石家莊客戶服務體系培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

敏捷交付?-卓越供應鏈管理 廣州：2025年12月12日

開 局 定標準沙盤探索：供應鏈之困--《啤酒游戲》（4G智能手機輔助）1.沒有準時交付有什么影響？2.不能準時交付是什么原因？3.準時交付的企業是怎么做？沙盤感悟：請按以上三點分享。（每組一名代表，每組限3分鐘）沙盤總結：訂單為什么不能準時交付問題匯聚？（調研問券方式）第一步：厘需求——高質需求......

科學注塑及缺陷分析與對策 深圳：2025年12月12日

技術總監、項目經理、注塑工程師、模具工程師、結構工程師、機械工程師、質量工程師，工藝和制造工程師，直接負責塑料件的采購人員及想對注塑工藝及常見問題做全面了解的人員。課程特色：根據客戶提供及經典案例，介紹注塑的相關具體內容和要求，以及在設計，生產中的實際應用，并提供現場的輔導等。課程大綱：一、科學注塑介紹1.1、注塑工藝......