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【課程背景】

在數字化轉型的浪潮中，人工智能（AI）正逐漸成為推動企業發展的關鍵力量。作為南昌移動的中層管理人員，掌握AI前沿技術知識并將其應用于實際工作中，不僅能夠提升工作效率，還能增強企業的核心競爭力。

本次培訓聚焦當前AI技術的發展趨勢和應用場景，通過理論講解與實操演練相結合的方式，幫助學員深入了解AI技術，并學會如何將這些技術融入到日常管理和業務流程中。

培訓內容涵蓋DeepSeek產品、豆包等熱點AI工具的特點及應用案例，旨在培養學員的創新思維和實踐能力，助力其在未來的管理工作中游刃有余。

【課程收益】

1. 掌握AI前沿技術，提升管理效能。

2. 學會AI工具應用，優化工作流程。

3. 深化場景理解，增強實戰能力。

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】

三級經理助理及以上中層管理人員

【課程大綱】

一、聚焦問題：AI技術在企業管理中的應用挑戰

1. AI技術對企業管理的影響

（1）當前企業管理面臨的挑戰

（2）AI技術如何解決這些挑戰

（3）案例：某通信公司利用AI優化客戶服務質量

2. 明確學習目標與任務

（1）了解本次培訓的學習目標

（2）設定個人學習任務

（3）案例：小組討論——“你希望AI在你的工作中發揮什么作用？”

3. 激活已有經驗

（1）回顧已知的AI基礎知識

（2）分享個人對AI技術的理解和應用經驗

（3）案例：小組分享——“你在工作中遇到過哪些可以用AI解決的問題？”

4. AI運用的三種模式

（1）通用模式

（2）專家模式

（3）創造模式

二、為解決問題提供引導：AI理論知識與工具介紹

1. AI基礎理論

（1）AI的基本概念和發展歷程

（2）AI的主要技術和應用場景

（3）案例：DeepSeek產品的特點及優勢

2. 熱點AI工具解析

（1）DeepSeek的功能與使用方法

（2）豆包等其他AI工具的特點

（3）案例：某企業利用DeepSeek提升數據分析效率

3. 課堂練習：AI工具操作

（1）分組進行DeepSeek的操作練習

（2）記錄操作過程中的問題和心得

（3）案例：小組展示——“如何利用DeepSeek解決一個實際問題？”

4. 關鍵任務操作，基礎到進階：

1)安裝三個ai，并和每個ai至少活動一次

2)文本寫作從基礎到進階：

a)讓ai生成一篇文本

b)圍繞一個公文任務，分不同場景進行寫作

c)訓練自己的公文結構化標準

3)圖片生成基礎到進階：

a)高效生成一張圖片，及圖片美化基礎操作

b)根據既定的主題生成一張圖片

c)根據參考圖，生成圖片

4)生成PPT：

a)按文本要求生成報告ppt結構

b)結合文本和數據報告（涉及一部分使用現有的excel表格數據生成數據圖的ai生成），形成報告ppt

c)掌握如何生成精簡的ppt和多頁數的ppt，以及如何在ppt里面修改調整頁面布局

5)短視頻生成

a)生成五秒短視頻

b)根據指令，參考圖和參考視頻生成短視頻

c)結合劇本生成等功能，生成一個兩分鐘左右的視頻

三、案例解析：AI在實際工作中的應用

1. AI在客戶服務中的應用

（1）AI客服系統的功能和優勢

（2）如何利用AI提升客戶滿意度

（3）案例：某通信公司利用AI客服系統降低投訴率

2. AI在數據分析中的應用

（1）AI數據分析的方法和步驟

（2）如何利用AI進行精準營銷

（3）案例：某企業利用AI進行用戶行為分析

3. 課堂討論：AI應用案例分析

（1）分組討論提供的案例

（2）總結案例中的成功經驗和不足之處

（3）案例：小組匯報——“如何將這些案例的經驗應用到自己的工作中？”

四、融會貫通：總結與展望

1. 總結學習成果

（1）回顧本次培訓的主要內容和收獲

（2）分享個人學習體會和感悟

（3）案例：小組總結——“我們學到了什么？”

2. 展望未來應用

（1）探討AI技術在未來工作中的發展趨勢

（2）制定個人AI應用計劃和目標

（3）案例：小組討論——“我們如何在工作中持續應用AI技術？”

3. 課程反饋與建議

（1）填寫課程反饋表

（2）提出對后續培訓的建議和期望

（3）案例：老師總結——“本次培訓的總體評價和改進建議”

余老師

余星冰老師

——組織數字化轉型與戰略落地實戰專家

曾任：湖畔創研中心（原湖畔大學，中國知名企業家商學院）CEO與核心高管戰略組織商業訓戰產品經理、企業教練和數據運營專家

曾任：釘釘大學數字化轉型總裁班負責人，全國部署生態數字化轉型訓戰項目負責人

曾任：阿里巴巴淘天集團業務OD，協助事業部數智化戰略落地；并兼任業務骨干與領導力轉型項目負責人、百年阿里文化傳承班主任

曾任：阿里金融（現支付寶網商銀行）業務運營，兼人才轉型項目組組長

曾任：阿里巴巴B2B業務增長項目內訓師，阿里學院電商總裁班首批特聘講師，阿里巴巴組織文化第一屆員工俱樂部參謀部部長

斯坦福大學中國區首批創新商業導師

北京大學全球雙創中心創新商業引導教練

英國CIPMT認證國際職業培訓師

新加坡SPOT國際認證引導師

中智咨詢（國資委直管的央企）戰略模塊簽約老師

阿里巴巴旗下智篆商業智庫專家、釘釘大學和支付寶數智化合作講師

阿里巴巴達摩院認證人工智能訓練師(高級)

