深圳OEM培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

企業績效考核與薪酬體系設計 上海：2025年12月11日

巴菲特曾今說過：“當潮水最終褪去的時候，我們會發現許多有些人在裸泳”。這句話在現在依然很有意義。最近，走訪了大大小小的很多企業，發現大多數企業都充滿了“焦慮感”……有時候，越是這樣的時候，越需要企業去思考如何激發員工的奮斗拼搏精神。這個時候，如......

工作安全分析（JSA）與雙重預防機制的系統結合 上海：2025年12月12日

EHS、各級管理者，或者即將成為管理人員的骨干員工等課程大綱主題一：安全生產管理的責任意識1. 典型案例：安全管理，是誰的職責？2. 生產安全事故刑事責任追究規律總結3. 區別工藝安全與職業安全管理4. 安全生產管理主體責任概念剖析主題二：雙重預防機制建設基礎1. 安全生產管理的核心任務與邏輯2. 雙重預防機制的由來與......