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WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......
客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日
企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......
客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
有效開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研 上海：2025年12月15日
1. 確定調(diào)研問(wèn)題識(shí)別調(diào)研問(wèn)題準(zhǔn)確定義問(wèn)題解決管理者與調(diào)研者對(duì)問(wèn)題理解的差異如何使問(wèn)題明確化2. 制定調(diào)研計(jì)劃選擇資料來(lái)源制定樣本計(jì)劃選擇接觸方式安排時(shí)間進(jìn)度估算調(diào)研成本確定調(diào)研人員的義務(wù)3. 收集第一手資料選擇調(diào)研方法觀察式調(diào)研實(shí)驗(yàn)式調(diào)研評(píng)估實(shí)驗(yàn)的有效性開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)研應(yīng)用個(gè)人訪談法4. 焦點(diǎn)小組調(diào)研利用焦點(diǎn)小組調(diào)研尋找......
呈現(xiàn)工作匯報(bào)中的專業(yè)形象—PPT基礎(chǔ)篇 上海：2025年12月12日
希望短時(shí)間大幅提升辦公效率的業(yè)務(wù)精英希望有效展示科研實(shí)力和水平的科技人員希望系統(tǒng)的學(xué)習(xí)微軟核心技術(shù)的OFFICE愛(ài)好者需提升OFFICE應(yīng)用水平，通過(guò)崗位考核的企業(yè)職員課程目標(biāo)：幫助學(xué)員樹(shù)立一種正確高效使用OFFICE 軟件的基本理念和思路為學(xué)員提供一套實(shí)用高效的OFFICE 運(yùn)用技能和方法清晰PowerPoint軟件......