阿里巴巴釘釘認證AI應用工程師

阿里巴巴釘釘認證數字化管理師

嘉賓商學數字化轉型企業家導師

【個人簡介】

余星冰老師（花名：莊妃）擁有阿里巴巴17余年工作經驗，歷經B2B、阿里金融(現支付寶網商銀行)、淘天集團、釘釘、湖畔大學等多家子公司和關聯公司，擁有企業級電商、互聯網金融與移動支付、新零售電商、協同辦公軟硬件與AI、企業家商業教育等多個行業從業背景。

歷任業務與數據運營、培訓與組織發展等多個經理級別專家崗，既做過業務也做過HR。期間參與、負責過多個戰略級業務增長和組織提效轉型項目成功落地，擁有超14年的數字化轉型項目經驗和超10年的戰略級會議引導經驗，期間獲得阿里巴巴多項榮譽：

2008-2010年：期間參與的增長項目連續3年被“B2B十佳講師”；

2012-2013年：期間負責的轉型項目榮獲阿里金融“步月登云獎”；

2015年：期間負責的轉型項目獲阿里巴巴“最佳風尚獎”；

2016年：期間負責的轉型項目獲阿里巴巴“最無私奉獻獎”；

2017年：期間榮獲“阿里巴巴文化傳承班主任認證”；

2018-2020年：多次擔任全國性的千人規模的戰略級增長戰役訓戰項目負責人，榮獲2019年釘釘“閃電俠獎”；

2023年：負責的運營項目借助數字化媒體使直播IP當日UV達21萬。

憑借17余年企業級數智化轉型與戰略落地的項目落地實施經驗（其中12年內訓，8年外訓；4年數字化戰略落地與人才轉型項目；10年總裁班與總裁班與核心高管戰略級會議引導經驗），支持多個業務團隊在關鍵戰役中實現了業績倍增和組織提效。

余老師累計開發獨立開發數字化轉型領域課程超200門，授課場次超2000次，累計培訓學員超15000人，其中80%為數字化轉型方向。并已為多家創業團隊和上市公司的關鍵決策生成與數智戰略落地提供寶貴的指導。

【實戰經驗】

1、業務人員轉型項目組負責人——阿里金融業務轉型人效提升項目

余老師在2010年5月-2013年5月期間，經歷了阿里金融從初創期進入依托云計算進行業務轉型的階段，作為業務人員轉型項目組負責人，帶領組員從0到1開發了67門轉型課程，梳理了一套運營機制和手冊，培養了20多名功底扎實的內訓師和品控師，實現了“人力減半，人效翻倍”的轉型目標。該貢獻獲阿里金融2013年“步月登云獎”。

2、戰略落地與人才轉型體系落地負責人——阿里淘天集團all in無線戰略級項目

余老師在2013年6月-2017年5月期間，擔任淘天集團業務線業務OD，和HR一起支持事業部一號位及核心高管的戰略落地、新人-高P-管理骨干轉型體系建設及落地，主導搭建了“樂得堂”在線學習平臺，萃取組織經驗沉淀了60多門在線微課，將新高P落地率提高到83%（當時業內均值＜40%）。

余老師參與支持業務團隊試驗田的關鍵流程SOP梳理及阿里小蜜智能機器人在降本增效上的應用，在雙十一GMV過千億大關的同時實現90%的售后服務訴求由系統自動判斷并在3秒內響應。該項目成為曾鳴教授《智能商業20講》的智能決策案例。

這些貢獻獲阿里巴巴2015年“最佳風尚獎”和2016年“最無私奉獻獎”。

3、釘釘總裁班和業務增長戰役訓練負責人——釘釘軟硬一體增長關鍵戰役

余老師在2017年5月-2020年5月期間，是釘釘大學創始成員之一，負責釘釘內部員工、全國數字化生態服務商、客戶一號位及管理層3大群體的培訓體系建設。余老師參與實戰并梳理的部署標準化打法幫助釘釘服務商扭虧為盈，也使釘釘硬件售賣率翻了3倍。

余老師負責釘釘DMBA總裁班期間，與數字化前沿實踐的企業創始人及核心班子深度共創戰略-組織數字化先進工作方式，沉淀了40多個企業數字化案例，為釘釘帶來了50萬DAU增量和35家中大型客戶的拉新。該杰出貢獻獲2019年釘釘“閃電俠”獎項。

4、老學員運營負責人——湖畔選修課老學員返校項目

余老師在2022年5月-2024年1月期間，擔任湖畔創研中心（民辦非盈利機構）數據運營專家和老學員運營負責人，以數據技術驅動業務運營，橫向協同班主任、課程制作人、行政保障、技術等團隊多次出色完成校級課程項目交付，推動老學員返校率了43%。

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