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【課程背景】

從“VACA時代”到“BENI時代”每個企業都感受到了前所未有的壓力，如何面對當下的復雜、多變、不確定、且模糊的內外部商業環境，對新時代的每一位管理者都提出最急迫的挑戰：

如何在日常管理與溝通中告別低效的溝通，從而與下屬建立信任？

如何提升聆聽能力，讓彼此不在貌合神離，并走入員工內心世界？

如何通過績效輔導技術，變壓力為源動力，給下屬傳遞滿滿能量？

本課程幫助企業管理者掌握基礎的教練認知，提升管理者教練式溝通能力，通過聆聽與提問，讓下屬養成以自己找到解決方案的習慣與能力，讓績效輔導更加高效賦能，從而促進員工成長，與組織績效達成。

【課程收益】

理解教練原則，形成教練思維習慣，與下屬建立親和、信任、協作的關系；

掌握教練的四項核心能力，用積極聆聽開啟下屬內心世界、用有力發問啟發下屬創造力思維、用賦能反饋給下屬更多信心與力量；

掌握在績效輔導前、中、后期分別需要做的工作與注意事項；

了解教練式績效輔導與一般輔導的差異；

利用教練式績效輔導“登山模型”做一場完成的績效輔導。

【課程特點】

學的容易：教學內容全部實現模塊化和工具化，便于理解和記憶；

用的輕松：教學過程結合了業務實際有演有練，便于實踐與運用；

成果轉化：完善的落地方案讓學員輕松就上手，便于跟蹤和落實；

快速復制：能在內部實現快速復制，便于形成積極正向的教練文化。

【課程對象】

組織內部各個層級的管理者

人力資源部相關人員

【課程大綱】

第一單元 教練的基礎認知

1.梳理管理中的“挑痛難”

2.通過場景演繹總結教練的優勢

3.教練的定義與特點

4.教練對組織的價值

5.教練飛輪模型介紹

第二單元 教練能力與流程

1、親和力：建立信任的MSRPR模型

哪些行為是信任的漏斗

講解MSRPR模型

1)與對方匹配

2)柔和的語言

3)回放關鍵詞

4)命名目的法

2、聆聽力：積極聆聽的技巧

聽不等于聽到

卓越領導都是“善聽者”

拆掉聆聽的四堵墻

1)關閉自主式聆聽

2)開啟聚焦式聆聽

3)進入全息式聆聽

親和與聆聽的實踐練習：閃光時刻

3、發問力：有力提問的技巧

有力發問的定義與價值

成為“善問”領導者

開放式問題

有力發問的三元素

1)使用開放式的開啟詞

2)面向未來成果的提問

3)聚焦積極正向的提問

四個轉化式提問

1)目標負轉正：你想要的是什么

2)內在價值觀：為什么對你很重要

3)未來愿景式：成功的樣子是什么

4)行動可控性：你能做的是什么

5)教練演示：利用四個轉化式提問

6)小組練習：利用四個轉化式提問

4、反饋力：賦能反饋的技巧

成為“賦能”的領導者

賦能反饋的定義

三朵玫瑰一顆鉆石反饋法

如何在對話中運用賦能反饋

5、教練對話的流程

1)建立親和

問候關心

好奇聆聽

柔和語言

2)聚焦目標

詢問話題

探尋價值

現狀目標

3)啟發愿景

假如提問

VAK體驗

發展方案

4)行動計劃

?行動探索

?拓展聚焦

?行動開啟

5)價值欣賞

行動探索

拓展聚焦

行動開啟

第三單元 績效輔導

1、理解績效輔導

績效輔導與績效管理的關系

績效輔導中的誤區

1)賦能而非負壓

2)過程而非結果

3)常態而非時點

什么是績效輔導

績效輔導的價值

2、績效輔導三階段

績效輔導準備

1)了解相關制度

2)選擇輔導方式

3)選擇輔導時機

4)測員工成熟度

5)準備恰當環境

6)充足做好準備

績效輔導溝通

1)利用教練模型

賦能是核心

清晰每一步

相信流程的轉化力量

2)績效輔導“乒乓溝通五點法”

