(jìn)變革......

進(jìn)出口活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部審計(jì)與企業(yè)健康體檢分析 上海：2025年12月11日

海關(guān)信用管理涉及到企業(yè)經(jīng)營管理全流程，建議涉外企業(yè)高級管理人員及物流部、財(cái)務(wù)部、報(bào)關(guān)部、供應(yīng)鏈管理部、采購部、審計(jì)、合規(guī)等部門相關(guān)人員。貿(mào)易安全高級管理人員務(wù)必參與。本次培訓(xùn)根據(jù)海關(guān)新認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行全面分析，逐條剖析，確保企業(yè)根據(jù)新的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求落實(shí)所有的工作。課程收益1、對海關(guān)稽查重點(diǎn)與方法介紹，了解海關(guān)稽查2、分......