你覺得

我覺得

因為

所以

下一步

績效輔導跟蹤

1)完善員工的績效輔導包

2)提供必要的培訓

3)獎勵與改進

4)依跟進計劃讓員工主動找你

5)提供觀察，給予反饋

6)持續提供績效賦能輔導

績效輔導練習：兩兩一組練習一次實戰的績效輔導練習

3、績效輔導的建議與避免項

建議：根據需要及時提供輔導

避免：出現問題才輔導

建議：對員工日常行為做記錄

避免：沒有記錄憑印象

建議：根據需要及時提供輔導

避免：出現問題才輔導

建議：雙向溝通，讓員工多說

避免：一言堂，是一個傳達

第四單元 課程整合與后續實踐

1、教練技術在組織中成功案例分享

2、時代召喚教練型領導者

3、小組研討：價值總結與行動計劃

輕松上路、享受過程、樂得成果

陳老師

陳明麗老師

——員工職業素養提升教練

曾任：小鴨集團ERP分公司（國企、國家級高新技術企業）培訓負責人

曾任：神思電子（國內領先AI+云服務商、國企專精特新小巨人）培訓負責人

曾任：天地和家裝集團（全國家裝頭部民營企業）高級顧問、培訓總監

山東高速、山東移動、湖南移動、一汽解放集團、浙江電力集團、中國銀行山東省分行、中國銀行安徽省分行、郵儲銀行山東分行、建設銀行山東分行等多家頭部企業員工管理素養、團隊管理能力提升返聘講師

埃里克森國際教練體系教練

AACTP行動學習催化師

高級培訓師、國家人力資源管理師

高級人才測評師、高級心理咨詢師

【個人簡介】

陳老師擁有20余年的企業管理與人力資源管理經驗，近10年企業教練與團隊教練經驗，8年培訓講師、學習項目體驗設計師經驗。陳老師歷任電子信息、科技型生產制造企業高級人力資源管理崗位，創造性的融合管理學、心理學、教練與行動學習等方式服務于組織人才發展與管理人員能力提升，多年來進行咨詢、培訓服務超過100+企業和項目，有效支持學員近20000人。

【實戰經驗】

1、職場心態與情商培養系列課程，多家企業連續交付20余場，累計參加課程與輔導1000余人次，課程學員滿意度98%以上，返聘課程5場。

2022年-2024年，為河北農商行、濟南能源投資集團、齊魯醫院、山東勝利油田中心醫院、山東電力等多家企事業單位、銀行連續進行《陽光心態與情壓管理》、《新員工職業角色轉變與綜合素養提升》、《戲劇式溝通力提升工作坊》課程20余期，累計參加課程與輔導1000余人次，為企業員工心理健康、解壓、職業心態塑造提供的系統支持。

2、職業素養與能力提升課程，累計參訓人員400余人次，課后滿意度均達到97%以上，客戶單位均有連續2場以上返聘。

2023-2024年，為山東電力、濟南軌道交通集團、山東聊城交運集團、山東省職業教育協會等多家企事業單位進行《企業中層管理者綜合能力提升》、《員工職業生涯成長地圖》等課程，通過教練、行動學習等體驗式學習設計，激發學員內在動力、職業愿景，使學員高度投入，課程學習與訓練成果顯著。

3、管理者教練技術系列課程，累計參訓和輔導學員200余人，課程學員滿意度98%以上

2023-2024年，針對企業管理層、后備干部、骨干人才，為山東高速，齊成控股、山東電力、華潤集團等多家企業進行了《管理者的教練技術應用與績效輔導》《高情商與高效能“雙高”職場溝通術》等課程多期，得到企業管理層高度認可，使整體團隊管理水平獲得較大提升。

4、企業中層管者培養項目，累計交付50期，學員近7000人，滿意度達100%

2020-2024年，為黑龍江農商行的多個地市、縣支行，累計交付30+項目，近5000人，客戶滿意度100%。

2020-2023年，為中國銀行安徽分行多個地市支行，累計交付10余次才盤點與測評項目項目，參與員工1000余人，客戶項目滿意度100%。

2023-2024年，為濟南城建集團累計交付5期，連續三年獲得返聘，服務10余家分（子公司）700余人，滿意度達到100%以上。

5、學習教練、團隊教練，累計服務50余天，學員600余人，同時通過訓后輔導，累計實現各類學習成果轉化400余項。

2020-2024，為一汽解放集團、 濟南熱力集團、濟南城建集團、山東得益乳業、威高股份等多家大型集團企業，進行學習項目教練、團隊教練、團隊建設教練等教練服務，多家企業連續多期、多年返聘。

【授課風格】

聚焦實戰：以教練和咨詢，共識工作痛點問題，直抵本質，高效推動實際轉化和改進。

以終為始：關注目標與成果，融合多學科，多種教學策略，推動產出學習和實踐成果。

激發內驅：融合團隊教練和拓展，激發內在動力，塑造自驅型學習團隊。

豐富教學：豐富的案例與互動體驗、即時反饋，邊學邊練；課堂活躍，學員參與度高。

【主講課程】

員工職業素養

《從校園到職場，新員工的職業角色轉變》（經典課程）

《新員工職業角色轉變與綜合素養提升》

《陽光心態與情壓管理技巧》（多期返聘流程）

《員工職業生涯成長地圖》

《高情商與高效能“雙高”職場溝通術》

《戲劇式溝通力提升工作坊》（經典特色課）

《基于問題解決的系統創新五步法》

管理能力提升

《管理者的教練技術應用與績效輔導》（多期返聘流程）

《企業中層管理者綜合能力提升》

團隊建設

《戲劇式團隊融合工作坊》（經典課程）

《團隊建設與高效溝通實戰模擬》沙盤

TTT課程

《體驗式課程設計——4維體驗式學習設計》

《引導式課程設計——行動學習在培訓中的應用》

《戲劇式培訓——即興戲劇在培訓中的應用》

AI技術助力企業降本增效

《AI技術賦能——AI+培訓課程開發實訓》（多期返聘流程）

《AI技術賦能——AI+職場效能提升實訓》

【服務客戶】

商業銀行：中國銀行山東省分行、中國銀行安徽省分行（10期）、郵儲銀行山東分行、建設銀行山東分行、黑龍江農商銀行、哈爾濱農商銀行、河北省農村信用社、工商銀行青島分行、興業銀行山東分行、濰坊銀行

國有企業：山東高速、山東移動、湖南移動、一汽解放集團、浙江電力集團、濟南能源集團、濟南能源投資集團（2期）、濟南熱力集團、濟南城建集團（5期）、濟南軌道交通集團、濟南地鐵、山東省電力（3期）、山東能源集團、山東省煤炭資源管理局、魯糧集團、鐵塔集團山東分公司、聊城交運集團、山東省職工與職業教育協會

民營強企：山東富海集團、山東得益乳業、齊成控股集團、威高集團、北京意義時代研究院、樊登濟南分會

【學員評價】

陳明麗老師的課程很有吸引力，每一次體驗收獲都不一樣，在管理者的教練技術應用課程上，看似簡單的管理事件處理，其實蘊含了深刻的影響，和事件不相干的學員也會因管理者的管理動作而發生變化，行為背后的需求和動機才外化了管理事件。

——某省屬國有集團 劉總

陳老師的新員工職業角色轉變課程非常切合實際，學以致用受益匪淺，對于課堂上講到的員工職業精神建立和價值觀形成、職場自我能力管理和提升這部分，有提前模擬+提前練習，還給予了團隊拓展活動，非常值得的一堂課。

——中國銀行安徽省分行 王主任

陳明麗老師的課程非常生動，聚焦問題，其中教練式對話與輔導課程太棒了，恰巧剛空降到公司，一切還在茫然中，聽了陳老師的分享大受啟發，落地性強，運用課程中“教練式對話輔導模型”不到一周時間摸清團隊狀況，系統的教練式對話流程，案例驅動教學，對于管理者而言很有啟發，很有收獲。

——齊成控股集團 王經理

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